Samskiptastjórnun

1. Samskiptastjórnun • Persónuleg endurgjöf (feed back) • Starfsmenn fái strax upplýsingar um frammistöðu sína • Áhrif á hegðun • Tvenns konar tilefni • Góð frammistaða • Ónóg frammistaða Erna Jóhannsdóttir

2. Frammistaða • Gefa viðurkenningu • hrós, ábyrgð • Gildi viðurkenningarinnar Erna Jóhannsdóttir

3. Persónuleg endurgjöf • Aðferðir opins stjórnunarstíls • Forðist að reka starfsmanninn í vörn • Algeng viðbrögð að fara í vörn • Ekki dæma frammistöðuna • Lýstu áhrifum hennar á þig • Ekki segja að hegðunin hafi verið góð eða slæm • Í því fellst dómur Erna Jóhannsdóttir

4. Ákveðin atriði – ekki almenn • Hafa nægar upplýsingar • Ekki byggja á órökstuddum grun • Ekki byggja á fullyrðingum annarra sem auðvelt er að vísa á bug • Alhæfing • Þú kemur alltaf of seint • Ákveðin atriði • 10 sinnum í þessum mánuði en aldrei áður Erna Jóhannsdóttir

5. Vald yfir hegðun • Viðmælandi verður að hafa vald yfir hegðuninni. • Forðast: • aldur, skapgerðareinkenni, kæki,líkamslýti ofl. • Tímasetning • Sem fyrst • En ekki í reiði Erna Jóhannsdóttir

6. Starfsmannasamtal • Samtal í einrúmi • Horfa á vandamálið • Ekki starfsmanninn • Vertu málefnalegur • Veittu stuðning • Ef þú átt í erfiðleikum komdu þá til mín • Ekki: þetta er þitt mál..... Erna Jóhannsdóttir

7. Jafnræði • Sýndu jafnræði • Ekki yfirburði Erna Jóhannsdóttir

8. Að bæta frammistöðu • Afköst ófullnægjandi • Hvetja til bættrar frammistöðu • Starfsmanninn verður að langa til þess að bæta framistöðuna • Hótanir leiða til tímabundinna afkasta • Athyglin að afkastavandanum • Fá aðstoð starfsmanns til að leysa vandann • Aukið sjálfstraust Erna Jóhannsdóttir

9. Lykilatriðin/bætt frammistaða 1. Lýstu vandanum 2. Farðu fram á aðstoð starfsmanns við að leysa vandann 3. Ræddu og skráðu hverja hugmynd 4. Komið ykkur saman um aðgerðir 5. Takið frá tíma fyrir næsta fund 6. Fylgið málinu eftir Erna Jóhannsdóttir

10. Mikilvægt • Beina athyglinni að vandamálinu • Ekki reyna að fá starfsmanninn til þess að viðurkenna að hann hafi rangt fyrir sér. • Leggðu áherslu á að þú þurfir á aðstoð hans að halda • Hlustaðu • Ekki þrýsta á ákveðna lausn • Athugaðu aðeins þær tillögur sem eru nothæfar Erna Jóhannsdóttir

11. Áður en til viðtals kemur • Þú skalt ákveða hvað segja skal • Vita inn á hvaða brautir þú ætlar að beina samtalinu • Æfðu samskiptatæknina Erna Jóhannsdóttir

12. Slæmar venjur • M.a.óstundvísi, dráttur á að ljúka verkum, röng notkun tækja, ónóg notkun öryggisbúnaðar, óviðeigandi klæðnaður, misnotkun á síma o.fl • Beinum athyglinni að því sem á að laga • Forðumst að blanda öðrum atriðum inn í • Starfsm. Þarf að hafa löngun til þess að breyta hegðuninni Erna Jóhannsdóttir

13. Samtalið • Athygli á hegðunina • Hlusta á ástæður starfsmannsins • Örvaðu starfsmanninn til að koma með tillögu til úrbóta • Tillaga frá starfsmanni + stuðningur frá yfirmanni => meiri líkur á breytingu Erna Jóhannsdóttir

14. Samkomulag um aðgerð – mikilvægt Lokaorð – hvers þú væntir Taka frá tíma til þess að fylgja málum eftir stund sannleikans Endir á samtali Erna Jóhannsdóttir

15. Lýstu slæmu vinnuvenjunum Gefðu til kynna hvers vegna þú hefur áhyggjur Spyrðu um ástæður og hlustaðu með opnum huga Láttu vita að aðstæður þurfi að breytast Biddu um hugmyndir Ræddu hverja hugmynd Bjóddu fram aðstoð Ákveðið næsta tíma Samtalið Erna Jóhannsdóttir

16. Að fylgja eftir fyrri áformum • Starfsmaður bætir sig ekki • Láta vita um afleiðingar • Ástæður þess að hann bætti sig ekki Erna Jóhannsdóttir

17. Starfsmaður tekur sig ekki á þrátt fyrir ítrekaðar tilraunir T.d.skrifleg áminning E.t.v. Brottrekstur Að beita áhrifaríkum agaaðgerðum Erna Jóhannsdóttir

18. Að viðhalda bættri frammistöðu • Starfsmaður bætir frammistöðuna • Yfirmaður veitir viðurkenningu • Innri hvatningarþættir • Einlæg viðurkenning fyrir vel unnin störf • Aukið sjálfstraust hefur hvetjandi áhrif til að viðhalda bættri frammistöðu Erna Jóhannsdóttir

19. Starfsmannafundir • 1. Skýra frá tilefni fundarins • 2. Kynna vandann sem til lausnar er • 3. Lýsa lausninni ef hún er til • 4. Biðja um skoðanir og ábendingar • 5. Láta menn tjá skoðanir sínar • 6. Taka afstöðu til fyrirspurnar • skýrðu frá því hvernig þú ætlar að halda á málinu • 7. Slíttu fundi Erna Jóhannsdóttir