The Coming of t he New Organization

1. The Coming of the New Organization Peter F. Drucker ,1988 彼得‧杜拉克 Harvard Business Review

2. 管理學之父:彼得杜拉克 彼得·杜拉克 Peter Ferdinand Drucker 1909年11月19日－2005年11月11日 一位奧地利出生的作家、 管理顧問、以及大學教授 他專注於寫作有關管理學範 疇的文章，「知識工作者」 一詞經由彼得·杜拉克的作品 得廣為人知。他同時預測 知識經濟時代的到來。被譽為 「現代管理學之父」。

3. 大師的成就 由於彼得·杜拉克在管理學上的成就，被某些人尊為 「管理學之父」 英特爾總裁安迪‧葛洛夫： 「彼得‧杜拉克是一盞指引我們的明燈，他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」 美國商業週刊稱讚他為： 「當代不朽的管理思想大師」 華爾街日報： 「杜拉克是企業管理的導師」 經濟學人： 「大師中的大師」

4. 大師的時代

5. 未來的組織型態 管理階層將不到現在的一半 組織以專業知識的人員所組成 藉由同事、顧客及總公司的(feedback)回饋達到自治自律 以資訊為導向的組織結構(Informational-based Organization)

6. 資訊技術帶來的影響 對於資本投資決策 組織的結構 做事的方式

7. 資訊技術帶來的影響(續) 對於資本投資決策 • 資本投資分析工具的進化 • 分析時間大幅縮短 • 經理人客觀理性評估投資決策 • 投機決策策略性決策

8. 資訊技術帶來的影響(續) 組織的結構 • 組織管理階層、經理人數目大幅縮減 • 中階主管功能降低 • 未能將資料轉為有用的資訊 • 基層專業人才需求增加 • 基層知識需求更高 • 高層只需要少數專業人員，甚至不用

9. 資訊技術帶來的影響(續) 做事的方式 • 傳統部門成為訓練中心 • 各部門專業於知識人材的培訓 • 工作由任務團隊完成 • 產銷「一貫流程」被同步作業取代 • 各部門派出專門人材組成團隊

10. Case 1：醫院組織

11. Case 2：交響樂團

12. Case 3：18世紀英國政府之 印度殖民地 • 一共劃分九個行政區(省) • 人口雖多，公務員人數卻不超過一千人 • 每位地方首長帶領約一百名地方官員 • 地方官員直接向首長匯報 • 每個月地方官員需向首長報告 • 本月工作進度 • 下個月的工作目標 • 計劃落差 • 未來長期趨勢分析

13. Informational-basedOrganization 的關鍵成功因素(KSF) 明確或簡單的共同目標 特定時間內集中力量於一個或少數個目標 指揮者(CEO)要能提供聚焦(focus)能力 建立有效的回饋機制來衡量績效 每個成員都要負責傳遞訊息

14. Informational-basedOrganization 所面對的管理問題 專業人員的升遷以及獎勵制度的訂製 為組織中的專業人員創造共同的願景 制定出一個能提升工作績效的組織管理結構 確保高階管理人才的來源以及養成

15. 專業人員的未來發展 專業領域內的升遷途徑狹隘 中階經理人的職位減少 朝一般性管理職位發展 必須大幅的改變原有的價值觀以及薪資制度

16. 打造組織的共同願景 專業人員應該全面的了解組織的發展方向以及未來願景 組織應鼓勵專業人員持續提升專業能力，使其能更自豪，進而帶動公司持續創新 以任務編組的方式來分配人力資源 管理層應判斷何時需進行職務輪調，讓專業人員到新的領域學習新技能

17. 制訂有效的管理架構 任務編組所造成的管理結構問題 該如何決定任務團隊中的領導角色以及功能 對於職務是否應為固定或是臨時指派的 團隊領導者所擁有的權限

18. 高階管理人才的來源 中階管理人才的縮減，造成高階管理人才不知要從何尋找 地方分權進展到自主化的工作單位 資訊導向的組織高階管理人才篩選將會比今日更加複雜

19. 結論

20. 結論(續) 企業未來還會面對的問題： • 價值觀(values) • 結構(structure) • 行為(behavior)

21. 心得 資訊科技為世界帶來便利 ，讓企業能有一日千里的發展以及全球化的視野 但也造成就業結構的大幅轉變，晉升的機會也降低許多。基層的專業人員必需要不斷提升自我的知識能力才能不被市場淘汏 資訊爆炸的時代，作好知識管理，正是我們能為企業作出最好的貢獻

22. The Coming of the New Organization 報告結束