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衝突管理

市圖 - 市民講座. 衝突管理. 60/40 溝通法則. 歡迎大家. 請敞開心胸 活在當下 您將有意想不到的收穫. 王時成. 中國生產力中心講師 國家文官培訓所 考試院保訓會講師 台灣金融研訓院講師 經濟部中小企業協會講師 台北市政府公訓中心講師 海峽兩岸企管顧問公司高級顧問 入選：國貿協會 - 台灣跨世紀菁英 著作： 60/40 溝通法則. 第一講. 避免衝突的 … 衝突管理. 智慧與慈悲. 序曲. 先從一場 演場 .. 談起. 您好 親愛的志工. 我們每個人都是. 生命的志工. 仔細審思. 扶養子女 孝順父母 關懷社會

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Presentation Transcript

  1. 市圖-市民講座 衝突管理 60/40溝通法則

  2. 歡迎大家 • 請敞開心胸 活在當下 • 您將有意想不到的收穫

  3. 王時成 中國生產力中心講師 國家文官培訓所 考試院保訓會講師 台灣金融研訓院講師 經濟部中小企業協會講師 台北市政府公訓中心講師 海峽兩岸企管顧問公司高級顧問 入選：國貿協會-台灣跨世紀菁英 著作：60/40溝通法則..

  4. 第一講 • 避免衝突的… 衝突管理

  5. 智慧與慈悲

  6. 序曲 先從一場 演場..談起

  7. 您好 親愛的志工

  8. 我們每個人都是.. 生命的志工

  9. 仔細審思.. • 扶養子女 • 孝順父母 • 關懷社會 • 為人類和平祈禱 • 人空手而來空手而回..豈非志工

  10. 智慧人生 快樂志工就是我

  11. 人活著為何而來 • 乘願而來 還 願 奉 獻

  12. 感恩的心 大地觀

  13. 福氣 • 能夠幫助別人是一種福氣 • 懂得幫助別人是一種智慧

  14. 人要偉大 想法要先偉大起來

  15. 慈悲心 慈-給眾生利益 悲-拔眾生痛苦

  16. 成功的團隊 • 妳領導的部門在一片忙亂中 卻能像時 • 鐘一樣定時運轉 這是為什麼？ • 「共好，我們每個人都講究共好。」 • 「共好-就是團隊成員.. • 意志昂揚 備受激勵 • 努力追求共同的成就與目標 」

  17. 建立- 共好的團隊 松鼠的精神 海狸的方式 野雁的天賦

  18. 松鼠的精神 做有價值的工作

  19. 1.明白我們可以讓世界變得更好 • 2.每個人都朝共同的目標前進 • 3.所有的計畫、決定、行動、 • 都以價值觀為依歸

  20. 海狸的方式 掌控達成目標的過程 自主獨立地工作

  21. 每隻海狸面對自己的命運 都有很大的自主性 自己決定工作要如何進行 就像獨立的承包商一般

  22. 野雁的天賦 互相鼓舞 互相支援

  23. 人類應該學習 雁行理論

  24. 自我肯定 自我成長 自我消融

  25. 利他-奉獻的心 人人為我 我為人人

  26. 第二講 • 不得已時的… 衝突管理

  27. 一.產生衝突的肇因 自 發 性 衝突原因

  28. 被 動 性 衝突原因

  29. 可能是… A.自發性：1.溝通過程意見不受尊重 2.無法貫徹自己的意志-不如意 3.看對方不順眼-想修理對方 4.聽不進對方的意見-想反駁他 B.被動性：1.對方不合理而被惹火 2.對方侵犯你權益而自我防衛 3.對方言詞挑釁自覺沒面子

  30. 歸納 • 標準的問題-心中一把尺量盡天下事 （價值觀） • 順心的問題-順我者昌的優勢心理 • 面子的問題-意見不一樣就是讓我沒面子 • 討厭的問題-人際關係的好惡（態度）

  31. 希望佔上風的問題-強勢作風的習性 • 修養與耐性問題-個性暴躁缺乏修養 • 解決問題能力問題-沒有能力就有壓力 • 語言暴力問題-說話不修篇幅 出口傷人

  32. 二.檢視自己與人衝突的原因

  33. 三.衝突後的心理反應 • 產生衝突後的感受如何？ • 你喜歡衝突嗎？ • 困惑之處：不喜歡衝突卻時起衝突

  34. 四.那一種人不會與人起衝突

  35. 五.衝突管理 • 技巧：放棄我執-提昇包容度與尊重度 案例：渡 • 技巧：提昇修養-做好EQ管理 案例：師父與人為善-善意解釋 • 技巧：善用60/40溝通法則 案例：婆媳女兒之間

  36. 技巧-提昇幽默感 避免嚴肅 案例-只要有酒醉漢願意下地獄 • 技巧-心中兩把尺 案例-食衣住行 生活形態 工作方法 • 技巧-提昇溝通表達口才技巧 案例-公關口才 真心-委婉-激勵

  37. 第三講 免除衝突的 EQ與壓力管理

  38. 一. EQ管理

  39. EQ (Emotional Quotient) Part-1認知什麼是情緒 Part-2跳脫負面情緒 Part-3自我控制 Part-4了解別人的情緒 Part-5人際關係的應用

  40. 挽救你的 負面情緒

  41. 二. 壓力管理

  42. 壓力的定義 1.個人面對具有威脅性刺激情境中 一時無法消除威脅脫離困境時 一種(被壓迫)的感覺. 2.內在與外在要求之總和大於個人適應 能力時 心理上產生的一種壓迫感. (無法負荷)

  43. 挫折 1.期望產生落差,心理呈現(失敗感) 2.外在刺激造成壓力,在一定時間內無 法成功排除壓力所產生的(無力感).

  44. 心理壓力的特質 1.不愉快的感覺 2.生理的反應 3.短期壓力與長期壓力 4.壓力累積 5.個人差異-承受能力 6.壓力的正面價值-高壓之下產生鑽石

  45. 心理壓力的危險癥候 1.沉默無言 蘊釀反擊 2.逃避環境 懼怕面對 3.沮喪頹廢 疲憊不堪 4.呼吸加快 血壓加高 5.脾氣變壞 遷怒他人 6.行為消極 口吐無奈 7.感到無助 尋求諮商 衝突源自無法承受壓力

  46. 紓解壓力方法

  47. 放自己一個假

  48. 凡事莫強求 得之我幸 不得我命

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