Work-Out 교육

1. Work-Out 교육

2. Work Out 소개에 앞서서… • Work-Out은단순한 문제해결 과정도 아니고 교육 프로그램도 아니다. • Work-Out은참가자 스스로 혁신과제에 대해 해결방안을 내고 직접 실행하는 프로그램이다. • Work-Out은과제 논의 과정과 실행 과정에서 참가자간 상호이해를 증진시키고, 부서간 벽을 깨며 Win-Win의 풍토를 조성한다. • Work-Out은하루 이틀간 대단한 결과를 내는 도깨비 방망이가 아니다. • Work-Out은현장의 개선활동과 연계되지 않으면 조직 구성원들에게 부담만 주어 오히려 Work-Out에 대해 부정적인 이미지를 갖게 할 수 있다. • Work-Out 참가자들은자기 자신이 스스로 변화하고 실천해야 된다는 인식이 있어야 한다.

3. - 목 차 - Module 1 : Work Out 이해 Module 2 : Work Out 프로세스 이해 Module 3 : Town Meeting 실습

4. Module 1 Work Out 이해

5. Module 학습목표 Module를 마치면  Work – Out의 태동 배경을 이해한다. GE의 Work – Out을 이해한다. 삼성코닝의 Work – Out 도입 배경 및 목적을 이해한다.

6. GE의 기업 문화 변화 단계 Imagination at work (Imagine, Solve, Build, Lead) High ACFC (At the Customer For the Customer) (Faster, Better, Closer to the customer) 디지털화 (Sell, Buy, Make, using technological tools) 6시그마 품질 (Productivity, Data-Driven, Decision-Making) 변화강도 고객 성공 지원 (GE Tool Kit) 전략적 Initiative (QMI, NPI, OTR, SP, Productivity, Globalization) 변화 가속화 프로세스 (CAP) (Increase success and accelerate change) 프로세스 개선 (Process mapping, re-engineering) 생산성 / Best Practice (Benchmarking External Organization) Best Practice Sharing LOW Work Out / Town Meeting (Empowerment, action : Expert-Driven Decision-Making) Action Work out Quick Market Intelligence New Product introduction Order to Remittance Supplier Partnership Time Continuous Execution - The way we work, behave, learn

7. Work-Out, CAP, 6 Sigma Work-Out 6 Sigma 혁신 성과 CAP Jack is pretty opinionated and forward thinking himself. That's why bureaucracy busting in the 80s took place with Work Out, and the Change Acceleration Process (CAP) took place in the 90s. What other company has the culture changing tools that GE does? Without these two critical support mechanisms the culture wouldn't have been as supportive of Six Sigma, and the gains wouldn't have been so large (Source : isixsigma)

8. GE의 Work Out 도입 배경 GE의 미래에 모든 사람을 동참시켜라 “ · · ·Jack Welch회장은 ‘침묵의’ 문화를 ‘솔직하게 자신의 의견을 말하는’ 문화로 대치시킴으로써 직원들에게 사기를 불어넣었다. 모든 직원들이 업무를 더 잘 수행하는 방법들에 대하여 서로 의견을 교환하기 위하여 2∼3일간의 Work-Out미팅에 참가한다. 이러한 Work-Out미팅들을 통해 불어넣어진 가치 중 하나는 ‘변화를 자극하고 즐기는’ 것이다. 그러한 커뮤니케이션과 협력은 또한 여러 가지 사업부문에 걸쳐서도 일어나고 있다. 결과적으로 과거의 모델과는 180도 달라지게 될 것이다. · · · ” (Source : GE Filedbook, 이태복, 강석진 역)

9. Work Out 이란 ? • 사람들을 한 곳으로 모은다. • 그들에게 도전할 기회를 준다. • 그들을 신뢰하고 어떻게 하면 매일매일 더 나아질 수 있을 것인가에 대해 새로운 아이디어를 낼 수 있도록 한다. • 그리고 무엇을 할 지를 빨리 결정해 주고 • 이를 반드시 실행에 옮긴다. “Work Out = Work (일) + Out (몰아낸다)” Source : The GE Work-Out, Ulrich, Kerr and Ashkenas, 이태복 역 WO-Intro.

10. GE Work Out 기본사상 「Finding A Better Way... Everyday」 Self-confidence (People) 사람들을 보다 많이 참여시켜라  솔직하고 거리낌없이 말하라  그 일을 직접 수행하는 사람이 문제를 해결토록 한다. 새로운 기업문화 창출 낭비요소를 제거하라  Process 개선  불필요한 업무 제거 Simplicity (Task) Speed & Boundaryless (Organization) 보다 신속히 처리하라

11. GE Work Out 목적 1. 관료주의 타파 : RAMMPP R : 보고서(Report) A : 승인(Approbal) M : 미팅(Meeting) M : 측정(Measurement) P : 방침(Policy) P : 관행(Practices) 현재의 업무활동들을 살펴보고 개선이 필요한 분야를 발견하기 위한 방법 2. 업무 프로세스 개선 3. Empowerment 4. 벽허물기 : 수직, 수평, 외부, 지리적인 벽

12. GE의 Work Out 성과 “… Work Out은 우리를 더욱 빠르게 만들었고 다양한 아이디어에 더욱 더 열린 자세를 가능하게 만들었다 그 결과 관료주의를 타파하고, 모두가 회사의 의사결정에 참여하게 함으로써 GE를 더 나은 기업으로 만들었다….” (Source : GE Fieldbook, 이태복, 강석진 역)

13. GE의 Work Out 실행 단계 WorkOut은 Workshop과는 다른 정형화된 문제해결방법론으로써 GE의 6Sigma 성공의 원동력인 유연한조직문화 형성에 기여한 것으로 평가됨. Off Site • 프로세스의 대표적인 관계자들이 일상업무에서 떠나서 • Top Management로 부터 의사결정의 권한을 받아서 • 전문적인 Facilitator의 진행 하에 • 자유로운 토론과정을 통해서 도출된 추천안을 • Town 미팅형식을 통해 Sponsor로 부터 즉석에서 답을 얻음 • 90일 실행팀이 개선안 Follow Up 함 Empowerment Skilled Facilitator Open Airing Direct Communication Speed

14. 삼성코닝 Work Out 대상은 조직활성화 조직재설계 재 고 감 축 원가 절감 고객 서비스 비전설정 구조조정 우수 인력관리 품질관리 신사업발굴 협력업체 전략 납기단축 신제품발굴 계 약 관 리 종업원 만족 수 주 관 리 환 경 안 전 부서이기주의 커뮤니케이션 직장내 다양성관리

15. Work Out 실패 요인 Workout을 실패하거나, 확산 시키고 싶지 않다면, 이렇게 하라. 1. 사소한 안건을 채택하라. 2. 왜 사람들이 Work Out 멤버로 선발 되었는지 분명히 밝히지 말아라. 3. 같은 사람/팀이 계속적으로 Work Out 활동에 참가하도록 시킨다. 4. 팀 활동의 역동성을 무시하라. 5. Work Out에서 결론이 나지 않은 채 끝나게 하라. 6. 팀에게 권한을 주지 말라. 7. 팀으로 하여금 대부분의 실행계획을 다른 사람에게 떠 넘길 수 있도록 허락하라. 8. Work Out 팀이 책임에서 벗어나게 해 줘라. 9. 어떤 회의이든 Work Out이라 불러라.

16. Module 2 Work Out 프로세스 이해

17. Module 학습목표 Module를 마치면  Work – Out의 단계별 절차와 핵심내용을 이해할 수 있게 된다.

18. Module 2-1 Pre Meeting

19. Pre meeting Town meeting Post meeting • 스폰서 선정 • 주제 선정 • 사전 조사 • 참가자 • 퍼실리테이터 • 채택제안에 대한 • Post Meeting 실시 • 개선안 실행팀 • Kick off • 정기/비정기 • 모니터링 • 성과 공유 확산 • 보상 제1단계 Work Out 개요 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본 원인 분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall 미팅 제8단계 정리 D- 4주 D-Day D+12주 Work Out 진행 Process (Pre Meeting)

20. Work Out Process (Pre Meeting-설계) • 주제선정 (SMART 원칙) • 스폰서 선정 • 기획팀에 위임 (필요시) • 참가자 선정기준 설계 준비 선정기준 고려사항 • 경험수준 • 성격 • 연령 • 성별 • 배경 • 고객/협력업체 • 본사/사업장(현장) • 교대근무 • 주제에 대한 지식, 경험 • 고객/협력업체 • 영향을 받는 기능부서 • 업무담당 • 최상의 성과를 내는 개인 실시 Follow Up

21. Work Out Process (Pre Meeting-준비) • 자료수집 • -. 무엇이 문제인가? • -. 문제의 근본원인은? • -. 문제의 가장 중요한 국면과 • 개선영역은? • 주제 재점검, 일정표 확정 • 참가자 선발·통보 • 퍼실리테이터 선정 • -. 주제에 대한 검토 • -. 팀 빌딩의 필요성 • -. 이슈 또는 참석자 선정에 따른 문제점 • 준비사항 -. 일시 -. 숙박/이동 -. 장소 -. 기자재, 자료 -. 식사 -. 자리배열 설계 준비 실시 Follow Up

22. Work Out 팀의 역할과 책임 역 할 책 임 • 이슈와 문제해결을 위한 강력한 지원 • 계획단계, 개회, 제안 설명회 참가 • 해결안 실행에 대한 장애물 제거 • 스폰서로 부터 도움과 조언을 구함 • 프로젝트 실행 및 활동을 조정 • 팀의 미션 이해 • 미팅참여, 청취, 아이디어 공유, 제안 • 프로젝트 실행 • 팀원 상호간 의견존중 (부정적 발언 피함) • 적극적 참여를 통한 팀의 응집력 강화 • 활동상황을 프로젝트 리더와 상의 • 팀 프로세스 • 스폰서/챔피언 • 팀 원(참가자) • Facilitator

23. 1 2 3 4 5 Work Out 주제선정 주제 선정 방법 Performance Gap 확인 (목표대비) 고객 인터뷰를 통해 개선영역 확인 다른 부문의 리더와 만나 기능횡단적 프로세스 검토 경쟁사 대비 성과 비교 VOB/VOC : 밤잠 이루지 못하게 하는 것

24. Work Out 주제 선정 범위 × ○ • 이미 결정이 끝난 사안에 대해 직원 들이 이를 받아들이도록 하는 것이 주요 목표일 때 • 주제에 대해 스폰서가 그 자리에서 바로 결정을 내릴 준비가 되지 않았을 때 • 그 주제에 대해 어떤 액션이 도출 되어도 바로 실행할 준비가 되어 있을 않을 때  인원정리가 주요 목표일 때 • 여러 부서, 사업단위, 지점, 지역들이 관련되어 있는 문제나 이슈 • 문제나 이슈가 다소 복잡하고, 근본원인과 해결방안을 쉽게 알 수 없을 때 • 해결방안을 탐색하는 데 다양한 사람들의 의견이 필요할 때

25. Work Out 주제 선정 기준 • W/O 주제는 단기간 내 (90일 이내)에 해결이 가능하고 성과 높은 과제를 선정 선정기준 단기간 내 개선이 가능한 과제 긴급하고 반드시 해결해야 할 과제 목표와 관련되어 있는 과제 고객중심의 과제 인사나 복리후생 관련된 과제는 제외 성과 노력

26. Work Out의 주제 선정 기준 □ 본 주제는 주요 비즈니스 이슈와 관련이 있는가 ? □ 본 주제는 회사의 외부 고객에게 직접적인 영향을 미치는가 ? □ 본 주제는 회사내에서 가시적 성과를 낼 수 있는가 ? □ 스폰서는 본 주제에 관심을 나타내고 있는가 ? □ 참가자들은 본 주제를 해결하기 위햐여 협력을 할 것인가 ? □ 본 주제는 현재 이행기에 있지 않고 또한 가까운 장래에 해결될 계획은 없는가 ? □ 본 주제는 이해하기 쉽게 범위 (시작과 끝)가 명확하게 정의되어 있는가 ? □ 본 주제는 다른 팀에 의해 연구되고 있지 않은가 ? □ 본 주제는 짧은 시간 (3개월)에 결과를 보여 줄 수 있는가 ? □ 참가자들이 주제에 대한 지식 및 권한이 있는가 ? □ 주제는 브레인스토밍 할 정도로 포괄적인가 ?

27. 참가자 선정 (1) • 주제에 대한 지식, 경험 • 고객/협력단체 • 영향을 받는 기능 부서 • 업무 담당 • 최상의 성과를 내는 개인 비젼공유 Code2 Code1 Code4 Code3 실적 • 다소 냉소적이지만 이 프로세스에 참여함으로써 적극적인 지지자가 될 만한 사람이 있는가? • Code 1들인가 ?

28. 퍼실리테이터에 대한 이해  퍼실리테이터는 무엇….?

29. Facilitation 자신이 생각하고 있는 Facilitator의 역할은 무엇입니까?

30. Module 2-2 Town Meeting

31. Work Out 진행 Process (Town Meeting) Pre meeting Town meeting Post meeting • 스폰서 선정 • 주제 선정 • 사전 조사 • 참가자 • 퍼실리테이터 • 채택제안에 대한 • Post Meeting 실시 • 개선안 실행팀 • Kick off • 정기/비정기 • 모니터링 • 성과 공유 확산 • 보상 제1단계 W/O 개요 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본 원인 분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall 미팅 제8단계 정리 D- 4주 D-Day D+12주

32. Work Out Process (Town Meeting) 제1단계 WORK-OUT 개요 제2단계 스폰서 기대 발표 설계 준비 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 Follow Up 실시 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

33. Town Meeting – 1단계 제1단계 WORK-OUT 개요 ■ 일정소개 - 일정, 참가자, 퍼실리테이터 소개 ■ Work Out개요 및 시행안 - 배경과 추진내용 - 주제제시 - Work Out의 가치 ■ 타사의 성공 / 실패 사례 ■ Ice Breaker ■ 토의진행요령 설명 - 역할정립 (퍼실리테이터, 서기 …) ■ Ground Rule 제정 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

34. Town Meeting – 2단계 제1단계 WORK-OUT 개요 ■ 스폰서로써 Work Out에서 바라는 기대사항 및 취지설명 ■ 참석자 격려 ■ 주제의 중요성 강조 ■ 주제의 경계 ■ Work out 프로세스의 가치 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

35. Town Meeting – 3단계 ■ 현상파악 : 사전 준비자료 공유 ■ 문제점 나열 : 주제에 대한 토론범위 설정 ■ 문제점 선정기준 : Pay-off Matrix ■ 문제점 선정 : 팀별 선정 ■ 발표 : 팀별 발표, 중복사항 검토 ■ 투표/선정 : 투표요령,배부,집계 및 우선순위 확인 ■ 팀 재구성 : 팀원, 퍼실리테이터 제1단계 WORK-OUT 개요 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

36. Town Meeting – 4단계 제1단계 WORK-OUT 개요 ■ 문제점에 대한 원인분석 : 토의 안건과 관련된 근본원인 파악 (특성요인도,5Why, Logic Tree 등) ■ 근본원인 우선순위 결정 : 근본원인 선정기준 및 우선순위 결정 ■ 근본원인 발표 : 팀별 발표 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

37. Town Meeting – 5단계 제1단계 WORK-OUT 개요 ■ 해결방안 도출 : 근본원인별 해결방안 탐색, 해결방안 정리 ■ 해결방안 고려사항 : 해결방안 고려사항, 기대효과, 해결방안평가 ■ 해결방안 선정 : 해결방안 선정 ■ 팀별 발표 : 팀에서 활발한 질문 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

38. Town Meeting – 6단계 제1단계 ■ 제안서 작성 : - 실행가능한 제안 - 인력, 재원 지나치게 소모되는 제안 고려 - 떠넘기기식 제안 고려 - 프로젝트 리더 선정 ■ 제안 요약 : 과정 정리 요약 ■ 발표자 선정 : 발표자 선정, 발표방법 (발표자의 부담감 해소방법) ■ 스폰서 교감 : 제안과정 사전 교감 WORK-OUT 개요 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

39. Town Meeting – 7단계 제1단계 WORK-OUT 개요 ■ 발표 요령 : 팀원 소개, 간단한 소감 ■ 제안 설명 : - 팀별로 발표 준비 - 발표중에는 질문를 삼가고 퍼실리테이터 이외에는 누구나 질문 가능 - 스폰서는 해결주체로서 최종적으로 Yes, No, MI로 결정 (스폰서의 힌트 재강조) 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

40. Town Meeting – 8단계 제1단계 WORK-OUT 개요 ■ 감사 : 참석자, 퍼실리테이터, 스폰서 ■ 정리 : - 해결방안 선정 및 결과 - 홍보방법 - 실행계획 정리 - Work out Commitment 재확인 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본원인분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall Meeting 정리 제8단계

41. 토의 시 문제상황

42. 문제 상황 다루기 지금까지 다양한 회의에 참가자로서 혹은 진행자로서 참가했던 경험을 떠올려 보자. 회의 참가자들이 어떤 행동이나 태도를 보일 때 회의에 가장 방해가 되었는가? 그런 행동을 보일 때 회의 진행자는 어떤 식으로 대응했는가? 이 방법은 효과가 있었는가?

43. 팀 의사 결정 방법 • 독재적 • 민주적 • Consensus • 나는 상대방의 입장을 들어 보았다 • 나는 상대방이 아닌 내 입장을 들어 보았다고 생각한다 • 그 결정은 나의 윤리, 가치를 손상시키지 않는다 • 나는 결정을 따를 수가 있다 • 만장일치

44. IQ 63의 팀 개인별 IQ 120 이상의 멤버들이 Work-out에 참석해서 ?판을 치면 IQ 63이하의 결과물을 내는 경우가 있다. 왜 이러한 상황이 만들어지는가?

45. Module 2-3 Post Meeting

46. Pre meeting Town meeting Post meeting • 스폰서 선정 • 주제 선정 • 사전 조사 • 참가자 • 퍼실리테이터 • 채택제안에 대한 • Post Meeting 실시 • 개선안 실행팀 • Kick off • 정기/비정기 • 모니터링 • 성과 공유 확산 • 보상 제1단계 W/O 개요 제2단계 스폰서 기대 발표 제3단계 문제점 도출 및 선정 제4단계 근본 원인 분석 토의 제5단계 해결방안 도출 및 선정 제6단계 제안서 작성 제7단계 Town Hall 미팅 제8단계 정리 D- 4주 D-Day D+12주 Work Out 진행 Process

47. Work Out Process (Post Meeting) • 추진목적 : 채택 또는 보류된 해결방안에 대하여 실시여부를 확인하고, 추진 및 진행 상황을 경영진 및 직원에게 정기적 보고한다. • 실행계획 정리 (1주) • - 관리번호 부여 • - 해결방안 및 추진상황 공표 (홍보) • 중간점검 미팅 (3주) • - 개선안 실행책임자 • - 개선안 점검 및 이슈 확인 • - 문제해결 • ※ 추가적인 지원 • 진행상황 게시 (1개월 ~ ) • - 결과 홍보 • - 성공 축하 설계 준비 실시 Follow Up Follow-up은 “Breakfast of Champions”

48. Module 3 Town Meeting 실습

49. Module 학습목표 Module를 마치면  Work Out의 프로세스를 체험한다. 각 단계별 주요핵심 사항을 이해한다

50. 1단계: Work-Out 개요 (1) 실습 소개 (시간 계획) 역할 선정 (Facilitator, 서기) 토의 진행요령 설명 운영원칙 (팀 활동)