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论快递企业的电商化

论快递企业的电商化. 全峰快递副总裁 刘 伟 2013-12-18. 目 录. 第一节 物流行业现状. 第二节 快递企业落地配化. 第三节 快递企业区域化. 第四节 快递企业个性化. 第五节 快递企业可逆化. 第一节 物流行业现状. 在日益重视顾客体验的大环境下，我们快递企业又将何去何从？. 1 ）快递企业落地配化. 3 ）快递企业的个性化. 分拣的 GIS （地址库）化； 快递操作的标准化（ SOP ）； 终端装备现代化；. 上门试穿； 代缴纳费用； 快递营销； 家装一体；. 2 ）快递企业的区域化.

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论快递企业的电商化

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Presentation Transcript

  1. 论快递企业的电商化 全峰快递副总裁 刘 伟 2013-12-18

  2. 目 录 第一节 物流行业现状 第二节 快递企业落地配化 第三节 快递企业区域化 第四节 快递企业个性化 第五节 快递企业可逆化

  3. 第一节 物流行业现状

  4. 在日益重视顾客体验的大环境下，我们快递企业又将何去何从？在日益重视顾客体验的大环境下，我们快递企业又将何去何从？

  5. 1）快递企业落地配化 3）快递企业的个性化 • 分拣的GIS（地址库）化； • 快递操作的标准化（SOP）； • 终端装备现代化； • 上门试穿； • 代缴纳费用； • 快递营销； • 家装一体； 2）快递企业的区域化 4）快递企业的可逆化 • 优势区域化； • 供应链一体（仓配短距化）； • 保险回单； • 家电回收；

  6. 快递企业落地配化---分拣的GIS（地址库）化 地址库记录该地址 地址库包含 地址库不包含 旨在提高分拣差错率；

  7. 快递企业落地配化---快递操作的标准化（SOP） 引入现代化考核标准（KPI）； • 妥投率； • 尝试投递率； • pos刷卡率； • 服务态度（不送货上楼等）； • 延误率； • 虚假签收； 《全峰质量服务手册》

  8. 快递企业落地配化---终端装备现代化 全峰目前在用核心终端为P890，含POS和PDA一体功能，称为“PDAPOS一体机”，是业内较为先进的一款设备，几乎可取代PC作业；同样在用的有京东、易迅等电子商务企业；

  9. 1）快递企业落地配化 3）快递企业的个性化 • 分拣的GIS（地址库）化； • 快递操作的标准化（SOP）； • 终端装备现代化； • 上门试穿； • 代缴纳费用； • 快递营销； • 家装一体； 2）快递企业的区域化 4）快递企业的可逆化 • 优势区域化； • 供应链一体（仓配短距化）； • 保险回单； • 家电回收；

  10. 快递企业的区域化---优势区域化 当当网的合作区域；

  11. 快递企业的区域化---供应链一体（仓配短距化）快递企业的区域化---供应链一体（仓配短距化） 可以将客户截至下单时间推后４个小时，抢占２０：００下单黄金期，助力电商提高客户体验，抢占市场份额；

  12. 1）快递企业落地配化 3）快递企业的个性化 • 分拣的GIS（地址库）化； • 快递操作的标准化（SOP）； • 终端装备现代化； • 上门试穿； • 代缴纳费用； • 快递营销； • 家装一体； 2）快递企业的区域化 4）快递企业的可逆化 • 优势区域化； • 供应链一体（仓配短距化）； • 保险回单； • 家电回收；

  13. 快递企业的个性化； 水电费、信用卡还款等；

  14. 1）快递企业落地配化 3）快递企业的个性化 • 分拣的GIS（地址库）化； • 快递操作的标准化（SOP）； • 终端装备现代化； • 上门试穿； • 代缴纳费用； • 快递营销； • 家装一体； 2）快递企业的区域化 4）快递企业的可逆化 • 优势区域化； • 供应链一体（仓配短距化）； • 保险回单； • 家电回收；

  15. 快递企业的可逆化---保险回单 物流回单； 保险回执单； 据统计，目前行业有95%的快递企业参与了投保，全峰将加大对保险业务的投资；

  16. 快递企业的可逆化---家电回收 据统计，家电电商市场２０１４年将达到２０００亿，全峰将加大对家电派送的投资，与家电企业一起满足老百姓的消费需求；

  17. 随着移动互联网用户的增加，大数据时代的到来，老百姓的生活已离不开互联网，在2014，全峰将一起与同行为满足顾客需求以及提升顾客体验而努力奋斗！ 预祝各位新年快乐！

  18. THANKS！ 中国 上海 嘉定区曹安公路3818号 邮编：200335 总机：021-69000325 传真：021-69000320 全国客服热线：4001-000-001 网址：www.qfkd.com.cn

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