Střední zdravotnická škola

1. Střední zdravotnická škola Mostecká 1912 www.szs-tabor.cz 390 41 Tábor +420 381 252 514

2. Telefonování

3. Telefonní hovor by měl obsahovat tři části: • Úvod (představení, pozdravení) • Vlastní sdělení • Ukončení hovoru (rozloučení)

4. Soukromé hovory: (pevná linka) • do telefonu se hlásíme svým příjmením nebo slůvkem prosím (nebo spojením – „Novák, prosím“) • je vhodné zeptat se, zda nerušíme • zda zjistíme, že jsme se dovolali na špatné číslo – představíme se a omluvíme • při přerušení je na volajícím, aby se znovu ozval • dodržujeme nesmyslnou zásadu – do telefonu se usmíváme (pozná se to) • přebíráme a vyřizujeme vzkazy (napíšeme si je) • máme-li společnost, omluvíme se, hovor vyřídíme co nejstručněji • volá-li nám někdo nevhod, omluvíme se mu, sdělíme mu dobu, kdy nám může zavolat, nebo nabídneme, že mu zavoláme my

5. Pozor! • soukromě se nedoporučuje volat před devátou ráno • o víkendu před desátou • po deváté večer • kolem oběda • kondolence, se vyřizují dopisem nebo osobně nikdy telefonicky

6. Úřední hovory: (pevná linka) • do telefonu uvádíme jméno firmy a své příjmení • volající vždy zdraví, představuje se a uvádí jméno firmy • neznáme-li jméno toho, s kým mluvíme, napíšeme si je hned, co se nám představí • volaného oslovujeme 5. pádem (nikdy • pádem) • musíte-li během hovoru něco vyřídit (třeba podpis), upozorníme během hovoru volajícího • do mluvítka nekašleme, nesmrkáme a věnujeme se pouze volání • jste-li v cizí kanceláři a kolega má hovor, naznačte, že se vzdálíte • pokud vás vyzve, abyste zůstal, obraťte pozornost jinam a neposlouchejte

7. Pozor! • jako první ukončuje hovor významnější osoba • poslouchat cizí hovor je neslušné • pokud přepínáme na hlasitý odposlech, volajícího upozorníme • služební telefony nevyužíváme k soukromým hovorům

8. Telefonování: http://www.youtube.com/watch?v=uGG3ahabKtk&list=PLA351425B4BD562D2 Mobil: http://www.youtube.com/watch?v=QuospFaJ-nI&list=PLA351425B4BD562D2