1 / 21

Sistem Interprise

Sistem Interprise. Customer relationship management di perguruan tinggi. Definisi. Merupakan Fase berikut setelah ERP (Enterprise Resource Planning) ERP bersifat inward-facing dan function centric, CRM bersifar outward-facing dan entity centric Customer is “The KING”

najwa
Download Presentation

Sistem Interprise

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sistem Interprise

  2. Customer relationship management diperguruantinggi SISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS

  3. Definisi Merupakan Fase berikut setelah ERP (Enterprise Resource Planning) ERP bersifat inward-facing dan function centric, CRM bersifar outward-facing dan entity centric Customer is “The KING” Not just “How you get it?” but “How you keep it ?” Biaya mencari pelanggan baru lebih besar dari biaya mempertahankan pelanggan yang ada.

  4. How to start • Membangun Database Pelanggan Yang Kuat, karenapelanggan = asetdan value • Membuat profile pelanggan, melakukansegmetasilebihdetil • AnalisisProfitabilitassetiappelanggan, perbandinganantara Revenue (produk yang dikonsumsi, prediksitahundepan, other produk) And Cost (acquisition, retention, lost-opportunity). • Interaksi yang lebih targeted dan customized, dengan profile pelanggandansegmentasinyasangatmembantu customized. • Strategi-Strategi yang Logis.

  5. Aspek Impelentasi CRM • Human Cara berpikir orang bagaimana tentang bagaimana melayani konsumen yang baik, proses rekruitment kuncinya. Kesiapan dari sisi pengetahuan dan ketrampilan terhadap produk yang ditawarkan serta menawarkan other solution • Prosedur Target market yang dibidik sudah ditentukan secara jelas. Prosedur pelayanan yang sudah distandarisasi • System & Tech. Pemilihanterhadapteknologi yang tepatguna. Training secaraintensif.

  6. Manfaat CRM • MendorongLoyalitasPelanggan. Internet, Call-Center, SMS • Low Cost. Lewat online transaction. • EfisiensiOperasional. Otomatisasiakanmenurunkanbirokrasidanadministrasi • Peningkatan Time to Market. Hambatanwaktudangeografisdapatdikesampingkan • High Revenue.Adaketergantungan!!!!

  7. Unsur CRM-Academic • Students : Proses Administrasi Proses Belajar Mengajar Informasi Yg Didapat Sarana dan Prasarana Kemudahan-kemudahan • Lectures : Proses Administrasi Proses Belajar Mengajar Informasi Yg Didapat Sarana dan Prasarana Perlakuan/Reward Salary

  8. Pada Level mana balanced scorecard digunakan? Setiap level dari top level organisasi sampai individu Tangga (Cascade) Rektorat (Rektor dan Pembantu Rektor) Fakultas Departemen & Pusat Program Studi Bagian Individu

  9. Contoh Visi dan Misi Perguruan Tinggi Visi: menjadi perguruan tinggi pertanian yang tangguh dan bertaraf internasional dalam pengembangan sumberdaya manusia dan IPTEKS Misi: Melaksanakan tridarma secara berkualitas Mengembangkan IPTEKS yang aplikatif Problem solver bagi permasalahan bangsa Manajemen pendidikan tinggi yang tangguh

  10. Contoh: Perspektif Keuangan Pembangkitan Pendapatan Institut: Peningkatan Jumlah dan Jenis branding produk IPB Peningkatan IPB Press Akreditasi laboratorium nasional dan internasional Peningkatan bisnis dan industri kepakaran berbasis kompetensi Optimalisasi sumber pendapatan PT BLST & LMAA Peningkatan fungsi almumni Komentar: masalah pokok keuangan adalah Hutang & cash flow !!!

  11. ContohPerspektifPelanggan Siapa stake holder atau pelanggan perguruan tinggi? Mahasiswa & orang tuanya, pemerintah pusat/daerah? Perusahaan swasta? Peningkatan daya tanggap terhadap kebutuhan stake holder: Peningkatan kepekaan terhadap kebutuhan orang-tua & mahasiswa, pemerintah, swasta Integrasi sistem informasi kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan kuliah, sistem informasi kepuasan perusahaan yang merekrut alumnus, kepuasan pemerintah sebagai mitra kerja PT.

  12. Contoh Perspektif Operasi Internal Kualitas penyelenggaraan pendidikan Peningkatan kinerja departemen/pusat Peningkatan jaminan mutu akademik dan riset Peningkatan kualitas lulusan dan prestasi kemahasiswaan Peningkatan kualitas sarana perkuliahan Peningkatan insentif berbasis kinerja bagi staf pengajar dan penunjang Akreditasi program pendidikan kurikulum mayor minor

  13. ContohPerspektifPembelajarandanPengembangan Advokasi pelaksanaan undang-undang guru-dosen Peningkatan softskill lulusan Peningkatan jumlah kerjasama dan networking Peningkatan proporsi staf pengajar bergelar doktor yg sesuai pengembangan keilmuan Peningkatan layanan informasi kepustakaan dan knowledge management system

  14. Bagaimana mengkaitkan akreditasi PT dengan evaluasi diri dg BSC • Standar akreditasi menggunakan portofolio dg 15 elemen, • Kepemimpinan • Kemahasiswaan • Sumberdaya Manusia • Kurikulum • Prasarana dan sarana • Pendanaan • Governance • Sistem pengelolaan • Sistem pembelajaran • Suasana akademik • Sistem informasi • Sistem jaminan mutu • Lulusan • Penelitian dan pengabdian • Program studi

  15. Contoh indikator sumberdaya manusia Rasio dosen tetap dan mahasiswa Rasio Dosen tetap berpendidikan magister Rasio Dosen tetap bergelar doktor Rasio Guru besar, rasio lektor kepala Rasio Kepuasan dosen, pustakawan, laboran & staf penunjang Ratio dosen yang menulis jurnal internasional Rasio dosen yang melakukan penelitian Rasio dosen yang mengajar dg memperoleh tingkat kepuasan tinggi dari mahasiswa Rasio dosen yang mengikuti workshop, training dsb

  16. Lembar Kerja Analisa SWOT

  17. Formulir data ukuran kinerja

  18. Balanced Scorecard (Kartu Kinerja)

  19. Action Plan Balanced Scorecard

  20. SISTEM INTERPRISE – KODE - 3 SKS

More Related