IBM Software Group Helene Maze Marketing IBM SWG

1. Hélène Maze Marketing SW pour les : IBM Software GroupHelene MazeMarketing IBM SWG

2. Agenda • L’offre IBM • Qu’est ce que la Gestion de Contenu ? • Quelques chiffres … • Les Enjeux de la Gestion de Contenu • La réponse d’IBM • Démonstrations • Cas clients • Références & Atouts d’IBM • Pause • Dématérialisation et Travail collaboratif • Démonstrations

3. CRP LPS Le middleware dans le système d’information d’entreprise Processus Applications Systems Management & Security Human Interaction & Collaboration Transactions and Messaging Middleware Information Management Software Development Linux Unix Windows OS/400 z/OS Systèmes Serveurs Stockage

4. Les logiciels d’infrastructure IBM Construire Exécuter Exécuter Gérer Gérer Développement Logiciel Gestion des Transactions Gestion des Données Gestion des Systèmes Collaboration

5. Optimiser la gestion de l’information Accéder, stocker, gérer, analyser, intégrer & distribuer • Outils Data Management • Coûts d'Administration Réduits grâce à l'Automatisation & aux Outils • Enterprise Content Management • Gestionnaires de Ressources Optimisés pour du Contenu Riche • Gestion des Droits Digitaux • Gestion des e-Records • Serveur de Bases de Données • Applications OLTP & Analytiques • Hautes Performances & Scalabilité • Haute disponibilité, Sécurité • Business Intelligence • Fonctionnalités Analytiques Intégrées • Intégration de Solutions Partenaires • Intégration de l’information • Fédération Hétérogène, Recherche, Réplication

6. Qu’est ce que la Gestion de Contenu ? • Créer, capturer et gérer tout type de contenu non structuré, • Intégrer et distribuer cette information aux clients, partenaires et employés par le canal le plus adapté. « La gestion de contenu » recouvre les technologies permettant d’exploiter sous forme numérique des objets provenant de supports physiques divers (papier, fax, fichier, son, vidéo…) et porteurs de données non structurées. L’enjeu est aujourd’hui celui de l’intégration, source d’économies et d’améliorations de la qualité de service.

7. @ Formation du Réseau (e-learning) e-mail employés Exploit. Info. Compta Votre Entreprise Fax Entrants Sortans Marketing RH Finance Documents Bureautiques (Serveurs de Fichiers) Comptabilité ERP Factures Etats Internes de Gestion Bulletins de salaire (HR Access, People Soft...), CV... 70 à 85% de l’information d’une entreprise est sous forme « non-structurée…»

8. Les coûts du document • En moyenne, chaque document est copié, physiquement ou électroniquement, de 9 à 11 fois pour un coût d’environ 18 € • Le classement physique d’un document est de l’ordre de 20 € • L’archivage physique d’un document àun coût moyen de 20 €(25% d’économie sur les coûts liés au aller-retour), • Retrouver un document mal classé coûte environ 120 € – 3-5% des documents d’une société sont perdus ou mal classés • “Rappeler” coûte 4 fois plus cher qu’un échange finalisé en un seul dialogue téléphonique • Sources: Gartner Group 2000 • Computerworld & Forrester 2001

9. Estimation des coûts liés à la non- optimisation des chaînes d’information • Les collaborateurs des entreprises passent 35% de leur temps à rechercher des informations en ligne. • 40% des collaborateurs affirment ne pas trouver les informations nécessaires à l’exécution de leur travail. • Les collaborateurs consacrent en moyenne 16% de leur temps à rechercher des informations externes.

10. Clients Archiver, classer, gérer & stocker Documents d’entreprise Employés Partenaires Référentiel Tout type de contenu Notre Métier 1 - Capturer et gérer tout type de contenu non structuré, 2 - Intégrer et distribuer cette information aux clients, partenaires et employés par le canal le plus adapté.

11. Explosion des volumes Contraintes Légales Processus, Workflow Intégration des solutions existantes Distribution de l’information Les enjeux de la Gestion de Contenu • Changement d’échelle : du Ko SGBDR au Mo d’un film, • De multiples formats d’échanges : papiers, fax, photos, EDI, emails…, • De multiples acteurs générateurs de contenus : Agences, clients, siège… • Beaucoup de documents sont assujettis à des contraintes de conservation, (jusqu’à 30ans) • Bâle II, Norme NF Z42-013, SEC Compliance… • Le contenu est valorisé par son utilisation au sein du processus qu’il permet d’optimiser, • Documents entrants : Contrats, Courriers clients, réclamations… • Documents Sortants : Relevés d’opérations, Etats comptables, HR… • Adéquation avec le Système d’Information bancaire, • Une infrastructure de gestion documentaire, plutôt que Plusieurs solutions distinctes, • Intégration avec les applications verticales d’entreprise. (Siebel, ERP…) • Accéder à l’information via le canal le plus adapté, pour vos clients, partenaires & employés, • Accès à qui de droit aux informations pertinentes, (back & front office) • Création de nouveaux produits & Services, (banque à distance…)

12. Optimisation du Web Le Web est devenu partie intégrante dans la publication d’information. Le gestion de contenu Web doit donc être dynamique et accessible pour des non informaticiens Distribution de l’information Nouveaux services facturables de restitution au travers des canaux de distribution. Contraintes légales Beaucoup de documents sont assujettis à des contraintes de conservation -de 6 à 30 ans- Intégration des solutions existantes Les entreprises ont multiplié des solutions verticales de gestion de contenu, sources d’accroissement des coûts. Explosion des volumes à stocker Efficience des traitements Changement d’échelle : du Ko SGBDR au Mo d’un film. Les échanges sont de plus en plus riches et fréquents (ex : le mail) Les établissements cherchent à fluidifier leurs processus métiers. Le contenu est valorisé par son utilisation au sein de ces processus qu’il permet d’optimiser. De la réduction des coûts à la création de valeur Revenue Archivage Gest° électronique de docs Gestion de contenu Web Coûts Temps

13. 3 - Distribuer & consulter PORTAILS D’ENTREPRISES WebSphere Portal Server Intégration : autres sources d’informations ou référentiels existants Utilisateurs / Client Léger Enterprise Information Portal Unified Portal API Set Scan Content Manager Central Repository Exchange CommonStore SAP VideoCharger Media Streaming TOUS TYPES DE CONTENU Siebel Integration Content Manager, OnDemand PeopleSoft Connecteurs HR Access TSM 2 - Classer & Stocker 1 - Capturer

14. Démos ….

15. Le portail permet de présenter l’information de manière unifiée, personnalisée et sécurisée en fonction des profils des utilisateurs. Il propose également des espaces de travail partagés pour le travail collaboratif Fournisseurs Clients Archivage Gest électronique de docs Gestion de contenu Web

16. Exemple de réutilisation : Portal Tivoli Access Manager >1500 portlets applicatifs & techniques Lotus Virtual Classroom WebSphere Application Server WebSphere Portal for Multiplatforms Lotus WorkplaceMessaging Lotus Quickplace People Finder Portlet Lotus Sametime Rational Application Developer (portal design/portlets) IBM Content Manager

17. Pourquoi IBM ? • Plus de 15 ans d’expérience sur ce marché, • Un investissement d’IBM inégalé sur l’offre IBM Content Management, • Plus de 2000 personnes à la R&D, • Plus de 275 développeurs sont dédiés au Content Management, • 11 000 installations / 2,5 millions d’utilisateurs de nos solutions à travers le monde, • Forte Croissance d’IBM Content Management : Axe stratégique = Pérennité

18. Relative Relative Importance Importance 40 40 Enterprise Integration Enterprise Integration Content Management Content Management 30 30 Web Application Development Web Application Development Security Security 20 20 Site Management Site Management 10 10 Performance Performance Year-end Year-end Year-end Year-end Year-end Year-end Year-end Year-end 1997 1999 2001 2003 1997 1999 2001 2003 Source: Gartner Group Group Source: Gartner Vision des Analystes • « Nous positionnons IBM comme l’acteur N°1 du domaine de par son offre de serveur d’applications, de base de données, sa base installée et ses compétences. », • « En 2004, 95% des 2000 premiers groupes mondiaux déploieront une infrastructure de Content Management … », • D’après le « Gartner Group », le Content Management devient la seconde priorité en terme d’évolution technologique chez vos clients, • Le Content Management représente un marché de 10 milliards de $ en 2004. Sources

19. Cas clients …..

20. Manpower • Le challenge • Centraliser et archiver les bulletins de paies des 950 agences. • Les 50 CTA (sièges régionaux) doivent faire une demande au siège central pour accéder à un bulletin de salaire • Volumétrie mensuel : 40 000 bulletins de paies • La valeur ajoutée • Réduction de coûts et de délais • Centralisation des documents • Accès direct et mise à disposition des document par consultation on-line • La solution IBM • IBM Content Manager OnDemand Web Enable Kit • Projet futur : Intranet pour déployer la solution aux 950 agences

21. Préviade • Le challenge • Mutuelle regroupant 700 000 adhérents • Archivage 4 millions de pages par an, soit un besoin d’archivage de 8 millions de documents, puisqu’ils restent 2 ans en ligne • Le bénéfice • Fichiers d’impression issus de Unix et d’Unisys sont envoyés au moteur de composition FormScape (sur Windows NT) pour être mis en forme • Content Manager Ondemand avec une base de données SQL Server permettant 15 accès utilisateurs Ondemand simultanés. • Améliorer son service clientavec un accès instantané aux archives • La solution IBM • IBM DB2 Content Manager OnDemand et EIP Client Kit • Tivoli Storage Manager. • Projet futur : donner aux adhérents un accès direct aux documents de la mutuelle via Internet.

22. Visualisation de la liste des différents types de dossiers à traiter

23. Liste des dossiers de demandes à traiter par le technicien médical

24. Visualisation du Courrier de demande Validation ou refus de la demande

25. Commentaire pour rédaction du courrier de réponse

26. Saisie des critères de recherche Liste des éléments répondant à la recherche