第 4 章人际关系

第4章人际关系 学习目标：帮助学生掌握人际关系的运用技巧。

中国人喜欢的人 善于退让的人 尊老爱幼的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人中国人不喜欢的人 过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，散漫邋遢的人试问：你想做一个什么样的人？

4.1 寻求双赢 • 1、我好，你也好我好你好 WIN-WIN

4.1 寻求双赢 • 2、正直成熟富足

4.1 寻求双赢 • 3、学会双赢 • 打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN更新观念。 • 运用智慧，建立信任每个人之间要通力合作。 • 把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益。

4.2 真诚赞美 • 1、赞美是照在人心灵上的阳光

案例：拯救城市 • 小张与小李共乘一辆出租车去外面办事。下车时，小张对司机说：“谢谢你。你开车开得真好。” • 司机愣了一下，然后说：“你是在说俏皮话还是什么?” • “不，老兄，我不是开你的玩笑。交通那么拥挤而你却能保持冷静，我很佩服。” • “噢。”司机应了一声，笑了笑便开车走了。 • “这是怎么回事?”小李问。 • “我是想使人们恢复爱心，”小张说：“只有这样才能拯救一个城市。” • “一个人怎能拯救这个城市?”小李纳闷了。 • “不是一个人，我相信我已使那个出租车司机今天整天都心情愉快。假定他今天要载客二十次，他将会因为曾经有人待他好而待他那些客人也好。然后他那些客人也会因此而待他的雇员、店主、侍者甚至自己的家人更加和颜悦色。而那些人也会因此而待别人好。到最后，这份好心善意可以无限地传递下去，你看如果人人都这样，那不就拯救了这个城市了吗?” 学会赞美别人，让别人的心情美好起来吧。就像这位小张，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到3000人之多。

案例：如此推销 • 一个业务员去拜访一家商店的老板。 • “你好！” • “你是谁呀！” • “我是××保险公司的××，今天我刚到贵地，有几件事想请教你这位远近出名的老板。” • “什么？远近出名的老板？” • “是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教你。” • “哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！” • “实不相瞒，是……” • “站着谈不方便，请进来吧！” • …… • 就这样轻而易举地过了第一关，也取得准客户的信任和好感。赞美几乎是百试百爽，没有人会因此而拒绝你的。对于商店老板而言，有人诚恳求教，大都会热心接待，会乐意告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验，也正是很多人需要学习的。既可以拉近彼此的关系，又可以提升自己，何乐而不为呢？

4.2 真诚赞美 • 2、赞美反被赞美误 • 赞美是培养人际关系的润滑剂，前提是一定要真诚。 • 赞美不是奉承，只有合适的毫无恶意的赞美，才能促进人际关系的和谐。

4.2 真诚赞美 • 3、学会赞美 • （1）一定要夸对人。 • （2）不要仅仅因为想不出其他可说的话而去恭维别人。 • （3）不要在某件事显然已经出错时还去赞美。 • （4）不要同时夸赞很多人。 • （5）不要在你准备请人帮忙前赞扬别人。 • （6）不要滔滔不绝地赞扬。 • （7）要有具体的实质性的赞美。 • （8）不要太频繁地夸别人。

小游戏 • 同窗几载，相信同学们彼此都有了一定的了解，请一位同学（甲），当着全班同学的面，大声说出你对同桌（乙）的赞美，如果乙认为甲同学说到你的心坎里去了，请给他一个热烈的拥抱。接下来，将这个游戏传递下去，让每一位同学都来赞美你的同桌。 • 要求：一定要真诚，要能够彼此感动。 • 目的：让每一位同学认识到彼此的优点，增进同学之间的情谊。

4.3 心怀感恩

4.3 心怀感恩 • 1、感恩使世界变得很美 • 2、感恩之情让爱传递 • 3、学会感恩羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？我们从家庭到学校，从学校到社会，重要的是要有感恩之心。感恩不花一分钱，却是一项重大的投资，是一种深刻的感受，是一种丰富的人生。

胸怀感恩心 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！

4.4 宽容为上 • “世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。” ——雨果

4.4 宽容为上 • 1、海纳百川有容乃大 • 2、宽容使人快乐 • 3、学会宽容

4.4 宽容为上

案例：谁在宽容谁？ • 一天晚上，有个女孩在机场等候飞机，离起飞还有几个小时，于是她在机场商店找了一本书，买了一袋甜饼干之后找了个地方坐下。 • 她酷爱读书，所以聚精会神的沉浸在书里，却无意中发现，那个坐在她身边的男人，竟未经允许就从他们中间的袋子里抓起一两块甜饼，塞进嘴里。她试着回避这件事，避免在大庭广众发怒。她继续读著书，并使劲嚼着饼干，看着时间──当那个偷饼贼继续消耗她的甜饼的时候。时间一分一秒地过去，她也越来越气愤，她想∶“我要不是这样宽容，一定当众让他出出丑，可恶的偷吃别人饼干的人！”　每当她拿一块甜饼，他也跟着拿一块。当只剩下最后一块时，她猜测他会怎么做。他的脸上浮现出善良的微笑，并略带拘谨，他拿起最后那块甜饼，并把它分成了两半。 • 他递给她半块，自己开心的吃着手中的另一半。女孩从他手中抢过那半块饼，心想∶“天啊，这家伙还挺有意思，他无礼的吃了我的饼干，连声谢谢都不说一句。” • 当她的航班通知登机时，她如释重负地松了口气，收拾起自己的行李走向门口，并拒绝回头看一眼那个吃她甜饼而且忘恩负义的家伙。 • 她登上飞机，舒适的坐在座位上，然后找到那本快看完的书，当她把手伸进皮包时，她意外而吃惊的摸到了一袋没有开封的甜饼！ • 如果这是我的，她后悔地自言自语道，那刚才另一包就该是他的，而他却尽力与我分享本属于他的甜饼！ • 可是已经太迟了，她无法道歉了。飞机进入云层，她望着厚厚的云层，心情是那样的沉重和难受，那个忘恩负义的偷饼人竟然是自己。 • 生活里，很多人养成了习惯，不断在以怀疑的眼光审视着身边的人，哪怕那些和自己一点关系也没有的陌生人。我们甚至还怀疑自己是否受到了那些善良陌生人的“挑衅和侮辱”。在我们深深地厌恶这些身边人的时候，是否会想到，我们也许误解了他人。

4.5 分享 • 1、分享是一种博爱

4.5 分享 • 2、学会分享

案例：斧头 • 一天，两个朋友在一起赶路，他们在森林里的林阴小道上有说有笑地走着。突然，他们中的一个人发现草丛里有一样东西，映着射进的阳光，闪着夺目的光芒。便好奇地走过去，弯下腰，发现了一把崭新的斧头。“瞧，我捡到了什么？”他举起斧头，高兴地嚷道。“好啊，我们要有一把新斧头啦！”他的同伴也高兴得叫了起来。“不要说‘我们’，要说‘你’。”捡斧头的人满脸不高兴地纠正道。他的同伴立刻感到浑身很不自在。两个朋友继续上路，但再也不像刚才那样有说有笑的了。不一会儿，丢失斧头的人从后面追赶上来。这时，那个手拿斧头的人叹了一口气，说道：“看来，我们要遇到麻烦啦！”他的同伴听了，用十分生硬的语气回答说：“别说‘我们’，要说‘我’遇到麻烦啦！因为当你捡到斧头的时候，你并没有说斧头是我们一起捡到了。”

4.6 沟通技巧 • 1、沟通是一门艺术

4.6 沟通技巧 • 2、多听少说最重要

4.6 沟通技巧 • 3、别乱了你的规则

4.6 沟通技巧 • 4、学会沟通

4.6 沟通技巧 • 沟通的过程

案例：沟通 • 《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。

4.7 适应社会 • 1、不断适应才有不断进步 • 2、学会适应

4.7 适应社会 • 3、常见问题你问我答 • 问题一：作为新人，该如何调整自己的心态，尽快适应企业环境？ • 问题二：我已经工作两个月了。老板喜欢我，希望我多学点东西，给我安排了好多工作。可我反而几乎每一项工作都没办法做好。我该怎么办？ • 问题三：我工作很努力，但总遭到同事的抱怨，是我自己的工作方法有问题吗？ • 问题四：我今年夏天刚毕业，在一家网站做编辑，我不知道自己如何能与同事们打成一片。 • 问题五：我新到这个单位，同事有喜事，我要凑份子吗？我的工资太少了。

小测试 • 请在A、B、C、D四种情况中选择一个你认为最适合你自己的情况。看看你的适应能力如何？ • 假如一天夜里你心血来潮，独自喝酒消愁，喝完以后你会： • A．醉倒在地B．引吭高歌 • C．孤寂无语D．再喝一瓶

测试结果 • A．虽然世事难料，又岂能不作准备？即使吃亏受苦，也照样会采取有备无患的态度，等待东山再起！ • B．世事难料，其实就是挑战，走一步算一步，正是考验自己的应变能力，有点“见风使舵”的想法。 • C．走一步算一步，可以算是一时无奈之举，但在经过恰当的调整后，还是应当看好方向有计划地行动。 • D．心里真的是不想走一步算一步，可是一旦遭逢意料之外的失败和挫折，也只好走一步算一步了。

第 4 章 人际关系