مقدمه و ضرورت:

1. دانشگاه آزاد اسلامی اسلامشهرارزیابی عملکرداستادگرامي :جناب اقاي دكترحمید رضا کردلوئیدانشجو:مریم هوشمندزمستان 92 1از35

2. مقدمه و ضرورت: سازمانها برای تعیین و تشخیص موقعیت فعلی خود و پیشرفت در محیط رقابتی امروز که بر اقتصاد دانش محور استوار است بایستی بطور منظم و منسجم از الگوهایی برای ارزیابی عملکرد خود استفاده کنند و لذا استفاده از نظامهای کنترل عملکرد و برنامه ریزی استراتژیک ضروری است تا بتوانیم موثرتر مدیریت کرده و میزان موفقیت و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی شرکت را بسنجیم. الگوی ارزیابی مطلوب باید بتواند وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف و نیز جایگاه سازمان را نسبت به محیط پیرامونی مشخص کند و علاوه براین نشانگر میزان اثربخشی عملکردها باشد. از 352

3. ارتباط بين سازمان و ارزيابي عملكرد مشتريان و طرفهاي تجاري ذينفع فرآيند سازمان مشتريان و طرفهاي تجاري ذينفع نياز رضايت نيازها از352 CSF (عوامل كليدي موفقيت) مديريت عملكرد از 353

4. عملکرد چيست؟ مروری بر فرهنگ های لغات نشان دهنده تنوع معانی واژه عملكرد است. به نظر می‌رسد منطقی است كه ابتدا برگزيده اي از تمام اين معانی ضمنی ارائه شود و از تجميع آنها بتوان يك تعريف قابل استفاده برای عملكرد ارائه داد:عملكرد، نتيجه يك عمل است (ارزش قابل اندازه‌گيری ايجاد می‌شود).عملكرد، مقايسه نتايج با چند الگو يا مرجع انتخاب شده يا تحميل شده داخلی يا خارجی است.عملكرد، نتايج مقايسه با انتظارات است.عملكرد، نيل به دستاوردها توسط فرد، تيم، سازمان يا فرآيند است. اندازه گيري عملكرداندازه گيري عملكرد فرآيند كمي سازي اثر بخشي و كارايي فعاليت هاي گذشته مي باشد.

5. ارزيابی عملکرد • ارزيابی عملکرد فرايندی است که به سنجش و اندازه گيری، ارزش گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره ای معين می پردازد. • ارزيابی عملکرد عبارتست از اندازه گيری عملکرد از طريق مقايسه وضع موجود با وضع مطلوب يا ايده آل براساس شاخص های از پيش تعيين شده که خود واجد ويژگي های معين باشد.

6. دلائل اندازه گيري عملكرد 6 از35 1- بررسي ميزان تحقق اهداف و استراتژيها 2- بررسي موثر بودن فرآيندها و راهكارهاي اجرائي 3- كنترل فعاليتها 4- انعكاس وضعيت سازمان به مديران جهت تصميم گيري 5- دقيق بودن استنباطهاي مورد نظر در سازمان بر اساس شواهد آماري 6- مقايسه دروني وضعيت سازمان با دوره هاي گذشته 7- بازده عملكرد مديران و دست اندركاران 8- تحليل محيط داخلي سازمان و شناخت قوتها و ضعفهاي عملكرد 9- زمينه سازي طراحي نظام انگيزش عملكرد كاركنان 10- آگاهي يافتن مديران از اثر بخشي تصميمات اخذ شده قبلي 11-زمينه سازي براي تخصيص و كنترل بودجه

7. مقایسه روشهای ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن از 357

8. شرکت ها برای کسب موفقیت لازم است اهداف خود را مشخص سازند, با اخذ تصمیمات فرآیندهای تجاری,آنان رابه سمت اهداف تعیینمناسب و پیگیری آنها,راهبردهایی را برای موفقیت تعیین کنند تا شده سوق دهند. سیستم های طراحی شده ارزیابی عملکرد طی دوسه دهه گذشته,توجه خویش رابرمقوله هایی چون ممیزی عملکرد, طراحی معیارهایی برای سنجش و یا بازنگری سیستم های موجودمعطوف داشته وکمتر به نفس بهره گیری از مدیریت ارزیابی عملکرد عنایت نموده اند.

9. تجربه كشور هاي موفق نشان مي دهد: تعيين اهداف استراتژيك عملكرد، سنجش عملكرد، جمع آوري و آناليز داده هاي عملكرد وبكارگيري اين داده ها،در جهت بهبود عملكرد سازمان/كشوربارويكردي سيستماتيكيك اصل بسيار مهمي در جهت موفقيت سازمانها وكشورهاست و اين همان مديريت عملكرددر سطح خرد و كلان است. 9 از 35

10. دو اصل مالی دخیل درتصمیم گیری های مدیران هدف اولیه مالی در هر شرکت باید حداکثر سازی ثروت سهامداران خویش باشد هدف ثانویه اینکه, ارزش یک شرکت بستگی به میزان سود آتی مورد انتظارسرمایه گذاران دارد که می تواند بیش تر یا کمتر از هزینه سرمایه باشد به عبارتی, افزایش پایدارارزش افزوده اقتصادی, منجر به افزایش ارزش بازاری شرکت می شود. ای وی ا,سردرگمی احتمالی استفاده ازیک معیار مالی که تمامی تصمیمات را به نقطه تمرکزی خاص مرتبط سازد برطرف می کند. از 35

11. گستره وسیع روش هاي ارزيابي عملكرد روش‌ مقياسي‌,عامل‌ سنجي‌,روش‌ ثبت‌ وقايع‌ حساس‌,روش‌ توصيفي‌, روش‌ قياسي‌, روش‌ درجه‌ بندي‌,مقايسه‌ دوبه‌ دو توزيع‌ اجباري‌, روش‌ انتخاب‌ اجباري‌, مقياسهاي‌ درجه‌ بندي‌ مبتني‌ بررفتار, مقياسهاي‌ مشاهدة‌ رفتاري‌, ارزيابي‌ عملكرد به‌ كمك‌ رايانه, نظارت‌ بر عملكرد كاركنان‌ با استفاده‌ از رايانه, ارزيابي‌ براساس‌ مديريت‌ برمبناي‌ هدف‌ از 35

12. نام مدل,چارچوب, زمان معرفی The ROI, ROE, ROCE and derivates:-1980s The economic value added model (EVA) 1980 The activity based costing (ABC) – the activity based management (ABM)1988 The strategic measurement analysis andreporting technique (SMART) 1988 The supportive performance measures (SPA)1989 از 35

13. نام مدل,چارچوب, زمان معرفی The capability economic value of intangible and tangible assets model (CEVITA)2004 The performance, development, growthbenchmarking system (PDGBS)2006 The unused capacity decomposition framework(UCDF)2007 از 35

14. ارزيابي كنندگان عملكرد 1-    ارزيابي‌ سرپرست‌ مستقيم‌ 2-    ارزيابي‌ بوسيله‌ مرئوس‌ 3-    ارزيابي‌ همقطاران‌ از عملكرد يكديگر 4-    ارزيابي‌ گروهي‌ 5-    ارزيابي‌ از طريق‌ خود سنجي‌ 6-    ارزيابي‌ بوسيلة‌ مشتريان 7-    ارزيابي‌ بوسيلة‌ واحد کارکنان 8-    ارزيابي‌ بوسيلة‌ سرپرست‌ غيرمستقيم‌ 9-    ارزيابي‌ بوسيلة‌ مراكز ارزيابي‌ 10- ارزيابي‌ 360 درجه‌ از 35

15. برخی شاخص های پرمصرف ارزیابی: روش های ارزیابی عملکردROI, ROE, ROCE و مشتقات آنان تکیه بر برخی نشانگرهای مالی که در گستره ای از شرکت ها برای ارزیابی ثمرتلاشهای تجاری خویش به خدمت گرفته اند متمرکز شده اند. ROIمهمترین معیار برای سرمایه گذاران است چون نسبتی است از سود خروجی حاصل از کار تجاری به عنوان درصدی از سرمایه گذاری نهادشده : Retune On Investment ROEپرسپکتیوی از مدیران مورد اعتماد سهامداران که تصور ایجاد سود سهام از آنان بر می خیزد را ترسیم می کند,Return on Equity ROCEگونه ای از معیار سنجش است که, به دارایی هایی که مستقیما در اختیار و کنترل مدیریت است اشاره دارد. Return on Controlled Equity از 35

16. مدل ارزش افزوده اقتصادی The economic value added model EVA توسط شرکت استرن استیورات برای اصلاح یک خطای حسابداری متداول که بطور مشخص تعیین می کند چه زمانی مدیران سرمایه ای بکار می برند که در مقابل آن باید پرداختی داشته باشند را در نظر می گیرد. با در نظر گرفتن کلیه هزینه های سرمایه ای شامل هزینه سهام, ای وی ا مقدار تومان ثروت یک کارتجاری ایجاد شده یا از بین رفته را در هر دوره زمانی گزارش شده بررسی می کند.همانگونه عمل می کند که سهامداران سود خویش را می سنجند. از 35

17. مدل ارتباط سود-اقدامThe action-profit linkage model درسال 2001 از سوی اپستین چارچوبی برای شناسایی اقداماتی که درون یک شرکت برسودآوری کلی آن اثر می گذارند پیشنهاد شد.مدیران باید پیشبران کلیدی موفقیت تجاری و سود را اندازه گرفته, ارتباطات موجود بین آنها را تعیین کرده و تاثیر اقدامات را تخمین بزنند.ساختار در قالب چهار ناحیه اصلی سامان داده شده است: اقدامات شرکت, خدمات و فرآوده های تحویل شده, اقدامات مشتری و تاثیرات اقتصادی.مطالعه ارتباطات اقدام –سود به مدیران در فرایند تصمیم گیری کمک می کند. چارچوب پیشنهادی درست نقطه شروعی برای کشف روابط بین سنچنده های عملکردی است و لذا نیاز به متناسب سازی خصایص تجاری شرکت دارد. از 35

18. چالش هاي پيش رو در نظام هاي ارزيابي عملكرد • تعداد زياد شاخص ها • شاخص هاي نامرتبط با اهداف سازماني • وجود شاخص هاي مبهم • عدم همسوئي سيستم هاي پاداش و شاخص هاي عملكرد از 35

19. ای وی ا را چگونه می توان بهبود داد ای وی ا نظام تامین مالی است که, زبان مشترکی در کلیه عملیات بین کارکنان ونقش های مدیریتی برقرار کرده و اجازه می دهد تا کلیه تصمیمات مدیریتی مدل شده, پیگیری گشته, و ازطریق یک یک راه یکپارچه بر مبنای ارزش افزوده ای متناسب با سرمایه گذاری سهامداران مبادله و جبران گردد. The economic value added model از 35

20. هزینه سنجی مبتنی بر فعالیت ABCطبق نظر کوپر و کاپلان, هزینه سنجی بر مبنای فعالیت برای رفع مشکلات سیستم های حسابداری هزینه مبنا مبتنی بریک پیشران حجمی ایجاد شد. ایده مبنایی مدل این است که کلیه فعالیت های شرکت که برای حمایت تولید و ارایه کالا و خدمت وجود دارند باید بر مبنای هزینه فرآورده سنجیده شوند. این روش شناسی می تواند منجر به ارزیابی های کاملا متفاوتی از هزینه های محصول و سودآوری نسبت به سایر رویکردهای ساده انگارانه شود. از 35

21. مدل دارایی ها ملموس و غیرملموس توانایی ایجاد ارزش اقتصادی The capability economic value of intangible and tangible assets model CEVITAe توسط راتن تانگا ودیگران برای وزارت دفاع استرالیا در سال 2004 ارایه شد. مدل بر این باور است که ترکیبی است از دارایی های ملموس و غیرملموس که به سازمان ظرفیتی می دهند که نهایتا ارزش اقتصادی خویش را به جلو براند. این مدل فنی را پیشنهاد می کند که, ترکیت دارایی های مشهود و غیر مشهود را در حساب های مالی شرکت گزارش کند.مدل حسابداری دقیق مبتنی بر معیارها, معیارهای مبتنی بر شاخص ها,معیارهایی که بر ذهنیت ها مبتنی اند, معیارهای جریان نقدینگی و معیارهای مبتنی بر بازار را به هم مجتمع می سازد. از 35

22. نظام الگوگیری رشد,توسعه و عملکردThe performance, development, growth benchmarking system PDGBSتوسط پییر ودلسیل در سال 2006پیشنهاد شد و تنها مدلی است که, اندازه گیری عملکرد را بطور جامع از یک منظر الگو گیری در نظر می گیرد. این مدل برای شرکت های کوچک و متوسط –اس ام ای در نظر گرفته شده است و پرسشنامه ای به عنوان ورودی و جریان رایانه ای که داده های شرکت را با موارد گروه های مرجع مقایسه می کند,در نظر گرفته است.نهایتا یک گزارش ساده به عنوان خرجی می دهد. حمایت های مشورتی در طی پیاده سازی وپس از آن لازم است. این کار تاکیدبر الگوگیری به عنوان یک ابزار کافی برای بهبود عملکرداس ام ای ها دارد. از 35

23. چارچوب بازترکیب شده ظرفیت بلااستفادهThe unused capacity decomposition framework UCDFتوسط بالانچادران و دیگران در سال 2007ارایه شد. این چارچوب روش شناسی ای برای گزارش ظرفیت بلااستقاده منابع را ارایه کرده و آنرا به تصمیم گیری مرتبط می کند. چارچوب بطورخاص هزینه ظرفیت های مصرف نشده را به ظرفیت های بلامصرف طرح ریزی شده و طرح ریزی نشده تفکیک می کند. براین اساس اطلاعات مرتبط برای تصمیم گیری مدیریت را برای برنامه ریزی و مدیریت ظرفیت های بلامصرف ایجاد می کند.چارچوب مبتنی بر نیروهای اولیه ای است مثل اثر عدم قطعیت و اثرهزینه های تنظیم که, منجر به ظرفیت های بلامصرف می شوند. از 28 از 35 23

24. تکنیک پوششی داده ها(DAE): • یک روش برنامه ریزی ریاضی برای ارزیابی عملکرد و واحد های تصمیم گیرنده براساس مجموعه ای از مشاهدات است که بدین وسیله اقدام به تخمین تجربی مرز کارایی می کند. • این روش یک تابع مرزی را بدست می دهد که در آن تمام داده ها تحت پوشش قرار می گیرندوبه همین دلیل آن را (تحلیل پوششی داده ها)یا (تحلیل فراگیر) می نامند.(موتمنی) • یک روش ناپارامتریک جهت کارایی نسبی موسسات مشابه ،براساس ورودی هاوخروجی ها است. (علی رضایی و همکاران) از 35

25. توضیحات بیشتردرمورد روش: روش تکنیک پوششی داده ها جایگزینی برای روش رگرسیون محسوب می شود. این روش در سال 1987به وسیله (چارنز،کوپر و رودز) توسعه یافت و به مدل CCRمعرف شد. هدف: شناسایی واحد هایی است که بیشترین میزان خروجی راازکمترین میزان ورودی بدست می آورند،چنین واحدی که دارای کارایی مساوییک باشد کاراو واحدهای بین صفرو یک ناکارا هستند. از 35

26. نمودار مرز کارایی: نگاره 1:مرز کارایی از 35

27. انواع مدل های تحلیل پوششی داده ها: مدل اصلی CCR مدل اصلی BCC مدل اصلی CCR_BCC مدل اصلی BCC_CCR ساختمان این مدل ها براساس ای فرض نهاده شده است که واحدهای تصمیم گیرنده بابربا nباشد از 35

28. مدل خطيCCR: از 35

29. مدل كسريCCR: از 35

30. مثال: باتوجه به اطلاعات ارائه شده در نگاره 3مدل مضربی CCRورودی محور برای 10واحد تصمیم گیرنده (DMU)تشکیل داده می شود. از 35

31. بدست آمدن كارايي ده واحد تصميم گيرنده بااستفاده ازنرمافزار Frontier Analyst , DEAFrontier از 35

32. نهاده ها و ستاده هاي بهينه كليه واحد هايمورد بررسي از 35

33. رتبه بندي واحدهاي تصميم گيري براساس امتياز كارايي از ميان واحدهاي كارا: از 35

34. نتيجه گيري: امروزه باتوجه به شرايط رقابتي بازار-‏‏‏‏‏‏‏‏‏ مديران براي ارزيابي عملكرد واحدحتجاري خود مي توانند از روش تكنيك پوششي داده ها نقاط ضعف و قوت خود راشناسايي و عملكرد خود را براي افزايش توان رقابتي بهبود ببخشند. سراميه گذاران ‏‏اعتباردهندگان وساير افراد كه در زمينه تجاري فعاليت مي كنند نيز مي توانند از اين تكنيك جهت انجام تصميمات معقول و مناسب بهره گيرند. از 35

35. منابع و ماخذ: عادل آذر(تحليل پوششي داده ها(DEA)وفرايند تحليل سلسله مراتبي(AHP):مطالعه اي تطبيقي ؛فصلنامه مطالعات مديريت عادل آذر و فضلي 1381(طراحي مدل ارزيابي عملكرد مدير با استفاده از حليل پوششي داده ها) عادل آذر وموتمني 1383:اندازه گيري بهره وري در شركت هاي توليدي به وسيله مدل هاي تحليل پوششي داده ها غلامرضا اسلامي بيدگلي و محمد كاشاني پورگمقايسه و ارزيابي سنجش كارايي شعب بانك وارائه الگوي مناسب ؛مجله بررسي هاي حسابداري وحسابرسي وساير منابع معتبر از 35