가이드아이 제안서

1. 가이드아이 제안서 인터넷 기반 콜 센터 솔루션 (인터넷 상담 시스템 및 CRM 적용) ㈜울타리정보통신

2. 목 차 • 솔루션 개요 • 솔루션 소개 • 상세 기능 설명 • 활용 방안 • 기대 효과 • 시스템 요구사양 • 제안 업체 소개 Guide – i Enterprise

3. 솔루션 개요 상담원 1인이 동시에 여러 명의 접속자를 데이터베이스를 기반으로 체계적으로 관리 상세한 회원 관련 데이터 웹을 통해 상담원과 연결됨 상담원의 업무 상황 모니터링 홈페이지 접속자 (엔드유저) 콜 센터 상담원 (오퍼레이터) 콜 센터 운영자 (슈퍼유저)

4. 솔루션 소개 접속자 S/W 상담원 S/W 운영자 S/W 관리자의 캐릭터를 통한 애니메이션 캐릭터 기반의 인터페이스 화면상에 캐릭터로 작동하며 이를 클릭하여 상담원과 연결이 가능함 자유자재로 이동이 가능하며 운영자의 상태를 확인할 수 있음 윈도우 어플리케이션 기반의 접속자 모니터링 시스템 및 텍스트 기반의 상담 시스템 접속한 회원의 정보 및 과거 상담 내역 및 접속 내역을 조회할 수 있는 조회 및 리포팅 시스템 캐릭터, 사운드 관리 윈도우 어플리케이션 기반의 상담원 모니터링 시스템 상담원의 상담 상황 및 내용을 실시간으로 관리할 수 있음 데이터를 통합하여 엑셀 파일로 저장 및 백업이 가능함 서비스 메인 프로세서 + 고객 정보 데이터베이스

5. 상세 기능 설명

6. 활용 방안 • 콜 센터를 운영하고 있으며 홈페이지를 보유하고 상담원을 보유하고 있는 업체에서 온라인 상담 툴로서 활용 • 인터넷 홈페이지와 온라인 회원을 보유하고 있으며 상담원을 보유하고 있는 일반 기업에서 온라인 상담 툴로서 활용 • 은행, 보험회사에서 온라인 상담 툴로서 활용 • 콜 센터 운영 대행 업종 및 고객 상담이 많은 업종에서 온라인 상담 툴로서 활용

7. 기대 효과 • 온라인 상담 시스템–기존의 전화 상담이 아닌 새로운 방식의 컴퓨터 상담 방식 도입 • CRM 방식 적용–상담 시에 쉽게 고객 관련 정보 및 과거 상담 내역을 조회함으로써 상담 내용의 질적인 개선 및 맞춤 상담이 가능 • 복수 상담 가능–동시에 여러 명을 관리함으로써 가용성 증대 • 서비스 개선- 상담원의 상황 및 대기자 수를 보여줌으로써 상담 지연에 따른 불만 해소 • 상담원 모니터링–효율적인 콜 센터 운영

8. 시스템 요구사양 • 메인 프로세서 + 데이터베이스 서버 • Windows NT 서버 • Oracle 8i Server • 접속자 • Windows 95 이상 • 인터넷 Explorer 5.0 • 상담원 • Windows 95 이상 • 운영자 • Windows 95 이상

9. 2003. 3. ㈜ 울타리 정보통신 Ultari Informations & Commnications

10. Index I. 일반 현황 II. 회사 연혁 III. 기업 비젼 IV. 조직 현황 V. 제휴 현황 VI. 주요 연구개발 실적 VII. 주요 솔루션

11. I. 일반현황 • 업 체 명 : ㈜울타리정보통신 • 대 표 자 : 한 세 용 • 설 립 일 : 1997년 9월 22일 • 법인 설립 : 1999년 12월 16일 • 임직원 수 : 7 명 • 자 본 금 : 2억원 • 연 락 처 : Tel : 02-909-2710 Fax : 02-909-4983 • e-Mail : sysop@ultari.com • 본 사) 서울시 성북구 하월곡동 29-110 • 연구소) 서울시 성북구 하월곡동 46-35 4F • 주요사업 : 시스템 통합, 소프트웨어개발, 메신저 • 사업관련특허출원 • → 사이트메신저 (출원번호 : 10-2001-0007423) • → 가이드아이 (출원번호 : 10-2001-0014054)

12. II. 회사 연혁 2002 12. 기업용 메신저 @메신저 V2.2 출시 06. ㈜와우밸리와 KTF 월드컵 퀴즈 시스템 공급/마케팅 제휴 05. 사이트메신저 V3.0 출시 (sitemessenger.net) 04. 심양 영인 과기 개발 유한공사와 중국 마케팅 제휴 03. 브라질 사이트메신저 서비스 (sitemessenger.com.br) 01. Aspeedy와 사이트메신저 브라질 마케팅 제휴 2001 12. ㈜와우밸리와 KTF 영의정퀴즈 시스템 공급/마케팅 제휴 06. 기업용 메신저 @메신저 V1.0 출시 03. 가이드아이 특허출원(출원번호 10-2001-0014054) 02. 사이트메신저 특허출원(출원번호 10-2001-0007423) 2000 11. 한화 불꽃놀이 시뮬레이션 개발 10. 농수산물공사 실시간 경매시스템 개발 08. ㈜N-Cash 시스템 개발 02. 드림라인 동호회 서비스 개발 01. 벤처 기업 인증 (2000113471-2318) 01. 기업부설연구소 개설 (20001162) 1999 12. ㈜울타리정보통신 법인 전환 11. Channeli FTP용 어플리케이션 개발 11. 3D 채팅 서버/클라이언트 개발 09. 국방부 3급 비밀 문서 전산암호화 07. 유동IP 고정화 서비스 Webnaming 개시 1998 09. ㈜데이콤과 협력 계약 체결 08. EC 솔루션 KISSCOMM 서비스 개시 01. 대성그룹 전산교육원 DB및 인트라넷 개발 1997 12. 전자상거래 시스템 개발 및 서비스 11. 울타리 동호회 서비스 구축 09. 울타리 설립

13. III. 울타리 비전 • 울타리는 고객의 입장에서 생각합니다 • 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 확보하여 고객의 욕구를 파악, 고객 지향적인 최적의 솔루션을 제공하는 기업이 되고자 합니다. Customer Satisfaction • 울타리는 e-Business만을 생각합니다 • e-Business를 영위하는 기업을 위한 최적의 비즈니스 솔루션을 제공하는 e-Business 전문 기업이 되고자 합니다. Business Professional • 울타리는 항상 최고만을 생각합니다 • 전세계 IT 업계의 한 축을 이끌어 나갈 최고의 솔루션을 제공하는 리더가 되기 위해 최선을 다하는 기업이 되고자 합니다. Leader In the World

14. CEO 자문위원단 경영기획실 연구개발부 마케팅부 기술개발팀 디자인팀 서비스운영팀 국내영업팀 마케팅팀 해외영업팀 IV. 조직 현황 • 경영자문 정해주 • 특허청장, 중소기업청장 역임 • 통상산업부장관, 국무조정실장 역임 • 현 진주산업대 총장 • 재무자문 임두영 • 현 MFC(머큐리금융컨설팅)㈜ 대표이사 • 특허자문 송영길 • 현 송영길특허법률사무소 대표 • 개발자문 이준수 • 현 ㈜레디소프트 대표이사 자문위원단 현황

15. V. 제휴현황 마케팅제휴 기술제휴 ㈜코리아 호스트 ㈜와우프리 커뮤니케이션 ㈜쌍용 정보통신 ㈜드림라인 ㈜정보넷 ㈜네오메인 ㈜디자인IIVV ㈜레디소프트 엔터프라이즈 골든칩㈜ ㈜코아전략 컨설팅 ㈜컴앤크로스 ㈜LG Elite 지원제휴 전략적제휴 ㈜에데니아 ㈜데이콤 Aspeedy (Brazil) 심양영인과기개발유한공사(China) 코믹플러스 레이디코믹스 MFC㈜ ㈜레스컴닷컴 마케팅공화국 몰마스터 클럽 한화 S&C㈜ ㈜와우밸리

16. VI. 주요 연구개발 실적 • KTF ‘월드컵퀴즈’ 모바일 솔루션 • - 개발내용 : 모바일 서비스 시스템 • - 개발기간 : 2개월(4월~5월) • SiteMessenger V3.0 • - 개발내용 : 사이트메신저 업그래이드 • (관리자기능 강화 중심; sitemessenger.net) • - 개발기간 : 2개월(3월~4월) • @Messenger Server/Client V2.1 • - 개발내용 : 윈도우용 기업용 메신저 • (messenger.ultari.com) • - 개발기간 : 3개월(1월~3월) • SiteMessenger Brazil • - 개발내용 : 브라질 서비스용 사이트메신저 • (sitemessenger.com.br) • - 개발기간 : 2개월(1월~2월) • SiteBar System • - 개발내용 : 사이트메신저 자동 광고 시스템 • - 개발기간 : 2개월(12월~1월) 2002년 • KTF ‘도전! 영의정 퀴즈’ 모바일 솔루션 • - 개발내용 : 모바일 서비스 시스템 (㈜와우밸리) • - 개발기간 : 3개월(10월~12월) • @Messenger V1.0 • - 개발내용 : Linux 버전의 웹기반 기업용 메신저 • - 개발기간 : 3개월(4월~6월) • 가이드아이(Guide-I.co.kr) • - 개발내용 : 실시간 고객관리 솔루션 • - 개발기간 : 3개월(2월~4월) • SiteMessenger V1.0 • - 개발내용 : 사이트메신저 개발 및 서비스 개시 • - 개발기간 : 4개월(12월~3월) • 웹사이트 및 DB • - 개발내용 : ㈜한화 웹사이트 및 DB 개발 • - 개발기간 : 4개월(12월~3월) • 온라인 입찰시스템 • - 개발내용 : 현대정보기술㈜ 자바 온라인 입찰시스템 • - 개발기간 : 2개월(2월~4월) 2001년

17. VI. 주요 연구개발 실적 • FTP Server/Client 용 Application • - 개발내용 : Channeli FTP Server/Client용 • Application 개발 • - 개발기간 : 4개월(8월~11월) • 3D Chatting Server/Client • - 개발내용 : 사이버데파코 3D Chatting Server/Client • - 개발기간 : 3개월(9월~11월) • 문서 전산암호화 • - 개발내용 : 국방부 3급비밀문서 전산암호화 • - 개발기간 : 3개월(7월~9월) • Webnaming Solution • - 개발내용 : 유동IP를 고정IP로 인식시키는 웹네이밍 • - 개발기간 : 5개월(3월~7월) 1999년 • 자바 불꽃놀이 시뮬레이션 및 웹사이트 • - 개발내용 : ㈜한화 불꽃놀이 시뮬레이션 및 • 웹사이트(www.bulnori.com) 개발 • - 개발기간 : 3개월(9월~11월) • 실시간 경매 시스템 및 웹사이트 • - 개발내용 : 농수산물공사 실시간 경매 시스템 및 • 웹사이트(www.garak.co.kr) 개발 • - 개발기간 : 3개월(8월~10월) • 소액결제 시스템 개발 • - 개발내용 : ㈜엔캐쉬 시스템 개발 • - 개발기간 : 3개월(6월~8월) • 웹메일 솔루션 구축 • - 개발내용 : 예스데이 웹메일 솔루션 개발 • - 개발기간 : 5개월(4월~8월) • 무역 DB 및 웹사이트 구축 • - 개발내용 : ㈜한화무역 웹사이트 구축 • - 개발기간 : 3개월(4월~6월) • 동호회 솔루션 개발 • - 개발내용 : ㈜드림라인 동호회 서비스 개발 • - 개발기간 : 3개월(1월~3월) 2000년 • KISSCOMM 815 • - 개발내용 : 전자상전 운영 솔루션 • - 개발기간 : 6개월(3월~8월) • 기타 다수 웹사이트, DB, 컨설팅, 인트라넷 구축 1998년~1997년

18. VII. 주요 솔루션 Ultari Solution SiteMessenger @Messenger Ultari Chat Ultari Display Chat • 웹사이트용 메신저 • Window Server • Linux Server • Manager • Client • ActiveX Client • ASP • 기업용 메신저 • Window Server • Linux Server • Client (P2P Server) • 채팅 서버 • Window Server • Linux Server • Client • 화상채팅 / 화상회의 • Window Server • Linux Server • Client (P2P Server) • ASP

19. VII. 주요 솔루션 - SiteMessenger • 사이트메신저는 웹사이트 내에서 로그인이나 별도의 설치과정 없이 실시간으로 접속자 목록을 확인하고 접속자들끼리 메시지를 주고 받을 수 있는 웹사이트 전용 실시간 인스턴트 메신저입니다. • 사이트의 접속자들을 실시간으로 확인할 수 있으며 접속자간에 서로 멀티미디어 기능을 포함한 메시지를 주고 받음으로써 자연스런 커뮤니티를 형성할 수 있습니다. • 사용자가 사이트에 접속하면 자동으로 접속자창에 닉네임이 나타나게 되며 접속자는 현재 사이트에 접속해 있는 사람들과 메시지와 파일을 주고 받거나 대화창을 열어 대화를 나눌 수 있습니다. • 사이트관리자는 윈도우용 관리프로그램을 이용하여 사이트 접속자 현황 및 관리가 용이하고 관리자와 방문자간 실시간 고객관리가 가능하며 파일공유 등과 같이 P2P서버로서의 기능을 구현할 수 있습니다. 사이트메신저 로고 관리자 접속 접속자 리스트창 현접속자 현황 캐릭터 접속자중 본인표시 배너광고

20. @메신저 서버 협력업체 협력업체 인터넷 라우터 인트라넷 클라이언트 익스트라넷 클라이언트 VII. 주요 솔루션 - @Messenger @Messenger는 독립적으로 서버를 설치하여 추가비용이 없고 PC를 사용하는 사람은 누구나 설치, 운영, 관리가 가능하며, 각 부서 및 구성원간에 신속하고 원활한 의사소통이 가능하게 실시간 메세징, 파일송수신, 음성송수신(개발예정), 온라인 회의, 파일서버, 일정관리, 사내주소록, 메일확인 등 필수 인트라넷 기능을 장착한 기업용 인트라넷 메신저입니다. • 효율적인 업무 수행 • - 각 기업의 환경에 따라 확장이 용이 • - 조직 구성원간 실시간 커뮤니케이션 채널 구축 • - 설치, 운영, 관리 용이 • 독립된 서버 운영 • - 바이러스, 정보유출, 스팸 등 보안문제 해결 • - 빠르고 안정적인 서버 운영 가능 • 지식관리시스템 기반 • - 조직내 인적자원의 지식 공유 가능 • - 파일서버를 이용한 업무 정보 공유 • - 조직 구성원들간 일정, 거래처 정보 공유 • 저렴한 인트라넷 메신저 • - 서버구축, 전문인력 등 시스템 유지비용 없음 • - 슬림화로 저렴한 인트라넷 메신저

21. VII. 주요 솔루션 – Ultari Chat Server [ Ultari Chat Server ] [ Ultari Chat Client ]

22. VII. 주요 솔루션 – Guide-I • 가이드아이란 인터넷 홈페이지 방문자들에게 친근하고 빠르게 정보 및 상담 서비스를 제공할 수 있는 관리자 전용 인터페이스로서 모든 작업이 웹 브라우저를 통해 처리되는 시스템 입니다. • 가이드아이를 채용함으로써 귀사는 홈페이지의 활용도를 높일 수 있고, 고객별 맞춤 서비스를 실현할 수 있으며 고객과의 친밀감 형성과 동시에 공감대를 형성시킬 수 있는 계기가 될 것입니다. • 접속자와 실시간 커뮤니케이션 가능 • 고객과 직접 대화 • 1:1 실시간 맞춤 서비스 • 고객 DB 관리 • 실시간 접속 상황 분석 • 고객 성향 분석

23. VII. 주요 솔루션 – Character Chatting • 웹사이트 접속 시 이용자가 별도의 설치과정 없이 자신의 캐릭터를 이용하여 실시간으로 접속자간 메시지를 주고 받을 수 있는 웹사이트 채팅 솔루션입니다. • 사용자가 웹사이트에 자동으로 브라우저에 자신의 캐릭터가 나타나게 되며 접속자는 현재 사이트에 접속 중인 다른 접속자와 서로 Html 및 멀티미디어 기능을 포함한 메시지를 주고 받거나 1:1대화를 할 수 있습니다. • 사용자는 등록된 캐릭터는 물론 URL를 이용한 모든 종류의 캐릭터 및 멀티미디어 파일을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 홈페이지에 나와있는 배너광고의 URL 입력으로 배너광고를 자신의 캐릭터로 사용할 수 있습니다.

24. 드리는 말씀 안녕하십니까. ㈜ 울타리정보통신 대표 한세용입니다. 당사는 각 구성원들의 탄탄한 기술력과 귀사의 업무에 대한 이해를 바탕으로 귀사의 사업에 도움이 될 수 있는 솔루션을 꾸준히 개발하여 공급할 것을 약속 드립니다. 아울러 본 프로그램의 공급을 통해 관련 업무 및 솔루션 분야에 있어 귀사와의 좋은 파트너를 유지하기를 희망합니다. 언제나 귀사의 입장에서 생각하겠습니다. 감사합니다. 작성자 팀장 김석수 Mail : sskim@ultari.com Tel : (02) 909-2710~3 Fax : (02) 909-4983 H.P : 011-783-5025 URL : http://www.ultari.co.kr http://www.sitemessenger.net http://www.atmessenger.co.kr http://www.guide-i.co.kr