Создание , структура и целевые установки эффективной системы обучения внутри концерна

1. Создание, структура и целевые установки эффективной системы обучения внутри концерна • DB Training Learning & Consulting DB Training Learning & Consulting Тобиас Ломанн Marketing & Sales Samara, Russland, 07.07.2006

2. Содержание Предпосылки для создания ориентированной на будущее системы обучения Цели эффективной системы обучения Создание и структура подразделения, оказывающего услуги по обучению внутри концерна на примере DB Training Создание и структура эффективного образовательного предложения на примере DB Training Обеспечение эффективности и надежности системы обучения на примере DB Training DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

3. Предпосылки для создания ориентированной на будущее системы обучения DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

4. Кадровые ресурсы определить ...нанять внедрять развивать оплачивать объединить увольнять Ключевые компетенции Маркетинг персонала Распределение кадров Развитие персонала Условия занятости Корпоративная культура Смена должностей Старшие руководители 1 Специалисты 2 Fokus 7 Специалисты сферы услуг 3 4 Сотрудники производственной сферы Ключевые компетенции Условия занятости Старшие руководители Специалисты 1 3 2 4 Предприятия должны ориентировать свою кадровую политику на будущее – развитие персонала как единый процесс DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

5. определить нанять Ориентированная на будущее кадровая политика выявляет требования завтрвшнего дня и определяет соответствующие ключевые компетенции • Каковы качественные и количественные потребности будущего?- «нужные» профессии для реализации целей компании- ситуация на рынке труда (хороший спрос)- ... • Каковы люди будущего?- отношение к работе и профессии (рабочие биографии, количество времени, уделяемого работе) - начальные квалификации- социо-культурное развитие- ... • Как выглядит система образования и обучения в будущем?- национальная и международная конкурентоспособность- обеспечение качества- финансирование- ... DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

6. нанять внедрить Zukunftsorientierte Personalpolitik weiß, dass exzellente Mitarbeiter überlebenswichtig für das Unternehmen sind • Как создавать эффективные системы мотивации для талантов будущего ?- Если хочешь получить что-то потом, делай это заранее !- Развитие персонала и повышение квалификации становятся все более значимым аргументом для соискателей • Тенденции Deutsche Bahn AG- От технических приоритетов к полному спектру образовательных услуг- От внутренней структуры к источнику доходов- От социальных гарантий к ориентации на результат- От национальных властных структур к международному акционерному обществу- ... DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

7. внедрить развивать Ориентированная на будущее кадровая политикаведет к ясному соотношению цена/результат между инвестициями и работой сотрудников • При каких условиях сотрудники могут способствовать потенциалу компании?- Обеспечить правильную начальную квалификацию- Введение и реализация компетентностных моделей- Поддержка новых, интегрированных в работу методов обучения- Создание благоприятных рабочих условий • Тенденции Deutsche Bahn AG- От специфического железнодорожного образования к компетентностным моделям- От должностной пирамиды к высокой подвижности и ориентации на проектный подход- От подстраивания к внешним условиям к самоопределению- ... DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

8. развивать оплачивать Ориентированная на будущее кадровая политика представляет основу для эффективной системы обучения • Как можно достичь и поддерживать необходимый уровень квалификаций ?- Создание открытой системы- Предоставление возможности получать международно признанные дипломы- Управление затратами- Повышение трудоспособности персонала- Использование эффекта синэргии от кооперации со сторонними организациями • Тенденции Deutsche Bahn AG- От специфического железнодорожного образования к решениям, применимым в отрасли в целом- От обучения внутри организации к международно признанному обучению- От застывших карьерных лестниц к высокой подвижности и трудоспособности персонала- От высоких затрат к партнерским моделям- ... DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

9. Цели эффективной системы обучения DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

10. Развитие организации Развитие персонала Цель 1: Реализация целей компании и улучшение результатов Развитие персонала в интегрированном процессе управления Стратегические Стратегия компании Стратегическое планирование Оперативное планирование Стратегия по персоналу Менеджмент компетенций Система обучения Контроль Годовые цели Оценка результативности Контроль обучения Поведение/ Выполнение Результативность компании Индивидуальная результативность Оперативные Относящиеся к компании Относящиеся к сотрудникам DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

11. Цель 2: Создание ориентированных на будущее компетентностных профилей и подготовка соответствующих мероприятий, чтобы... ...чтобы нанимать лучших руководителей для ж/д, удерживать их и развивать Руководители 1 ...чтобы поддерживать и улучшать высокий уровень оперативной деятельности Железнодорожные специалисты 2 ...чтобы постоянно убеждать клиентов в своей результативности и привлекать к себе на длительное время Экономисты/специалисты сферы услуг 3 ...чтобы обеспечивать высокие технические страндарты и постоянную надежность Промышленно-технические сотрудники 4 ...чтобы обеспечивать достаточный кадровый потенциал Стажеры 5 DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

12. При необходимости, улучшение рекрутинга При необходимости, изменение компетентностных профилей Конкретизация необходимости обучения для отдельного подразделения, планирование ресурсов и бюджета Стратегическое планирование обучения Собеседование по обучению: сравнение должной и имеющейся компетенций, согласование целей обучения и конкретных образовательных мероприятий ... Оперативное планирование обучения ... Проверка стратегического планирования: определение необходимости действий, исходя из: изменений сферы деятельности, рынка, технологий, требований к результатам, внешних условий ... Индивидуальное планирование обучения ... При необходимости улучшение системы обучения в целом Цель 3: Обязательный анализ потребностей в обучении от стратегических решений до отдельных групп сотрудников DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

13. Цель 4: Точное планирование обучения для каждого отдельного сотрудника на основе менеджмента компетенций Определение индивидуальных образовательных мероприятий в зависимости от потребностей... Должное Определение требований с ориентацией на будущее Имеющееся ... и их реализация Менеждмент компетенций

14. Цель 5: Обеспечение измеримости качественного и количественного успеха • Стратеги-ческое • Оперативное • Индивиду-альное Планирование обучения • Вклад системы обучения в достижение стратегических целей по функциональным группам/подразделениям • Вклад системы обучения в успех компании по функциональным группам/подразделениям Стратегия • Затраты на обучение по функциональным группам/подразделениям • Прозрачность структуры затратпрямые/косвенные затраты • Затраты на управляющие механизмы Эффективность • Экономический вклад каждого образовательного мероприятия в успех компании • Вклад в оптимизацию человеческого капитала должен быть очевиден • Ясный обзор качества и производительности Результа-тивность DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

15. Создание и структура подразделения, оказывающего услуги по обучению внутри концерна на примере DB Training DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

16. Konzernvorstand Стратегическое значение обучения требует хорошей связи с управлением кадрами на высшем уровне Deutsche Bahn AG – Наблюдательный совет Персонал A Suckale Председатель G Mehdorn Финансы и контроль F Sack Маркетинг и пиар M Wiesheu Транспорт и логистика L Bensel Инфраструктура и услуги I Garber Пассажирский транспорт P Rausch Инфраструктура I.N Функции подразделений Дальние пассажирские перевозки Regio P.R Городской транспорт Fern- verkehr Вокзалы Энергетика I.E Услуги D Stinnes L.V Railion L.R Schenker L.S Breuel Homburg Meyer Heinisch Siebert Witschke Bücken Hager Kremper Held Поддерживающие функции DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

17. DB Training несет поддерживающую функцию в аппарате управления персоналом DB AG организован как коммерческий центр (приносящий прибыль) AFL DB Training Learning & Consulting Frankfurt/M. DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

18. Структура DB Training основывается на требованиях рынка и клиентов к целостной системе обучения внутри концерна • Партнер в создании ценности, имеющий высококачественный продукт • Подвижность относительно потребностей и требований клиентов DB Training, Learning & Consulting • Целостные решения от разработки концепции до управления процессами • Короткое время реализации • Актуализированный, соответствующий требованиям рынка комплекс услуг • Конкурентоспособные цены и продукты DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

19. Структурная организация DB Training ориентируется на стратегические потребности клиентов и групп их сотрудников Руководство Thomas Glück / Stefan Riese Общее руководство Helmut Polzer Маркетинг и продажи Tobias Lohmann Контроль/ финансовое управление Wolfgang Peter Подразделения Система менеджмента и развитие компании Oliver Hebold Поддержка профессионального образования Heino Bittner Тезника подвижного состава Martin Nowosad Инфраструктура и эксплуатация Bernd Schulze Профессиональное образование Silke Tegenkamp Управление и менеджмент Catherine John Консалтинг Sabine Gröben Машинисты Martin Müller Стратегические проекты Контроль и сертифицирование Joachim Bullmann Разработка учебных курсов Marion Hebding Управление ресурсами Dietmar Lange Менежмент знаний Thorsten Gänsch DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

20. DB Training поддерживает клиентов на протяжении всех их ключевых процессов для достижения их стратегических целей … Клиенты, рынки Клиенты, рынки Клиенты, рынки Анализ/ концепция Реализация Управление процессами клиентов Стратегические процессы(весь комплекс услуг) Отдельные потребности(фокусирование на отдельных продуктах) DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

21. …предлагая решения для всей цепочки создания ценности Клиенты, рынки Клиенты, рынки Клиенты, рынки Анализ/ концепция Реализация Управление процессами клиентов • Анализ потребности в обучении • Концепции развития персонала/консалтинг • Консалтинг для подразделений • Концепции • Стратегический консалтинг • Консалтинговые проекты • Развитие персонала • Планирование и проведение образовательных мероприятий • Индивидуальное управление • Контроль/управление проектами • Управление социальным страхованием ремонт ICE WM2006 DB Телемеханика SAP Локомотивы Управление в чрезвычайных ситуациях Railion / Schenker (Грузовые компании) DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

22. Организация процессов обеспечивает быструю доступность гибких и точныхрешений Процессы управления Ключевые процессы Клиенты, рынки Клиенты, рынки Клиенты, рынки Развитие компании Анализ/ концепция Реализация Управление процессами клиентов Экономическое управление Система менеджмента Рынок и клиенты Управление персоналом Продукты Ресурсы Развитие персонала Оказание услуг Supportprozesse Оборудование и вычислитель-ные мощности Поставщики и снабжение Разработка учебных курсов Расчет за услуги DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

23. Создание и структура эффективного образовательного предложения на примере DB Training DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

24. Структура предлагаемых услуг должна соответствовать потребностям клиентов и обеспечивать результативность инвестиций DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

25. Спектр услуг должен ориентироваться на стратегические цели и потребности клиентов Консалтинг Психологический консалтинг • Диагностика управления • Центр оценки сотрудников • Тренинги • Психологический антикризисный менедмент • Профессиональная переориентация • Всеобщий менеджмент качества (TQM) • Совершенство бизнес-процессов • Развитие организации • Процессный менеджмент • Экономическое оздоровление • Управление информацией DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

26. Спектр услуг должен ориентироваться на стратегические цели и потребности клиентов • Деловые навыки, знание компьютера • Безопасность и человеческий фактор • Менеджмент безопасности • Verkehrstechnik und -steuerung • Fahrzeugtechnik • Fahrzeugführer • Personalzertifizierung • Компетентность как руководителя • Социальная и индивидуальная компетенция • Техники и методы работы • Проектный менеджмент • Техническая компетентность • Человек и работа DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

27. Достижения должны быть ориентированы на стратегические цели и потребности потребителя • Повышение проф.квалификации Профессиональное образование • Документы о профессиональном образовании • Диплом • Бакалавр • MBA • Профессиональные степени • Продавец специализированного профиля • Мастер • Дипломированный продавец • Промышленно-техническое образование • Специалист по электронике • Механик • Механик в сфере индустрии • Образование в сферах торговли и сервиса • Дорожный сервис • Транспортно-экспедиторская деятельность и логистика • Индустрия • Коммуникация DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

28. Модульная структура программ обеспечивает целенаправленное обучение с оптимальным результатом – например, управление движением Уверенность действий и правильный выбор тем по управлению движениемс помощью нашей модульно выстроенной программы для различных целевых групп Управление движением для руководства Управление движением Управление движением для перевозочных компаний и прочих Проводник Маневровый помощник Обслуживающий персонал Постоянное обучение Подготовка к экзамену на руководителя службы движентия Семинары для стажеров и молодых инженеров Диспетчер Стрелочник Дежурный на переезде Служба слежения за переездами Постоянное обучение DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

29. Модульная структура программы обеспечивает необходимое обучение с оптимальными результатами, пример - техника подвижного состава Наша модульно выстроенная программадля различных моделей, целевых групп и требуемых результатов обеспечивает точные решения без ненужных элементов DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

30. Модульная структура обеспечивает необходимое обучение с оптимальными результатами, пример - техника подвижного состава Наша модульная программа по ремонту подвижного состава – актуальные тенденции и индивидуальные решения для ваших потребностей обучения DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

31. Модульная структура обеспечивает необходимое обучение с оптимальными результатами, пример – обучение машинистов Наша модульная программа обучениядля многих типов локомотивов учитывает актуальные директивы ЕСи обеспечивает наибольшую точность Дополнительное обучение Паровые локомотивы Постоянное обучение и контроль Электролокомотивы классов 1-3 вспомогательного подвижного состава и ж/д экскаваторов Электролокомотивыклассов 1-3 Вступление Основные знания Правила движения Техника локомотивов Поездные системы безопасности Проверка вагонов и тормозных систем Вступление Правила движения Техника вспомогательного подвижного состава Поездные системы безопасности Проверка вагонов и тормозных систем DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

32. Стратегические требования потребителя требуют гибкости и профессиональности руководителей тренингов Руководители тренингов обладают достаточными теоретическими и практическими знаниями для того, чтобы обеспечить качественную подготовку сотрудников Вносимые предложения Компетенция руководителей тренингов Процесс тренинга Руководители тренингов • Инженеры • Сотрудники занимающиеся текущим ремонтом транспортной техники с высшим образованием • Опытные проводники • Техники с педагогическим и профессиональным образованием • Обширные знания • Специалисты по транспортной технике • Регулярная практика • Повышение квалификации • Основная команда специализируется на системах IT и технического обеспечения транспорта • Анализ деятельности целевых групп • Постановка учебных целей • Структурирование материала и его презентация • Привлечение ресурсов участников • Обмен опытом • Совместная разработка концептов для устранения разногласий • Консультации для потребителя • Совместная работа над проектами DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

33. Обеспечение эффективности и надежности системы обучения на примере DB Training DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

34. Затраты должны постоянно оптимизироваться, источники расходов должны идентифицироваться и управляться Идентификация источника расходов Управление источником расходов Контроль затрат • Поставщики • Развитие продукта • Кадровые и мат. ресурсы • Администрация • Методы и средства • Управление ассортиментом • Управление производительностью • Величина групп • Ландшафт процессов • Набор средств • В среднем около 25%затрат на обучение • Вклад в стоимость? • Заказчик / Поставщик • Длительность семинара • Время на обучение • Место проведения • Длительность семинара • Определить время обучения(напр., договор об оказании • образовательных услуг) • Децентрализация • Партнеры по созданию ценности • В среднем около. 75%затрат на обучение • Вклад в стоимость? • Заказчик • Путевые издержки • Место проведения • Отель/питание • Децентрализация • Использование собственных • ресурсов DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

35. Удовлетворенность клиентов/ Удельный вес на рынке Эффективность/ финансовые цели 1. Индекс удовлетворённости клиентов 2. Изменение состава 3. Кол-во жалоб/рекламаций 4. Возможность телефонной связи • 1. Производственный результат • 2. Общий оборот • 3. Внешний оборот • Оборот в расчете на одного • сотрудника. Привлечение сотрудников Качество предоставления услуг • Кол-во студентов в расчете на • одного сотрудника • DB-тренинг способствовал • потере обширных результатов • 3. Новая продукция • Доля студентов не сдавших • выпускной экзамен • 1. Эффективные сроки • 2. Дни повышения квалификации • Число продукции в расчете на • одного сотрудника • Рационализаторские • предложения • 5. Состояние здоровья Возвращение инвестиций должно быть прозрачнымОпределение и измерение индикаторов Balanced Scorecard На примере DB Training • Какой вклад осуществляет обучение в отдельных категориях? • Какое влияние на других оказывают достигнутые в результате обучения критерии? • Как это отражается на определённый данных? • Что это значит для экономического успеха? • Что это значит для будущей квалификации? DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

36. Прозрачность результатов • Прозрачность удовлетворённости клиентов • Прозрачность влияния указываемых на процессы обучения заказчиков • Стратегически и экономически актуальная продукция находится в распоряжении заказчиков Качество должно измеряться на протяжении всей цепочки создания ценности. Измерения и оценка удовлетворенности потребителя • Удовлетворённость в общем • Удовлетворённость отдельными производственными сферами • Влияние на процессы обучения • Непрерывный процесс совершенствования • Повышение качественного вклада образования DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

37. Прозрачность результатов • Прозрачность удовлетворения участников • Прозрачность практической актуальности • Сравнение состава обучающих • Прямая возможность дополнительной системы управления Качество должно измеряться на протяжении всей цепочки создания ценности. Измерения и оценка удовлетворенности потребителя • Индекс общего качества • Содержание продукции • Обучающий • Документы • Практическая актуальность • Организация DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

38. Цели и структура DB-тренинга ориентированы на возможность перманентной оценки и постоянства Опрос клиентов • 1раз в год – определение индекса удовлетворённости клиентов • Критерии: продукция, сервис, прибыль, обучение по специальности, тренинг и аттестация • Сертификация • Согласно: • DIN EN(промышленный стандарт ФРГ) ISO 9001 • EN 45013 360° Обеспечение качества Обратная связь с участниками • По окончанию каждого семинара участники заполняют анкету • Оценка осуществляется электронным способом при помощи базы данных Форум клиентов • Прямой диалог с клиентами • Источник информации для осуществления дискуссий с клиентами по поводу предложения и портфеля ценных бумаг • Региональный и центральный потребительский форум DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014

39. Спасибо за внимание ! DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 10.08.2014