I mproving Business Performance And Individual Capabilities; SCG-Paper Way

1. Improving Business Performance And Individual Capabilities; SCG-Paper Way Technical Development Committee SCG - Paper Knowledge Management May 24, 2007 chaweeww@cementhai.co.th

2. Agenda • Getting to know SCG – Paper • Scope and Responsibility of Technical Information & Training Center • Business Environment • HRD Mission & Strategies - Knowledge Management - People Management (Community of Practices) • Demo e-learning, Explore PPB_KS chaweeww@cementhai.co.th

3. Agenda 1 Getting to know SCG-Paper 5.00 min. chaweeww@cementhai.co.th

4. ภาพรวมของธุรกิจ กระดาษ เคมีภัณฑ์ ซิเมนต์ ธุรกิจอื่น ๆ จัดจำหน่าย ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง chaweeww@cementhai.co.th

5. ธุรกิจกระดาษและบรรจุภัณฑ์ธุรกิจกระดาษและบรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เยื่อและกระดาษพิมพ์เขียน ผลิตภัณฑ์กระดาษอุตสาหกรรม - บริษัทกลุ่มสยามบรรจุภัณฑ์ จำกัด- บริษัทสยามบรรจุภัณฑ์ จำกัด- บริษัทสยามบรรจุภัณฑ์อุตสาหกรรม จำกัด- บริษัทสยามบรรจุภัณฑ์ราชบุรี (1989) จำกัด- บริษัทสยามบรรจุภัณฑ์สงขลา (1994) จำกัด- บริษัทสยามบรรจุภัณฑ์ชลบุรี (1995) จำกัด- บริษัทซิตี้แพค จำกัด- บริษัทนิปปอน ไฮ-แพค (ประเทศไทยจำกัด) • บริษัทสยามคราฟท์อุตสาหกรรม จำกัด- บริษัทอุตสาหกรรมกระดาษคราฟท์ไทย จำกัด- บริษัทกระดาษสหไทยอุตสาหกรรม จำกัด- United Pulp and Paper Co., Inc. • (ฟิลิปปินส์)- บริษัทไทยเคนเปเปอร์ จำกัด (มหาชน) -บริษัทสยามฟอเรสทรี จำกัด-บริษัทเยื่อกระดาษสยาม จำกัด (มหาชน)-บริษัทสยามเซลลูโลส จำกัด-บริษัทฟินิคซ พัลพ แอนด์ เพเพอร์ จำกัด (มหาชน)-บริษัทผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด. -บริษัทกระดาษสหไทย จำกัด (มหาชน) chaweeww@cementhai.co.th

6. Agenda 2 Scope and Responsibility of Technical Information & Training Center 5.00 min. chaweeww@cementhai.co.th

7. Technical Information & Training Center สังกัดบริษัทเยื่อกระดาษสยาม บมจ ก่อตั้ง 1 มิถุนายน 2546 ศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์ บ้านโป่ง ว่าง chaweeww@cementhai.co.th

8. Purpose of TITC นำนโยบายและแผนงานการพัฒนาพนักงานของคณะกรรมการพัฒนาพนักงานด้านเทคโนโลยีการผลิต ธุรกิจกระดาษ และบรรจุภัณฑ์ มาดำเนินการ เพื่อการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรในสายการผลิตเทคนิค และวิศวกรรมให้สูงขึ้น สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ และทันต่อการเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีการผลิต ทั้งนี้เพื่อให้บุคลากร มีความเชี่ยวชาญ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถคิดได้ วิเคราะห์เป็น รู้วิธีที่จะเรียนรู้ต่อไปได้ เพื่อการเรียนรู้ตลอดชีวิต chaweeww@cementhai.co.th

9. Employees under supervision of Tech. Com chaweeww@cementhai.co.th

10. Knowledge base of technical course Q1 2006 * Project Base As of Q1/06 76 on-hand / 94 plan courses. chaweeww@cementhai.co.th

11. Technical Training Performance 2005 chaweeww@cementhai.co.th

12. 1.พัฒนาพนักงานและฝึกอบรม1.พัฒนาพนักงานและฝึกอบรม ทางเทคโนโลยี (Technical Training and Development) TITC Services • Collect Construct and update Technical Training Roadmap • Formulate the Individual Development Plan • Training Delivery based on Technical Training Roadmap • Compulsory Courses : Basic, Intermediate, Advance Level • Special Courses: Joint program with Supplier Research Center • and Academic Sectors. • 4. Facilitate (Constructionism Learning Program) • CLP Operator CLP Engineer CLP Supervisor • 5. Encourage learning Community ( CLP Networks) chaweeww@cementhai.co.th

13. 2.ระบบและเทคโนโลยี การเรียนรู้ (Learning System & Technology) TITC Services • 1. E-learning Administration • Course ware, Monitoring, Reporting and Stimulating • learners to learn. • 2. Acquire training materials both inside and outside PPB • 3. Computer Center for learning system Courses • - Micro world , computer based trainings, E-library • - Digital Course Development for lecturers • - Virtual Seminar via VDO Conference. chaweeww@cementhai.co.th

14. 3.จัดการความรู้ (Knowledge Management) TITC Services • Capture, Disseminate and store Knowledge via Aculearning, Knowledge base software (PPB_KS) • Organize the events for Members in COP’s, and Capture, Edit knowledge in the PPB’s knowledge Base. • ISO Standard Center • E-library, and technical information services • Encourage knowledge creation and make activities known to public. chaweeww@cementhai.co.th

15. 4.ฐานข้อมูลและการประเมินผล4.ฐานข้อมูลและการประเมินผล (HRIS-Evaluation) TITC Services • 1. Upgrade technical courses by measuring and monitoring • 3.1 Post Training Reactions to all training factors • 3.2 Results testing from Pre-test and Post -Test • 3.3 On-site Post Training Analysis • - Knowledge/Skill/Attitude Enrichment • - Knowledge Application • - Business Impacts • 2. Regularly Update learner-learning results in e-hr and • notify the results to managers. • 3. Training Tax Claims chaweeww@cementhai.co.th

16. Agenda 3 Business Environment • Go Regional • Customer Satisfaction (Q C D) • Create innovative organization Assertive,Risk-taking, Eager to learn, open- minded, Think out of the box • Sustainable Development chaweeww@cementhai.co.th

17. Agenda 4 HRD – Philosophy HRD – Mission & Strategies - KM - People Management ( Community of Practices) (Constructionism LearningProgram) chaweeww@cementhai.co.th

18. HRD - Philosophy By virtue of SCG’s philosophy “Belief in theValue of the Individual”, we adhere to building integrity and continuously raising employee competency with diverse range of human resource approaches, thus enabling them to confront ever-changing business environment.” No matter how different culture and context they are, SCG identity shall be planted in every employee without ignoring local value and learning environment.. chaweeww@cementhai.co.th

19. HRD-Mission • Build and Retain employees in the essential competencies of each specific function for their effective performance. 2. Create system and process for capturing, storing anddisseminating up-to-date knowledge, essential competency to leverage organizational knowledge and innovation. 3. Promote knowledge sharing-culture and a climate of continuous learning and improvement. 4. Increase speed learning aligning with Corporate Training Center with multiple approaches. chaweeww@cementhai.co.th

20. HR Development - Dimension In any business environment, an employee should be developed in four dimensions in order to • Be professional in their functions (Functional skill). • Enhance business Mastery and be able to manage people and work ( Managerial Skill) • Pin point area of improvement and raising productivity (TPM Tool, PI Concept, etc.Problem-solving Tools, Innovation Tools etc.) • Exploit Information Technology for winning (IT applications) chaweeww@cementhai.co.th

21. Marketing Competencies chaweeww@cementhai.co.th

22. Procurement Competencies Warehouse Successful Execution Logictic Sourcing Domestic / Inter Procurement Product Knowledge Purchasing Process International Trade Business Knowledge Focus : Areas of Expertise Supply Chain Management Logistic Management Inventory Management ภาษีและสัญญาเกี่ยวกับการซื้อขาย IT Proficiency English Proficiency Analytical Thinking & Problem Solving Networking Negotiation Skill Foundation Integrity Effective Communication Daily Management Service Orientation chaweeww@cementhai.co.th

23. HR Competencies Successful Execution 1. Business Partner 2. Administrative Expert 3. Champion for Employee 4. Change Agent สรรหาพัฒนาและฝึกอบรม Organization Development ระบบ / ค่าจ้าง ระเบียบ / สวัสดิการ ปฏิบัติงานบุคคล แรงงานสัมพันธ์ / ชุมชนสัมพันธ์ Focus : A reas of Expertise Interpersonal Business Personality ๏ Personal Mastery ๏ Leadership ๏ Innovation ๏ Problem Solving ๏ Change Management ๏ Integrity & Fairness ๏ Accountability ๏ Quality of service ๏ Proactive Applicability ๏ Assertiveness ๏ Networking ๏ Consulting Skill ๏ Communication Skill ๏ Persuasiveness ๏ Business Knowledge ๏ Business Mastery ๏ Strategic Thinking ๏ Broaden HR Concept Foundation chaweeww@cementhai.co.th

24. Production Competencies Productivity Improvement Successful Execution Cost Reduction Systematic Thinking Green Productivity Pulping Forestation Paper Making Paper Recycling Focus : Areas of Expertise Product Application Coating Box Making Engineering Statistical & Decision Making Energy / Environment Communication Team Building Reading & Interpret Data Innovation Planning Directing Integrity High EQ Leadership Tenacity Foundation Analytical Thinking Problem Solving Controlling Safety Mgt. chaweeww@cementhai.co.th BACK

25. HRD-IP goals • Goal no. 1 Create Competency based management • Goal no.2. SCG Group-wide Learning chaweeww@cementhai.co.th

26. Strategies of HRD • Knowledge Management • People Management Fast learning , Sharing learning for Productivity chaweeww@cementhai.co.th

27. Topics • 1. Definition • 2. Why KM? • 3. Our KM Journey • Phase I(From Individual to Corporate Assets) • PPB_KS Background & Story • PPB_KS Committee & Implementation • Phase II(Building Knowledge Sharing culture) • Creating the COP’s • Promotional Program • Highlights of the PPB_KS chaweeww@cementhai.co.th

28. การหาความรู้มาสร้างนวัตกรรม LO ผสมผสาน หาความรู้ภายนอก ภายใต้บริบทขององค์กร สร้างใหม่ต่อยอด องค์กรการเรียนรู้ ใช้ความรู้ของเรา เองทั้งหมด องค์กรการรับรู้ รับถ่ายทอดเทคโนโลยี จากภายนอก องค์กรเสพย์ ความรู้ เสริม สร้าง ซื้อ chaweeww@cementhai.co.th

29. วงจรความรู้ที่ไม่รู้จบวงจรความรู้ที่ไม่รู้จบ วัดเทียบเคียง เพื่อยกระดับ วิจัยปรับปรุงเปลี่ยนแปลง สร้างต่อยอด Internet ฐานข้อมูลวิชาการ และสิทธิบัตร สัมมนาภายนอก ความรู้สร้างใหม่พัฒนา ต่อยอด ความรู้ภายใน ความรู้ภายนอก เข้าถึงความรู้โลก รู้จักเลือกใช้ chaweeww@cementhai.co.th

30. Knowledge Managementa useful definition • The systematic process of creating, • maintaining and nurturing an organization to make the best use of knowledge to create business value and generate competitive advantage. chaweeww@cementhai.co.th

31. Knowledge Management • Data – Information - Knowledge. • The best knowledge is rare. • Right people, right Knowledge, right time • Organizational memory. chaweeww@cementhai.co.th

32. Dataare facts, numbers or individual entities without context or purpose. • Information is data that has been organized into a meaningful context (to aid decision making). (Meeker, Joseph, “What is Wisdom”, LANDSCAPE, Vol. 25, No. 1, Jan 1981.) chaweeww@cementhai.co.th

33. Knowledge is the human capacity (potential & actual ability) to take effective action in varied and uncertain situations. • Wisdomis a state of the human mind characterized by profound understanding and deep insight. It is often, but not necessarily, accompanied by extensive formal knowledge. (Meeker, Joseph, “What is Wisdom”, LANDSCAPE, Vol. 25, No. 1, Jan 1981.) chaweeww@cementhai.co.th

34. ยากที่หนึ่ง ความรู้ชัดเจนยาก Tacit Explicit ตีความ วิเคราะห์ ประมวล แยกส่วน ผิดพลาด เปรียบเทียบ ตรวจสอบ ผลกระทบ เชื่อมโยง ความรู้อื่น ความรู้ Knowledge ข้อมูล Data สารสนเทศ Information Know what -รู้เชิงข้อเท็จจริงระดับคนจบใหม่ Know how -รู้เชื่อมโยงกับโลกความเป็นจริง Know why - รู้เชื่อมโยงเหตุผลกับเรื่องราวต่างๆ ประสบการณ์การแก้ปัญหา Care why - ความคิดสร้างสรรค์ที่ขับดันมาจากภายในตน บรรยาย ปริมาณ เกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เหตุการณ์ใด เหตุการณ์หนึ่ง ผลสรุป ย่อส่วนจากข้อมูล chaweeww@cementhai.co.th

35. ตัวอย่าง ความรู้ชัดเจนยาก เปรียบเทียบ ตรวจสอบ ผลกระทบ เชื่อมโยง ความรู้อื่น ตีความ วิเคราะห์ ประมวล แยกส่วน ผิดพลาด ความรู้ Knowledge สารสนเทศ Information ข้อมูล Data เป็นหวัด อันตราย ต้องนำส่งโรงพยาบาลด่วน เป็นไข้ Temp>37 C Tachycardia pulp>80/min สูงอายุ เสี่ยงสูง ผู้ชาย 75, Temp 40 C, Pulse, 85/min ฤดูฝน chaweeww@cementhai.co.th

36. System Model for managing Knowledge Acquisition Creation Application & Validation Storage Knowledge Transfer & Dissemination Analysis & Data Mining chaweeww@cementhai.co.th Based on Michael J. Marquardt’s Model

37. Knowledge can take many forms… • Concepts, methodologies • Facts, beliefs, truths & laws • Know what, Know how, Know why • Judgments & expectations, insights • Relationships, leverage points • Intuition & feelings • Meaning and sense making chaweeww@cementhai.co.th

38. Good things about Knowledge • The foundation of the enterprise • Grows with use • Increases when shared • Primary source of value • Only solution to understanding complexity chaweeww@cementhai.co.th

39. Bad things about Knowledge • Usually exists in the minds of individuals • Hidden in some forgotten report • “Knowledge is Power” – encourages Knowledge Hoarding • Leaves the organization with the employee chaweeww@cementhai.co.th

40. KM versus Data Management? • Data / information management • Processing large volumes of facts with little human interaction • Puts data into organized frameworks • Knowledge Management • Requires human interaction – material must be organized to facilitate human access to it. • KM provides links between organized frameworks. chaweeww@cementhai.co.th

41. Definitions are great, but… WHAT IS… Knowledge Management? Intellectual Property Communities of Practice Teaming – Particularly Cross-Functional Teams Facilitation, Groupware, etc. Subject Matter Expert Identification and Use Knowledge Capture Processes Knowledge Brokering Lessons Learned, Best Practices, Proven Practice Use Knowledge Engineering, Taxonomies, Library Science, Mapping Strategic Planning Processes & Reengineering of Such When Appropriate Workflow, Data Warehousing, Secure Messaging Change Agent Story Telling, Peer-to-Peer, Mentor Programs chaweeww@cementhai.co.th

42. Knowledge Workers • Dominant group of workers in the 21st century. • Specialists with job-specific skills. • Have significant formal education or formal training. • Are self-directed learners • Require multiple, continuous learning opportunities to maintain their specialized knowledge chaweeww@cementhai.co.th

43. Knowledge Management Concept create/leverage access/validate สร้าง/ยกระดับ เข้าถึง/ตีความ ความรู้เด่นชัด Explicit Knowledge ความรู้ซ่อนเร้น Tacit Knowledge นำไปปรับใช้ รวบรวม/จัดเก็บ เรียนรู้ร่วมกัน store capture & learn apply/utilize care & share เรียนรู้/ยกระดับ มีใจ/แบ่งปัน เน้น “2T’s” Tool & Technology เน้น “2P’s” Process & People chaweeww@cementhai.co.th

44. Evolution of learning chaweeww@cementhai.co.th

45. Why KM? What we want to achieve Nobody in an organization knows what the total organization knows I know who to ask My NETWORK Company level I know ME I don’t know Who to ask Group level We want to enable our staff to come closer to what we know as a company to improve company performance, and learn from that. chaweeww@cementhai.co.th

46. What computer knows, what people knows I only know what I know when I am asked. I can write down 1-2 % of what I know. What I know PPB_KS & Webboard What I publish COMPANY KNOWLEDGE chaweeww@cementhai.co.th

47. Phase I 2003 The start of a KM Journey From individual to corporate Assets Set up Structure/Process/Platform chaweeww@cementhai.co.th

48. Focus on Professionalism & Business Mastery chaweeww@cementhai.co.th

49. Scientist and Engineer-Managers from Main Business Process Join the Mission ! Technical Development Committee MD: Chairman Packaging Mgr.>2 Forestry Mgr.>2 Pulping Mgr.>2 Paper Mgr.>2 PPB’s Main Business Process chaweeww@cementhai.co.th

50. From BP to Technical & KM Road - Maps Forestry Pulping Paper Packaging K-Identification Forestry Plantation Pulping Bleaching Paper recycling Surface Coating Box- making Engineering Paper & Converting Product Application Environ ment Industry Benchmark Statistical Tools chaweeww@cementhai.co.th