دوره آموزشی آشنایی با مفاهیم بهره وری برای بانکداران جلسه 5

1. دوره آموزشی آشنایی با مفاهیم بهره وری برای بانکدارانجلسه 5

2. مقدمه ای بر برنامه ریزی بهبود بهره وری 2

3. صفحه 3

4. بهتر است به آینده بیشتر بیندیشیم، چرا که، قرار است بقیه عمر خود را در آن زندگی کنیم. 4

5. سازمان چه نوع سيستمي است؟ صفحه 5

6. انواع سیستم ها Russel L. Ackoff, The Corporation as a community, not as a Corpus صفحه 6

7. الگوي جبري سازمان • اجزاء و كل غير هدفمند • نگرش مكانيكي نسبت به سازمان • در مراحل اوليه صنعتي شدن و توسعه مديريت به عنوان يك علم يا ديسيپلين مستقل (نيوتن، ميلتون فريدمن) • برخي از زمينه‌ها: • كارگران غيرماهر • فقدان تامين اجتماعي • لشگر متقاضيان كار Russel L. Ackoff, The Corporation as a community, not as a Corpus صفحه 7

8. الگوي جاندارگونه سازمان • اجزاء غير هدفمند و كل هدفمند • نگرش جاندارانگارانه نسبت به سازمان (مديريت سر سازمان و كاركنان تن سازمان) • طرح هدف بقا در مقابل سودآوري Russel L. Ackoff, The Corporation as a community, not as a Corpus صفحه 8

9. الگوي نظام اجتماعي سازمان • اجزاء و كل هدفمند • نگرش نظام اجتماعي نسبت به سازمان • برخي از زمينه‌ها: • ارتقاء تكنولوژي و افزايش مهارت كاركنان • ايجاد طبقه بزرگي از دانشكاران • ارتقاء حقوق كاركنان • انفجار اطلاعات Russel L. Ackoff, The Corporation as a community, not as a Corpus صفحه 9

10. كاركردهاي مديريت بر مبناي الگوي نظام اجتماعي سازمان • توانمندكردن و انگيزه‌مند كردن كاركنان در جهت انجام هرچه بهتر كار • توسعه كاركنان به گونه‌اي كه بتوانند در آينده بهتر از امروز عمل كنند • مديريت بر كنش‌هاي متقابل كاركنان • مديريت بر كنش‌هاي متقابل واحد تحت مديريت با ساير واحدهاي سازماني و سازمان‌هاي دروني و بيروني Russel L. Ackoff, The Corporation as a community, not as a Corpus صفحه 10

11. ويژگي‌هاي سازمان مبتني بر الگوي نظام اجتماعي سازمان • دموكراتيك • بهره‌مندي از اقتصاد بازار دروني • ساختار سازماني چند بعدي • استفاده از برنامه ريزي تعاملي • استفاده از سيستم پشتيبان تصميمگيري‌اي كه يادگيري و سازگاري سازمان را تحقق مي‌بخشد Russel L. Ackoff, The Corporation as a community, not as a Corpus صفحه 11

12. برنامه‌ريزي چيست؟ برنامه‌ريزي يكي از وظايف اصلي مديريت است. صفحه 12

13. برنامه‌ريزي چيست؟ برنامه‌ريزي يكي از مراحل فرآيند مديريت است. صفحه 13

14. برنامه‌ريزي چيست؟ تا جايي كه مي‌توان بايد به جاي پيشبيني آينده آن را ساخت، و برنامه‌ريزي فرآيند تصميم‌گيري براي ساختن آينده است. صفحه 14

15. برنامه‌ريزي چيست؟ برنامه‌ريزي ابزاري است براي كنترل تغييرات و آثار آنها و همچنين افزايش سرعت سازگاري با تغييراتي كه به كنترل در نمي آيند. صفحه 15

16. برنامه ريزي و يادگيري سازماني صفحه 16

17. برنامه‌ريزي و يادگيري سازماني دي‌گوس: اهميت اصلي برنامه‌ريزي در جامعيت و دقت آن نيست، بلكه برنامه‌اي خوب است كه به فراگيري كل سازمان شتاب بيشتري دهد. صفحه 17

18. برنامه‌ريزي و يادگيري سازماني مساله برنامه‌ريزي اين نيست كه چگونه ميتوان كيفيت زندگي ديگران را بهبود بخشيد، بلكه اين است كه چگونه مي توان در آنها توانايي انجام كارها را براي خودشان پديد آورد، و به آنها آموخت كه پيوسته آن را اثر بخش تر انجام دهند. صفحه 18

19. برنامه‌ريزي و يادگيري سازماني مهم ترين محصول برنامه‌ريزي خود فرايند آن است. صفحه 19

20. برنامه • عزم گروهی برای دست یابی به یک هدف • چه کسی • چه کاری را • چه هنگام • چگونه • با چه منابعی 20

21. برنامه بهبود • یک برنامه خوب باید ویژگی های ذیل را دارا باشد: • جامعیت • یکپارچگی • انسجام 21

22. برنامه بهبود بهره وری اهداف سازمانی فعالیت های جاری فعالیت های بهبود 22

23. راه های بهبود شاخص های بهره وري 23

24. راه های بهبود شاخص های بهره وري افزايش ستانده‌ها با استفاده از همان ميزان نهاده (شناسايي ظرفيتهاي خالي) 24

25. راه های بهبود شاخص های بهره وري ثابت نگاه داشتن ستانده ها همراه با كاهش نهاده‌ها (جلوگيري از اتلاف و ضايعات) 25

26. راه های بهبود شاخص های بهره وري روند‌‌ افزايشي‌سريعترستانده‌ها نسبت به افزايش نهاده‌ها (شناسايي‌گلوگاهها و رفع آنها) 26

27. راه های بهبود شاخص های بهره وري روند‌‌ كاهشي ‌سريعتر نهاده‌ها نسبت به كاهش ستانده‌ها (حذف فعاليتهاي غيرضرور و هزينه بر) 27

28. راه های بهبود شاخص های بهره وري افزايش ستانده‌ها همراه با كاهش نهاده‌ها (نو آوری، مهندسی مجدد) 28

29. بهره وری و استراتژی فرآیند/سازمان ورودی ها خروجی ها دستاوردها درست انجام دادن کار بهره وری انجام دادن کار درست مدیریت استراتژیک مدیریت عملیاتی 29

30. برنامه ریزی بهبود بهره وري بهره وری (خوب انجام دادن کار خوب) اثربخشی (کار خوب) کارآیی (خوب انجام دادن) برنامه ریزی بهبود بهره وری برنامه ریزی اجرایی برنامه ریزی استراتژیک 30

31. رویکرد به بهره وری و سطح سازمانی استراتژیک سطح سازمانی عملیاتی نوع اطلاعات و تحلیل ها 31

32. استراتژی چیست؟ صفحه 32

33. استراتژی چیست؟ صفحه 33

34. آلیس پرسید: می توانید به من بگویید از چه راهی می توانم از اینجا خارج شوم. گربه پاسخ داد: این موضوع به میزان زیادی به جایی که می خواهی بروی بستگی دارد. آلیس گفت: زیاد مطمئن نیستم به کجا. گربه گفت: بدین ترتیب مهم نیست از کدام راه بروی. تعريف استراتژی Lewis Carroll, Alice in the Wonderland صفحه 34

35. استراتژی به عنوان فرضیه استراتژی به حرکت یک سازمان از جایگاه فعلی به جایگاهی مطلوب ولی نا مطمئن در آینده دلالت دارد. از آنجا که سازمان هرگز در آینده نبوده است مسیر حرکت مورد نظر آن شامل یک سری از فرضیه های مرتبط به هم است. کاپلان، رابرت اس. و نورتون، دیوید پی، سازمان استراتژی محور، مترجم پرویز بختیاری، سازمان مدیریت صنعتی، 1386 صفحه 35

36. برنامه ريزي استراتژیك چیست؟ السن و ادي (1982): تلاشي نظام مند، به منظور اخذ تصميمات و انجام فعاليت هايي بنيادي كه به شكل دهي ماهيت و چگونگي و چرايي اقدامات سازمان مي پردازد. برايسون، جان ام.، برنامه ريزي استراتژيك در سازمان هاي عمومي و غير انتفاعي، مترجم مهدي خادمي گراشي و قربان برارنيا، ناشر گروه پژوهشي صنعتي آريانا، 1388 صفحه 36

37. تعريف برنامه ریزی استراتژیک George Steiner: • اتخاذ تصمیمات اساسی در مورد جهت گیری سازمان، که عبارت است از مقاصد، و رسالت ها • شامل اقداماتی ضروری است که این جهت گیری ها را متحقق می سازد. • پاسخ این دو سئوال است که سازمان چه باید بکند؟ و در جستجوی چه نتایجی هستیم و باید چگونه آنها را بدست آوریم؟ Strategic Planning (1979). George Steiner. Free Press صفحه 37

38. تعريف برنامه ریزی استراتژیک Wikipedia Encyclopedia: برنامه ریزی استراتژیک شامل فرآیند تعریف اهداف و توسعه دادن استراتژی های دستیابی به اهداف است. صفحه 38

39. برنامه‌ريزي استراتژیک وتفكر استراتژيك هدف از برنامه‌ريزي استراتژيك خلق تفكراستراتژيك در تمام سطوح سازمان است. Russell Consulting inc., RCI’s Guide to Strategic Planning, 2003 صفحه 39

40. در اکثر موارد، حدود 70 درصد، مشکل واقعی استراتژی بد نیست، بلکه مشکل اجرای بد است. R. Charan and G. Colvin, “Why CEO’s Fail”, Fortune, 21 june 1999 صفحه 40

41. هدف چيست؟ • نتيجه مورد انتظار از يك برنامه يا سازمان • بياني مشخص از جايي كه مي خواهيم در زماني مشخص در آن قرار داشته باشد. • بياني از آنچه يك سازمان مي خواهد صورت دهد. صفحه 41

42. فرض اساسي در هدف گزاري انسان ها بطور عاقلانه و هوشيارانه تلاش مي كنند كاري را انجام بدهند كه مي خواهند. صفحه 42

43. ابعاد مختلف اهداف كيفي كمي بلند مدت كوتاه مدت استراتژيك عملياتي صفحه 43

44. مشخصات اهدافي كه خوب تعريف شده اند SMART Specific Timely Measurable Realistic Achievable صفحه 44

45. بهبود بهره وری

46. بيشترين بخش ناكامي‌هاي سازمان‌ها به دليل كارهايي است كه انجام نداده‌اند نه به دليل كارهايي كه انجام داده‌اند. Rusel L. Ackoff A major mistake that managers make 46

47. بدون تغییر در الگوهای اندیشه، قادر نخواهیم بود مسائلی را که با الگوهای فکری امروز خود ایجاد کرده ایم حل کنیم. آلبرت آینشتین 47

48. آیا در تلاش های خود برای بهبود با مشکلات زیر مواجه شده اید؟ دانستن اینکه مسئله از ابتدا اشتباه تعریف شده است پس از پایان تلاش های بهبود 48 بی اثر شدن نتایج فرآیند بهبود به دلیل تغییر محیط یا سیستم از بین رفتن انگیزه و پشتیبانی سازمانی برای بهبود قبل از پایان یافتن فرآیند بهبود

49. پارادکس بهبود 1 محیط پویا سیستم پویا بهبود دهنده پویا واقعیت نگرش متداول 49 محیط ثابت سیستم ثابت بهبود دهنده ثابت

50. پارادکس بهبود 2 تعریف مسئله در زمان 1 برای مشکل زمان 0 مشکل در زمان 0 مشکل در زمان 6 حل مشکل در زمان 6 برای مشکل در زمان 0 50 تحلیل مسلئله در زمان 2 برای مسئله زمان 1 اجرای برنامه بهبود در زمان 5 برای برنامه زمان 4 صورتبندی راه حل در زمان3 برای تحلیل زمان 2 تدوین برنامه بهبود در زمان 4 برای راه حل زمان3