کاربردپذيري و بازاريابي اينترنتي

1. کاربردپذيري و بازاريابياينترنتي آيدارنگي آبان 89

2. بازاريابياينترنتيچيست • بازاريابياينترنتيبخشي از تجارت الکترونيک است که مديريت اطلاعات، روابط عمومي، خدمات مشتريان و بخش فروش را در بر دارد. به طور کلي تجارت الکترونيک و بازاريابياينترنتي از زماني که دسترسي به اينترنت به صورت گسترده براي عموم مردم فراهم شد، رواج يافته است.

3. تجارت الکترونيک و بازاريابي در ايران • در سال 81 تجارت الکترونيکرسميتپيدا کرد. • در همان سال پروژه موفقيبصورتآزمايشي با نام "پرداخت" www.pardakht.comدر ايران شروع گرديد که با وجود همه مشکلات راه حل مناسبي در تجارت الکترونيکايرانپديد آورده است.

4. تعريفکاربردپذيري • يکي از مهمترين شاخص‌هاي کيفي محصولات مبتني بر نرم‌افزار • طبق تعريف استاندارد ايزو-1429: اندازه واحدي که يک محصول بتواند به وسيلهکاربرانيمعين، جهت دستيابي به اهدافي خاص توأم با اثربخشي، کارايي و رضايتمندي، در يکزمينه مشخص از کاربرد، مورداستفاده قرار گيرد

5. تعريفکاربردپذيري • نيلسن :قابليتيادگيري، کارايي، خطاها، به يادآوري و رضايتمندي • استاندارد ISO1926(ISO/IEC 2000B : ترکيبي از قابليت فهم، قابليتيادگيري، قابليت به کارانداختن و جذابيت

6. نمونه‌هاي موفق کاربردپذيري در تجارت • فورد تاروس: «تاروس» محصولي است که تاريخفوردجديد و موفقيتهايش بدان مديون است. محصوليطلايي که اعتبار رو به افول فورد را مجددا احيا کرد. • گوشي‌هاي همراه نوکيا: گوشيهاي تلفن همراه ازجمله وسايلپيچيدهاي هستند که مفهوم سيستمتعاملي را به معناي کامل دربردارند. شرکت نوکيا ازجمله شرکتهايپيشرو در عرصه توليدگوشيهاي همراه است که تقريبا از آغاز طرح موضوع کاربردپذيري با سير تحولات آن همراهي کرده و نقش مهمي را ايفا کرده است. • جام جهاني 2002 کره-ژاپن :  تاثيراتاقتصادي و اجتماعي

7. اساس کابردپذيري • اثربخشي:آيا کاربران مي توانند وظايف خود را به طورکامل، به انجام برسانند؟ آيامي توانند با به کارگيري محصول، به اهداف خود – مثلا آنچه که مي خواهند انجام دهند – دست يابند؟ • کارايي: اينکهبراي انجام و تحقق اين امر – يعني انجام کار به وسيله محصول و دستيابي به اهداف – کاربران ميبايد چه اندازه کوشش کنند؟ • رضايتمندي: اينکه به تصور کاربران استفاده از سيستميا محصول، تا چه حد سهل و آسان است؟

8. رضايتمندي کاربران • کاربران: اينکه چه کسي محصول را مورداستفاده قرار مي دهد • اهداف کاربران: آنچه کاربران با به کارگيري محصول سعي در انجام و تحقق آن دارند • زمينه، وضعيت و موقعيت استفاده: اينکه کجا و چگونه محصول مورداستفاده قرار ميگيرد

9. کابردپذيري و تجارت الکترونيک • تعريفمعيارهاييبرايسادگي استفاده از محصولات در اوايل دهه 80 ميلاديدرقالبموضوعهايينظيرتوسعه واسطه‌هاي رايانهايکاربردپذير و متدهايارزيابيکاربردپذيري نرم افزار توسعه يافت. تا به طرح موضوع مهندسيکاربردپذيريانجاميد.اواخر دهه 80 و آغاز دهه 90، با تسريع بحث کاربردپذيري به دامنه وسيع‌تري از محصولات و سيستم ها، توأم گرديد. مهندسي و مديريتکيفيت نرم افزار و کيفيتازجمله ديگرعناوين مطرح در اين دوره بودند. آنچه که مقدمات مربوط به واسطه‌هاي انسان – ماشينمي شد، باعث شد که کاربردپذيريبايد هدف طراحيسيستم ها و محصولات باشد.

10. فوايدکاربردپذيري در طراحي سايت‌هاي تجاري • افزايش بهره وري • ارتقايکيفيتکاري • بهبود رضايت کاربران • کاهش در هزينههاي آموزش و پشتيباني

11. «مکچارتي» و «سوزا»، در اين باره ميگويند: اهداف کاربردپذيري، درواقع همان اهداف کسب و کار هستند. وب‌سايت هايي که در استفاده دشوار هستند، موجب نااميدي و از دست دادن مشتريانمي شوند. سود را متحمل زيان کرده و از اعتبارهامي کاهند

12. فوايدکاربردپذيري • کسب وکارها: ارزان تر بودن- سريع تر بودن- ايمن تر بودن - افزايش فروش – رقابت بيشتر • مديريت پروژه:- بهبود مديريتريسک - تسهيل برنامه ريزي - ارائه شواهدي از موفقيت در اسرع وقت  • تيمطراحي:- طراحيهايدقيق تر- ارائه تصويريدقيق از چگونگي کار کاربران

13. تيممستندسازي: -آغاز بسيار زودتر مستندسازي - مستندسازي کمتر کاربران: کاهش زمانهاي انجام وظيفه - کاهش خطاهايکاربري - کاهش زمان آموزش کاربران تيمپشتيباني:خدمات پشتيباني و راهنماييتلفني اثربخش‌تر- کارآيي بهتر - مواد آمـوزشي کمتر-کاهش زمان آموزش برايتيمپشتيباني

16. طرح يک سوال چرا اغلب طراحي‌ها، هنوز کاربردپذيري را به عنوان يک هدف عمده دربرندارند؟

17. عدم شناخت کامل الزامات و احتياجات در موانع عملي ، و موانع تجاري • يکي از دلايل توسعه ايزو- 13407 ، راهنمايي‌هاي معتبري را در چگونگيدستيابي به کاربردپذيري ـ از طريق دخالت فعاليتهايطراحي کاربرمدار در خلال چرخه عمر سيستمهايتعامليمبتني بر رايانه ـ ارايهمي دهد

18. استانداردهايبينالملليايزو-14598 (1988) و ايزو- 9126(1999) با موضوع کيفيت نرم افزار منابع بيشتري را در اين باره ارايه مي‌دهند. • استاندارد ايزو 11 – 9241 تشريحمي کند که چگونه کيفيت در استفاده مي تواند تشخيص داده شده و اندازه گيري گردد. و ايزو-13407 نيز بر فرايندطراحي کاربرمدار ـ که جهت دستيابي به اهداف کاربردپذيري و کيفيت در استفاده لازم است ـ تصريحمي کند 

19. موانع تجاري: يک مانع عمده برايطراحيکاربردپذير ، مدنظر قراردادن هزينه‌هاي ناشي از فعاليتهاي متمرکز بر کاربر است . اعم از هزينههاي سخت افزاري و نرم افزاري ـ که به منظور ارايه دسترس پذيري به طور گسترده لازم هستند . اگر چه نحوه محاسبه منافع اقتصادي پروژه هايکاربردپذيري توسط بياس و ميهيو (1994) برشمرده شده اند . اما هنوز مقاومت گسترده اي در زمينهتکنيک ها و متدهاي مورد نياز ، جهت سازگاري و تطبيقباطراحي کاربر مدار وجود دارد .

20. نتيجه‌گيري • کاربري آسان يکسيستميا محصول، ضامن بهره وري عملکرد و رضايتمندي کاربران و موفقيت آن است • توجه به اينکه کاربران يکسيستممهمترينمشتريان آن هستند، استفاده از اصول کاربردپذيري و طراحي کاربرمدار ، در پروژه هاي توسعه ، نه تنها بسيارمفيد است ، بلکه در آيندهاي نه چندان دور امري اجتناب ناپذير و ضروري خواهد بود

21. با تشکر از توجه شما