电子商务实务

1. 电子商务实务 电子商务概述

2. 电子商务定义 • 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。 • 狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指利用internet从事商务或活动，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付与结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。

3. 现代 信息 技术 电子商务商务 定义理解

4. 交易主体 信息流 资金流 物资流 交易事务 电子市场 电子商务概念模型

5. 电子商务实体组成

6. 电子商务基本框架

7. 电子商务的分类 • 按是否发生支付业务分类 • 按参加交易的主体分类 • 按开展电子交易的网络范围分类 • 按照使用网络类型分类

8. B2C电子商务

9. B2C体系结构

10. B2C现状与发展 • 运营模式创新（按范围分） • 重型（约束少，库存、物流配送负担重） • 轻型（约束多，地域、时间、品类、数量，库存物流配送负担轻 ）

11. 网上银行 • 电子货币：以电子化机具和各类交易卡为媒介、以计算机技术和通信技术为手段、以电子数据流形式存储在银行的计算机系统并通过计算机网络以信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

12. 网上银行 • 银行卡：是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为结算支付工具的各类卡的统称。

13. 网上银行 • 按性质分类 --信用卡：是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体银行卡。 --借记卡：是指不具备透支功能的银行卡。

14. 网上银行 • 按币别分类 ---人民币卡 ---外币卡 ---双币卡 • 按发行对象分类 ---个人卡 ---公司卡（商务卡）

15. 网上银行 银行卡发展历史 第一阶段：1985年至1993年 • 这一阶段是中国银行卡产业的起步阶段。中、工、建、农等银行相继发卡，开创了我国银行卡事业的先河。 第二阶段：1994年至1996年 • 1994年以后，各商业银行在大中城市加大银行卡业务拓展力度，发卡机构数量、发卡总量、银行卡种类、业务范围、交易金额等方面都呈现出快速增长趋势。截止1996年底，全国发卡量达到4170万张，比93年底增加了9倍；交易量10377亿元，比93年底增加了5倍。

16. 网上银行 银行卡发展历史 第三阶段：从1997年2001年 • 金卡工程启动后，由人民银行牵头，在各商业银行积极参与和各地政府的积极配合下，1997年首先在上海、北京、天津、海南、厦门、大连、青岛、杭州、沈阳、广东、江苏、山东等12个城市试点，分别建成12个同城银行卡跨行信息交换系统，初步实现了这些城市（区域）内的银行卡跨行联合和资源共享，而后又推广到深圳、昆明、福州、武汉、长沙、郑州，总共建立了18个城市银行卡跨行信息交换中心，基本覆盖了全国经济发达地区。

17. 网上银行 银行卡发展历史 第四阶段：2001年到2003年 • 在2001年银行卡工作会议的指导下，各商业银行开始银行卡经营体制的改革，实行系统主机的集中统一和机具标准化改造。并开始筹建银行卡组织：中国银联股份有限公司。2002年3月中国银联的成立标志着中国银行卡产业进入一个新的发展历程。

18. 网上银行 银联 自2002年1月10日起，带有“银联”标识的银行卡首先在北京、上海、广州、杭州、深圳等五城市内及五城市之间联网通用。目前，多个城市实现银联卡跨地跨行通用。 所谓的“银联”卡，并不是指重新发行一种专门的卡，而是在符合通联通用的银行卡上贴上“银联”的标识，也就是说各家银行今后发行的新卡都带有银联的标识，银联卡的持有人，可以在开通此业务城市的任何一家商业银行或ATM取款及POS银行销售终端消费，并可办理异地存取款的业务，实现一卡跨银行跨地区的使用。

19. 网上银行 银联标识 标识介绍－－“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。 标识含义－－“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。 标识主要特征－－1.银行卡正面右下角印刷了统一的"银联"标识图案；2.贷记卡卡片正面的"银联"标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；3.卡片背面使用了统一的签名条。

20. 网上银行 • 网上银行（Internet Banking）又称网络银行或在线银行(Online Banking,E-Banking),是指利用Internet这一公共资源及其相关技术实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。

21. 网上银行 • 网上银行产生的原因 （1）网上银行是网络经济发展的必然结果 （2）网上银行是电子商务发展的需要 （3）网上银行是银行自身发展并取得竞争优势的需要

22. 网上银行 • 网上银行与传统银行的异同 1 )从货币的角度来看 网上银行使货币的形式发生了本质的变化。传统的货币形式以现金和支票为主，而网上银行的流通货币将以电子货币为主。 2 )从运行模式来看 传统银行提供的服务严格受到时空的影响，其服务模式是具有物理实体性的传统柜台交易模式。网上银行从物理网络转向虚拟数字网络，是虚拟化的金融服务机构，客户通过计算机在网上登录银行站点，就可以获得银行提供的金融服务，银行和客户之间是通过互联网相联系的。

23. 网上银行 3 )从银行的角度看 (1)网上银行使商业银行的经营理念从以物（资金）为中心逐渐走向以人为中心 (2)网上银行使商业银行获得经济效益的方式发生根本变化 (3)网上银行使商业银行的销售渠道发生了变化 (4)网上银行使商业银行的人力资源管理战略和技能培训发生改变 (5)网上银行比传统银行能提供更好更完善的资讯服务 (6)网上银行给商业银行带来了新形式的风险

24. 网上银行 4 )从客户的角度来看 （1）网上银行没有时间和地域的限制，突破了银行的传统业务模式，无论在任何时间、任何地方，客户都可以通过互联网来获得信息和理财服务，这种服务更具针对性和个性化。 （2）网上银行对客户需求的满足，大大超过传统商业银行，对私和对公业务区别越来越小。 （3）客户对网上银行服务的安全性、隐私保护等存在忧虑，这将成为制约网上银行业务健康发展的关键。

25. 电子化采购 情景导入---传统经销商采购 传统采购弊端 费时（采购周期长） 费钱（采购成本高） 费力（采购文档处理浪费人力） 受限制（时间、地域） 不透明（暗箱操作） 库存积压、库存短缺 B2B电子商务

26. 电子化采购也就网络采购，是指通过因特网发布采购信息，接受供应商投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。电子化采购也就网络采购，是指通过因特网发布采购信息，接受供应商投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。 电子化采购优势 提高采购效率 获得采购主动权 降低采购成本 采购质量更高 优化了库存管理电子采购流程 B2B电子商务

27. B2B电子商务 • 电子采购流程 • 填写采购单 • 审核采购单 • 联系供应商 • 选择供应商 • 采购结算

28. 选择供应商 指标体系 经营管理总体情况 质量控制 人员管理水平、技术水平 成果荣誉 评价供应商 报价 品质 交期交量 配合度 B2B电子商务

29. B2B电子商务 上表为某家电商场2004年第四季度同档次电脑采购情况。

30. B2B电子商务 • 考核权重分配 • 产品质量40% • 价格35% • 交期交量25% • 请计算各个供应商综合考评得分？

31. B2B电子商务 • A:76÷80×40＋8280÷9080×35＋80÷80×25＝94.92 • B:56÷60×40＋8280÷8680×35＋50÷60×25＝91.56 • C:92÷100×40＋8280÷8880×35＋90÷100×25＝91.94 • D:78÷80×40＋8280÷8280×35＋60÷80×25＝94.92

32. 电子化采购系统 采购申请模块 采购审批模块 采购管理模块 电子化采购平台 招投标管理平台 企业竞价采购平台 电子目录采购平台 B2B电子商务

33. 电子采购平台 招投标管理平台 企业竞价平台 电子目录采购平台 企业内部系统 采购系统 采购申请模块 采购审批模块 采购管理模块 B2B电子商务

34. B2B电子商务 • 电子化采购系统：是网上采购的基础，实现企业内部信息流和资金流的有效集成，解决采购与财务结算中瓶颈问题，以确保网上采购行为的正常畅通，它通常包括采购申请、采购审批、采购管理3个模块。

35. B2B电子商务 • 电子化采购系统---采购申请模块 • 接受手工采购申请 • 接受企业ERP系统自动提交的采购申请

36. B2B电子商务 • 电子化采购系统---采购审批模块 • 预设审批规则。 • 自动受理审核申请。 • 简单审核：通过，检查库存/外购；未通过，通知未通过原因。 • 高级审核：自动审批无法确定的申请，邮件通知主管领导审批。 • 通过的审核申请邮件通知申请者并提交至采购管理模块。

37. B2B电子商务 • 电子化采购系统---采购管理模块 • 预设采购规则（长远：年度月份采购计划\供应商管理规则；日常：立即采购\累积批量） • 下单，放入竞标广场投标或直接生产订单。 • 对已生成的订单，发送供应商。 • 自动接收供应商提交的产品运输信息和到货信息。 • 有权限用户可以查询订单执行情况。 • 订购完成后，系统自动生成凭证，并提交给财务部门，财务部门对供应商付款。 • 通知申请者采购完毕。

38. B2B电子商务 • 电子目录采购平台：是集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。 • 最大优势：实现商业运作流程及业务规则，搭建在线采购平台，有效管理供应商和产品目录。

39. B2B电子商务 • 企业竞价采购平台：是供应商之间、供应商与采购商之间互不见面的在线竞价采购。 • 竞价采购（RAT）:采购招标+网上竞价 • 最大优势：最大程度保障采购商利益。

40. B2B电子商务 • 电子采购平台案例展示：广东省电子政府采购平台介绍 • 供应商 • 采购方 • 代理方（管理供应商、品牌目录、商品目录等）

41. B2B电子商务 • 招投标管理平台：在线实现招标、投标、开标、评标和决标整个招投标流程。 • 最大优势：快速高效实现整个招投标流程。

42. B2B电子商务 • 电子招投标平台案例展示：广东省电子政府招投标平台介绍（招投标法） （政府采购法） • 供应商 • 采购方 • 代理方 • 评审专家

43. 公开招标流程图 项目立项 项目规则 提交采购文件 委托受理 采购计划 采购需求 采购委托 发布公告 上传采购文件 组建开标小组 组建评审小组 确认采购文件 经办人、领导审核 网上评标 网上开标 确认中标 候选人 发布结果公示 发布结果公告 下载采购文件 提交投标文件 参与报名 中标通知书 确认通知书 签订合同 确认合同 采购人 评审专家 代理机构 供应商

44. 邀请招标流程图 项目立项 项目规则 委托受理 采购计划 采购需求 采购委托 提交采购文件 发布公告 上传采购文件 录入供应商名单 组建开标小组 组建评审小组 网上评标 网上开标 领导审核 确认采购文件 确认中标候选人 生成评审报告 发布结果公示 发布结果公告 参与报名 提交投标文件 下载采购文件 中标通知书 签订电子合同 确认电子合同 确认中标通知书 采购人 评审专家 代理机构 供应商

45. 系统分析 业务要求 业务流程图 数据流程图 系统设计 功能模块 数据库设计 编码设计 电子采购系统设计与实现 • 系统实现 • 技术：XML+JAVA • 架构模式：Struts+Spring+Hibernate • 系统测试与运维

46. C2C电子商务 • 淘宝网商业模式与特点 • 淘宝网盈利模式？

47. C2C电子商务 淘宝网盈利模式分析 2003年淘宝网开始创业，确立其C2C模式并正式展开与当时的ebay易趣竟争。当时 ebay易趣的赢利模式主要是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。为吸引更多的人注册淘宝店，在2003年创业伊始，淘宝即宣布，3年内免费开店！不收取店铺租金，不收取商品交易佣金!此语一出，再加上大量的资金投入，使得淘宝人气急剧增加，后来又宣布继续免费3年，短短几年内，淘宝即占据了整个C2C市场的80%份额，2009年，淘宝网即实现2000亿销售额。

48. C2C电子商务 淘宝网盈利模式分析 2010年即实现日交易金额9亿元。淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元 ，分别超过北京、上海广州三地社会消费品零售单日额。 2009年下半年，淘宝展开了大淘宝计划，其中新增了很多基于淘宝2.1亿注册会员的互联网产品，这些互联网产品将成为淘宝未来新的利润增长点。截至2010年7月，淘宝网店铺数量已突破260万家，淘宝的盈利模式也越来越清晰。

49. 淘宝盈利来源的五个主要方面 淘宝开店商家竞价排名 淘宝开店商家相关插件租金 淘宝各页面硬广广告位及链接 大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成 大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成

50. C2C电子商务 一、商家竞价排名，即淘宝直通车竟价排名 展现在淘宝页面右侧和页面下侧，由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源。