QUALIPREF

1. QUALIPREF Synthèse de l’enquête de satisfaction réalisée du 2 avril au 25 mai 2012 après réception de 306 questionnaires

2. Pour mieux vous connaître

3. Vous êtes venu(e) en qualité de :

4. Aujourd’hui, pour quelle raison êtes-vous venu(e) ?

5. Votre satisfaction sur l’accès à l’information :

6. Avant de venir à la préfecture, vous avez cherché à obtenir des informations par téléphone :

7. Avant de venir à la préfecture vous avez cherché à obtenir des informations en appelant le « 3939-Allô service public »

8. Vous avez trouvé facilement nos coordonnées téléphonique : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 86,39% A noter que 159 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

9. Vous avez été mis en relation avec un standardiste dans des délais satisfaisants : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 65,79% A noter que 192 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

10. Vous avez pu joindre facilement le service compétent : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 68,80% A noter que 181 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

11. La personne qui vous a répondu s’est présenté : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 68,14% A noter que 195 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

12. Elle a bien compris votre demande : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 83,87% A noter que 182 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

13. Vous avez été bien informé(e) : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 76,47% A noter que 187 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

14. On vous a précisé que vous pouviez faire vos démarches à distance (courrier, Internet) : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 62,13% A noter que 203 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

15. Avant de venir à la préfecture, vous avez cherché à obtenir des informations sur notre site Internet :

16. Le site est clair, on s’y repère facilement : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 79,63% A noter que 144 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

17. Vous avez trouvé l’information recherché : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 80,92% A noter que 154 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

18. Votre satisfaction sur l’accès à nos services

19. Vous avez trouvé facilement l’adresse de la préfecture : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 93,48% A noter que 30 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

20. L’amplitude de nos horaires d’ouverture vous permet un accès à nos services : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 59,86% A noter que 32 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

21. A votre arrivée, vous avez été bien orienté(e) vers le service correspondant à votre demande : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 87,28% A noter que 23 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

22. La signalétique est claire : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 83,22% A noter que 26 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

23. Vous avez pu vous garer à proximité : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 64,42% A noter que 39 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

24. Votre satisfaction sur l’accueil dans le service

25. Le temps d’attente était raisonnable : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 61,89% A noter que 20 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

26. Vous avez pu trouver une place assise : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 81,45% A noter que 31 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

27. L’agent qui vous a reçu avait son nom indiqué, ou s’est présenté : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 68,40% A noter que 56 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

28. Il s’est montré disponible : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 86,58% A noter que 23 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

29. Il vous a reçu(e) avec courtoisie : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 85,46% A noter que 24 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

30. Il vous a informé(e) dans des termes simples et compréhensibles : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 87,15% A noter que 26 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

31. Il vous a aidé à remplir les formulaires si vous le lui avez demandé Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 81,14% A noter que 78 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

32. Vous avez été bien informé(e) sur les documents ou justificatifs nécessaires à votre démarche : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 85,31% A noter que 27 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

33. Vous avez été reçu(e) dans de bonnes conditions de confidentialité : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 85,77% A noter que 18 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

34. Les éléments techniques mis à votre disposition sont satisfaisants : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 78,91% A noter que 50 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

35. Globalement, vous diriez que l’accueil dans notre service est : Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 80,80% A noter que 30 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés