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Samu 13 -Centre 15

Samu 13 -Centre 15. CRRA 2009: une année difficile Dr A. CHAMPENOIS Dr V.VIG. Activité. Stabilisation du nombre des appels :660 000 Stabilité des affaires :328.358 au premier trimestre 2008 contre 321.307 en 2009 142.219 régulations médicales en 2008 contre 140.498 en 2009

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  1. Samu 13 -Centre 15 CRRA 2009: une année difficile Dr A. CHAMPENOIS Dr V.VIG

  2. Activité • Stabilisation du nombre des appels :660 000 • Stabilité des affaires :328.358 au premier trimestre 2008 contre 321.307 en 2009 • 142.219 régulations médicales en 2008 contre 140.498 en 2009 • 60 % appels arrivent par le 15 • Délai d’attente important • Le pourcentage d’abandon: avant 30 sec est de 5 à 6% après 60 sec est de 7 à 10% • Une augmentation des TIH.

  3. Projet architectural • locaux:200M² • 800 et 1M d’euros • Ouverture le 14mai 2009 • Avantages: 22 postes de travail Un poste de superviseur Sécurisation Spacieux clair et isolation phonique • Contrainte architecturale • Contrainte économique

  4. Mode de fonctionnement Ouverture de la salle avec les anciennes infrastructures techniques (autocom,routage…) Impossibilité de travailler en pôle appels entrants et gestions des moyens (consoles liaison :sdis/ bmpm) Le financement des outils techniques est survenu dans un deuxième temps (28/12/2008) , empêchant le fonctionnement souhaité dés l’ouverture de la salle

  5. Les innovations techniques • MédiQ (fin octobre) • Nouvelle version de Centaure et ses briques (fin octobre) • Lien 15-15 • Antares :GRV,statuts,géo localisation,bilan ... • Lien entre partenaires lien 15 18 avec le SDIS…(informatique) • Logiciel régulation des moyens hélico • Ordigard • Débordement d’appels et contexte de pandémie Sin )

  6. Moyens humains • Augmentation du nombre de permanenciers en poste (recrutement en cours) • Renfort médical (pds/hospitalier)

  7. Ajustements des pratiques:Optimiser la régulation • Routage appels et nouvelles procédures • Un poste de gestion des TIH ,des hélicos , et des placements en services spécialisés . • Classification des transferts : Urgent ou Programmable • Gestion différentes des transferts avec la création des SMURS polyvalents sur Marseille : équipes complètes(ide), équilibrer la charge de travail (diminution du nombre d’équipes )

  8. Les + • Vrai confort : ergonomie des postes, niveau sonore moindre , salle plus claire • 1binôme dédié aux transferts inter hospitaliers ,aux placements des Smurs en services spécialisés et gestion des hélicos • Augmentation du nombre de PARM aux heures d’affluence des appels • Augmentation d’un médecin PDS le we

  9. Les bémols • Les nouveaux outils en cours de déploiement • Contraintes liées aux anciens locaux • Climatisation capricieuse • Déplacement des agents en salle • Sécurisation en cours de réalisation effective • Locaux de vie exigus • Des possibilités limitées dans le choix des matériaux • La grogne des parms (procédures,charges de travail avec l’apparition de nouveaux outils)

  10. Conclusion • Une amélioration des conditions de travail? • En phase intermédiaire :améliorations techniques ne seront déployées qu’à partir d’octobre • De nombreux projets mais…dans quels délais.

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