Стратегия за управление на знания : фактори за успех

1. Стратегия за управление на знания: фактори за успех Елисавета Гурова & Албена Антонова Софийски университет София, 9 май 2007

2. Разработване на нови образователни материали Leonardo TRAINMOR KNOWMORE проект • Цел да създаде образователен материал и методология за управление на знанията в организациите (УЗ) • Да отговори на очакванията на обучаваните, да предложи гъвкави методи на обучение, лесни за ползване средства и спестяващи време образователни решения

3. Партньори в проекта Ireland - WESTBIC: The Business and Innovation Centre for the West and North of Ireland Austria – MERIG - The Multidisciplinary European Research Institute Graz Romania– National Council for Private SMEs in Romania • Germany – • LINK MV • Institute for Support and Competence Development Pro-Competence, • BILSE Institute Bulgaria– SU-CIST • Greece – • Thessaloniki Technology Park • ATLANTIS Consulting • ALBA Cyprus - Cyprus Institute of Technology

4. Основни теми • Защо управление на знания? • Стратегия за управление на знания • Фактори за успеха на УЗ • Технологична среда • Корпоративна култура • Учене в организациите и споделяне на знания

5. “Обществото на знания изисква грамотност – поради широко разпространяващия се обем на знанияе необходимо да се научим как да учим.” Питър Дракер, 1992

6. Аграрна ера Индустриална ера Инфомационна ера ЗемяПриродни ресурсиСигурностНаселение Селско стопанство, горско стопанство, минно дело ЗнанияУмения ГъвкавостContinuous Непрекъснато обучение Сектор на услугите Работна силаинженерни умениякапиталдостъп до пазара Производствен сектор ТранзакцииПрофесионални услуги ДискретенПроцес Промяна на източниците на предимство

7. достъп до най-доброто мислене Нови подходи Нови идеи по-добра/бърза иновация по-бърз достъп до знания по-бързо решаване на проблеми подобрено обслужване на клиенти по-добро споделяне Ново назначение ефективност, бързина Намаляване на загубите на знания Знание кой какво прави Намаляване на дублирането / преоткриването По-добра продуктивност, изпълнение Ползи от знания Междинни ползи Организационни ползи Фокус върху ползите от УЗ

8. Управление на знания Управлението на знания включва всички методи, инструменти и средства за промотиране на интегрирана среда за обработка на знания във всички области и на всички равнища на организацията с цел да се подобри дейността на организацията и обърне внимание на бизнес процесите, създаващи стойност. - by Mertins

9. Модел за УЗ Третото ниво обхваща ‘полетата за дизайн на УЗ’: съществени фактори за УЗ Първо ниво:бизнес процеси -приложна област на знанията -в рамките на бизнес процесите се генерират знания -формиране на интегриран процес -четири еднакво важни дейности интегрирани в бизнес процесите Второ ниво:Процеси на знания

10. Стратегия за УЗ • Основната цел на стратегията за УЗ е да помогне на организацията да постигне корпоративните си цели. Тя трябва да бъде основана на стратегията на организацията. • Фактори за успех на стратегията за УЗ • Корпоративна култура, основана на знания • Непрекъснато учене и споделяне на знания • Техническа и организационна инфраструктура • Лидерство и ангажираност на висшето ръководство • Водещи служители, напр. Главни служители по знанията • Връзка с икономиката и бизнес ценностите

11. ИТ подпомага комуникациите, сътрудничеството и координацията, навременния достъп до информация и източници на знания. • ИТ средствата за УЗ не са ‘панацея’, те са средства за съдействие на процесите за знания

12. Организационнакултура Структура, откритост, автономия • Организационната културасе определя от философията на компанията и нейната визия, управленски стил и физически организационни структури (сгради, офиси...) • Културните факторисъществено могат да попречат на трансфера и споделянето на знания, така например : • Липса на доверие • Различна култура и речник • Липса на време и места за срещи • Липса на култура за възприемане на слушателите • Убеждение, че знанията са прерогатив на определени групи и др. • Културатавъзниква от членовете на организацията и тяхното взаимодействие. Тя обхваща: • Как се извършва работата • Очаквано поведение • Степента на свобода, дадена на служителите • Очакваните формални и неформални отношения между служителите • Поредица от норми на работното място • Бюрократичните култури страдат от липса на доверие и възмездяване и промотиране на сътрудничеството и кооперирането

13. Учене в организациите и споделяне на знания • Девънпорт :‘УЗ трябва да започне с фокус върху ученето на организацията, както и създаването и улесняването на ученето и практиката” • Учене в организациите -процес, при който организациите като колектив учат чрез взаимодействие с околната им среда. Членовете на организацията действат като учещи агенти , отговаряйки на промените във външната им и вътрешна среда и споделяйки опита си с останалите членове на организацията. • Споделяне на знания– фокусирано е върху човешката компонента – познавателни, социални, културни и организационни аспекти на работата с информация и знания – в допълнение към съхранението и намирането на знания. • Организациите се стремят да спомогнат споделянето на знания чрез свързването на хората и насърчаване на комуникациите, ученето и организационните знания.

14. Фокус на стратегията за знания Технология Бизнес цели В каква степен се ползват системите и процесите за съхраняване, споделяне, търсене и създаване на знания? В каква степенса идентифицирани и подсилени знанията, критични за бизнес стратегията? В каква степен управлението на знания е признато, ценено и награждавано? В каква степен вашата култура поощрява управлението на знания и сътрудничеството? Корпоративна култура Ангажираност

15. Благодаря за вниманието! За контакти: mobility@fmi.uni-sofia.bg