1 / 17

Begriffsdefinitionen

Begriffsdefinitionen. Der Begriff Reisebüro umfasst sowohl die Tätigkeit als nur vermittelndes Reisebüro (Reisemittler) als auch die gleichzeitige Tätigkeit als veranstaltendes Reisebüro (Reiseveranstalter).

nguyet
Download Presentation

Begriffsdefinitionen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Begriffsdefinitionen • Der Begriff Reisebüro umfasst sowohl die Tätigkeit als nur vermittelndes Reisebüro (Reisemittler) als auch die gleichzeitige Tätigkeit als veranstaltendes Reisebüro (Reiseveranstalter). • Ein veranstaltendes Reisebüro ist ein Unternehmen, das sowohl als Reisemittler als auch als Reiseveranstalter tätig ist. • Ein Reisemittler ist ein Handelsbetrieb, der im Auftrag der Produzenten vorwiegend Pauschalreisen und touristische Einzelleistungen an die Endverbraucher vermittelt. • Ein Consolidator ist ein als Großhändler auftretendes Reiseunternehmen, das mit Leistungsträgern Sondervereinbarungen über den Vertrieb von Reiseleistungen trifft und diese an Reisebüros oder Endkunden weitervermittelt. Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  2. Arten von Reisebüros I Zur Strukturierung gibt es drei Ordnungskriterien: • Dominierender Geschäftsbereich • Haupt- oder Nebenerwerbstätigkeit • Rechtliche/wirtschaftliche Selbständigkeit. Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  3. Arten von Reisebüros II Strukturierung nach dominierendem Geschäftsbereich • Voll-Reisebüro • Klassisches Reisebüro • Touristik-Reisebüro • Buchungsstelle • Billigflug-Reisebüro • Spezial-Reisebüro • Incoming-Agentur • Firmenreisebüro • Reisestelle In der Praxis sind auch Mischformen zu finden! Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  4. Arten von Reisebüros III Strukturierung nach Haupt- oder Nebenerwerb (Kreilkamp) • Haupterwerbsbüro: Es muss mindestens eine Person ausschließlich für den Verkauf von Reisen vorhanden sein, das Büro muss nach außen über eine eigene Darstellung verfügen und/oder als eigenständige Einheit erscheinen. • Nebenerwerbsbüro: Jedes Reisebüro, das eines der obigen Kriterien nicht erfüllt. • Sonderstellung der Reiseberater Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  5. Arten von Reisebüros IV Strukturierung nach rechtlicher/wirtschaftlicher Selbständigkeit • Selbständige Reisebüros • Filialbüros • Konzerneigene Reisebüros • KooperationsbürosHauptfelder der Kooperation sind- Einkauf- Verwaltung- Marketing- Produktion- Finanzierung Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  6. Marktsegmentierung Abnehmertypen • Urlaubsreisen • Freizeitreisen • Bildungsreisen • Privatreisen • Gesundheitsreisen • Geschäftsreisen • Messe-/Kongressreisen • Incentivereisen • Bildungsreisen • Kombinierte Berufs- und Privatreisen Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  7. Privatreisen Einzelreisende differenziert nach soziodemographischen Merkmalen Interessenmerkmalen Urlaubs- und Reisewünschen Reiseverhalten Buchungsverhalten Einkaufsverhalten Gruppenreisende eingeteilt in formelle Gruppen informelle Gruppen Berufliche Reisen Beschreibung durch - Unternehmensmerkmale - Personenmerkmale Marktsegmentierung Abnehmersegmente Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  8. Touristik- Vollpauschalreisen- Teilpauschalreisen- Individualreisen- Last-Minute-ReisenService- Reiseinformationen- Reklamationsbearbeitung- Visabeschaffung- After Sales Service- Reisekostenanalyse- Kundenkarten Komplementärprodukte- Reiseversicherungen- Eintrittskarten- Reiseartikel- Mietwagen- HotelBeförderungsleistungen- Flugscheine- Fährpassagen- Bus- Bahn Marktsegmentierung Leistungsgruppen und -segmente Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  9. Lieferantensegmentierung Reiseveranstalter werden nach den Kriterien Größe, Angebotsregion, Programmumfang und wirtschaftlicher Status strukturiert. Dies ist auch auf die nachfolgenden Leistungsträger übertragbar. • Unterkunftsbetriebe • Beförderungsunternehmen • Zielgebietsagenturen • Kur & Bäder • Vermietunternehmen • Sportunternehmen • Unterhaltung, Events und Attraktionen Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  10. Funktionen des Reisebüros I Ungleiche Bedeutung für die einzelnen Touristikunternehmen Nach einer DER-Marktanalyse (1998) werden über RB vertrieben: • 85% der Pauschalreisen • 83 % der Linienflugumsätze • 28 % des Personenverkehrsumsatzes der DB • Hotelübernachtungen werden unter 10% eingeschätzt • Insgesamt werden 30% der Reiseausgaben der bundesdeutschen Bevölkerung über RB getätigt Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  11. Funktionen des Reisebüros II Vorteile des Fremdvertriebs für Reiseveranstalter (Wandel!) • Provision als variable Kosten • Flächendeckendes Vertriebsnetz • Bekanntheitsgrad als „Fachgeschäft“ für Reisen • RB verfügen über Stammkundschaft • RB übernehmen einen Teil der Werbeaktivitäten Nachteile des Fremdvertriebs für Reiseveranstalter • Kosten durch Kataloge, Betreuung, Informationen u. Schulung • RB vertreten unternehmenseigene Interessen Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  12. Funktionen des Reisebüros III Nutzen des RB für den privaten Nachfrager: • Erleichterung der Reisevorbereitung • Beratung bei der Entscheidungsfindung • Serviceleistung bei der Buchungsabwicklung Zusatznutzen für Nachfrager im Geschäftsreisebereich • RB bietet teilweise niedrigere Preise bei Hotels • RB geben Provision aus Beförderungsleistung teilweise an die Unternehmen weiter (kick-backs) • RB wickeln Buchungs- und Abrechnungsvorgänge schneller ab • RB können weitere Leistungen erbringen - Travel Management Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  13. Funktionen des Reisebüros IV Das Reisebüro hat divergierende Interessenlagen zu meistern • Die Leistungsträger erwarten entsprechende Berücksichtigung gerade ihrer Angebote. • Der Reisende erwartet eine neutrale Beratung, die seine Zielsetzung berücksichtigt. • Das Reisebüro versucht seine Erträge, die Kundenzufriedenheit und das Image zu optimieren • Mitarbeitermotivation, da Schnittstelle zum Kunden, Mitarbeiter müssen unangenehme Arbeitszeiten abdecken. Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  14. Funktionen des Reisebüros V Reisebüros kommt eine mehrfache Filterfunktion zu • Distributionsfilter • Imagefilter • Platzierungsfilter • Beratungsfilter • Servicefilter Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  15. RM-Management Grundlagen • Reisemittlermanagement ist KMU-Management- Management mit begrenzten Ressourcen- Organisationen mit flachen Hierachien- stark eigentümergeprägt- spezifische Qualifikationsanforderungen an Beschäftigte- mangelhaftes Controlling • Reisemittlermanagement ist Dienstleistungsmanagement- uno-actu-Prinzip- Kunde als externer Faktor- Immaterialität der Leistung • Reisemittlermanagement ist vernetztes Management- Teil der touristischen Wertschöpfungskette Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  16. Management Kreis Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

  17. Geschäftsgrundsätze,Unternehmensziele und Leistungsziele Geschäftsgrundsätze Unternehmensphilosophie Unternehmensziele Umweltbedingungen Teilziele Zuordnung zuStellen/Pers. Zu erzielende Ergebnisse Leistungsziele Durchführung Anforderung/ Qualifikation Kontrollphase Kontrolle der Durchführung Leistungs-ergebnisse Korrektur-maßnahmen Leistungs-plan Reisemittlermanagement Dipl.-Kfm. Reinhard Schulze

More Related