Medical Spanish Business Offices/Customer Services Representative

1. Medical SpanishBusiness Offices/Customer Services Representative Instructor: Silvia Campazzo

2. Conceptosbásicos • Greetings: • Buenos días • Buenastardes • Buenasnoches

3. Saludos/greeting • Hello/goodbye • Good morning • Good afternoon • Good evening • Have a good day • See you later • Hola/adiós • Buenos días • Buenastardes • Buenasnoches • Quetenga un buendía • Hastaluego

4. Be polite • Mr. • Mrs. • Miss. • Please • Thank you • You are welcome • I am sorry • Excuse me • Señor • Señora • Señorita • Por favor • Gracias • De nada • Lo siento • Disculpe

5. Datos y notas

6. Preguntascomunes • Sí/ no • Sí/ no • bueno • ¿Entiendeinglés? • ¿Hablainglés? • Hablo un poco de español. • Repitaeso, por favor. • Másdespacio, por favor. • ¿Puedeescribirlo o dibujarlo? • Escriba, por favor.

7. La situaciónestáaclarada • Por favor, conteste “sí”, o “no,” o “no sé.” • ¿Tieneseguromédico? • ¿Quéplan de segurotieneusted? • ¿Tienealgunaidentificación?

8. Información • Escribasunombre y sunúmero de teléfono. • ¿Hay alguien a quiendeberíamosnotificar? • Escriba el nombre y el número de teléfono. • Firmeaquí.

9. Información personal • MaríaPérez • Venezolana • 354 Red Lane, Blueville, 04942, WI . • 768-987-8989 • 03/15/70 • Casada • José Pérez • Nombre y apellido • Nacionalidad • Dirección • Teléfono • Seguro social • Fecha de nacimiento • Estado civil • Contacto de emergencia

10. Oficinas, salas,… • El quirófano • La recepción • El estacionamiento • La administración • … • El edificio • El hospital • La sala de … • El consultorio • El piso… • El laboratorio • Farmacia • Las habitaciones, los cuartos…

11. direcciones • Aquí • Cerca • Lejos • Junto a • La primerapuerta • Adentro • Afuera • … • A la derecha • A la izquierda • Abajo • Arriba • Adelante • Atrás • Derecho • Al frente • Para allá

12. Números • O cero • 1 uno • 2 dos • 3 tres • 4 cuatro • 5 cinco • 6 seis

13. La hora • ¿ quéhoraes? • ¿ a quéhora… • ¿ Cadacuántashoras… se levanta • … tomasumedicina • … le da de comer al niño • Etc, etc…

14. El reloj • Son las 9 • Son las 2 y diez • Son las 4 y cuarto • Son las 5 y media • Son las 7 menoscuarto • Son las 8 menoscinco

15. Decir la hora • a lasocho • a lasdoce • a lasdieciséis • a lasdieciocho • a lasveinte y cuarenta • a lasveintidos y cuarenta y cinco

16. ¿Cuándo? • Ayer • Hoy • Mañana • Por la noche • Por la mañana • Por la tarde • Todo el día

17. Tiempo • Día • Semana • Mes • Año • Estaciones del año

18. La semana • Lunes • Martes • Miércoles • Jueves • Viernes • Sábado • Domingo

19. Los meses • Enero • Febrero • Marzo • Abril • Mayo • Junio • Julio • Agosto • Septiembre • Octubre • Noviembre • Diciembre

20. Accounting/ Contabilidad • charge/ recargo • to classify/agrupar, clasificar • to close/ cerrar • credit/ haber • debit/deber • debit entry/adeudo • double entry/ partidadoble • engagement /compromiso • entering in the books/ anotación, apunte • to falsify/ falsificar • account balance/ saldo • to accrue/ acumular • annual/ anual • annual report/ informeanual • auditing/auditoría • automated/ automático • to balance/ saldar • bookkeeping/ contaduría • balanced/ cuadrado • to cancel/ cancelar • to carry-over/ suma y sigue

21. fiscal/ fiscal • funds statement/ cuadro de financiación • income statement/ estado de ganancias y pérdidas • internal controls/ controlesinternos • journal /librodiario • journal entry/ asiento • to keep up to date/llevar al día • ledger/ diario mayor • omission/ omisión • to open/ abrir • opening/apertura • to post/ asentar al diario mayor • principle/ principio • quarter/ trimestral • to reverse/ invertir • segregation of duties/ segregación de lasresponsabilidades • semester/ semestre • standardization/ armonización • to transfer/ traspasar, pasar

22. Banking / ActividadesBancarias • bounced / rechazado, rebotado • branch / sucursal • business day / díahábil • to cancel / cancelar • to cash /cobrar • cash ratio , liquidity ratio/ coeficiente de caja • check /cheque • checking account / cuentacorriente( or cuenta de banco) • clearinghouse / cámara de compensación • code / código • account / cuenta • account balance / saldo • auditor /interventor, auditor • bad check /cheque sin fondo • balance / balance • bank / banco, banca • banker / banquero • bearer / portador • bill / billete

23. correspondence / correspondencia • counterfeited / falsificado(or falso) • credit / acreedor • customer /cliente • debit / deudor • to deposit /depositar • deposit / depósito • devaluation / devaluación • due date / fecha de vencimiento • electronic transfer of funds (ETF) / transferenciaelectrónica de fondos • to endorse /endosar • entity / entidad • exchange rate / precio de cambio • to fix / fijar • foreign currency /divisas • funds / fondos • to guarantee /garantizar

24. Customer Service/ Servicio al Cliente • customer/cliente • damaged/dañado • defective/ desperfecto, defectuoso, fallado • delay/ demora • to detect/ detectar • dissatisfied/ descontento • to exchange/ canjear, cambiar • expired/ vencido • fast/ pronto • to fix/ arreglar • adequate/ adecuado • always/ siempre • annoyance/molestia • attention/ atención • bad service/ mal servicio • broken/ roto • to claim/ reclamar • complaint/queja • courteous/ cortés, amable • courtesy/ cortesía

25. for your service/ a suservicio • free of charge/ sin cargo, gratis • good service/ buenservicio • helpful/ servicial • impolite/ descortés • lost and found/objetosperdidos • pleasurable/ placentero • to repair/ reparar • return/ devolución • rude/ rudo • to send/enviar • service/ servicio • stained/ manchado • to take measure/ tomarmedidas • to please/ complacer • waiting/ espera • warranted/garantizado • without reason/ sin razón

26. HR/ RecursosHumanos • date of birth/ fecha de nacimiento • demanding/ exigente • development/ desarrollo • discriminatory/ discriminatorio • eagerness to surpass oneself/afán de superarse • employment date/ fecha de incorporación • to enter/ ingresar • entrepreneurial spirits / espírituemprendedor • equal opportunity/ igualdad de oportunidades • experience/ experiencia • aid, help/ ayuda • applicant, candidate/ candidato • application/ solicitud • assertive/ firme • to assume responsibility/ asumir la responsabilidad • blue collar/ obrero manual • civil, marital status / estado civil • confidentiality/confidencialidad • contact person/ persona de contacto • to contribute/ contribuir, aportar • curriculum vitae/ currículum vitae

27. familiarity/nociones • handwritten/ escrito a mano • to hire/ contratar • initiative/iniciativa • interview/ entrevista • lack of experience/falta de experiencia • leadership/ liderazgo • mastery/ dominio,maestría • merit/ mérito,valía • to meet the conditions/reunirlascondiciones • motivated/ motivado • negotiating skills/ capacidadnegociadora • non-disclosure/reservaabsoluta • organizing ability/ capacidadorganizativa • personal data/ datospersonales • personally/ personalmente • professional/ profesional • profile/ perfil • to put into practice/ poner en práctica