T ƏSİRLİ ÜNSİYYƏT V Ə B Ə D Ə N DİLİ TƏLİMİ

1. TƏSİRLİÜNSİYYƏT VƏBƏDƏN DİLİ TƏLİMİ

2. ÜNSİYYƏT • Ünsiyyət Latınca bir kəlimə olan Communnicaresözündən gəlməkdədir, mənası “ortaqolmadır” • Düşüncə, məlumat və görüşlərin danışma, yazı və rəsm kimi simvollardanistifadə edərək paylaşmaq vəçatdırmaqdır

3. ÜNSİYYƏT • İki insan bir-birindən xəbəri olduğu andan etibarən ünsiyyət başlayar; dediyidemədiyi etdiyietmədiyi hər şeyin mənası var

4. Sözsüz Ünsiyyət Sözlü Ünsiyyət Yazılı Ünsiyyət Elektron Ünsiyyət ÜNSİYYƏT

5. TƏSİRLİ ÜNSİYYƏTİN MƏQSƏDİ • Çatdırmaq istədiyimizi qarşımızdakıinsanaməqsədlədiyimizşəkildəçatdıra bilmək, istənəni əldə etmək vəgözlənəndavranışıəldə etmək

6. ÇünkiÜnsiyyət Bacarıqlarınızdır • Doğru vətəsirliistifadə olunan ünsiyyət bacarıqlarının gücü hayatınızın hər sahəsində özünübiruzə verir və sizin üçün dünyanıı “dadlı” bir yere çevirir, üstünde üstlük hərkəsdə vardır və istəyən hərkəs bacarığınıinkişaf etdirə bilər.

7. BƏDƏN DANIŞIR Aparılan tədqiqatlar bədən dilinin vacibliyini vurğulayan nəticələr ortaya qoymuşdurlar. Bunlara görə; insanların uz-üzəqurduqları ünsiyyətdə kəlimələr %7, səs tonu %38 ve bədən dili %55 Vacib rol oynayır. Mayer’ə(1990) görə ünsiyyətintəqribən %93’ü sözlü olmayan şəkillərdəhəyata keçməkdədir.

8. Elements of Dynamic Delivery • 7% Content • 38% Voice • 55% Body Language 7% CONTENT 38% VOICE 55% BODY LANGUAGE

9. SÖZ SƏS BƏDƏN DİLİ MESAJIN ÇATMASI %7 %93

10. UYĞUNLUQ • Duruş • Üz ifadələri • Əl hərəkətləri • Göz hərəkətləri • Nəfəs alışları • Ayaq hərəkətləri • Vücud dəyişimləri Bədən Dili 55% • Yüksəklik • Ton • Vurğu • Tempo • Tərif verən sözcüklər • Təkrar sözcüklər Səs, Ton 38% Sözcüklər 7%

11. “İNSANIN QƏDƏRİ DİLİNƏ GÖRƏ DƏYİŞİR, YA YURDA BAŞÇI OLUR, YA BAŞINIİTİRİR..!” Kutadgu Bilig

12. Sözünü bilen kişinin Yüzünü ağ ide bir söz Sözü bişirüp deyenin İşini sağ ede bir söz. Söz ola kese savaşı Söz ola kestire başı Söz ola oğulu aşı Yağ ile bal ide bir söz Yunus Emre HAL DİLİ KALDENƏVVƏL GƏLİR VERİN BANA BİR KAŞIK HAL;SİZİN OLSUN BÜTÜN KAL.

13. SÖZSÜZ ÜNSİYYƏT KANALLARI • Kinezik (bədən dili) • Proksemi (insanlar arasındakı məsafə, məkan istifadəsi) • Haptik (toxunma) • Kroksemi (zaman istifadəsi) • Estetik (musiqi, rəng vəqoxularınistifadəsi) • Fizikigörünüş (vücud şəkli vəsəviyyəsi, qoxu...) • Ümumigörünüş (Geyim, makiyaj, aksesuarlar)

14. BƏDƏN DİLİNDƏÜNSİYYƏT Sözsüz mesajlar, jestlər, göz və baş hərəkətləri, bədən duruşu, üz ifadələri, məsafə, təmas kimi BƏDƏN DİLİ İFADƏLƏRİYLƏbildirilir. Bu mesajlar, düşmanlıq, sıxıntı, güvən, hirs, xoşlanma və s. gerçəkhiss vədavranışlarıbiruzə vermək mövzusunda, deyilən kəlimələrdən çox daha vacib rol oynarlar.

15. BƏDƏN DİLİNDƏÜNSİYYƏT Sözlə ifadə edilməyən bu mesajlar xüsusilə digər insanlar üzərindəyaradılan ilk təsüratlarmüddətində çoxvacibdir. Dünyada təkrarlana bilməyəcək az şeydən biri İLK TƏSÜRATLARDIR. İnsanlar üzərindəki ilk təsürat 30 saniyəərzindəmeydana gəlir. Bu müddətisəmərəli olaraqistifadə etməkqarşımızdakılar üzərində istədiyimiz təsüratı bağışlamağımıza imkann verməkdədir.

16. İLK TƏSÜRATLARIN MÜSBƏT OLMASI ÜÇÜN 11 TƏKLİF 1) GEYİMİNİZ DÜZGÜN OLSUN: (Klassik stili seçin daha etibarlıdır)

17. 2) GEYİMİNİZ VƏ BƏDƏNİNİZ TƏMİZ OLMALIDIR:

18. 3) HƏRƏKƏT VƏ DAVRANIŞINIZLA GÜVƏN VERİN

19. 4) ŞƏN OLUN: (GÜLÜMSƏYƏRK DANIŞIN)

20. 5) PALTO, PLAŞ VƏ ARTIQ ƏŞYALARI İÇƏRİ APARMAYIN: (DİQQƏT YAYINDIRIRLAR)

21. 6) TANIŞLIĞA ƏHƏMİYYƏT VERMƏDİYİNİZ YA DA TƏSADÜFƏN ORDA OLDUĞUNUZ TƏSÜRATI OYATMAYIN: (HEÇ VAXT “BURDAN KEÇİRDİM GƏLDİM” DEMƏYİN. MÜŞTƏRİYƏ VƏ TANIŞLIĞINIZA ƏHƏMİYYƏT VERDİYİNİZİ GÖSTƏRİN)

22. 7) BİRİNCİ MÜŞTƏRİ ƏLİNİ UZATSIN: (Bəzilərinin əl sıxışmaqdan xoşu gəlməyə bilər. Qarşınızdakının əlini incitmədən sakit şəkildə əl sıxışın. Gücünüzü yoxlamayın. Kobud və anlayışsız olduğunuzu düşünərlər. Pis bir başlanğıc etmiş olarsız.)

23. 8) MÜMKÜNDÜRSƏ ƏYLƏŞİN: (Müştəri yer göstərməyibsə, otura bilərəm deyə soruşun. Ayaqda durduğunuz müddətcə, müştəri hər an getmək üzərə olduğunzu düşünəcək.

24. 9) SİQARET ÇƏKMƏYİN: (Müştərini narahat etməsə də onun diqqətini təqdimatdan başqa yana çekər. Satmaq üçün biraz səbr etməyə dəyməz?)

25. 10) MÜŞTƏRİNİN VAXTINI ALDIĞINIZ ÜÇÜN ÜZR İSTƏMƏYİN: • (Gəlməkdə məqsədiniz ona kömək etməkdir.)

26. 11) MÜŞTƏRİNİN ADINI DÜZGÜN DEYİN: (Bu mövzuda tərdütünüz varsa, əvvəlcə bilən bir adamda soruşun. Müştərinin adını eşitməkdən xoşu gəlir.)

27. Məsafə Əl-Qol Hərəkətləri Üzün İfadəsi Göz Vəziyyəti Başın İstifadəsi OturmaqÜçün Seçilən Yer Oturma Şəkli Jestlər İstifadə Olunan Aksesuarlar Ayaqların İstifadəsi Geyim Qulluq VəQrim Bədən Dilinin İfadələri

28. Məkan İstifadəsi İnsanlar öz çevrələrindəmeydana gətirdikləri BOŞ MƏKANLAR yoluyla da ÜNSİYYƏTDƏolurlar. Başqa insanlara olan uzaqlığımızı təşkil edərək, onlara uzaq ya da yaxın duraraqbəzi mesajlar catdırırıq. Digər insanlarla aramıza qoyduğumuz uzaqlıq, onlara qarşı olan duyğularımızla əlaqədardır. Sevdiyimiz insanlara yaxın durmağı seçərkən, daha az sevdiklərimizlə aramızda biraz daha məsafədəolmasına diqqət edər, heç tanımadığımız insanlara isə daha uzaqdurarıq.

30. Əl Qol vəOvuclar Sənəqarşı tamamilə səmimi olacam. Hirsliovucvəziyyəti Ağız Qoruyucu ‘Cənab hakim, mənim aciz görüşümə görə... Baş barmaqlar arxa cibdən xaricə çıxır

31. Əl Qol vəOvuclar BoyunQaşıma Yaxa Dartmaq Buruna toxunma Darıxmaq Yüksək dam Alçaqdam

33. Əl Qol vəOvuclar Çənəsığallamanın qadınmodeli Əlaqəli qiymətləndirmə Qərar vermə Əlaqəsiz düşüncələr

34. İlgiyle dinleme Kaybolan ilgi

35. Kararlılık Kışkırtıcı saldırganlık reddediş

36. Karar anı

37. Ürüne bakarak elle yüze doğru yapılan jestler, müşterinin ürünle ilgilendiğini ancak bazı şüpheleri olduğunu gösterir.

41. Əl Qol vəOvuclar Nəzarəti əldən buraxma Nəzarəti ələ alma Adam kimiəl sıxma Siyasətli əl sıxma

42. Əl Qol vəOvuclar(Əl sıxma stilləri) Ovuc aşağıya doğru əl uzatma Ovuc aşağıya doğru uzatmanın təsirsiz hala gətirilməsi Əlcək Ölü balıq

43. TəziqliƏl SıxanıTəsirsiz Hala Gətirmək Sağdakı adama təziqlibir əl uzadılır Əli alır və sol ayağıyla önə addım atar Sağ ayağını çarpaz gətirərək qarşıdakının şəxsi bölgəsinə girər vəəl sıxışmanıperpendikulyar hala gətirir.

44. Əl Qol vəOvuclar(Əl sıxma stilləri) Ovuc aşağıya doğru əl uzatma Ovuc aşağıya doğru uzatmanın təsirsiz hala gətirilməsi Əlcək Ölü balıq