โครงการ CQI กลุ่มที่ 19

1. โครงการ CQI กลุ่มที่ 19 การเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดหาผู้เช่า

2. โครงการ CQI กลุ่มที่ 19 หัวข้อปัญหา, ชื่อโครงการ, ประเภทโครงการ การเพิ่มประสิทธิภาพในการหาผู้เช่า ไม่มีการจัดทำระบบฐานข้อมูลลูกค้าและออกสำรวจเก็บข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ เพื่อทดแทนผู้เช่าเดิมและรองรับการพัฒนาพื้นที่ใหม่ ชื่อโครงการ การเพิ่มประสิทธิภาพในการหาผู้เช่า หน่วยงานชื่อกลุ่ม ส่วนการขายและลูกค้าสัมพันธ์ Sales Society ประเภทโครงการ โครงการใหม่ที่พัฒนาหน่วยงาน

3. โครงการ CQI กลุ่มที่ 19 หลักการและเหตุผล(มูลเหตุจูงใจ) หลักการและเหตุผล (มูลเหตุจูงใจ) สำนักงานฯไม่มีระบบฐานข้อมูลของผู้เช่าส่วนกลาง ทำให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบต้องใช้เวลานานในการคัดเลือกผู้เช่าให้ตรงกับลักษณะพื้นที่ ก่อให้เกิดความสูญเสียเวลาและรายได้

4. โครงการ CQI กลุ่มที่ 19 วัตถุประสงค์ / ตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ วัตถุประสงค์ เพื่อมีระบบฐานข้อมูลผู้เช่าเดิมและผู้เช่ากลุ่มผู้เช่าเป้าหมายใหม่ ที่สามารถคัดเลือก,พิจารณาทดแทนพื้นที่ว่าง หรือ โครงการใหม่ที่พัฒนาขึ้น ตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ 1. สร้างระบบฐานข้อมูลผู้เช่า 2. กำหนดระยะเวลาการค้นหาฐานข้อมูลผู้เช่า

5. โครงการ CQI กลุ่มที่ 19 ขอบเขตของโครงการ, ระยะเวลาดำเนินการ ขอบเขตของโครงการ พื้นที่ในส่วน Retail ของ Property ที่บริหารงานโดยสำนักงานจัดการทรัพย์สินจุฬาลงกรณ์ ระยะเวลาดำเนินการ เดือน เมษายน - กันยายน 54 รวม 6 เดือน

6. วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา ฐานข้อมูลผู้เช่า • หน่วยงานที่รับผิดชอบ • ไม่มีจุศูนย์รวมข้อมูลผู้เช่า • ไม่มีแบบฟอร์มการจัดเก็บ • ไม่มีบุคลากรเพียงพอ • ไม่มีบุคลากรชัดเจนในหน้าที่ ไม่มีการจัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่เพื่อทดแทนผู้เช่าเดิมหรือรองรับโครงการใหม่ • ไม่มีเครื่องมือเช่น Com • ไม่มีหลักเกณฑ์การคัดเลือกผู้เช่ามีศักยภาพในการดำเนินการ ไม่มีการวางแผนการออกสำรวจลูกค้าลุ่มเป้าหมาย ไม่มีพาหนะในการเดินทาง ไม่มีกำหนดระยะเวลาในการหาผู้เช่าทดแทน A=ทดแทนภายใน 60 วัน B=ทดแทนภายใน 90 วัน C=ทดแทนภายใน 120 วัน ผู้บริการติดประชุม การออกสำรวจผู้เช่ากลุ่มเป้าหมาย นโยบายการบริหารจัดการพื้นที่ว่าง

8. 3 Levels of VSM จักทำฐานข้อมูลผู้เช่า Waitinglist (ผู้เช่าเดิม & กลุ่มเป้าหมาย มีฐานข้อมูลแยกตามประเภทของกลุ่มสินค้า การวางแผนงานออกสำรวจตลาดหากลุ่มเป้าหมาย Level 1 ลูกค้าทำเอกสารขอคืนพื้นที่โดยต้องส่งเอกสารก่อนล่วงหน้า 30 วัน / CU ขอพื้นที่คืน / โครงการใหม่ วิเคราะห์พื้นที่ เพื่อพิจารณาคัดเลือกผู้เช่าให้ตรงกับความเหมาะสม พิจารณาคัดเลือกผู้เช่าตามแผนนโยบายของพื้นที่เช่า Level 2 นำเสนอ/เจรจา/เงื่อนไขกับผู้เช่า ผู้เช่าพิจารณาตอบรับ Yes/No นำเสนอขออนุมัติผู้เช่าตามเงื่อนไขบริษัท มีอยู่เช่าทดแทนตามระยะเวลาที่กำหนด Level 3

9. แผนกขายวางแผนออกสำรวจผู้เช่ากลุ่มเป้าหมายรายใหม่แผนกขายวางแผนออกสำรวจผู้เช่ากลุ่มเป้าหมายรายใหม่ จัดทำ Waitinglistทั้งผู้เช่ากลุ่มเป้าหมายและ walk-in โดยแยกการจัดเก็บแบ่งประเภทกิจการ ฝ่ายขาย รับทราบเรื่องจัดเตรียมหาผู้เช่าในโครงการใหม่ ตามความเหมาะสมของพื้นที่ วางแผนกำหนด Zone สินค้าของโครงการเพื่อเสนอผู้เช่ากลุ่มเป้าหมาย นำเสนอเงื่อนไข,พร้อมนำดูพื้นที่จริง รวมถึงให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ คัดเลือกผู้เช่าที่ตรงตามความต้องการ จัดเตรียมเอกสารที่ใช้ประกอบการขายเช่น เงื่อนไข,หลักเกณฑ์,ราคา ,แผนผัง ฯลฯ ผู้เช่ากลับไปพิจารณาพื้นที่ / ตัดสินใจ Yes ให้ผู้เช่าจัดเตรียมเอกสารประกอบการพิจารณา นำเสนอพิจารณาอนุมัติตามเงื่อนไขระเบียบบริษัท ได้ผู้เช่าทดแทนพร้อมจัดส่งคำอนุมัติพร้อมเอกสารให้แผนกระเบียนสัญญาดำเนินการต่อไป No ฝ่ายขายกลับไปหาผู้เช่าใน waitinglistใหม่

12. แบบฟอร์มในระบบ Access

13. แบบฟอร์มในระบบ ACCess

14. แบบฟอร์ม-รายงานการสำรวจตลาด / เข้าพบลูกค้าผู้คาดหวัง

15. แบบฟอร์ม – ผู้คาดหวังที่สนใจเช่าพื้นที่ / ป้ายโฆณา

16. ผลลัพธ์