BPM – куда дальше?

1. BPM – куда дальше? Станислав Макаров Москва,18 сентября 2014

2. Цифровая трансформация – использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий – на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.

3. Трансформация и процессы As Is: Автоматизация процессов, возникших в до-ИТ-эпоху. To Be: Новые процессы на основе преимуществ ИТ https://www.gartner.com/doc/2550015/business-transformation-process-management-key

4. Старое вместе с новым Проводник собирает билеты. Ждем список! Электронный билет Посадка Обычный билет Но у многих пассажиров они электронные. Смысл?

5. Трансформация, процессы и CIO Gartner's 2013 CIO Survey: ⅓ CIO также являются CPO – chief process officer Собственно говоря, трансформация бизнес-процессов – это их прямая обязанность.

6. Трансформация требует процессного подхода 2012 Сегодня только немногие компании показывают полную приверженность идее трансформации. Вместо этого они занимаются локальным улучшением бизнес-процессов. 4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail. http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10-steps-business-transformation/?page=1

7. Десять шагов к трансформациибизнес-процессов • 1-3: Стратегический подход, говорить с бизнесом на его языке – это мы знаем • 4. Не вести запускать BPM или процесс трансформации только из ИТ, если не хотите все испортить • 5. Избегать ловушки ИТ-модернизации. (!) • Многие ИТ-организации используют BPMS как платформу модернизации прикладных процессов, тогда как лучше начинать с процессов верхнего уровня или общих сервисов. • 6. Работать в команде с другими CxO, строить BPM centers of excellence. • 7. Привнести данные в бизнес-процессы • 8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших данных. • 9. Избегать островковой автоматизации и разрывав в бизнес-процессах • 10. Считать процесс трансформации и BPMхорошим событием в карьере. Connie Moore 8 May 2012  CIO UK

8. Трансформация на марше • Трансформация бизнеса происходит по широкому фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных факторов: • Глобализация • Замедление западных экономик • Прорыв в технологиях • Изменение стоимости ресурсов • Регулирование http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf

9. Где вы на пути трансформации? Начали трансформацию Завершили хотя бы одну инициативу Завершили несколько инициатив Даже не думали Оцениваем потребность Планируем инициативу

10. Что сдерживает трансформацию Низкая компьютерная грамотность – вот истинный тормоз прогресса 

11. Фреймворк трансформации:процессы рулят

12. Трансформация в банке:BPM и многоканальность Многоканальность взаимодействия с клиентом и кросс-канальная конситентность стали ключевым преимуществом – и это могут дать цифровые технологии. Только 44% клиентов банков удовлетворены многоканальным взаимодействием. Почему? (2013 World Retail Banking Report) Потому что в каждом канале создают свой бизнес-процесс. BPM работает как слой между каналами и данными, объединяя функции управления, исполнения и улучшения процессов. http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology-blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent

13. Ожидания клиентов банка Клиент не хочет ждать и получать разный опыт взаимодействия. Потому что банк – это не то место, куда вы ходите, а то, что вы делаете.

14. Дальше – всеканальность.И не только для банков От одного канала – ко многим, к крос-канальности и все-канальности. BPM скрывает для клиента и сотрудников сложность системы. http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends-2014-webinar-recap/

15. Кейс: Старбакс в цифре AdamBrotman Vicepresidentofdigitalventures CurtGarner, CIO “IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.” “We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”

16. Старбакс в цифре

17. Старбакс в цифре

18. В сухом остатке

19. «Национальная специфика»

20. Чем автоматизироватьбизнес-процессы? Мы любим СЭД и ERP.

21. Гипотеза: может не все так плохо ERP Бизнес-процессы «зашиты» в ERP. В некотором диапазоне это работает. Функции BPM есть в составе ERP как отдельный блок. BPM СЭД/ECM В составе всех приличных ECM есть BPM-модуль. Отечественные СЭД также развивают BPM-функции. BPM НО: это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще процессный подход, а его нет.

22. BPM – вопрос о власти Мы все глядим в Наполеоны…

23. Прямое управление vs. процесс Самодержавие – это свобода для монарха. Парламент – это регламенты и процедуры. То есть, ограничение свободы принятия единоличных решений. Руководители – тоже люди, они хотят свободы для себя. Процессный подход им просто мешает быть свободными. Поэтому BPM внедряется с таким скрипом 

24. Хотя бы догнать  Цифровая трансформация для увеличения глобальной конкурентоспособности России. Не видать нам инноваций без трансформации.

25. Глобальная конкуренция

26. Россия Россия – на переходной фазе к инновационной экономике.Дело во многом за процессами.

27. Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности

28. Россия в глобальном индексе конкурентосопособности Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб-индексу – инновации и развитие предпринимательства.

29. Признавать и делать – не одно и то же Цифровая трансформация не произойдет сама собой. Придется работать.

30. Станислав Макаров журналист-аналитик CNews smakarov@cnews.ru +7 (985) 769 7356 Адрес редакции: Россия, 117392 Москва Профсоюзная улица, д. 78 РосБизнесКонсалтинг, CNews Тел: +7 (495) 363-1157 Факс: +7 (495) 363-111 # 1496 Россия, 191036, Санкт-Петербург Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102 Тел.: +7 /812/ 578-1414