TAPASZTALATUNK ÉS REFERENCIÁINK

1. 2001 - 2012 Magyar Víziközmű Szövetség 2012- 2013 • PR munkacsoport tag • értékesítési munkacsoport tag • 2011. évi ügyfélszolgálati verseny és PR konferencia szervezése • 2. helyezett ügyfeles csapat felkészítése Duna Menti Regionális Vízmű Zrt. • audit • szervezet-fejlesztés • folyamat-szabályozás • BSC stratégia készítés • mérési-és beszámolási rendszer bevezetése • stratégiai- és akciótervezés • üzletszabályzat elkészítése 2002 - 2007 2013 Fővárosi Vízművek Zrt. 2001- 2012 Hajdú-Bihari Önkormányzatok Vízmű Zrt. Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. • Nem Számlázott Víz program vezetése • Szolgáltatás-fejlesztés vezetéseTávleolvasási program menedzselése • Értékesítési terület fejlesztése • projektmenedzsment • Audit, helyzetértékelés • Üzletszabályzat • elkészítése • call center és workflow • bevezetése • ügyfélfogadó irodák optimalizálása • üzletszabályzat készítése • vállalati teljes BPR vezetése • kivizsgáló szervezet felállítása • korlátozás és mérőcsere támogatás bevezetése • számlakép és számlázás megújítása • leolvasás optimalizáció és PDA bevezetés • ügyfélszolgálati szakosodás • mérési , beszámolási- és teljesítménymenedzsment rendszerek bevezetése • kiszolgálási szintek javítása • értékesítési kontrolling bevezetése TAPASZTALATUNK ÉS REFERENCIÁINK