欢迎来到聚河成洋 YY 课堂

1. 欢迎来到聚河成洋YY课堂 主讲导师：秋叶

2. 如何做好一个天猫店铺？

3. 目录

4. 人员构架之团队构建

5. 人员构架之岗位职责

6. 产品规划之数据分析

7. 如何做数据分析

8. SKU规划 产品规划之SKU规划 利润款 排在类目第三页后，追求利润，同时也能少量引流 流量款 天猫类目款（跑量，引流） 高端款 活动款 商品团、品牌团、新品团 双十一专供款 促销活动款 形象款

9. 如何做产品定位

10. 产品定位步骤 步骤(一)：分析本公司与竞争者的产品。分析本身及竞争者所销售的产品，是定位的良好起点。 步骤(二)：找出差异性。比较自已产品和竞争产品，对产品目标市场正面及负面的差异性，这些差异性必须详细列出适合所销售产品之营销组合关键因素。 有时候，表面上看来是负面效果的差异性，也许会变成正面效果。 步骤(三)：列出主要目标市场。 步骤(四)：指出主要目标市场的特征。目标市场的欲望、需求等特征一一写出简单扼要的。 步骤(五)：与目标市场的需求。接着就是把产品的特征和目标市场的需求与欲望结合在一起。有时候，营销人员必须在产品和目标市场特征之间，画上许多条线，以发觉消费者尚有哪些最重要的需求/欲望，未被公司产品或竞争者的产品所满足。

11. 店铺装修

12. 店铺装修之产品描述

13. 店铺推广

14. 店铺推广之直通车 淘宝直通车是由雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示，还可以在雅虎搜索引擎上显示。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费。（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元）。

15. 店铺推广之直通车

16. 店铺推广之直通车 不同的词我们也有着不同的优化侧重点，下面简单的给大家讲一下。 高流量宽泛词：引流量的关键词，主推宝贝引流量。 观察关键词一段时间带来的点击量、展现量、点击率，如果设置的人数比较多，价格比较高，那么根据您的流量价值计算，可以将这部分词的出价控制在流量价值范围之内，争取一定设置，保证不亏本即可。 举例：比如女装、男装、包邮、秒杀、11新款、外贸、原单、清仓等； 低流量宽泛词：考虑关键词与宝贝的相关程度。这类词如果与您宝贝相符，那么可以放置，用来引流量，优化排位控制在第一页； 举例：比如做旧、组装、准妈妈、欧美 简约、欧美女等；

17. 店铺推广之直通车 高流量精准词：精准词质量比较好，能够保证效果，如果是高流量的词，一定重点关注，展现量、点击率、质量得分都尽量提升，也可适当提升出价等； 举例：长外套 女 春秋 韩版， 苹果手机四代 小白； 低流量精准词：确保排名，控制在第一页前五位。 举例：钟表 挂钟 客厅 欧式 银色 红色小熊T恤女。 通过以上方法，希望淘宝卖家朋友可以去检查自己的直通车账户关键词，如果您账户的点击量只是由一部分高流量词带来，其它词无法带来流量，那么您可以根据词的种类进行优化，争取将账户有点击的词数进行提升，让账户中大部分关键词活起来并且最终提升您账户关键词的总点击量，锦上添花。

18. 直通车推广

19. 直通车推广—调整关键词

20. 直通车推广—查看报表

21. 直通车推广

22. 直通车推广—多推广计划 让不同地方买家看到不同宝贝 针对不同宝贝设置时间 针对引流宝贝设置更多关键词 根据产品属性设置精准关键词 针对不同宝贝设置不同城市 针对促销活动设置推广宝贝 明星店铺以品牌为导向

23. 店铺推广之钻石展位 钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。具体说，钻石展位就是在淘宝图片类广告位竞价，就是花钱在淘宝首页 或者其他位置做广告。类似百度的竞价排名。

24. 店铺推广之钻石展位

25. 店铺推广之钻石展位

26. 店铺活动

27. 店铺活动之聚划算

28. 店铺活动之聚划算策划 1.选品 报名参加聚划算的活动，选宝贝是关键。第一需要性价比高的产品，第二需要销量一直很好或预计能有不错销量的宝贝。关于产品的价格，折扣要尽可能的给力，才会让买家们毫不犹豫的出手。否则活动的效果会不太理想。 聚划算产品的款式选择，我们要分析购买聚划算产品的客户群体，购买聚划算产品的主要群体是学生，普通白领，他们中绝大多数在够买时是考虑的性价比高，实用。他们中很多可能不急需这件商品，但如果达到了上面的需求点，很多买家是会冲动消费的。因此我们在选择聚划算活动产品时，应从普通、大众、经典款、年龄跨度大. 几点入手。

29. 店铺活动之聚划算策划 2. 做好店铺内功 （1）店铺装修。在活动之前，把店铺装修和产品描述要的尽可能做到完美，增强顾客的用户体验 。 （2）其他热销产品放在突出的位置上。在活动流量巨大的时候，要把店里的热销宝贝和性价比较高的产品都放在显眼的位置上，这么大的流量卖家不能白白浪费。 （3）可以给聚划算产品做一个搭配销售，带动其他产品销售。

30. 店铺活动之聚划算策划 3.客服的准备工作 （1）系统的培训，尤其是服务态度，不能因为咨询的人多，而影响了服务。 （2）要提前设置好快捷回复语。对于很多顾客会问到的问题，我们需要提前设 置好快捷回复语，以便减轻客服的重复劳动。 （3）客服压力大，需要分流。在活动之前，我们多开启子账号，来进行分流， 减轻工作压力，必要是要求其他部门人员协助。

31. 店铺活动之聚划算策划 4.包裹的准备工作 需要提前做好打包的工作，等活动结束后，只要贴上快递面单，就可以发货，这样不会影响发货速度

32. 店铺活动之聚划算策划 5.缓解售后压力 在发货前，给每个顾客发个短信提醒一下，然后在每个买家的包裹里放一封信，关于发货速度慢的道歉。在巨大发货量的情况下，难免会有发货慢的情况，对于这种情况，我们需要提前告知顾客，来增强顾客的用户体验。

33. 店铺活动之聚划算策划 6.活动延续性 在活动结束后，做好活动后的订单跟踪、售后服务和客户回访，来增加用户体验和店铺DSR评分. 做好活动的延续推广，利用好直通车、钻石展位保持和扩大产品的销量.

34. 店铺活动之第三方活动 第三方活动主要是指淘宝U站，效果比较好的是折800、卷皮、会员购等， 好的第三方活动在销量上有不亚于聚划算的效果，相比聚划算，第三方活动的 优势在于销量可计入搜索排名，劣势在于会被第三方活动的小二把价格压到很 低，导致一般上第三方活动都是亏钱，主要的目的是为了冲击销量和排名，一 般来说第三方活动是很多店铺做促销和冲击爆款销量很好的选择，但是需要 考虑后续带来的效果。例如价格恢复后能否销售，能否带动其他产品的销售等。 U站活动也是推广模式中一种---淘宝客，他们相当于一个大的淘宝客，因此 做U站活动除了报名外都需要按要求在淘宝客后台中设置好淘宝客的返点。

35. 团队凝聚力

36. 完成销售目标 制定出整年的销售目标，按月分解，按日分解，让运营人员朝着目标冲刺 完成目标 冲刺 日目标