ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

1. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات برعاية معالي وزير المالية الدكتور محمد ابو حمور الاكرم دائرة ضريبة الدخل والمبيعات ومشروع الاصلاح المالي2 يعقدان ورشة تحسين خدمات المكلفين فندق الاردن انتركونتننتال 3 تموز 2010

2. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات رئيس مشروع الاصلاح المالي 2 الدكتور مارك جالاجر

3. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات عطوفة مدير عام دائرة ضريبة الدخل والمبيعات السيد موسى الموازرة

4. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات معالي وزير المالية الدكتور محمد ابو حمور

5. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات دائرة ضريبة الدخل والمبيعات و مشروع الاصلاح المالي 2 يرحبون بالحضور الكريم

6. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات ”ولا بد أيضاً من الاستمرار في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطن، ووضع خطة شاملة لإحداث نقلة نوعية في مستوى هذه الخدمات وضمان تقديمها بسهولة وفعالية.“ من كتاب التكليف السامي لحكومة دولة رئيس الوزراء كانون الأول 2009

7. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات رؤية الدائرة نظام ضريبي كفء وفعال وأنموذج اقتداء يحقق الإيرادات الضريبيـة المستهدفــة ويعـزز المنـاخ الاستثماري ويقدم الخدمــة المثلــى للمواطنــين رسالة الدائرة رفع كفاءة وفاعلية الدائرة فـــي تقدير وتحصيــل الضريبــة لتحقيق الأهداف الوطنيــة مــن خلال تعزيز فلسفـــة التقديــر الذاتـــــي وتطبيــق أسلــوب العينــات وتشجيـــع الاستجابــة الطوعيـــة و نشـر الوعي الضريبي ومعالجة حالات التهرب الضريبي وتقديم خدمات ذات جودة عالية للمواطنين لتحقيق أفضل رضى ممكن من خلال تطبيق معايير الجودة الشاملـة.

8. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الخدمات الحكومية تمثل جودة الخدمات الحكومية التي تقدم للمواطنين هاجساً يشغلنا في ظل زيادة الاهتمام بالمواطنين ولقد بدأت العديد من مؤسسات الدولة بتحسين جودة خدماتها. ومع اقتناع الوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية بأهمية وضرورة التغيير والتطوير إلا أن كثيرا منها ما زال يتقرب ببطئ شديد نحو تطبيق المفاهيم والأساليب الإدارية الحديثة لتطوير وتحسين جودة الخدمات والاهتمام بمتلقي الخدمة.

9. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات نتائج استبيانات رضا متلقي الخدمة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الربع الاول لعام 2009 75,6% الربع الثاني لعام 2009 76,8% الربع الثالث لعام 2009 77,2% الربع الرابع لعام 2009 77,3% الربع الاول لعام 2010 77.7%

10. ورشة تحسين خدمات دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • ابرز انجازات الدائرة • استخدام الحاسب الآلي. • تعد الدائرة من أوائل الدوائر والمؤسسات الحكومية في استخدام الحاسب الآلي والتوسع في استخداماته، كما تم تركيب وتشغيل شبكات اتصالات حديثة ربطت الدائرة بكافة مديرياتها في المحافظات بكفاءة عالية.

11. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات نظام أتمتة وتدفق المعاملات work flow تم تطوير وسائل التعامل مع خدمات ومعاملات متلقي الخدمة حيث تم أتمتة الإجراءات كاملة عن طريق تفعيل نظام أتمتة المعلومات مما سهل على المراجعين باختصار الوقت اللازم لانجاز المعاملة , حيث ان هذا النظام حد من التدخلات الشخصية واضفاء مزيدا من الشفافية والعدالة على انجاز المعاملات والتخفيف على المراجعين عناء التنقل ما بين المكاتب .

12. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الاتصال المرئي قامت الدائرة بإدخال خدمة نظام الاتصال المرئي بهدف مشاركة جميع المدراء والموظفين بالمملكة لمتابعة الاجتماعات واللقاءات التي تتم في الادارة العامة لإبقائهم على تواصل معها ,اضافة الى ان الدائرة تقوم باستخدام هذا النظام للتحاور مع المكلفين عند الضرورة في مختلف مديريات الدائرة في المملكة .

13. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات مركز الاتصال Call Center تم استحداث مركز خاص باتصالات المواطنين يستطيع المواطن من خلاله الاستفسار هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسائل البريدية عن أية نقطة تتعلق بضريبة الدخل والمبيعات.كما يقوم المركز بتذكير المكلفين بما يترتب عليهم من أرصده قبل النشر في الصحف او قبل الحجز عليهم.

14. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • الرسائل الخلوية • تم عقد اتفاقية مع شركات متخصصة لغايات تمكين المكلف من الاستعلام عن أرصدته الضريبية بواسطة خدمات رسائل الهاتف الخلوي دون الحاجة إلى مراجعة الدائرة أو فروعها .كما تقوم الدائرة باستخدام هذا الاسلوب للتواصل مع المكلفين بإعلامهم عن كل جديد بهدف التوعية والإعلام.

15. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات تخصيص ساعة مفتوحة للمراجعين تم تحديد ساعة مفتوحة يوميا للمراجعين ما بين الساعة الحادية عشرة الثانية عشرة لمقابلة المدير العام دون مواعيد مسبقة بهدف حل القضايا والمشاكل التي تعترض المراجعين اثناء مراجعتهم للدائرة كما تم الايعاز لمدراء المديريات ورؤساء المراكز لاستقبال المراجعين والاستماع لهم طيلة ساعات الدوام الرسمي. وتوفر الدائرة خدمة التواصل عبر الهاتف والبريد الالكتروني.

16. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات توقيع اتفاقيات مع ثمانية بنوك عاملة في المملكة وقعت الدائرة اتفاقية مع ثمانية بنوك لتوريد الضريبة من خلالها وكذلك لتسليم الاقرارات الضريبية كما سيتم من خلال هذه البنوك بعد استكمال اجراءات الخدمات الالكترونية تحويل المبالغ المترتبة على المكلفين او لهم كرديات من خلال فروع هذه البنوك.

17. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الموقع الالكتروني حقق موقع الدائرة الالكتروني نجاحا مميزا خلال العام الحالي حيث حصل على جائزة افضل موقع الكتروني على مستوى المؤسسات الحكومية في الوطن العربيو يحتوي الموقع على معلومات هامة عن الدائرة باللغتين العربية والإنجليزية ويحتوي على مجموعة من الخدمات الإلكترونية مثل استلام الاقرارات الضريبة والدفع الإلكتروني والاستفسار عن الرصيد وتعديل بيانات المستخدم دون الحاجة لمراجعة الدائرة كما ويحتوي على جميع القوانين والانظمة والتعليمات والنماذج التي يحتاجها المكلف وكذلك يحتوي شريط اخباري يتم تحديثه اولا باول.

18. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات

19. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الخدمات الالكترونية أطلقت الدائرة برنامج خدمات الحكومة الإلكترونية بهدف اختصار الوقت والجهد على المكلف ولمساعدته في الحصول على الخدمة أياً كان موقعهدون مراجعة للدائرة وتتوفر هذه الخدمة على مدار الساعة وطوال أيام السنة من خلال الحصول على اسم مستخدم وكلمة سر ..ويجري العمل حاليا لإضافة 32 خدمة الكترونية .

20. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات توقيع اتفاقيات مع ثمانية بنوك عاملة في المملكة وقعت الدائرة اتفاقية مع ثمانية بنوك لتوريد الضريبة من خلالها وكذلك لتسليم الاقرارات الضريبية كما سيتم من خلال هذه البنوك بعد استكمال اجراءات الخدمات الالكترونية تحويل المبالغ المترتبة على المكلفين او لهم كرديات من خلال فروع هذه البنوك.

21. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الانجازات في مجال التعاون مع الوزارات والمؤسسات الحكومية - قامت الدائرة بالربط الالكتروني مع عدد من الوزارات والمؤسسات الرسمية لإغراض تطبيق القانون والتخفيف على المواطنين ومنها: وزارة المالية /وزارة الصناعة والتجارة /الجمارك الاردنية / امانة عمان الكبرى / دائرة الجوازات والأحوال المدنية / دائرة العطاءات الحكومية. مؤسسة الضمان الاجتماعي /دائرة الاراضي والمساحة . - يتم التبادل الالكتروني للمعلومات (مع 26وزارة ودائرة ومؤسسة عامة) - قامت الدائرة بتخصيص عدد من موظفي الدائرة للعمل في وزارة الصناعة لخدمة المراجعين والإجابة على استفساراتهم وصرف ارقام ضريبية لهم .

22. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات التعاون مع مؤسسات المجتمع المدني قامت الدائرة فور اصدار قانوني الدخل والمبيعات المؤقتين بالإعلان للجمهور عن تنظيم ورش عمل في مكاتب الدائرة للمهتمين تم عقدها بشكل يومي ومجاني كما قام معالي وزير المالية بعقد لقاء موسع تم خلاله دعوة جميع ممثلي مؤسسات المجتمع المدني. وتم اشراك ممثلي القطاع الخاص في لجان وضع الانظمة والتعليمات وهناك تعاون واتصال مستمر مع هذه المؤسسات.

23. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات خدمة الجمهور في اطار خطة الحكومة وتوجيهات دولة رئيس الوزراء بتقديم افضل الخدمات للمراجعين والحرص على وقتهم وتقليل عدد مراجعاتهم للدائرة والى اكثر من موقع داخلها قامت الدائرة بعقد عدة ورش عمل للموظفين المسئولين عن تقديم الخدمات للمكلفين على اختلاف مستوياتهم في مديريات الدائرة المختلفة بهدف التحاور معهم حول افضل الوسائل والسبل لتقديم الخدمة و المشاكل التي تعترض تقديم الخدمات للمكلفين بالصورة المثلى. وقد تم التوصل خلال ورش العمل الى توصيات تم تحويلها الى خطة اجرائية وهي قيد التنفيذ. ويأتي هذا اللقاء معكم كشركاء للدائرة بهدف الاستماع لكم والاطلاع منكم مباشرة حول المشاكل التي تواجهكم اثناء التعامل مع الدائرة والموظفين اثناء مراجعة الدائرة للعمل على معالجتها وكذلك للاستماع الى افضل السبل الممكنة لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لكم.

24. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • الخدمات التي تقدمها الدائرة • التسجيل • استلام الاقرارات • التحصيل • الرديات • التدقيق • الطعن • الاقتراحات والشكاوي

25. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • التسجيل • فتح ملف , تسجيل , وإلغاء التسجيل • تعديل التسجيل للمكلف • استخراج شهادة الرقم الضريبي • تسجيل المكلف بأثر رجعي • إعفاء من التسجيل

26. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • الاقرارات • استلام الاقرارات • استلام الاقرارات الضريبية إلكترونياً • تعديل الاقرارات • طلب براءة الذمة ضريبة الدخل والمبيعات

27. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات التحصيل تبليغ الاشعارات دفع الضريبة وتحصيلها وتقسيطها استلام الكفالة تمديد الكفالة رد الكفالة تصديق شيكات العقود والمصالحة تأجيل دفع الضريبةعند الاستيراد :(دخل ) 2% :(مبيعات) 16% فك الحجز دخل ومبيعات طلب بيان ضرائب براءة الذمه

28. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الطعن إلغاء كتب التقدير تقديم الاعتراض خدمة الطعن بداية واستئناف وتمييز استقبال الشكاوي

29. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الرديات • الرديات للافراد والشركات والموظفين • رد الضريبة التي استوفيت خطأ من دائرة الجمارك • رد الضريبة التي لم يتم الاستفادة من خصمها • رد الضريبة التي حصلت بالخطأ • رد الضريبة للمصدرين المسجلين • رد الضريبة للمصدرين غير المسجلين • رد الضريبة للأشخاص غير المقيمين • رديات قرارات المحكمة

30. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • التدقيق • الرد على الاعتراضات • قبول كشف جرد السلع الموجودة بحوزة الشخص عند تسجيله • منح الاعفاءات الضريبية • طلبات إعتماد معادلات التصنيع • استدعاءات الاتلاف

31. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • الاقتراحات والشكاوي • تم تخصيص عدد من الصناديق الخاصة بالاقتراحات وأخرى خاصة بالشكاوي. • تم تكليف مديرية الرقابة الداخلية للرد على الشكاوى وتم التعميم على جميع المديريات لاستقبال شكاوى المكلفين المقدمة مباشرة. • استقبال الشكاوى هاتفيا وخطيا والكترونيا.

32. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • الاستشارات • الرد على الاستشارات الفنية . • الرد على الاستشارات القانونية • يتم الرد هاتفيا وخطيا والكترونيا

33. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات • الاعفاءات • يتم الرد على طلبات الاعفاء المقدمة من المساجد والكنائس ومؤسسات الرعاية الاجتماعية و الرياضية والثقافية وما يسمح به القانون.

34. خدمات المكلفين خدمات دائرة ضريبة الدخل والمبيعات 2009 براءة الذمة 45601 اقرارات الضريبة 325892 اقرارات المبيعات 129700 تدفق المعاملات 131394 التقسيط 5230 الدفعات 211657 شهادات الرقم الضريبي 23450 التبليغ 131781 الرديات 59846

35. البنوك خدمات دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الكويتي المؤسسة العربية المصرفية بنك المال التجاري العربي الاسلامي الاسكان العربي القاهرة الأحوال المدنية البنك المركزي الأراضي الخدمات الالكترونية والبنكية السوق المالي الجمارك السجل التجاري الترخيص والمركبات

36. الخدمات الغير مباشره خدمات دائرة ضريبة الدخل والمبيعات المكلفين خدمة الجمهور وسائل الاتصال فاكس هاتف بريد الموقع الالكتروني الرسائل الالكترونية الرسائل القصيرة الحكومة الالكترونية

37. خدمات دائرة ضريبة الدخل والمبيعات دور تقنية المعلومات في تطوير العمل

38. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات شكرا لكم على حسن استماعكم

39. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات سؤال مجموعه رقم 1+2+3 محور تقنية المعلومات ما هي الخدمات التي ترغبون بالحصول عليها من خلال موقع الدائرة الالكتروني وكيف يمكن تحسين الموقع. أية ملاحظات أو اقتراحات أخرى

40. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات سؤال مجموعه رقم 4+5+6 محور الموارد البشرية والتنظيم الاداري كيف تنظرون الى تفويض الصلاحيات لدى غياب المسئول (مثال: الموافقات والتوقيع واتخاذ القرارات وغيرها) ما هي مواصفات موظف الضريبة وما المطلوب لضمان قيام موظف الضريبة بتقديم الخدمة للمكلفين بالشكل والمستوى المطلوب؟ أية ملاحظات أو اقتراحات أخرى

41. ورشة تحسين خدمات المكلفين دائرة ضريبة الدخل والمبيعات سؤال مجموعه رقم7+8+9 المحور المكاني كيف يمكن تحسين مرافق ومواقع الدائرة لتقديم خدمة أفضل لكم؟ ما المطلوب توفره في هذه المواقع لتقديم الخدمة بكفاءة وفعالية؟ أية ملاحظات أو اقتراحات أخرى