Az internetes kereskedelem (B2B, B2C) sajátosságai

Az internetes kereskedelem (B2B, B2C) sajátosságai Dunder Krisztián Webáruházak, Webkereskedelem – a nyerő értékesítési forma KKV-Akadémia, BKIK / Piac&Profit rendezvénye Budapest, 2013. 10. 01.

BEMUTATKOZÓ Dunder Krisztián – digitális üzletfejlesztési szakértő PARTNEREK / REFERENCIÁK TAGSÁG ÜGYNÖKSÉGÜNK

AZ ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM • Néhány fogalom • B2B: a kereskedelmi tranzakció üzletfelek között jönnek létre • gyártó és nagykereskedő • nagykereskedő és kiskereskedő • B2C: az üzlet a végfelhasználónak ad el • B2G: üzlet a kormányzatnak • C2C: végfelhasználó a végfelhasználónak • Niche: réspiacon működő B2B, B2C szolgáltatások

SZEREPLŐK • B2C és B2B márkák • B2C: • Amazon, Zappos.com, stb. • Shopline.hu, Mall.hu, stb. • B2B: • Alibaba.com (a globális piacvezető e-kereskedelmi platform kisvállalkozásoknak • további 55 szereplő a Bloomberg listáján

B2B: MI JELLEMZI? • Értékesítés • A B2C-hez képest sokkal nagyobb volumen • Hosszabb salescycle (gyakran direkt sales-szel támogatva) • Nem csak termék értékesítés: • Szoftver (Adobe, Sony, stb.) • Szolgáltatás hozzáférés (pl. TalentScreener) • Marketing • Konferencia, Expo • Adatbázis építés • Webináriumok • PR, stb.

B2C: MI JELLEMZI? • Értékesítés • Kimagasló tranzakciószám (self-service, profi UX-et igényel) • Szezonalitás egyes szektorokban nagyon jellemző • Gyakori árakciók, csomagajánlatok • Ajánlórendszerek • Marketing • Keresőoptimalizálás (SEO) • Keresőmarketing (SEM) • Email marketing • Közösségi felületek • Márkaépítés(PR, display, broadcast, stb. eszközökkel)

A TECHNOLÓGIAI OLDAL Főbb jellemzők technológiai megközelítésből

PÉLDÁK • Megkülönböztetés: ki hogyan tűnt ki a tömegből? • Zappos.com: • ingyenes szállítás mindkét irányba • 24/7 ügyfélszolgálat helyi csapattal ingyen hívható számon • Alibaba.com • Kína -> Európa, USA kisvállalkozói B2B platform • Edigital.hu: • Reputáció építése profi ügyfélszolgálattal (pl. fórumok) • Aktív márkaépítés • Kisvállalkozási példák: • Farmer szóra SEO-ban első helyen -> többmilliós megrendelés • Még meg sem nyílt szállodának weboldal Kelet-Magyarországon

MIT HOZ A KÖZELJÖVŐ? • A technológia folyamatosan változik • Konverzió növelése ajánlórendszerekkel, user szegmentálásokkal • Konverzió növelése konverzióoptimalizással • M-kereskedelem terjedése • In-App-purchase (okostelefonok) • T-Commerce, azaz TV-n keresztüli kereskedelem

TANULJON MÁSOK TAPASZTALATAIBÓL! A sikeres e-kereskedelemről bővebben:

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! TANÁCSADÁSKÉPZÉSEKKOORDINÁCIÓ: SEGÍTHETÜNK? DIGITÁLIS MARKETING:

Az internetes kereskedelem (B2B, B2C) sajátosságai