第 4 章

第4章 從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

目錄 • 4.0 前言 • 4.1 專業工程所含之內容 • 4.2 廣義及狹義之品質 • 4.3 產品品質之範圍 • 4.4 品質保證 • 4.5 以品質為基礎之企業管理 ── 以營利事業為例 • 4.6 可靠度工程 • 4.7 成功率與失敗率之相關性 • 4.8 由系統價值看系統效益 • 4.9總結第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.0　前言 • 本章中就敘析專業工程之整合，在前面講計畫及一開始任務需求必須有一個合理確認及可行性分析，確定在支援性及限制性之內可做到，再來談技術面之策畫及管理面之管制，進行實際運作執行階段則系統工程程序就需要按部就班一步步去走。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.1　專業工程所含之內容 • 可靠度工程。 • 維護度工程。 • 軟體工程。 • 系統安全工程。 • 人因工程。 • 電磁干擾 / 相容工程。 • 存活性 / 易損性工程。 • 零件管制、防蝕工程。 • 環境測試工程……等。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-1　系統工程管理之工作內容及要求 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.2　廣義及狹義之品質 • 廣義的品質包括產品之品質、服務的品質、環境的品質及國民之品質，而狹義之品質則指產品之品質。而其品質發展之代表順序是： • 安全 (Safety)。 • 品質 (Quality)。 • 時程 (Schedule)。 • 成本 (Cost)。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.3　產品品質之範圍 • 可靠度 (Design Reliability) ── 可靠度是設計出來的。 • 使用資源 / 後勤支援 (維護紀錄之登錄、定期監測及追蹤管制)。 • 品管檢驗工作 (Manufactoring Quality Control)。 • 可靠度工作規劃及管理 (如何追蹤管制及文件管理)。 • 特殊產品及特殊之製程要如何定其程序 (SOP)。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.4　品質保證 • 品質保證 (Quality Assureance)： • 包括設計的品質 (Quality of Design)、製造之品質 (Quality of Manufacture) 以及行動支援之品質 (Quality of Field Support)。 • 其執行之目的，使產品品質能獲得顧客滿意的結果。 • 由獨立人員，依產品之功能、環境及可靠度之規格、稽核及評估產品之設計、製造及維修品質，使其符合實際需求，以增加使用者之信心。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

一個由農業社會，進到工業社會之模式，一般有下列幾個步驟，不可不知，這也可提供許多不是做工程之老闆但要跨足工業之作法做為參考：一個由農業社會，進到工業社會之模式，一般有下列幾個步驟，不可不知，這也可提供許多不是做工程之老闆但要跨足工業之作法做為參考： • 勞力密集 • 資本 / 技術密集 • 智慧密集第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

表4-1 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.5　以品質為基礎之企業管理 ── 以營利事業為例 • 企業經營管理，有四大重點： • 品質經營理念 (如上述)。 • 品質哲學觀。 • 公司政策。 • 品質政策。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-2　品質經營守則之一 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

在品質經營理念上，要全體員工充分了解，並認識品質是公司之最主要之產品，在這個管理過程中，要大家均知道，而後，才可訂定品質政策及品質方針，使各相關單位及部門逐漸改善，以達到客戶要求之品質。在品質經營理念上，要全體員工充分了解，並認識品質是公司之最主要之產品，在這個管理過程中，要大家均知道，而後，才可訂定品質政策及品質方針，使各相關單位及部門逐漸改善，以達到客戶要求之品質。 • 品質政策，這與公司之產品及顧客滿意度有關，必須公司依個案自行處理訂出合乎公司內部之政策。 • 為了滿足客戶要求，必須針對其需求，做全面性之設計需求 (Design Requirements Overall) 了解，隨時檢討。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.6　可靠度工程 • 依定義：「在一定之操作範圍、一定的時間範圍，系統或產品表現出一定品質 (客戶滿意) 的或然率 (Probability)」。 • 可靠度工程 (Reliability Engineering) 包含： • 數字 (量化之數據就是可靠「度」)，以為代表。 • 使用壽命最新的產品到失效之平均時間 (Mean Time Between Failure, MTBF)。 • 預期功能。 • 操作環境。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-3　電子產品之浴缸曲線 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-4　電子產品之浴缸圖 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-5　機械產品之浴缸圖 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-6　產品壞後修好之流程曲線圖 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-7　某項產品之可靠度關係圖 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

若有一產品，有三個不同之分系統或組件分別為為A、B、C，則其個別及全產品之可靠度關係為：若有一產品，有三個不同之分系統或組件分別為為A、B、C，則其個別及全產品之可靠度關係為：第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

而現在若有一同樣組件放在一個系統中做為備用產品 (Redundant)，即一個系統中有兩套具相同功能之組件，則其R(t)之求法如下：其中RA、RB為相同功能但不同之產品，其加在系統上產品之總成功率一定比原來好，但有優點也有缺點。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

若考慮系統上有三件相同功能之產品，則：若引申為個相同組件，則：若考慮系統上有三件相同功能之產品，則：若引申為個相同組件，則：第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.7　成功率與失敗率之相關性 • 成功率R(t)，而失敗率F(t)，做測試之次數越多，則壞的機率就越高，第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

若利用統計學之分布函數 (Distribution) 來說，則物件之失效分布假設為平均失效率來看，則可以做「預測」失效之期望值 (Expected)，根據經驗之累積，一種叫帕松 (Poisson) 的分布曲線很接近失效率之分布：第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

4.8　由系統價值看系統效益 • 系統之價值在全系統上來看與生命週期是息息相關的。而有關技術價值成本所提到的效益即在此節做一個敘述，一方面把TPM觀念加入，另一方面把系統之總價值做一個上下連貫之了解。 • 在系統工程及各種經營管理之書上，常常看到兩個字：”Efficiency”及”Effectiveness”。前者講效率，如這件事效率為何，完成了多少，但後者為效益，不但要把事情做對，還要做好，好的程度又為何。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

系統效益有下列之三層涵義 (由品保來看)： 可靠度R ── 目標、時間、環境等之可靠度。可用度A (Availibility) (或可持度、或妥善率) ── MTBFix (平均修護時間)、維護程序、缺點找出及更正、PDCA。性能設計之能力 (Performance Design Capability) ── 性能設計之完整性、設計準則有無依據、設計分析有無做到。上面三者之乘積，即為效益：第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

成本效益 (Cost Effectiveness) 與TPM 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-9　系統價值圖 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

圖4-10 第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

講到成本效益，自然就要希望把利潤求取最大，而把花費之生命週期之成本降到最小，如此，才可把成本效益提升，另一方面也要把系統效益做最大化，這裡面提到在性能設計面上，就以飛機為例，即是減少飛機之重量，但也要滿足尺寸及內部之需求，而在可用度上則必須要做到兩點：講到成本效益，自然就要希望把利潤求取最大，而把花費之生命週期之成本降到最小，如此，才可把成本效益提升，另一方面也要把系統效益做最大化，這裡面提到在性能設計面上，就以飛機為例，即是減少飛機之重量，但也要滿足尺寸及內部之需求，而在可用度上則必須要做到兩點： • 確保系統之可靠度。 • 確保系統之維護度。第4章從專業工程、品保、可靠度到全系統效益評估

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