BÀI 8 THIẾT KẾ VÀ CẢI TIẾN QUI TRÌNH

BÀI 8THIẾT KẾ VÀ CẢI TIẾN QUI TRÌNH ThS. Nguyễn Kim Anh ThS.Nguyễn văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên

Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế qui trình . Đầu tư vào thiết bị và hạ tầng cơ sở Đầu tư vào người MỨC VĨ MÔ Tổ chức công việc (từng khu vực một) MỨC VĨ MÔ Tổ chức công việc (từng khu vực một) Đo đạc thành quả Phản hồi Phản hồi Hình 1. Thiết kế và qui trình cải tiến tạo giao dịch vụ. Cải tiến Xác định tiêu chí Đánh giá nội bộ Đánh giá bên ngoài Tổ chức Môi trường bên ngoài

1. Chọn lựa thiết bị Phân tích công dụng Sự bất trắc Tính cách có sẵn

2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Dự án Tác vụ Dòng chảy Lô (hàng) Một cách sắp hạng khác

2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Trọng tâm thiết bị/người Trọng tâm sản phẩm/qui trình Thời gian giao tiếp với khách hàng cho mỗi nghiệp vụ Một cách sắp hạng khác Mức độ khách hàng hóa Trị giá gia tăng ở tiền sảnh/hậu đường Mức độ tự quyết

2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Người Thời gian giao tiếp Khách hàng hóa Quyền tự quyết Tiền sảnh Qui trình Người/ thiết bị Thời gian giao tiếp Khách hàng hóa Quyền tự quyết Tiền sảnh/ hậu đường Qui trình/ sản phẩm Người Thời gian giao tiếp Khách hàng hóa Quyền tự quyết Tiền sảnh Qui trình Dịch vụ chuyên nghiệp Cao Vừa Thấp Cửa hàng dịch vụ Dịch vụ đại chúng Số lượng khách hàng được đáp ứng trong một ngảy đặc trưng Hình 11.7. Ba loại qui trình dịch vụ

2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Hệ thống EPOS (Electronic Point of Sale): điểm bán hàng điện tử. POS

2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô 6. Duy trì phương pháp mới như là cách làm phổ biến 1. Chọn công việc muốn khảo sát 2. Ghi nhận phương pháp đang dùng Qui trình 6 bước 5. Thực hiện phương pháp mới 4. Triển khai và định rõ phương pháp mới và cải tiến 3. Khảo sát phương pháp đang dùng

3. Tổ chức công việc ở mức vi mô KÝ HIỆU MÔ TẢ Giá trị được thêm, một khách hàng được đáp ứng Nghiệp vụ Chuyển vận Vận chuyển người hay vật liệu Lưu trữ lâu dài Lắp đặt vĩnh viễn Chờ được đáp ứng thêm Chậm trễ Kiểm tra vài chi tiết Kiểm tra Hình 11.8. Vài ký hiệu chính dùng cho đồ biểu

Biểu đồ qui trình tác mạch Hình 11.9. Biểu đồ qui trình tác mạch để chọn lựa và đặt chỗ chuyến đi nghỉ mát

4. Bài trí • Các tiêu chí hoạch định • bài trí • Tính uyển chuyển • Phối hợp • Tiếp cận • Tầm nhìn • Sử dụng không gian • Khoảng cách chuyển dịch • Các tiêu chí hoạch định • bài trí • Xử lý • Thoải mái • An toàn • An ninh • Nhận từng nhóm người

4. Bài trí Ghế chờ Ghế chờ Kiểm tra Chờ vé Kiểm tra hộ chiếu An ninh X quang Hình. Bài trí qui trình cho hành khách máy bay Chờ Ra xe Lối vào

4. Bài trí Lập mô hình cho tình huống Tìm giải pháp ban đầu Giải đáp ứng các giới định Đánh giá giải pháp Ví dụ: tổng đoạn đường đi Thay đổi được không ? Thay đổi Hình . Sơ đồ quyết định về bài trí Thực hiện giải pháp tốt nhất đã tìm ra

5. Thiết lập tiêu chí Xác định các thông số cần đo lường Xác định đối thủ mạnh nhất Xác định phương pháp thu thập dữ liệu So sánh thành quả của đối thủ với thành quả của tổ chức Xác định những yếu tố góp tay vào cách biệt thành quả Ấn định kế hoạch hành động để thu hẹp cách biệt Đặt mục tiêu để đo tiến bộ Hình. Qui trình thiết lập tiêu chí Thực hiện các kế hoạch hành động Theo dõi thành quả so với mục tiêu Lặp lại

Bài tình huống • Quan sát bố trí hàng trong siêu thị Big C hay METRO, nhận xét ưu-khuyết điểm và tìm giải pháp cải tiến. • Quan sát mặt bằng phòng chờ sân bay, hình ở slide 13, nhận xét và giải pháp cải tiến.

BÀI 8 THIẾT KẾ VÀ CẢI TIẾN QUI TRÌNH

BÀI 8 THIẾT KẾ VÀ CẢI TIẾN QUI TRÌNH

Presentation Transcript