1 / 36

QMT/SKT/8108-01

Doel van de presentatie:. Verstrekken van ondersteunende informatie. Bewuste beslissing tot afzien. 0f…. behalen van ISO 9001:2000 certificering. QMT/SKT/8108-01. Uitgangspunt. Uitbreiding van Uw Aspectsysteem. ( 10 criteria, gericht ). naar ISO 9001:2000 normering. QMT/SKT/8108-02.

nevin
Download Presentation

QMT/SKT/8108-01

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Doel van de presentatie: Verstrekken van ondersteunende informatie. Bewuste beslissing tot afzien 0f… behalen van ISO 9001:2000 certificering QMT/SKT/8108-01

  2. Uitgangspunt. Uitbreiding van Uw Aspectsysteem ( 10 criteria, gericht ) naar ISO 9001:2000 normering QMT/SKT/8108-02

  3. Agenda: • Overeenkomsten/verschillen. • Aanvullingen aspectsysteem. 3. Omvang extra werk. 4. Afsluiting van de presentatie. QMT/SKT/8108-03

  4. 1. Overeenkomst & verschil Leiderschap 1. Beleid/ Strategie Management van processen 7. Waardering Maatschappij Ondernemingsresultaat 4. 6. Waardering Personeel 3 Personeel 2. Middelen 5. Waardering Klanten Organisatie Resultaten Feedback QMT/SKT/8108-04

  5. 1. Overeenkomst & verschil Naleving rij- & rusttijden Overeenkomst: Organisatie moetvoldoen aan de wet. TCB Specificatie Bedrijfsprocessen vastgelegd in criteria • Verschil: • Aspectsysteem = Branche gericht. Specificatie Bedrijfsprocessen NIET genormeerd ISOsysteem = Bedrijf gericht. QMT/SKT/8108-05

  6. 2. Aanvullingen aspectsysteem Conclusie : Uw Aspectsysteem voldoet, in haar geheel, aan een overgroot gedeelte van ISO 9000:2000 normering !!! Uw huidige handboek kan aangevuld worden !!! QMT/SKT/8108-06

  7. 2.1 Indeling handboek Indeling Criteriagericht-handboek • Hfdst A Algemeen. • Kwaliteitsbeleid. • Verantwoordelijkheden/bevoegdheden. • Voorbereiding vervoer. • Uitvoering vervoer. • Registratie beheer. • Documenten beheer. • Meetinstrumenten. • Analyse/verbetering. • Opleiding/kwalificaties. • Klachtenbehandeling. • 11. Interne audit. Slechts 1 ( Combinatie – ) handboek nodig !!! QMT/SKT/8108-07

  8. 2.2 Aanvullingen handboek Hfdst A Algemeen. Momenteel vastgelegd: A1 Inhoudsopgave A2 Verklaring van uitgifte Aanvullingen onder A2. Totaal 9 managementaspecten die nu al uitgevoerd worden. Alleen nog beschrijven. Eenmalig !!! QMT/SKT/8108-08

  9. Toelichting aanvullingen A.2.1 Onderwerp & Toepassingsgebied. Alle processen & functies die kwaliteit van V.C.M besloten busvervoer direct beinvloeden. • A2.2 Normatieve verwijzing. • Verwijzing naar eisen: • ISO norm. • IRU regelgeving/criteria. QMT/SKT/8108-09

  10. A.2.3 Kwaliteitszorgproces Continue verbetering van het kwaliteitsmanagement. Directie verantwoordelijkheid Klanten eisen Klanttevredenheid Management van middelen Meting , Analyse verbetering Voorbereiding vervoer Uitvoering van vervoer QMT/SKT/8108-10

  11. A.2.3 Kwaliteitszorgproces • Procesresutaten: • Voorbereiding vervoer. • Uitvoering vervoer. • Gegevens verwerking. Checklist Tijdig beschikbaar; voor opdracht vereist personeel, materieel en documenten. Logboek Passagiers ( VCM ) tijdig afgeleverd. Vereiste documenten ingevuld. Tacho,etc. Analyses; rij-/rusttijden, registraties. QMT/SKT/8108-11

  12. A.2.3 Kwaliteitszorgproces • Proceseigenaren: • Voorbereiding vervoer. • Uitvoering vervoer. • Gegevens verwerking. Planner Planning PZ • Personeel. Inzetbaarheid Monteur • Materieel. Chauffeur Planner QMT/SKT/8108-12

  13. A.2.4 Uitsluitingen/scope Uitsluitingen vermelden: Artikel 7.3 ( ISO ) Ontwerp & Ontwikkeling. Artikel 7.5.2 ( ISO ) Geldigheidsverklaring van processen etc. Vrijgave procedure. Artikel 7.5.5 ( ISO ) Instandhouding van het product. Verpakking, opslag en bescherming niet van toepassing. QMT/SKT/8108-13

  14. A.2.4 Uitsluitingen/scope 8.2.2 Interne audit. Format PC 1.3, 4.1.1 5.1, 5.2 6.0 , 6.1 6.2 , 6.2.1 5.2.1 Bewaking & meting van processen. 8.2.21 QMT/SKT/8108-14

  15. A.2.6 Planning Kwaliteitsman. systeem • 1 keer per jaar : • Interne audit. • Externe follow-up audit. • Directiebeoordeling.( analyses ) • Groepswerkoverleg. • Klanttevredenheidsonderzoek. Maandelijks : Analyse tachograaf gegevens. QMT/SKT/8108-15

  16. A.2.7 Interne communicatie. • Schriftelijk : • Interne mededelingen. • Logboek. • Reisverslagen/ritstaten. • Vertreklijsten/checklist. • Mondeling : • Groepswerkoverleg. • Functioneringsgesprekken. QMT/SKT/8108-16

  17. A.2.8Infrastructuur. Tbv realisatie vervoerseisen, vastleggen gebruiksdoel van: Globale termen !!! Stalling,onderhoud Kantoren, bedrijfshallen. Planning,Administr. Computers, software. Documentatie, voorschriften. Touringcars,aanhangw.wasstraat Voertuigen. Hulpmiddelen. QMT/SKT/8108-17

  18. A.2.9 Werkomgeving. Verwijzing naar Risico-inventarisatie ( Medibus ) of “ Handboek Preventiemedewerker “waarin de werkplekken van de functio-narissen, betrokken bij het kwaliteits-zorg proces zijn beschreven. QMT/SKT/8108-18

  19. A.4. Overzicht formulieren Km systeem. Benaming. Versiecode. Logboekcodekaart. Fo. 4.1/90403/b Chauffeurshandboek. Wi. 4.1/40813/c Fo. 3.3.3/90403/b Ritopdracht. ( reisverslag ) Procedure nummer Beheer & wijziging Coördinator KZ QMT/SKT/8108-19

  20. 1.4. Klantentevredenheid. • Onderzoek klantentevredenheid. • Soorten klanten: • Opdrachtgevers. • Passagiers. • Procedure. * Steekproef passagiers, soorten ritten. * 100% opdrachtgevers. • Analyse. Directie beoordeling QMT/SKT/8108-20

  21. 1.5. Kwaliteitsdoelstellingen. • Consistent met kwaliteitsbeleid. Jaarlijks formuleren. Brandstofkosten pendel • SMART principe: • Specifiek. XX % reductie • Meetbaar. Niet strijdig met wetgeving • Acceptabel. • Reëel. Praktisch haalbaar resultaat ( M & T ) • Tijdgebonden. QMT/SKT/8108-21

  22. 2.2. Betrokkenheid directie. Vermeld; aantoonbaarheid van nauwe betrok-kenheid van de directie door verwijzing A.2 Verklaring van uitgifte: A.2.3 Kwaliteitszorgproces. Continue voldoen aan wet-/regelgeving en eisen van klant. A.2.6 Planning Kwal. managementsysteem Directiebeoordeling, beschikbaar stellen van middelen. QMT/SKT/8108-22

  23. 2.3. Directievertegenwoordiger. Bedrijfsleider, Planner. K.A.M – functionaris. Bevoegdheden: Vaststellen, invoeren , onderhouden KM- processen. Rapportage van prestaties Kwaliteits-zorgproces aan directie. Bevorderen bewustzijn in organisatie; continue voldoen aan eisen van klanten passagiers en overheid.  QMT/SKT/8108-23

  24. 3.0.1 Output planning/voorbereiding. Inzetbaar voor vervoersopdracht: Geschikt, vereist onderhouden materieel, overeengekomen inrichting. Geschikte, vereist opgeleide chauffeur, voldoende rusttijd voorafgaande aan rit. Vereiste materieel-, reis- en persoonlijke documenten . Verwijzing naar checklist Meetbaar Vrijgave/overnamelijst QMT/SKT/8108-24

  25. 4.0.1 Beheersing levering van dienst. Uitvoering vervoersopdracht Ritopdracht: info over de reis, eisen. Handboek Chauffeur. Procedure: Uitvoering reisopdracht. Verwijzing naar hfdst 3.0.1 Meetbaar resultaat • Logboek. • Ritopdracht. • Overige reisbladen. QMT/SKT/8108-25

  26. 4.0.2 Beheer eigendommen derden. Bagage passagiers Chauffeur: Beheert bagage in de touringcar. Maakt passagiers attent op meenemen. Controleert op achtergebleven eigendommen. Logboek, ritopdracht. Bedrijf: Bezorgt eigendommen terug aan passagier. QMT/SKT/8108-26

  27. 5.2.1 Meting/bewaking uitvoering vervoer. Status en kwaliteit vd processen aantoonbaar • Voertuigdossiers, keuringsrapporten. • Vertrekstaat, Logboek, ritopdracht. • Rapporten Interne & Externe audits. • Rapporten STO, IVW. • Functioneringsgesprekken. • Directie beoordeling. QMT/SKT/8108-27

  28. 7.0 Meetinstrumenten. • Beheersing bewakings-/meetapparatuur. Tachograaf en Snelheidsbegrenzer. Directie = verantwoordelijk voor vervanging, ijking,reparatie en bescherming tegen fraude ( verzegeling ) Chauffeur = verantwoordelijk voor melding storingen,voorgeschreven gebruik. Reeds aanwezig • Procedure keuring/ijking. QMT/SKT/8108-28

  29. 9.0 Personeelmanagement. Sollicitatie Dienstverband Procedure Introductie Opleiding Functionerings gesprekken Einde Dienstverband QMT/SKT/8108-29

  30. 11.0 Interne controle KZ-proces. • Interne audit: • 1 x per jaar, volgens procedure. • Gestructureerde vraagstelling. • Resultaten meetbaar. • Verbeteringsacties. Huidige “ Format Procescontrole “ • Advies. • Vraagstelling per criterium in de delen van het Kwaliteitszorgproces: • Management( Wat is beschreven ? ). • Uitvoering ( Vertel wat u doet als…? ). • Registratie ( Lijsten, Logboek ). QMT/SKT/8108-30

  31. 11.0 Interne controle KZ-proces. • Directiebeoordeling: • 1 x per jaar, volgens procedure. • Kwaliteitsbeleid. • Kwaliteitsdoelstellingen. • Onderzoek naar verbeteringen. • Noodzaak wijziging KM-systeem. • Naar verwijzen. • En dusdanig uitvoeren. Input, verslaglegging en output voldoen aan artikel 5.6 e.v van ISO 9001:2000 norm QMT/SKT/8108-31

  32. 3.0 Omvang extra werk. • “Eenmalige” uitbreiding Kwaliteitshandboek. met voornoemde artikelen. • 1 keer per jaar uitvoeren van: • Klantentevredenheidsonderzoek. • Interne audit. • Opstellen Directiebeoordeling. QMT/SKT/8108-32

  33. 3.0 Omvang extra werk. Motivatie: • Huidig handboekgedeelte reeds bekend ( tenminste 5 keer getoetst ) • Weinig extra tijd vergt beoordeling van: +Aanvulling handboek. +Intern auditrapport. +Directiebeoordeling. • Tijd voor interviews blijft hetzelfde. ISO certificering door huidige instantie: U.. Bent klant van C.I. !!! Stellingname Qm+T In nagenoeg dezelfde tijd als Verlengingsaudit !!! QMT/SKT/8108-33

  34. 4.0 Afsluiting presentatie. Meerwaarde Keurmerk t.ov. ISO 9001:2000 Continue en branchegerichte verbetering van de grondhouding >> V.C.M. vervoer ISO 9000:2000 Continue bedrijfsgerichte verbetering van nakoming van afspraken met de klant(en) Behoud en toename van image Touringcar als veiligste vervoermiddel. QMT/SKT/8108-34

  35. 4.0 Afsluiting presentatie. Terugkoppeling op doel van de presentatie. Heeft dit aan Uw verwachting beantwoord ? Verstrekken van ondersteunende informatie tbvhet nemen van een bewuste beslissing tot afzien ofbehalen van ISO 9001:2000 certificering QMT/SKT/8108-35

  36. 4.0 Afsluiting presentatie. Bedankt voor Uw aandacht. Veel veilige en rendabele kilometers toegewenst !!! QMT/SKT/8108-36

More Related