CA Service & Portfolio Management

1. CA Service & Portfolio Management Brian Bell, Gerente geral

2. evolução: nossoportfólio Mainframe e plataformasdistribuídas Gerenciamento de Virtualização Automação de serviço Garantia do serviço Produtoslíderes do setor: • CA Service Desk Manager (também, On Demand) • CA Service Catalog • CA IT Asset Manager • CA Oblicore Guarantee (visão de serviços de negócio) • CA Clarity PPM (também, On Demand) • CA Vision Suite (gerenciamento de ideias e planejamentoágil) Grande oportunidade de mercado: US$ 3 bilhões, 9% CAGR Sucesso do cliente Segurança Empresa conectada em nuvem Atendimento ao cliente Gerenciamento de Portfólioe Serviços Serviçoslíderes de mercado e educaçãoqueabreportas

3. Os CIOs estãovivendo com um “novo padrão de normalidade” Demandadenegóciospara TI Pressãopor tempos de ciclomaiscurtos Crescente lacuna de alinhamento Novo padrão de normalidade Recessão Orçamento deTI A complexidadeatrasa a produtividade Prestação de serviços de TI (de 60 a 80% do orçamento gasto mantendo luzes acesas) 2003 - 2008 2008 - 2009 Novo padrão de normalidade

4. Os CIOs precisam de uma nova visão sobre as dimensões de negócio de seus portfólios de TI… …paraestimular a inovação e proporcionarplanejamentoestratégico e governança de TI Demandade negóciospara TI • Quevaloresobtemosdesseserviço? • Estamoscumprindoosníveis de serviçonecessáriosparaexecutarosnegócioscomsucesso? • Quantocustaparanósesseserviço? • Somoscapazes de entregaresseprojeto no prazosemexceder o orçamento? Temososrecursosnecessários? • Devemoscomprar pronto ouconstruir? • O quedevemosmigrarpara a nuvem? • Como estamosacelerando o período de ciclodaideiaaté a entrega? Crescente lacuna de alinhamento Orçamento deTI Prestação de serviços de TI

5. O Gerenciamento de Portfólio e Serviçosajudaos CIOs a ganharemvisão otimizeo valor de seusinvestimentos e recursos transforme a TI com inovações de negócioqueagregam valor real gerencieo negócio de TI: custo, qualidade, demanda e função

6. O Gerenciamento de Portfólio e Serviços estimula oportunidades de parceria A oportunidade de mercado é ampla e envolvente – total de US$3 bilhões “O negócio de TI” Tragatransparência de custos, otimização de recursos e alinhamento de negóciosaoportfólio de serviços Gerenciamento de Portfólio e Projetos: Gerencie a inovação, desde a ideiaaté a entrega, com umadisciplinaágil Gerenciamento de Serviços: Além do suportetécnico, gerencie as operações de serviçocomoumaempresa, fornecendo valor mensurável Oportunidade para os parceiros liderarem • Capitalizasobre anecessidade de inovação, visão de negócios e alinhamento de seusclientes • Abre as portasparaqueos CIOs e líderes de negóciodiscutamquestõescomoserviçosemnuvem • A CA oferece as soluçõesprofundas e abrangentesnecessárias, juntamente com integraçõessemiprontas e metodologiassimplificadas de implementação

7. Cúpula de parceiros da CA Technologies / Nova Iorque, NY comece com o Gerenciamento de Portfólio e Projetos Definir estratégia e objetivos Capturar e priorizar ideias Requisitos de escopo Executar e entregar Somente a CA Technologies oferece a você o mecanismo de decisão paraapoiarsuacapacidade de colaborar, monitorar e otimizar seuportfólioemcadaetapa do seuciclo de vida de inovação – utilizandoumasolução PPM contínua e integrada. Somente a CATechnologies oferece a você o mecanismo de decisão paraapoiarsuacapacidade de colaborar, monitorar e otimizar seuportfólioemcadaetapa do seuciclo de vida de inovação – utilizandoumasolução PPM contínua e integrada. Mecanismo de decisão Mecanismo de decisão Colaborar Monitorar | Otimizar Colaborar Monitorar | Otimizar definir estratégia e objetivos executar e entregar requisitosdeescopo planejamento deportfólio

8. tome decisõesinteligentesemrelaçãoaoportfólio de TI gerenciamento de ideias vocêpode. Capture e discuta novas ideiasemsua base de clientes, parceirose funcionáriosparaampliar a idealização e a inovação. 11 .

9. . equilibre agilidade e governança Planejamento Agile vocêpode. Melhorar a eficiência de TI e suportar a inovaçãoemtoda a organizaçãoutilizandorecursosintegrados de planejamento Agile.

10. acelerar a entrega de compromissos gerenciamento de recursos vocêpode. Gerenciar a capacidade e a demandade recursosparagarantirqueosprojetossejamentreguesa tempo.

11. tome decisõesinteligentesemrelaçãoaoportfólio de TI Gerenciamento de Portfólio de TI vocêpode. Fortaleçaseusresultadosutilizandoumaabordagembaseadaemfatospara a tomada de decisõesemtodo o portfólio de IT.

12. como você transforma a inovação em realidade? … vocêconduziu a inovaçãodaideia à solução, e agora, o quefazer? • Como publicar a ideiacomo um novo serviço? • Como fornecerautoatendimento? • Qual é o valor paraosnegócios? • E se houveralgumproblema? • Como atenderaorequisito? • Como gerenciar a demanda? • Como fornecervisãofinanceira?

13. as operações de serviçosagregam valor aonegócio de inovações Definirestratégia e objetivos Capturar e priorizar ideias Criarcatálogodeserviços Gerenciaro ciclo de vidados ativos Capacitarosusuários Fornecer serviço e suporte Requisitos de escopo Executar e entregar Gerenciar valor e custos de serviço Mecanismo de decisãosobre o portfólio Ciclo de vida do serviço Colaborar Monitorar | Otimizar DecidirCumpriro Valor Automação de serviço

14. melhore a transparência e o alinhamento do CA Service Catalog vocêpode. Defina e meça os serviços em termos de negócios para custo, qualidade e função.

15. melhorar a eficiência operacional CA Service Desk Manager vocêpode. Automatizarprocessos de TI paraconsolidar, registrar, monitorar, gerenciare escalarincidentes,problemase mudanças.

16. capacitarseupessoalCA Open Space vocêpode. Resolvaproblemasde tecnologiade negóciosatravés de colaboração

17. controlar os gastos de TI CA IT Asset Manager vocêpode. Maximize o valor de seusinvestimentos de TI e efetue a mitigação de riscos de conformidadede software.

18. gerenciar obrigações de ANSCA Oblicore Guarantee vocêpode. Crie, gerencie, e monitoreacordos de nível de serviçocom fornecedoresterceirizados, constituintesinternos e clientesexternos

19. a jornadapara o “Gerenciamento de Negócios de TI” • Uma estratégia para maximizar o valor de negócios dos investimentos de TI • Amplia as soluções tradicionais de ITSM e PPM para planejar, projetar e otimizar os serviços de negócios e os ativos e recursos de suporte • Ajuda as organizações a tomarem as melhores decisões sobre seu portfólio de serviços e sua transição para a nuvem Mostre seu valor Que serviços devemos construir, melhorar, terceirizar ou renunciar? CIO VP, Operações de TI Conheça seus custos Quaissãoosverdadeiroscustos dos meusserviços? Gerencie sua demanda Diretor, Operações de TI Como podemos aumentar a eficiência no atendimento de solicitações cotidianas?

20. Por que ser um parceiro da CA Technologies? • Soluçõescomprovadas, líderes do setorGartner MQ e Forrester Wave Líderesemcentrais de atendimento, gerenciamento de ativos de TI e PPM • MaioresoportunidadesDe Gerenciamento de Portfólio e Projetos a Gerenciamento de Serviços – maisportas a seremabertas • MelhoresresultadosProdutosprontos de canal com IP compartilhado (Greenbooks, guiaspráticos, arquiteturas de referência, conteúdo ITIL) – formandoumaequipe de especialistas • ClientesmaisfelizesO CA Productivity Accelerator ajudaosusuários a aprender e fazer de forma rápida Estabeleçarelacionamentoslucrativos e de longoprazo com seusclientes... • Faciliteoportunidades de vendascruzadas • Aprofundeseualcanceorganizacional • Posicionevocê e o clientecomoparceiros de negócios

21. Obrigado!