1 / 12

Social banking – nieuchronna przyszłość?

Social banking – nieuchronna przyszłość?. Lech Kurkliński Tomasz Brzostowski ALTERUM Ośrodek Badań i Analiz Systemu Finansowego Warszawa, 12.06.2014. Pytania. Czy social banking to tylko ciekawostka, czy już poważne wyzwanie? Jak ważny jest social banking dla polskich banków dziś?

newton
Download Presentation

Social banking – nieuchronna przyszłość?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Social banking – nieuchronna przyszłość? Lech Kurkliński Tomasz Brzostowski ALTERUM Ośrodek Badań i Analiz Systemu Finansowego Warszawa, 12.06.2014

  2. Pytania • Czy social banking to tylko ciekawostka, czy już poważne wyzwanie? • Jak ważny jest social banking dla polskich banków dziś? • Jak ocenić można social banking w Polsce i na świecie? • Co powinniśmy robić?

  3. Polski sektor bankowy vs świat w mediach społecznościowych PRZYKŁADY Z FACEBOOKA Źródło: Facebookstatistics for Poland, India, Nigeria, United States, www.allin1social.com, 31.05.2014

  4. Social banking – koncepcja • Już teraz możesz: • Otworzyć konto • Dokonać płatności • Sprawdzić stan rachunku • W przyszłości: • Nowy paradygmat relacji doprowadzi do wykreowania nowych produktów i usług. Źródło: www.gtbank.com

  5. Przykłady angażowania społeczności Akcje charytatywne i konkursy Źródło: www.bankofamerica.com Źródło: www.asb.co.nz Bank of America Auckland Savings Bank

  6. Przykłady społecznościowych aplikacji LíneaAbiertaCaixaBank„Otwarta linia”: • Płatności • Stan rachunków • Personalizacja karty • Wpłaty (mikro) na cele charytatywne • Prezentacja danych w postaci • użytecznego dashboardu Źródło: http://www.blog.lacaixa.es/2010/05/la-caixa-ya-esta-en-el-ipad.html Social Banking Gtbank: • Płatności • Stan rachunków • Możliwość otwarcia konta • Możliwość „doładowania” telefonu Źródło: www.gtbank.com

  7. Kryzys w social media czyli czego banki boją się najbardziej „Niewinna” opłata za kartę doprowadziła do utraty… 650 tys. klientów! Źródło: http://www.winningprogressive.org/damn-it-feels-good-to-be-a-banksta

  8. Jakie tematy poruszane były przez Pana/Panią w postach/tweetach na temat danego banku? 35% 30% Źródło: A. Wójcik, badanie SGH, 2014 N = 407

  9. Główne wyzwania 1. Kultura organizacyjna Dostęp, współpraca, transparentność 2. Struktura organizacyjna Zagwarantowanie przywództwa Zapewnienie stałej edukacji Stworzenie procesów i procedur 3. Dane z social media Social CRM Crowdsourcing Źródło: http://www.banking-gateway.com/projects/future-banking-lithium-technologies-social-media-mobile/

  10. Oczekiwania wobec social media (PR-owcy) - 2012 Źródło: Instytut Monitorowania Mediów

  11. Banki najbliższe klientowi – 2013 Źródło: Badanie Expander, Indicator, DGP

  12. Social banking Potencjał: • budowania • niszczenia

More Related