ТЕМА 4. Стадия предпроектного обследования

1. ТЕМА 4.Стадия предпроектного обследования Лекция 10. Процессный подход в описании экономического объекта.

2. Хаотичная автоматизация – автоматизация не связанных между собой операций Автоматизация по участкам – автоматизация отдельных подразделений, объединенных по функциональному признаку Автоматизация по направлениям – автоматизация всех звеньев, организационно и функционально связанных с какой-либо областью деятельности предприятия Комплексная автоматизация – автоматизация всех ключевых бизнес-процессов Стратегии автоматизации Позадачный подход Процессный подход

3. Недостатки позадачного подхода • Разбиение технологий выполнения работы на отдельные фрагменты, которые выполняются различными структурными подразделениями. • Отсутствие целостного описания технологий выполнения работы. • Сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу. • Отсутствие ответственности за конечный результат. • Высокие затраты на согласование и контроль. • Отсутствие ориентации на клиента.

4. Понятие реинжиниринга Реинжиниринг – радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений показателей их деятельности: стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых информационных технологий. М. Хаммер, Дж. Чампи «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе». Подходы к преобразованию системы управления

5. Принципы реинжиниринга • Объединение рабочих процедур. • Принятие самостоятельных решений исполнителями. • Возможность параллельного выполнения работ. • Возможность различных вариантов исполнения процессов. • Возможность выбора места исполнения рабочих процедур. • Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий. • Уменьшение количества согласований.

6. Определение процессного подхода "Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом". Основные Положения и Словарь — ИСО/ОПМС 9000:2000

7. Принципы процессного подхода Процессный подход к организации деятельности предприятия предполагает: • широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; • сокращение уровней принятия решений; • повышенное внимание к вопросам обеспечения качества; • автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов. Основной принцип процессного подхода предполагает структурирование системы управления в соответствии с деятельностью и бизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его организационно-штатной структурой.

8. Бизнес-процессы • Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия.

9. Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса. • Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью

10. Структурные характеристики бизнес-процесса • Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы); • Результат бизнес-процесса; • «Владелец»бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс; • Механизм реализации

11. Оценочные характеристики бизнес-процесса • Производительность – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. • Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. • Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса. • Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса (зависят от предметной области)

12. Модели классификации бизнес-процессов • Модель цепочки добавления ценности (Value Сhain Model – Модель Портера) • Модель IBL (The International Business Language) • Тринадцати-процессная модель • Восьми-процессная модель • Модель классификации БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии – российская консалтинговая компания, оказывающая услуги по управленческому консультированию, разработке и внедрению современных технологий управления.

13. Модель цепочки добавления ценности (Модель Портера)

16. Модель IBL

17. Структура бизнес-процессаSY – Разработка и сопровождение систем и технологий SY1 - Разработка и сопровождение прикладных программ SY2 - Разработка, сопровождение и управление системами защиты информации SY3 - Оценка, выбор и приобретение технических средств / компьютерных платформ SY4 - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного обеспечения SY5 - Управление ресурсами информационной системы SY6 - Планирование развития систем и технологий SY7 - Предоставление информационных отчетов

18. 13-процессная модель (Американский центр производительности и качества)

19. 8-процессная модель (BKG Profit Technology )

21. Классификация бизнес-процессов BETEC • Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента, генерируют доходы; • Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании; • Бизнес-процессы управления – управляют компанией в целом (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации) • Бизнес-процессы развития – обеспечивают совершенствование процессов и продуктов компании.

23. Основные бизнес-процессы

24. Обеспечивающие бизнес-процессы

25. Бизнес-процессы управления

26. Типовая структура бизнес-процессов управления Этап 1. "Планирование". На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно обеспечить его реализацию – довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами. Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов. Этап 4. "Контроль". После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

27. Бизнес-процессы развития

28. Классификация бизнес-процессов • Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия. • Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации. • Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.

29. Основные бизнес-процессы • Производственные процессы • Разработка календарного плана производства; • Производство продукта; • Упаковка продукта; • Складирование и хранение продукта; • Подготовка продукта к отгрузке • Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия • Планирование и приобретение необходимых ресурсов; • Управление процессом закупок; • Транспортная доставка; • Материально-техническое обеспечение сбыта • Организация отправки и доставки покупателю; • Управление запасами; • Обеспечение гарантий качества продукции; • Маркетинг и продажи; • Обслуживание • Организация послепродажного обслуживания; • Обработка рекламаций

30. Вспомогательные бизнес-процессы • Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение) • Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.) • Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации); • Документооборот; • Управление персоналом; • Экономическая безопасность; • Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам).

31. Бизнес-процессы развития • Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации); • Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, дизайн); • Управление проектами; • Управление качеством.

32. Методы анализа предметной области • Методы изучения и анализа фактического состояния экономического объекта и перспектив его развития • Методы сбора требований пользователей; • SWOT-анализ; • Схема Захмана; • Метод ISA; • Методы детального анализа предметной области • Методы формирования нового заданного состояния экономического объекта.

33. SWOT-анализ • Stregths, Weaknesses, Opportunities, Threats) (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы) • Этапы SWOT-анализа: • определение уникального характера организации, ее миссии; • определение внутренних сильных и слабых сторон организации по отдельным направлениям деятельности; • определение внешних возможностей и угроз; • определение практических приоритетных целей на среднесрочный период.

34. Пример SWOT-таблицы

35. Методы сбора требований • Интервью • Анкетирование • Наблюдение • Самостоятельное описание требований • Совместные семинары • Прототипирование

36. Интервью • Подготовка – планирование процесса опроса и выработка стратегии управления этим процессом. • выбор нужного собеседника; • договоренность о встрече; • формирование предварительной программы встречи; • изучение сопутствующей информации; • согласование плана опроса с группой проектирования. • Проведение опроса. • Завершение.

37. Интервью • Подготовка – планирование процесса опроса и выработка стратегии управления этим процессом. • Проведение опроса. • Завершение. Опрос нужно завершать, если: • получен достаточно большой объем информации; • поступает большой объем неподходящей информации; • информация перестает усваиваться; • эксперт начинает уставать; • с экспертом возник конфликт.

38. Анкетирование • Преимущество: наименее затратный способ извлечения информации. • Недостаток: наименее эффективный способ сбора данных. • В анкетах могут использоваться следующие виды вопросов: • Многоальтернативные вопросы. • Рейтинговые вопросы. • Вопросы с ранжированием.

39. Наблюдение • Применяется для непосредственного сбора сведений о параметрах, признаках и объектах в соответствующей предметной области. • Различают пассивное и активное наблюдение. • Достоинство: сбор информации, которую невозможно получить путем опроса или изучения документации. • Недостаток: наблюдатель «вносит помехи» в результаты измерений.

40. Самостоятельное описание требований • Используется при наличии: • хорошо структурированной документации, описывающей устоявшиеся в организации бизнес-процессы; • большого опыта разработки ИС в схожих предметных областях. • Достоинство: предварительное формирование требований происходит в удобном для аналитика режиме. • Недостаток: возможность пропуска важной информации, связанной с выполнением бизнес-процессов в реальной жизни и не вошедшей в документы.

41. Совместные семинары • Групповое обсуждение по методу «мозгового штурма» проводится с целью обобщения и обсуждения важных для решения проблем вопросов. • Недостаток: одна из наиболее затратныхстратегий сбора данных. • Достоинства: быстрота принятия решений, снижение количества ошибок, выработка нетривиальных идей.

42. Прототипирование • Прототипирование является ключевым компонентом технологии быстрой разработки приложений (RAD – Rapid Application Development). • RAD базируется на следующих принципах: • эволюционное прототипирование; • использование CASE-средств, обладающих возможностями прямого и обратного проектирования и автоматической генерации кода; • высококвалифицированные специалисты; • совмещение живого общения с разработкой в режиме on-line; • жесткие временные рамки.

43. Схема Захмана

45. Ответственный за ИТ у заказчика ИС – определяет границы ИС; Представитель высшего руководства заказчика ИС – определяет соответствие ИС задачам данной организации; Ответственный представитель исполнителя(проектировщик) – определяет физическую модель системы, ее основные компоненты; Представитель исполнителя (конструктор) – обеспечивает предложения по детализации технологических решений; Поставщик (субподрядчик) – поставляет компоненты системы. Почему объект существует? (Мотивация существования организации). Кто работает с объектом? (Кто будут пользователи?) Что представляет собой объект автоматизации? (С какими данными будет работать ИС?) Как функционирует объект автоматизации? (Какие бизнес-процессы присутствуют, какие задачи решаются?) Где расположен объект автоматизации? (Компоненты ИС и их размещение) Когда с объектом что-либо происходит? (Изменение данных, распределение событий и состояний во времени) ISA (Information Systems Architecture) Респонденты Метод «5х6» Вопросы