Download
1 / 122
1.34k likes | 1.82k Views
ادارة الجودة الشاملة التدريبية. ا ل ت ن م ي ة ا ل م ه ن ي ة ا ل م س ت د ي م ة. م.مالك حمزة مدني بكالوريوس هندسة ميكانيكية انتاج جامعة الملك عبدالعزيز جدة مشرف / الميكانيكا انتاج. الجودة منذ البداية. الجودة منذ البداية. الجودة منذ البداية.
E N D
ادارة الجودة الشاملة التدريبية التنميةالمهنيةالمستديمة م.مالك حمزة مدني بكالوريوس هندسة ميكانيكية انتاج جامعة الملك عبدالعزيز جدة مشرف / الميكانيكا انتاج
الجودة منذ البداية الجودة مفهوم إنساني من جملة المفاهيم الإنسانية الأصيلة كالأخلاق وستر العورة والنظافة والصدق ... ومن الخطأ أن ننسبه لدين أو عقيدة أو مِلة
الجودة منذ البداية لكن مع ذلك من المهم جداً أن نعي أن مصادر التشريع في الدين الإسلامي الحنيف تبنت الجودة في مفهومها العام وأشارت إليها إشاراتٍ واضحة جلية
الجودة في اللغة • الجَيِّد: نقيض الرديء، على فيعل، • وأَصله جَيْوِد فقلبت الواو ياء لانكسارها ومجاورتها الياء، ثم أُدغمت الياء الزائدة فيها فصارت جييد ” جيّد ” كم كان عند بَني العوّامِ من حَسَب ... ومن سُيوف جِياداتٍ وأَرماحِ .... الشاعر ابن الأعرابي
الجودة في اللغة • وجاد الشيءُ جُودة وجَوْدة أَي صار جيِّداً، وأَجدت الشيءَ فجاد، والتَّجويد مثله. • ويقال: هذا شيء جَيِّدٌ بَيِّن الجُودة والجَوْدة.وقد جاد جَوْدة وأَجاد: أَتى بالجَيِّد من القول أَو الفعل. • ويقال: أَجاد فلان في عمله وأَجْوَد وجاد عمله يَجود جَوْدة،
الإتقان والإحسان • وأَتْقَنَ الشيءَ: أَحْكَمَه، وإتْقانُه إِحْكامُه. • والإتْقانُ: الإحكامُ للأَشياء . • وتِقْنٌ: رجلٌ من عادٍ ، وإليه تُنسب التقانة والإتقان • الحُسْنُ: ضدُّ القُبْح ونقيضه .
الجودة في الإسلام ولقد عبر القرآن الكريم والسنة النبوية المطهرة عن مفهوم الجودة بلفظي ” الإتقان و الإحسان ” • قال الله تعالى ” صنع الله الذي أتقن كل شيء ” النمل 88 • قال الله تعالى ” إنا لا نضيع أجر من أحسن عملا ” الكهف 30 • قال الله تعالى ” لقد خلقنا الإنسان في أحسن تقويم ” التين 4
الجودة في الإسلام • قال الله تعالى ” الذي أحسن كل شيء خلقه ” السجدة 7 • قال الرسول صلى الله عليه وآله وسلم ” إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ” رواه البيهقي • قال الرسول صلى الله عليه وآله وسلم ” رحم الله امرءاً أحسن صنعته ”
تدريب حاول استدعاء بعض الآيات القرآنية الكريمة والأحاديث النبوية المطهرة والتي ترتبط بمفهوم الجودة والإتقان والإحسان
تدريب هات أمثلة من التشريع الإسلامي تدلل فيها على استخدامات الجودة في الشريعة الإسلامية لحياتنا اليومية
تدريب حاول مع زميلك أن تضع تعريفاً أو أكثر للجودة
مفهوم الجودة • يعتبر أي منتج صناعي على درجة عالية من الجودة إذا كان تصنيعه يؤدي إلى تحقيق رغبات قطاع معين من المستهلكين ويلبي رغباتهم . • كما تعرف الجودة بأنها مدى توافق مواصفات المنتج مع رغبات ومتطلبات المستهلك .
المفهوم التقني للجودة تضمنت المواصفة القياسية الدولية لمصطلحات الجودة رقم ISO 8402 إصدار 1994م • الجودة مجموعة الخواص والخصائص الكلية التي يحملها المنتج / الخدمة وقابليته لتحقيق الاحتياجات والرضا أو المطابقة للغرض
المفهوم التقني للجودة الصلاحية للغرض Quality is Fitness for use هو أكثر تعريفات الجودة ملاءمة ، وتتحدد الصلاحية للغرض بالعوامل الستة التالية:
المفهوم التقني للجودة 1- ملاءمة التصميم Adequacy of Design وهو إلى أي مدى يلائم التصميم الهدف المنشأ من أجله، بمعنى آخر مدى تحقيق مواصفات التصميم لمتطلبات العميل.
المفهوم التقني للجودة 2- المطابقة مع التصميم Conformance to Design مدى المطابقة مع مواصفات التصميم بعد إتمام عملية التصنيع وتحدد بناءاً على هذا العامل مسؤوليات العمالة تجاه الجودة.
المفهوم التقني للجودة مقدرات المنتج المرتبطة بالزمن 3- الإتاحة للاستخدام Availability مدى إتاحة استخدام العميل للمنتج عند الرغبة في ذلك ويقال أن المنتج متاح للاستخدام عندما يكون في حالته التشغيلية.
المفهوم التقني للجودة 4- الاعتمادية Reliability احتمال أداء المنتج لوظيفة محددة تحت ظروف تشغيل معروفة مع استمرار الأداء لفترة زمنية محددة وبدون فشل.
المفهوم التقني للجودة 5- القابلية للصيانة Maintainability مدى سهولة إجراء عمليات التفتيش والصيانة للمنتج وهناك طريقتان لإجراء الصيانة هما : الصيانة الوقائية والصيانة العلاجية.
المفهوم التقني للجودة 6- سهولة التصنيع Producability مدى قابلية التصميم للتصنيع باستخدام المتاح من الوسائل والطرق والعمليات للكوادر البشرية العاملة بالمؤسسة.
تدريب هات أمثلة من واقعنا اليومي تدلل فيها على استخدامات الجودة في حياتنا حتى دون معرفة أنها تمثل جودة
الجودة تعرف الجودة حسب المواصفة القياسية ISO 9000 لعام 2000م مجموعة الصفات المميزة للمنتج (أو النشاط أو العملية أو المؤسسة أو الشخص) والتي تجعله ملبياً للحاجات المعلنة والمتوقعة أو قادراً على تلبيتها
الجودة • الجودة هي ” ملاءمة المنتج للاستعمال أو الغرض". • الجودة هي ” مطابقة المنتج للمتطلبات أو المواصفات". • الجودة هي" قدرة المنتج على إرضاء العملاء". • الجودة هي ” انخفاض نسبة العيوب". • الجودة هي ” انخفاض التالف والفاقد وإعادة التشغيل". • الجودة هي ” انخفاض معدلات الفشل".-
الجودة • الجودة هي ” انخفاض شكاوى العملاء ". • الجودة هي ” انخفاض الحاجة إلى الاختبارات والتفتيش ". • الجودة هي ” الإسراع بتقديم الخدمات للعملاء ". • الجودة هي ” تحسين الأداء ". • الجودة هي ” النجاح في تنمية المبيعات ". • الجودة هي ” النجاح في خفض التكاليف ".
تدريب اختر أكثر ثلاثة تعاريف ملاءمة لما تتصوره وتفهمه عن الجودة في رأيك مرتبة من الأول إلى الثالث
الجودة حسب مبدأ التركيز • أ- التركيز على العميل يعرف ديمنج وجوران الجودة على أنها " إرضاء العميل " أو " مقابلة الغرض " . وهذا المسلك يعتمد على قدرة الشركة على تحديد متطلبات العميل وبعد ذلك تنفيذ هذه المتطلبات. وهذا التعريف للجودة الذي يركز على العميل مناسب جداً للشركات التي لها خدمات ذات اتصال مباشر بالعملاء أو التي تعتمد في أداء خدمتها على عدد كبير من الموظفين.
الجودة حسب مبدأ التركيز • ب- التركيز على العملية يعرف كروسبى الجودة على أنها " مطابقة المتطلبات ". وهذا التعريف يعطي أهمية أكبر على دور الإدارة في مراقبة الجودة حيث أن دور العملية والطريقة في تقديم الخدمة هي التي تحدد جودة المنتج النهائي. وبالتالي فإن التركيز هنا داخلي وليس خارجي. وهذا التعريف مناسب للشركات التي تقدم "خدمات قياسية"، لا تتطلب اتصالاً كبيراً بالعملاء
إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management TQM إدارة الجودة الشاملة نظرية أمريكية المنشأ والهويّة وليست كما يظنها بعض المهتمين يابانية الأصل بل تربعت على عرش نضجها الإداري هناك في اليابان
إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management TQM لمـــــــــــــــــاذا ؟
إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management TQM • تدريب هات ثلاثة أهداف رئيسة للتحول لإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management TQM الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاهم .
إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management TQM هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسة مهمة : 1- خفض التكاليف . 2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل . 3- تحقيق الجودة .
إدارة الجودة الشاملةTotal Quality Management TQM كيف؟
رقابة الجودة الشاملة وبرامج حلقات الجودة مفهومان يابانيان يقومان على أهمية تقدير العنصر البشري العامل في المنظمة، والأخذ برأيه في جو مفعم بالحرية والتقدير واحترام الرأي، بغرض تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة إلى المستهلك أو العميل، وذلك عن طريق تقليل الأخطاء في العمل والحد من العيوب في السلعة أو الخدمة ومعالجة القصور فيها إلى أدنى حد ممكن؛ تمهيدا لكسب رضا المستهلك أو العميل، وضمان الربحية والمنافسة، وبالتالي تحقيق الجودة بمفهومها الشامل.
إدارة الجودة الشاملة TQM إدارة الجودة الشاملة هي شكل تعاوني لأداء الأعمال بتحريك المواهب والقدرات لكل من العاملين والإدارة لتحسين الإنتاجية والجودة بشكل مستمر مستخدمة فرق العمل. حيث يتضمن المقومات الأساسية الثلاثة لإدارة الجودة الشاملة وهي:
إدارة الجودة الشاملة TQM 1- إدارة تشاركية . 2- التحسين المستمر في العمليات . 3- استخدام فرق العمل .
إدارة الجودة الشاملة TQM تعريف معهد الجودة الفيدرالي القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول مرة مع الاعتماد على تقييم المستهلك فى معرفة تحسين الأداء .
جوزيف جوران الجودة لا تحدث بالصدفة بل يجب أن يكون مخطط لها
الأمراض القاتلة للجودة عند إدوارد ديمنج • عدم وجود استقرار في الهدف . • التركيز على الأهداف قصيرة المدى . • تقييم الأداء - التقارير السنوية . • حركية الإدارة - كثرة التغيرات الوظيفية بين المديرين .
لماذا ؟؟؟ إدارة الجودة الشاملة في التدريب 1- تحسين العملية التربوية ومخرجاتها بصورة مستمرة . 2- تطوير المهارات القيادية والإدارية لقيادة المؤسسة التعليمية . 3- تنمية مهارات ومعارف واتجاهات العاملين في الحقل التربوي. 4- العمل المستمر من أجل التحسين ، والتقليل من الإهدار الناتج عن ترك المدرسة ، أو الرسوب .
لماذا ؟؟؟ إدارة الجودة الشاملة في التدريب 5- التركيز على تطوير العمليات أكثر من تحديد المسؤوليات . 6- تحقيق رضا المستفيدين وهم ( الطلبة ، أولياء الأمور ، المعلمون ، المجتمع ) . 7- الاستخدام الأمثل للموارد المادية والبشرية المتاحة. 8- تقديم الخدمات بما يشبع حاجات المستفيد الداخلي والخارجي.
انتقادات للمعلم توجب التحول لإدارة الجودة الشاملة • إن إعداد المعلمين يتم في جو اصطناعي وأن المعلم متى واجه الواقع اختلط عليه الأمر وأصيب بخيبة أمل . • أن المؤسسات أغفلت جانباً حيوياً ومهماً وهو الإعداد الشخصي ( أي صياغة شخصية المعلم ) . • تعدد مصادر إعداد المعلمين . • اللجوء أحياناً للسماح للبعض بممارسة المهنة دون إعداد مسبق .
نبذة تاريخية • ظهرت أهمية إدارة الجودة الشاملة في الميدان التربوي في منتصف السبعينات من القرن الماضي حين أطلقت الدعوة لإصلاح المدرسة وبالتالي كامل النظام التربوي وقد تبنت هذه الدعوة العديد من الدول ”الولايات المتحدة الأميركية، فرنسا“ وغيرها من الدول .
