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Administração de Marketing

Administração de Marketing. Desenvolver estratégias e Planos de Marketing Captar as oportunidades de mercado Criar conexões com os clientes Construir marcas fortes Desenvolver ofertas de mercado Entregar valor Comunicar valor. GARANTIR O SUCESSO DE LONGO PRAZO. Administração de Marketing.

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Presentation Transcript

  1. Administração de Marketing • Desenvolver estratégias e Planos de Marketing • Captar as oportunidades de mercado • Criar conexões com os clientes • Construir marcas fortes • Desenvolver ofertas de mercado • Entregar valor • Comunicar valor GARANTIR O SUCESSO DE LONGO PRAZO

  2. Administração de Marketing

  3. Informação em Marketing • “Tomar decisões em Marketing é tanto uma arte quanto uma ciência.” • Philip Kotler & Kevin L. Keller • “Os problemas que criamos não podem ser resolvidos com o mesmo pensamento que os criou.” • Albert Einstein

  4. Case DuPont • Produto: Travesseiro • BU: DraconPolyester (fornece enchimento para fabricantes de travesseiros) • Marca própria: COMFOREL • Motivo: Conhecer o usuário de travesseiro • WARREN S., PillowTalk: StackersOutnumberPlumpers: Don’tMentionDrool. WallStreetJournal, 08/01/98

  5. Case DuPont • Fatos relevantes identificados: • As pessoas não se desfazem de seus travesseiros • 37% - citam o relacionamento como “um casamento antigo” • 13% - citam o travesseiro como sendo “um amigo de infância” • Consumidores de travesseiros dividem-se em: • 23% - os que empilham • 20% - os que afofam • 16 % - os que enrolam ou dobram • 16% - os que abraçam • 10% - os que socam até ficar com um formato confortável • As mulheres são mais propensas a afofar e os homens a dobrar

  6. Case DuPont • DECISÕES: • Produzir enchimentos com diferentes níveis de maciez e firmeza • Lançar embalagens com 2 unidades • WARREN S., PillowTalk: StackersOutnumberPlumpers: Don’tMentionDrool. WallStreetJournal, 08/01/98

  7. Informação em Marketing • Dado não é informação até que seja adequadamente processado para que se torne útil

  8. SIM (Sistema de Informação de Marketing) • Constituído por • Pessoas • Equipamentos • Procedimentos • Dedicados a • Coletar • Classificar • Analisar • Avaliar • Distribuir • As informações • NECESSÁRIAS, • de maneira PRECISA e • OPORTUNA

  9. Avaliação de Necessidades de Informação • Que decisões você toma regularmente? • Que informações você necessita para tomar essas decisões? • Que informações você obtém regularmente? • Que estudos especiais você solicita periodicamente (e quais você precisaria)? • Que informações você quer/precisa e não está obtendo?

  10. Avaliação de Necessidades de Informação • Que informações você precisa/gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente? • Que publicações (on-line e off-line) você precisa/gostaria de consultar? • Sobre quais assuntos você deveria ser continuamente informado? • Quais programas de análise de dados e elaboração de relatórios você deseja/necessita? • Quais são as 4 principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informação de Marketing atualmente em uso?

  11. Ambiente de Marketing • Macroambiente • Demográfico • Econômico • Sociocultural • Natural • Tecnológico • Político-legal

  12. Ambiente de Marketing • Microambiente • Participantes imediatos • Produção • Distribuição • Promoção • São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes

  13. Exemplo de indicadores de marketing I. Externos II. Internos Conscientização Conscientização das metas Participação de mercado (volume ou valor) Compromisso com as metas Suporte ativo para inovação Preço relativo (participação de mercado em valor ou volume) Adequação de recursos Número de reclamações (nível de insatisfação) Níveis de pessoal/competências Satisfação do cliente Desejo de aprender Distribuição/disponibilidade Disposição para mudar Liberdade para falhar Número total de clientes Fidelidade/retenção Autonomia Qualidade relativa percebida Satisfação relativa dos funcionários

  14. Fontes externas de dados • Nielsen Company: dados sobre produtos e marcas vendidos por lojas de varejo (RetailIndexServices), dados de compra dos supermercados (Scantrack), dados de audiências de televisão (Media ResearchServices), dados de circulação de revistas (NeodataServices, Inc.) e outros. • MRCA InformationServices: dados sobre compras semanais de produtos de consumo feitas por famílias (NationalConsumerPanel) e dados sobre consumo de alimentos em casa (National Menu Census). • InformationResources: dados de compra em supermercados (InfoScan) e dados sobre o impacto de promoções em supermercados (PromotioScan). • SAMI/Burke: relatórios de transferências de mercadorias de armazéns para lojas de produtos alimentícios em setores selecionados de mercado (SAMI Reports) e dados de compra em supermercados (Samscam). • SimmonsMarketResearch Bureau (Grupo MRB): relatórios anuais cobrindo mercados de televisão, artigos esportivos e remédios com marcas comerciais com dados demográficos por sexo, renda, idade e preferência de marca (mercados seletivos e a mídia que os atinge). • Outros institutos de pesquisa comercial que enviam dados para assinantes são: IBGE; IBOPE; Audit Bureau ofCirculation; Arbitron, AuditsandSurveys; Dun & Bradstreet; NationalFamilyOpinion; Standard Rate & Data Service, e Starch.

  15. Análise

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