1 / 40

第 7 章

第 7 章. 企業電子化. 7.1 企業電子化的內涵. 企業電子化是指企業內部透過網路，進行協調、分享與合作等。. 企業電子化的內涵. 企業電子化的內涵. 企業電子化的內涵. 企業電子化的內涵. 整合性應用標準架構 (Integrating Application Clusters into an e-Business Architecture) ，指出供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為企業電子化最主要的三大領域。. 企業電子化的內涵. 以下將分別說明供應鏈管理、企業資源規劃、顧客關係管理、企業流程再造、知識管理以及商業智慧之定義

naasir
Download Presentation

第 7 章

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 第 7 章 企業電子化

  2. 7.1 企業電子化的內涵 • 企業電子化是指企業內部透過網路，進行協調、分享與合作等。 第7章 企業電子化

  3. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  4. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  5. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  6. 企業電子化的內涵 • 整合性應用標準架構 (Integrating Application Clusters into an e-Business Architecture)，指出供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為企業電子化最主要的三大領域。 第7章 企業電子化

  7. 第7章 企業電子化

  8. 企業電子化的內涵 • 以下將分別說明供應鏈管理、企業資源規劃、顧客關係管理、企業流程再造、知識管理以及商業智慧之定義 • 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) • 供應鏈管理 (SCM) 是指整合產品由原物料到製成品所經歷的過程 • 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) • 企業資源規劃 (ERP) 為一組將企業製造、財務、行銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體。 第7章 企業電子化

  9. 企業電子化的內涵 • 顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) • 顧客關係管理 (CRM) 就是透過電子化的系統來提升企業與顧客關係的方法。 • 企業在發展顧客關係管理時，必須先以建立忠誠且互利的顧客關係為發展目標，透過資訊系統記錄顧客資訊與分析需求，以找出最佳的互動方式，達到一對一行銷 (One-to-One Marketing) 的理想。 第7章 企業電子化

  10. 企業電子化的內涵 • 企業流程再造 (Business Process Re-engineering, BPR) • 企業流程再造 (BRP) 是指所有流程進行根本、重新的再思考與重新設計，以獲得在成本、品質、服務和速度上的改善效果。 • 知識管理 (Knowledge Management, KM) • 知識管理 (KM) 是指將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。 • 商業智慧 (Business Intelligence, BI) • 商業智慧 (BI) 是指企業將每天所得到的資訊進行萃取，而得到可以協助管理者進行決策的依據。 第7章 企業電子化

  11. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  12. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  13. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  14. 7.2 企業電子化的策略規劃程序 第7章 企業電子化

  15. 7.2.1 步驟一：建立企業願景 • 企業導入電子化系統時，首先應建立企業願景，做為制定電子化經營策略的準則，藉此找到符合企業所需，能讓企業有效提高競爭力的資訊科技，將電子化效益發揮到最大化，同時，明確的願景也能讓企業員工產生認同感，共同配合執行。 第7章 企業電子化

  16. 7.2.2 步驟二：電子化導入之評估要點 • 內部資源評估 (Business Resource Evaluation) • 資訊面 • 主要衡量企業現有資訊科技是否能夠趕上資訊成長的速度？內部是否擁有足以分析這些資訊的能力？ • 人員面 • 雖然企業電子化導入的是資訊科技，但是實際操作和使用的還是員工本身。 • 流程面 • 企業電子化的過程可能會造成流程重組。 第7章 企業電子化

  17. 步驟二：電子化導入之評估要點 • 外部環境評估 (Environment Evaluation) • 基礎設備的完善性 • 基礎設備指的是網路、電腦與資訊系統的發展是否已經具備穩定、快速的連線？而電腦與資訊系統的運算速度是否可讓企業處理龐大的資料量？ • 網路使用的安全性 • 相關廠商的配合性 • 外部環境還包括了上、下游廠商 • 目標市場的廣泛性 第7章 企業電子化

  18. 7.2.3 步驟三：確定目標與市場定位 • IBM 用來界定企業所在的區隔方式 (如圖 7-12)，提出企業在導入電子化時，可制定目標與市場定位的方式。 • 橫向的配銷效率 (Distribution) • 縱向的銷售主導力量 (Selling Power) 第7章 企業電子化

  19. 步驟三：確定目標與市場定位 第7章 企業電子化

  20. 步驟三：確定目標與市場定位 • 可將產業變動模型區分為四個象限，象限三則稱為 “e-Heaven” (電子化企業天堂)，這是所有企業的最佳選擇，所有企業均努力地朝象限三移動。 第7章 企業電子化

  21. 步驟三：確定目標與市場定位 • 以下我們詳細分析各象限變動的情況： • 從象限一到象限二：位於象限一的企業往往互相削價競爭，故被認為是最微利的市場區隔； • 從象限四到象限一 • 從象限二到象限三 • 要移動至象限三，企業必須具備兩項特性，包括： • 產品具有高附加價值與不易取代性； • 企業定位與利基市場明確。 第7章 企業電子化

  22. 步驟三：確定目標與市場定位 • 企業對於本身的市場定位有所認識之後，企業經理人須捫心自問以下幾個問題，以利擬訂企業電子化策略： • 你的企業目前位於哪個象限？其定位與市場區隔為何？ • 你希望企業能朝哪個目標與方向轉型？這樣的轉型是否有其急迫性？ • 資訊科技與電子化工具能在企業轉型的過程中扮演何種角色？ 第7章 企業電子化

  23. 7.2.4 步驟四：擬訂企業電子化策略 • 企業需求的了解 • 企業電子化策略的第一個方案為了解企業的需求，要先衡量企業是否有導入的必要 • 員工需求的彙整 • 由於員工是電子化設備主要的執行者，企業在擬訂企業電子化的策略時，需要謹慎的調查員工的需求 • 目標市場的選擇 • 選擇一個可讓企業獲利、營運下去的市場，以做為擴展企業營運範疇的基礎，進而提高企業的競爭力。 第7章 企業電子化

  24. 步驟四：擬訂企業電子化策略 • 創新產業的形成 • 電子化除了有能讓企業整合資訊的優點外，還可以利用電子化與網路的協助，將傳統通路移轉到電子化媒介中使用。 • 聯盟夥伴的成立 • 為了加快導入的效率，可以選擇和具有技術的業者合作。 • 交易模式的建立 • 企業營運最重要的是確立交易的模式，讓企業有獲利的方法。 第7章 企業電子化

  25. 7.2.5 步驟五：委外建置或自行開發 • 應用程式服務供應商 (Application Service Provider, ASP) 來代理。 • 此一模式的優點在於對顧客而言，只需依所接受的服務來支付租賃或服務的費用，可節省投入巨額的建置成本與維護費用，對於缺乏技術及資金的企業，可考慮採取此項策略。 第7章 企業電子化

  26. 7.2.6 步驟六：成果評估與回饋 • 不論是採取委外建置或自行開發的方式，均須對電子化後的企業進行成果評估。 第7章 企業電子化

  27. 7.3 企業資源規劃 第7章 企業電子化

  28. 企業資源規劃 第7章 企業電子化

  29. 企業資源規劃 第7章 企業電子化

  30. 7.3.1 企業資源規劃的演進 • 物料需求規劃階段 (1970～1980 年) • 是一種以零組件、物料規劃最佳化的生產模式，透過電腦來處理存貨的訂購與排程問題的系統。 • 製造資源規劃階段 (1980～1990 年) • 是一種導源於戴明的管理循環，並結合所有製造資源的規劃，以達成企業整體目標的運作系統。 第7章 企業電子化

  31. 企業資源規劃的演進 • 企業資源規劃階段 (1990～2000 年) • 企業資源規劃 (ERP) 是利用工作流程技術 (Workflow)、流程 (Process) 與即時生產 (Just-in-time) 的概念，整合企業內部各功能部門並將生產流程做最佳化的設計，達到縮短流程中重複、閒置與等待等無價值的作業，以做到運用企業資源快速回應市場與顧客需求的目標。 第7章 企業電子化

  32. 企業資源規劃的演進 • 第二代企業資源規劃 (ERP II) (2000 年後) • 重點在於跨公司之間協同作業 (Collaborative Operation) 規劃與資源整合的工具，包括內部的 ERP、SCM 等系統，與外部供應商、消費者、合作廠商等蒐集的資源或資訊，藉此充分對內、外部資源做整合，以面對變化快速的市場。 • 即時化企業 (Real Time Enterprise, RTE) (目前) 第7章 企業電子化

  33. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  34. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  35. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  36. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  37. 7.3.2 企業資源規劃的特性 • ERP 具備四個重要的特性 • 資料的整合 • 流程的整合 • 最佳化實務 • 指的是 ERP 的供應商在許多的系統開發與建置過程中，透過與企業互動、了解其作業流程，累積了大量的經驗，而廠商會以這些經驗為基礎發展出一套最適合產業的資訊處理流程，進而成為一種典範。 • 模組化軟體 • ERP 本身是一個模組化的套裝軟體，供應商將所有可能的作業流程與報表及作業流程之間的連結，經過縝密的分析與設計後，能快速的導入。 第7章 企業電子化

  38. 企業資源規劃的特性 第7章 企業電子化

  39. 7.3.3 企業資源規劃的迷思 • 一般企業對 ERP 容易產生的迷思。 • ERP 系統本身著重於功能面 • ERP 只是 IT 部門的專案 • 導入 ERP 後績效不彰，都是輔導顧問廠商的責任 • 一定要選擇國外知名大廠的 ERP 系統 第7章 企業電子化

  40. 7.4 結論 • 推行企業電子化是企業準備進入電子商務領域不可或缺的一個步驟。 第7章 企業電子化

More Related