KALİTELİ YÖNETİM

1. KALİTELİ YÖNETİM WWW.TESİAD.ORG.TR Seyfullah EKŞİ TESİAD BAŞKANI www.seyfullah.com E-Mail:info@seyfullah.com

2. KALİTE

3. YÖNETİM Allah size, mutlaka emanetleri ehli olanlara vermenizi ve insanlar arasında hükmettiğiniz zaman adaletle hükmetmenizi emreder. Allah size ne kadar güzel öğütler veriyor! Şüphesiz Allah her şeyi işitici, her şeyi görücüdür. NiSA SÜRESİ 58 Abdullah b. Ömer (r.a)’dan Rasulullah (s.a.s)’in şöyle dediği rivayet edilmiştir:«Dikkat edin, hepiniz çobansınız ve hepiniz idaresi altındakilerden sorumludur. İnsanlara hükmeden emir bir çobandır, tebâsından sorumludur.Erkek, ev halkı üzerinde bir çobandır ve onlardan sorumludur. Kadın, kocasının evi ve çocukları üzerinde bir çobandır ve onlardan sorumludur.Hizmetçi efendisinin malı üzerinde çobandır ve onlardan sorumludur. Haberiniz olsun, hepiniz birer çobansınız ve hepiniz güttüklerinizden sorumludur.»(Buhari-Müslim)

4. YÖNETİM • Yönetim , ortak bir amacı gerçekleştirmek için bireysel ve grupsal çalışmaların koordine edilmesi olarak tanımlanırken • bir başka tanıma göre diğer kişilerin faaliyetleri aracılığıyla işlerin yapılması olarak gösterilmektedir. Yönetim ‘Belli bir amacın gerçekleştirilebilmesi için , işletme faaliyetlerinin planlanması , örgütlenmesi , yönlendirilmesi , eşgüdümlenmesi ve kontrol edilmesi’ biçiminde özetlenebilir. 

5. HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE GÖSTERGELERİ • Süreklilik, • Esneklik, • Ortama uygunluk, • Güvenlik, • Görünümü uygun, • Anlaşılabilirlik • Erişilebilirlik, • Zamanlılık, • Profesyonellik, • Güvenilirlik, • Doğruluk, • Tamlık, olarak ortaya konmuştur.

6. KLASİK YÖNETİM KALİTELİ YÖNETİM

8. DEĞİŞİM • İnsan ve toplum davranışlarında değişim • Çalışma hayatında değişim • Ticarette değişim • Pazar anlayışında değişim • Toplum bilincinde değişim • Yönetim anlayışında değişim

9. Değişime Kapalı Yöneticilerde Davranış, Tutum, Değer; • Daha önce denedik olmadı, • Çok zaman alır, • Çok masraflı olur, • Yeni sistemler gerekir, • Bunu burada yapamazsın, bizim tarzımız değil • Doğru olabilir ama... • O konuda bir yazı yaz, • Belki sonra, • Bütçemiz buna imkan vermiyor, • Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var, • Eski köye yeni adet mi getireceksiniz? • Biz böyle iyiyiz.

10. Değişime Açık Kişilerde Davranış, Tutum, Değer; • Başka düşünceler var mı? • Bize uygun seçenekleri kontrol edelim, • Daha önce hangi bilgileri alabiliriz? • Eğer olmazsa, • Nasıl geliştirebiliriz? • Başka kim katkıda bulunabilir? • Neden hep böyle yapıyoruz? • Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? • Daha başka nasıl yapalım? • ... Konuda yardıma ihtiyacım var. • Teşekkür ederim, güzel fikir...

11. (ÖZGÖREV): Örgütün varoluş amacı doğrultusunda üslendiği rol.

12. Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir. VİZYON

13. STRATEJİK AMAÇ VE HEDEF: • Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler

14. SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır. SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma”düşüncesine dayanır.

15. VİZYON Vizyon Hedefler Misyon Uygulama Oluşturma İlkeler, Değerler Beklentiler

16. EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmek.

17. KALİTELİ YÖNETİM ÇEŞİTLERİ

18. KALİTELİ YÖNETİMİLKELERİ 1- YÖNETİM (LİDERLİK) 2- MÜŞTERİ ODAKLILIK 3-SÜREÇLERİN YÖNETİMİ 4- HEDEF VE VERİLERLE YÖNETİM, 5- RİSK YÖNETİMİ (DÜZELTİCİ, ÖNLEYİCİ FAALİYET) 6- SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞTİRME“KAIZEN” 7- TAM KATILIM VE İLETİŞİM 8-ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME 9- SÜREKLİ EĞİTİMVEÖĞRENEN ORGANİZASYON 10- İNOVASYON (YENİLEME-YENİLENME)

19. KALİTE GÖSTERGELERİ ETKİNLİK EKONOMİK VERİMLİ

20. YÖNETİMDE LİDERLİK “Yönetimin gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir." “HATALARIN %80’DEN FAZLASI SİSTEMDEN KAYNAKLANIR .”

21. DünyanınEN VERİMSİZ HAYVANI Karınca’dır…

22. Toprak altında galeriler kazarak ağaç köklerini bulur ve özsuyu emerek beslenirler. Yıllarca toprak altında kaldıktan sonra erginleşmek için topraktan çıkar, ağaç gövdelerine tırmanırlar. Amerika’da yaşayan bir türün nimfaları 17 yıl sonra topraktan çıkar. Türkiye’de yaşayanlar ise 4 yıl toprak altında kalırlar. Toprak altında geçirdikleri bu uzun bekleyişin ardından yeryüzüne çıktıklarında birkaç ay yaşamadan ölürler.

23. Bir insandaki toplam hücre sayısı 700 Katrilyon Bir insandaki farklı hücre çeşitleri 210 kadarHer saniye ölen hücre sayısı yaklaşık 50 milyonHer saniye yeni yaratılan hücre sayısı yaklaşık 50 milyon Toplam alyuvar sayısı (eritrosit) 25 trilyon Toplam akyuvar sayısı (lökosit) 25–100 milyar arası Toplam sinir hücresi sayısı 30 milyar Normal hâlde günlük ölen sinir hücresi sayısı 50.000–100.000 Üst deri (epidermis) hücresinin ömrü 19,2 gün Kalınbarsak örtü epiteli hücresinin ömrü 10 günKaraciğer hücresinin ömrü 222 gün Böbrek epiteli hücresinin ömrü 286 gün Tiroid epiteli hücresinin ömrü 287 gün Kemik hücresinin ömrü 25–30 yılSinir hücresinin ömrü ömür boyu çalışırlar Bölünerek sayılarını artıramayan hücreler yumurta hücresi, beyin ve sinir hücreleri, kıl soğancığı hücresi, ter bezi hücreler İNSAN ORGANİZASYONU

24. 5N + 1K HAYAT FORMÜLÜ • Ne ? • Niçin ? • Ne zaman ? • Nerede? • Nasıl ? • Kim

25. Yönetimde Anlayış Değişikliği

26. Yönetimde Anlayış Değişikliği

27. Yönetimde Anlayış Değişikliği

28. Yönetimde Anlayış Değişikliği

29. Yönetimde Anlayış Değişikliği

30. LİDER • Lider kimdir? • Liderlik, en kısa tanımıyla, insanları etkileme sanatıdır. • Lider; insan odaklı, katılımcı, paylaşımcı, yaratıcı, yalın, açık, esnek ve öncü kişidir. Misyon ve vizyon sahibidir. • Liderin temel becerisi; kurum içindeki insanları harekete geçirip, çabalarının koordinasyonunu içerir.

32. LİDERİN ÖZELLİKLERİ • örnek olan • öncü ve rehber olan • insan odaklı olan • hizmet eden ve hizmete önem veren • güvenlik sağlayan • işbirliği sağlayan • empati yeteneğine sahip • katılımcı • risk ve sorumluluk alan kişidir.

34. LİDERİN ÖZELLİKLERİ • Motive eden. • Önderlik eden. • Politika, ilke ve hedefleri belirleyen. • Astlarını eğiten, yol gösteren. • İşin nasıl yapılacağını öğreten. • Ekip ruhuna inanan. • İnsanların kendisini duygusal olarak sevdiği ve benimsediği kişi olarak anlatılabilir.

35. LİDER YÖNETİCİ • Temsil niteliği taşıyan • Ekip kuran • Sorun çözen • Etkin karar veren • Hakemlik yapan • Koordinatör olan • İlham veren • Önerilerde bulunan

36. LİDER:Herkesin birikim ve enerjisini kendi enerjisi gibi kullanabilendir,

37. 17.9.2014 37

38. 17.9.2014 38

39. 17.9.2014 39

40. 17.9.2014 40

41. 17.9.2014 41

42. 17.9.2014 42

43. 17.9.2014 43

44. 17.9.2014 44

45. 17.9.2014 45

46. 17.9.2014 46

47. 17.9.2014 47

48. 17.9.2014 48

49. 17.9.2014 49

50. 17.9.2014 50