Over het nieuwe (samen)werken (2013)

OVER HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN KENNISMANAGEMENT EN SOCIAAL INTRANET Marc Jadoul Marketing Director, Engage Advocate & lid van de Alcatel-Lucent Digital Workplace Board Juni 2013 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

Ui mai koe ki ahau he aha te mea nui o te ao, māku e kī atu he tangata, he tangata, he tangata! Maori gezegde Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0 2 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

ken·nis ['kɛ ɛnəs] Er zijn twee soorten kennis: we kennen een onderwerp, of we weten waar we er informatie over kunnen vinden. Samuel Johnson (1709-1784) EXPLICIETE KENNIS (EXPLICIT KNOWLEDGE) IMPLICIETE KENNIS (TACIT KNOWLEDGE) Foto’s: 26fruits.co.uk, ebcatering.com 3 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

KENNISMANAGEMENT IS EEN CYCLISCH PROCESS IMPLICIET IMPLICIET socialisatie externalisatie IMPLICIET EXPLICIET IMPLICIET EXPLICIET internalisatie combinatie EXPLICIET EXPLICIET Bron: “The Knowledge Creating Company”, Nonaka & Takeuchi, 1995 5 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

De gemiddelde werknemer verliest 1 dag per week met zoeken naar collega’s met de juiste expertise en ervaring, en naar relevante informatie voor het uitvoeren van zijn/haar job. Laurie Buczek Sociale Media Stratege, Intel Foto: www.visualphotos.com 6 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

ge·meen·schap [xə'mensxɑ ɑp] een netwerk van individuen met gelijkaardige problemen of interesses, die ‘samenkomen’ en ‘samenwerken’ om gemeen- schappelijke oplossingen te vinden, nieuwe manieren van werken te ontdekken, en ideeën en ervaringen met elkaar te delen. Foto: thecontentauthority.com 9 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

HOE GEMEENSCHAPPEN NONAKA’S SPIRAAL VOEDEN IMPLICIET INFORMELE GEMEENSCHAPPEN inlijving door de gemeenschap individueel leerprocess inlijving door de organisatie IMPLICIET EXPLICIET verspreiding, toepassing & waarde-realisatie FORMELE GEMEENSCHAPPEN EXPLICIET 10 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

TRADITIONELE COLLABORATIE FORMEEL teams – coordinatie - uitvoering contribueren WAARDE CREATIE contacteren en connecteren mensen zoeken en vinden delen wat je weet, zélf denken je zichtbaar maken en participeren SOCIALE COLLABORATIE INFORMEEL Gebaseerd op: Oscar Bergs “collaboration pyramid” (www.thecontenteconomy.com) 11 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

SOCIALE TECHNOLOGIEËN KUNNEN DE PRODUCTIVITEIT VAN KENNISWERKERS MET 20-25% VERHOGEN 28% 19% e-mail lezen en beantwoorden Informatie zoeken en verzamelen 25-30% PRODUCTIVITEITS VERHOGING % OF WORK WEEK 30-35% PRODUCTIVITEITS VERHOGING 39% 14% Rol-specifieke taken Interne communicatie en collaboratie 10-15% PRODUCTIVITEITS VERHOGING 25-35% PRODUCTIVITEITS VERHOGING Bron: McKinsey&Company, 2012 13 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

Na zes maanden hadden de gebruikers van het enterprise sociale netwerk hun vermogen om informatie te vinden met 31% verhoogd, en om iemand te vinden die een persoon met de juiste informatie kent met 71%. Prof. Paul Leonardi Kellogg School of Management Northwestern University Bron: insight.kellogg.northwestern.edu/article/the_coworker_network 14 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

ROLLEN BINNEN EEN KENNIS-GEMEENSCHAP executive sponsor(s) champions / advocaten moderatoren / facilitatoren expert platform eigenaar contributoren gemeenschap (actieve en minder actieve leden) 20 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

HOE BOUW JE EEN GEMEENSCHAP? 1. Identificeer het doel en definieer de grenzen 2. Zoek een sponsor en vind champions/advocaten 3. Start de gemeenschap en organizeer haar werking 4. Faciliteer, contribueer en modereer 5. Monitor, stuur bij, vier successen en geef niet op 22 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

ICT BIEDT DE BOUWSTENEN VOOR HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN BROADBAND + VEILIGE EXTERNE TOEGANG SOCIALE COLLABORATIE TOOLS SPRAAK, VIDEO & DATA COMMS HN(S)W MOBILITY & NOMADIC SUPPORT BYOD & CLOUD 25 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

57% VAN DE WERKNEMERS GEBRUIKEN HUN TABLET EN/OF SMARTPHONE MEERDERE MALEN PER DAG VAN OP VERSCHILLENDE LOCATIES (DUS OOK THUIS). 44% 50% VINDEN DAT DIT EEN POSITIEVE CULTUUR CREËERT. 49% ZIJN MINDER VAAK AFGELEID. VOELEN ZICH BETER OP HUN GEMAK. 48% KUNNEN HUN TAKEN BETER SPREIDEN. Bron: Alcatel-Lucent, 2012 26 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

IT, HR EN BEDRIJFSCULTUUR ZIJN GELINKT 82% 77% 70% 67% Cultuur Gurus Dino- sauriers 16% 13% 11% 3% % bedrijven met een verband tussen IT tools, diensten en policies, en bedrijfscultuur % bedrijven met een verband tussen IT tools, diensten en policies, en recruitment & retention % bedrijven waar HR meer invloed heeft op technologische beslissingen dan 3 jaar gededen % bedrijven waar er regelmatig gecommuniceerd wordt tussen management en IT Bron: Alcatel-Lucent , 2012 28 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

OVER ALCATEL-LUCENT MIT Top 50 “World's Most Innovative Companies” 2012 inkomsten €14.4b 500K+ KLANTEN (BEDRIJVEN) 7 1M+ NETWORKEN Nobel prijzen ~75,000* werknemers Samenwerking met 250+ universiteiten 2012 R&D/Sales 16.1% DJSI Technology Supersector leader VDSL2 vectoring 400G photonic XRS Core router 400G IP DSL vectoring Carrier cloud lightRadio™ Motive Customer Experience (*) 1Q2013 figures 31 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

MULTI-NATIONALE SAMENWERKING IS NOODZAKELIJK RUSSIA ROMANIA POLAND SLOVAKIA IRELAND UK BELGIUM CANADA FRANCE GERMANY NETHERLANDS ITALY SPAIN TURKEY SOUTH KOREA USA CHINA TAIWAN ISRAEL INDIA SINGAPORE BRAZIL AUSTRALIA Executive Briefing Centers Research Centers IP Transformation Centers Product and Solution Development Centers Bell Labs 32 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

WAT WERKNEMERS VERWACHTEN VAN ENTERPRISE 2.0 BEDRIJFSWIJD 1 2 Witte & Gouden Gids Eén IK werkruimte Wie ben ik? Waar ben ik? Wat kan ik? Wie ken ik? Mijn gemeenschappen Voor het beheer van :  Mijn profiel  Mijn netwerk  Mijn gemeenschappen  Mijn platform      COPs COIs Betrokkenheid en Zichtbaarheid 3 4 5 6 Zoeken en publiceren Geïnformeerd worden Contacteren & Communiceren Creëren & Delen Collega’s/Experts/Groepen Documenten, videos, links, … Projecten, oplossingen, ideeën, ervaringen, succes verhalen … Alerts Nieuwsberichten Statistieken … Comment / rate … Vragen & opmerkingen Ontmoetingen, Chat … Ideeën posten en delen Activiteiten organizeren Gemeenschappen creëren en/of vervoegen …                 7 In een gebruiksvriendelijke omgeving Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009 33 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

EVALUATIE VAN DE BESTAANDE TOOLS (2009) 2 3 4 1 = Eén werkruimte = Zoeken en publiceren = Geïnformeerd worden = Witte & Gouden Gids 5 = Contacteren & Communiceren 6 = Creëren & Delen 7 = Gebruiksvriendelijk 1 2 3 4 5 7 6 Experium is een goed hulpmiddel om documenten op te slaan, maar een beetje complex om te gebruiken. Collaboratiesis beperkt tot blogs en wiki's zonder speciale werkruimte. Bovendien, er is geen sociale netwerk dimensie MySite en TeamSite zijn krachtige hulpmiddelen, maar moeilijk te gebruiken omwille van de talrijke functionaliteiten die zij aanbieden. Daarnaast is de ontwikkeling van een sociaal netwerk niet mogelijk omdat je de activiteit van uw collega's niet kunnen volgen en geen contact met hen kan leggen. Joomla! is een collaboratietool gefocuseerd op wiki’s en is heel gemakkelijk te gebruiken. Er ontbreekt echter een globale zoekfunctie, en onafhankelijke blogs laten samenwerken moeilijk. Social networking en document management functies ontbreken. P&P is een sociale netwerk applicatie gebaseerd op tagging, is makkelijk te gebruiken, maar onvolledig. Het is niet mogelijk om gemeenschappen op te richten, de activiteit binnen uw netwerk op te volgen en relaties te creëren. Geen document management en/of document opslag. (eigen ontwikkeling) Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009 34 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

, GEBASEERD OP ’S SBS PLATFORM 2 1 Eén werkruimte Witte & Gouden Gids Creëren & Delen 6 5 Contacteren & Communiceren 4 3 Geïnformeerd worden Zoeken en publiceren 7 In een gebruiksvriendelijke omgeving 35 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

GEÏNTRODUCEERD WERD… HOE Ook voor niet werk- gerelateerde zaken Silo’s doorbreken Niet-hiërarchisch Relevant voor JOU GEEN nieuwe IT tool FaceBook voor bedrijven GEEN document opslag systeem Het Nieuwe Werken Open, tot iemand “STOP” zegt Inhoud gedreven Gebruiker = eigenaar Bereik meer mensen Vind sneller informatie 37 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

6 April 2010: BETA LAUNCH 100 100GEBRUIKERS 0 0GROEPEN 29 April 2010: SOFT LAUNCH 3,000 3,000GEBRUIKERS 21 Juni 2010: OFFICIËLE LAUNCH 12,000 12,000GEBRUIKERS 6 April 2011: 1ste VERJAARDAG 52,000 52,000GEBRUIKERS 6 April 2013: 3de VERJAARDAG 73,806 73,806GEBRUIKERS 200 200GROEPEN 800 800GROEPEN 3,000+ 3,000+GROEPEN 4,000+ 4,000+GROEPEN 38 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

ENGAGE EVALUATIE (NA 1 JAAR) 71% GEMAKKELIJKER 55% GEMAKKELIJKER 60% GEMAKKELIJKER CONNECT | “Gemakkelijker om op de hoogte blijven van waar collega’s mee bezig zijn.” “Gemakkelijker om mensen, informatie, expertise en ervaring te vinden.” COLLABORATE | “Gemakkelijker om te vragen, te delen, te co-creëren, te commentariëren, …” CONTRIBUTE | 40 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

POPULAIRE GROEPEN OP ENGAGE ‘Business Press Coverage’ ‘IT Transformation/Our IT’ ‘Naperville Swap & Shop’ actief participerend contribuerend 2320 379 326 32.0 11.0 8.6 3.3 2.4 0.0 2.0 1.9 1.5 1.3 1.0 0.3 views/dag likes/dag antwoorden/dag updates/dag creaties/dag 41 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

EEN COMPONENT VAN DE DIGITALE WERKPLEK “SOCIAAL” •Ontdekken, leren en delen via gemeenschappen •Real-time, dynamisch, onvoorspelbaar “INHOUDELIJK” •Samenwerken in teams en projecten •Creatief, gecoördineerd, doelgericht HET NIEUWE INTRANET SHAREPOINT & WIKI’S “MANAGED” •Officiële communicatie & gecontroleerde informatie •Gezaghebbend, stabiel, referentie INTRANET PORTAAL &PAGINA’S Gebaseerd op: Jane McConnell, www.netjmc.com 42 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

DE REIS BELANGRIJKER DAN DE BESTEMMING … 2013 2009 2011 2012 2010 … Blogs Wikis Sharepoint Intranet portals + Engage II (Jive 5) + Comment & Rating (Intranet) + ALU TV (Youtube like) + Livebloging, Livechat + Social Sharepoint (pilot) + Café Wiki + Engage(Jive 4) + Café Engage + Home 2.0 + Engage III (Jive 6) + Ask@Ben + Yammer + Digital Workplace? Foto: blisterdirect.com 43 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

Vraag me wat het belangrijkste is op deze wereld, en ik zal antwoorden: de mensen, de mensen, de mensen! Maori gezegde Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0 44 COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

marc.jadoul@alcatel-lucent.com @mjadoul www.linkedin.com/in/mjadoul www.slideshare.net/mjadoul

Over het nieuwe (samen)werken (2013)

Over het nieuwe (samen)werken (2013)

Presentation Transcript

Tauw naar het nieuwe werken