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PelayoInforma

PelayoInforma. PelayoInforma. Un elemento de comunicación personalizada con el cliente. Marketing Relacional, marzo 2008. PelayoInforma Concepto y contenidos. QUÉ ES PELAYOINFORMA PelayoInforma es un boletín de noticias y mensajes que recibirán nuestros mutualistas: desde marzo de 2008

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Presentation Transcript

  1. PelayoInforma

  2. PelayoInforma Un elemento de comunicación personalizada con el cliente Marketing Relacional, marzo 2008

  3. PelayoInformaConcepto y contenidos • QUÉ ES PELAYOINFORMA • PelayoInforma es un boletín de noticias y mensajes que recibirán nuestros mutualistas: • desde marzo de 2008 • adjunto al aviso de renovación del seguro, como una segunda hoja de éste • sólo para clientes que son persona física • con mensajes y contenidos adecuados a su perfil • una vez al año y con el aviso de la póliza que antes venza en caso de tener más de una en activo • ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DE PELAYOINFORMA • Está dividido en cuatro partes o módulos, dos en el anverso y dos en el reverso del boletín: • Anverso superior: contenido que varía según el perfil del cliente • Anverso inferior: contenido de servicios de valor añadido • Reverso superior: contenido de mensaje institucional • Reverso inferior: contenido de mensajes de interés Anverso y reverso de la primera hoja del aviso PELAYOINFORMA: Anverso y reverso de la segunda hoja del aviso

  4. PelayoInformaEstructura REVERSO SUPERIOR ANVERSO SUPERIOR ANVERSO INFERIOR REVERSO INFERIOR

  5. PelayoInformaMódulo anverso superior: mensaje personalizado • El contenido de este módulo varía según las características del cliente. • Partiendo del segmento al que pertenece el cliente, le asignamos a un subsegmento a partir de los posibles valores y combinaciones de las variables: edad, valor, propensión a fuga, propensión a la compra de hogar y forma de pago. • Para cada subsegmento, según los valores de esas cinco variables, se han fijado hasta 3 posibles actuaciones que se corresponden con las indicaciones que incorpora la ficha analítica del cliente. • De las actuaciones se ha escogido una, la más apropiada a las características del subsegmento, para desarrollar el contenido de PELAYOINFORMA dirigido a los clientes de ese subsegmento. • Teniendo en cuenta, además, si el cliente admite o no publicidad y el canal de procedencia del cliente según la carterización. • De este modo, un cliente recibe un mensaje coherente con la estrategia y actuaciones definidas para el segmento y subsegmento al que pertenece y que es el mismo que aparece en la ficha analítica del cliente, además de respetar sus condicionantes particulares en cuanto al canal y el campo publicidad. • A continuación reproducimos los diferentes contenidos que pueden darse en este módulo:

  6. PelayoInformaMódulo anverso superior: compromiso

  7. PelayoInformaMódulo anverso superior: conductor azul

  8. PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada autos

  9. PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada hogar

  10. PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada accidentes

  11. PelayoInformaMódulo anverso superior: venta cruzada comercios

  12. PelayoInformaMódulo anverso superior: 2ª póliza autos

  13. PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación

  14. PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación joven

  15. PelayoInformaMódulo anverso superior: recomendación profesional

  16. PelayoInformaMódulo anverso superior: paso a pago anual

  17. PelayoInformaMódulo anverso superior: publicidad No

  18. PelayoInformaMódulo anverso superior: asistencia en viaje azul

  19. PelayoInformaMódulo anverso superior: retirada carné

  20. PelayoInformaMódulo anverso inferior: clientes con Race de Serie

  21. PelayoInformaMódulo anverso inferior: clientes sin Race de Serie

  22. PelayoInformaMódulo reverso superior: mensaje institucional

  23. PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés

  24. PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés

  25. PelayoInformaMódulo reverso inferior: mensajes de interés

  26. Muchas gracias

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