Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

1. Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου 13 – Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

2. Προεπισκόπηση ΠαρουσίασηςΗλεκτρονικό ταχυδρομείο • Εισαγωγή • Ορισμοί • Όροι χρήσης • Κανόνες ονοματολογίας • POP3-IMAP • Δημιουργία λογαριασμού ηλεκτρονικής αλληλογραφίας • Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Υπερπλήρωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

3. ΕισαγωγήΕκπαιδευτική κοινότητα & σχολικές μονάδες • Παροχή εξελιγμένων δυνατοτήτων • Ενιαίο όνομα εξυπηρετητή εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας, mail.sch.gr. • Λήψη αλληλογραφίας με POP3 και IMAP. • Πρόσβαση στην αλληλογραφία μέσω web • https://webmail.sch.gr/ • https://webmail.sch.gr/express/ • Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος με έλεγχο ταυτότητας (SMTP authentication). • Ασφαλής αποστολή και λήψη αλληλογραφίας με κρυπτογράφηση (SSL). • Ικανοποιητικό μέγεθος γραμματοκιβωτίου • χρήστες • σχολικές & διοικητικές μονάδες • Συγκεκριμένο μέγεθος μηνύματος και αριθμού παραληπτών. • Εναλλακτική διεύθυνση email. • Προώθηση αλληλογραφίας σε άλλη ηλεκτρονική διεύθυνση.

4. ΕισαγωγήΠροστασία & έλεγχος συμπεριφοράς • Το Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο (ΠΣΔ) εξασφαλίζει • Προστασία από κακόβουλο λογισμικό. • Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία. • Τελευταίες αναγγελίες ιών • Εφαρμογή ενδεδειγμένων μέτρων προστασίας • συνεργασία με την εταιρία Sophos, http://www.sophos.com/en-us/. • Εξελιγμένος έλεγχος αντικανονικής συμπεριφοράς • RBL λίστα (RealTimeBlackHoleList) του ΠΣΔ. • Αυτόματη ενεργοποίηση φραγής αλληλογραφίας για τις μόνιμες συνδέσεις • dialup συνδέσεις

5. ΟρισμοίΗλεκτρονικό ταχυδρομείο • Spam • Μαζική αποστολή μεγάλου αριθμού μηνυμάτων που απευθύνονται σε ένα σύνολο παραληπτών του διαδικτύου χωρίς αυτοί να το επιθυμούν και χωρίς να έχουν συνειδητά προκαλέσει την αλληλογραφία με τον εν λόγω αποστολέα. • Phishing • Παράφραση της λέξης fishing (ψάρεμα). Ο επίδοξος εισβολέας αποστέλλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου εμφανίζεται ως νόμιμος εκπρόσωπος (π.χ., εταιρίας, τράπεζας κλπ) και ζητάει από το χρήστη να αποστείλει προσωπικά ή άλλα στοιχεία σε συγκεκριμένη διεύθυνση. email box

6. Όροι χρήσηςΥπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Καθορισμός χρηστών • Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο (http://www.sch.gr/mail) • Υ.Παι.Θ.Π.Α (εποπτεύουσα αρχή) • Υποχρεώσεις • Χρήση και ενημέρωση μηχανισμών απομάκρυνσης κακόβουλου λογισμικού. • Αποφυγή εξάπλωσης μηνυμάτων τύπου spam. • Απάντηση… • Προώθηση… • Συμμόρφωση σε μηνύματα του ΠΣΔ για παραβίαση όρων χρήσης. • Αναστολή σύνδεσης • Εκτεταμένη παραβίαση όρων χρήσης • Άρνηση συμμόρφωσης σε επανειλημμένες ειδοποιήσεις

7. Κανόνες ονοματολογίαςΕκπαιδευτική κοινότητα & σχολικές μονάδες • Εκπαιδευτικοί & μαθητές • Μορφή:username@sch.gr • Μοναδικό όνομα χρήστη (username) • Κωδικός πρόσβασης (password) • Πιστοποίηση από κεντρικό διακομιστή ΠΣΔ • Σχολικές μονάδες • Μορφή: mail@dns.nomos.sch.gr • π.χ., mail@1gym-patras.ach.sch.gr • Υπό-μονάδα: prefix@1gym-patras.ach.sch.gr • π.χ., το πρόθεμα (prefix)αντιστοιχεί σε σχολικό εργαστήριο

8. POP3 - IMAPΠρωτόκολλα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας • POP3 (Post Office Protocol – version 3) • Μεταφορά αλληλογραφίας από τον διακομιστή στον υπολογιστή του τελικού χρήστη. • IMAP (Internet Message Access Protocol) • Παραμονή μηνυμάτων στο διακομιστή μέχρι την οριστική διαγραφή τους. • Ηλεκτρονική αλληλογραφία • Προσπέλαση από οποιοδήποτε υπολογιστικό σύστημα με ρύθμιση σύνδεσης IMAP. • Προσπέλασημέσω της υπηρεσίας webmail. • Προσπέλαση μέσω έξυπνων συσκευών • iPhone • Android phones • Tablets Για τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έξυπνες συσκευές http://www.sch.gr/2010-04-07-07-28-46/2010-04-07-07-30-10

9. Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007 • Εκκίνηση εφαρμογής • ΈναρξηΠρογράμματαMicrosoftOfficeMicrosoft Outlook 2007 • Διαδικασία • Από τη γραμμή εργαλείων επιλέγουμε: «ΕργαλείαΡυθμίσεις Λογαριασμού..»

10. Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007 • Διαδικασία… • Στην καρτέλα που εμφανίζεται επιλέγουμε: «Δημιουργία...». Θα εμφανιστεί μία νέα καρτέλα στην οποία θα πρέπει να τσεκάρουμε την επιλογή "Μη αυτόματη διαμόρφωση ρυθμίσεων διακομιστή ή πρόσθετων τύπων διακομιστή" και στη συνέχεια "Επόμενο" για να συνεχίσουμε.

11. Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007 • Διαδικασία… • Στην επόμενη καρτέλα, θα πρέπει ήδη να είναι ενεργοποιημένη η επιλογή "Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο Internet". Επιλέγουμε "Επόμενο" για να συνεχίσουμε.

12. Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007 • Διαδικασία… • Επιλογή τύπου διακομιστή. • Συμπλήρωση υπόλοιπων πεδίων της καρτέλας με βάση τα στοιχεία που έχουν ληφθεί από το ΠΣΔ. • Επιλογή "Περισσότερες Ρυθμίσεις" και μετάβαση στην καρτέλα "Διακομιστής εξερχομένων".

13. Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007 • Διαδικασία… • Επιλογή «Επόμενο» και στη συνέχεια "Τέλος" για τον επιτυχή τερματισμό του οδηγού εγκατάστασης.

14. Webmail – (1)Βασικά χαρακτηριστικά • Υλοποίηση με προσαρμογή του λογισμικού ανοιχτού κώδικα Horde • http://www.horde.org • Ενιαίο όνομα εξυπηρετητή • webmail.sch.gr • Υποστήριξη πρωτοκόλλων SMTP, POP3 και IMAP • Πρόσβαση μέσω διαδεδομένων φυλλομετρητών • Internet Explorer • Mozilla Firefox • Safari • Απευθείας διαχείριση της θυρίδας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Δεν απαιτείται αποθήκευση δεδομένων στον τοπικό Η/Υ

15. Webmail – (2)Βασικά χαρακτηριστικά • Υπηρεσίες & λειτουργίες • Διαχείριση αλληλογραφίας • Διαχείριση ηλεκτρονικών διευθύνσεων • Διαχείριση ημερολογίου • Διαχείριση εργασιών • Διαχείριση σημειώσεων • Δυνατότητες εφαρμογής • Περιληπτική κατάσταση • email • γεγονότων ημερολογίου • σημειώσεων και εργασιών • Παραμετροποίηση επιλογών • On-line help • Εγχειρίδιο με συχνές ερωτήσεις χρηστών (FAQs)

16. Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (1) Βασικά χαρακτηριστικά • Μέγεθος γραμματοκιβωτίου • Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία • Χρήση εξελιγμένου φίλτρου • http://spamassassin.apache.org/ • Έλεγχος και χαρακτηρισμός μηνύματος με συγκεκριμένη βαθμολογία • Για κάθε χρήστη • White lists • Black lists • Προσθήκη επιπλέων κανόνων • Αποκλεισμός αποστολέων • Διακίνηση επιβλαβούς περιεχομένου • Μηνύματα phishing

17. Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (2)Βασικά χαρακτηριστικά • Ιστορικό μηνυμάτων • Χρήση φακέλου Archive (εισερχόμενα και απεσταλμένα). • Διαγραφή με την πάροδο 10 ημερών. • Αποθηκευτικός χώρος δεν επιβαρύνει τον τελικό χρήστη. • Πρόσβαση μόνο για ανάγνωση • Σχολικές μονάδες • Αυτόματη διαγραφή (Spam - Trash) • Με την πάροδο 30 ημερών. • Αρχαιότερων μηνυμάτων σε περίπτωση over quota. • Αριθμός παραληπτών • Ύπαρξη ορίων • 80 παραλήπτες:καθυστέρηση στην αποστολή του μηνύματος για κάθε επιπλέον παραλήπτη. • 100 παραλήπτες: απόρριψη μηνύματος όταν ξεπεραστεί το όριο.

18. Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (3)Βασικά χαρακτηριστικά • Μέγεθος μηνύματος • Μέγιστο μέγεθος 30 MBκαι 20 ΜΒ για την υπηρεσία webmail. • Μέγεθος μηνύματος 33% μεγαλύτερο σε σχέση με το επισυναπτόμενο αρχείο. • Πολιτική ορθής χρήσης • Προτεινόμενο μέγεθος μηνυμάτων10MB (max). • Εναλλακτική διεύθυνση email • Δυνατότητα ορισμού επιπλέον εναλλακτικών ηλεκτρονικών διευθύνσεων. • Ρύθμιση μέσω http://www.sch.gr/και σύνδεση στοmySch. • Παράλληλη λειτουργία με την υπό χρήση διεύθυνση. • Προώθηση αλληλογραφίας • Σε ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιείται συχνότερα. • Ρύθμιση μέσω http://www.sch.gr/και σύνδεση στοmySch.

19. Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (4)Βασικά χαρακτηριστικά • Υπερπλήρωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Σύμπτωμα: Αδυναμία παραλαβής νέων μηνυμάτων. • Πιθανή αιτία: Παραβίαση ορίου αποθήκευσης. • 2GBγια ορισμένες εφαρμογές (π.χ., Outlook Express, Microsoft Outlook) • Καθορίζεται από τα αντίστοιχα προγράμματα και όχι από το όριο αποθήκευσης στο διακομιστή του ΠΣΔ. • Παρατηρείται σε συνδέσεις POP3 & IMAP. • Τι ισχύει σε διαδεδομένες εφαρμογές • Outlook express • Κάθε φάκελος σε ξεχωριστό αρχείο .dbx • Μέγιστο μέγεθος 2GB. • Δεν μπορεί να αυξηθεί. • Windows mail και windows live mail • Αποθήκευση μηνύματος ως μεμονωμένο .emlαρχείο. • Δεν υπάρχει όριο. • Thunderbird • Κάθε φάκελος σε ένα ξεχωριστό αρχείο κειμένου (mbox) • Μέγιστο μέγεθος 4GB.

20. Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (5)Βασικά χαρακτηριστικά • Τι ισχύει σε διαδεδομένες εφαρμογές (συνέχεια…) • Microsoft Outlook 97-2002 • Χρήση αρχείου προσωπικών φακέλων (PST) • Μέγιστο μέγεθος 2GB. • Δεν μπορεί να αυξηθεί. • Microsoft Outlook 2003-2007 • Χρήση αρχείου προσωπικών φακέλων (PST) • Μέγιστο μέγεθος 20GB. • Για βέλτιστη απόδοση και σταθερότητα δεν συνίσταται η αύξηση του παραπάνω ορίου. • Microsoft Outlook 2010 • Χρήση αρχείων .pstκαι.ost • Προκαθορισμένο όριο 50GB. • Μπορεί να τροποποιηθεί με κατάλληλες αλλαγές στο μητρώο του ΛΣ Windows. • Δεν αποτελεί καλή πρακτική!! • Προτεινόμενες πρακτικές • Αρχειοθέτηση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας • Εισερχόμενα & εξερχόμενα • Δημιουργία και κατάλληλη ονοματολογία φακέλων • Διατήρηση μόνο των απαραίτητων και σημαντικών μηνυμάτων • Αποθήκευση επισυναπτόμενων αρχείων στο υπολογιστικό σύστημα του χρήστη • Χρήση εξελιγμένων προγραμμάτων αλληλογραφίας Υποστήριξη http://www.sch.gr Διαδικασίες ελέγχου & αντιμετώπισης προβλημάτων για διάφορες εκδόσεις του Microsoft Outlook

21. Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (1)Βασικά χαρακτηριστικά • Βήμα διαλόγου Ερμής • Ελεύθερη εγγραφή και διαγραφή χρηστών ΠΣΔ • Ενθάρρυνση της συνεργασίας • Ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων • Διεξαγωγή θεματικών συζητήσεων • Τοπικότητα & ειδικότητα εκπαιδευτικών • Πρόσβαση σε υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών • Ενημέρωση, πληροφόρηση και ψυχαγωγία • Υπηρεσιακές λίστες • Ενημέρωση εκπαιδευτικής κοινότητας • Εγγραφή συγκεκριμένων χρηστών ΠΣΔ • Δεν υπάρχει δυνατότητα διαγραφής • Διακρίνονται σε • Κεντρικές (επίπεδο επικράτειας) • Νομαρχιακές (επίπεδο νομού) • Έλεγχος αποστολής μηνύματος • Προβλέπεται • Ελεύθερη λίστα • Ανοικτή λίστα με έλεγχο μεσολαβητή (moderator)

22. Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (2)Βασικά χαρακτηριστικά • Ομάδες αλληλογραφίας (mailgroups) σχολείων • Λογαριασμοί • Εκπαιδευτικών, μαθητών & διοικητικού προσωπικού σχολικής μονάδας • Επικοινωνία μόνο μεταξύ μελών (members only) • Γνωστοποίηση mailgroup μέσω σύνδεσης στο δικτυακό τόπο του ΠΣΔ • Κατηγορίες mailgroups • Εκπαιδευτικών • Χρηστών με λογαριασμό στο ΠΣΔ • Για κάθε mailgroup (ηλεκτρονική διεύθυνση) • Λήψη όλων των μηνυμάτων που κατευθύνονται στην συγκεκριμένη διεύθυνση • Αποστολή και αυτόματη λήψη μηνυμάτων σε όλα τα μέλη της ομάδας • Αυτόματη ενσωμάτωση (σχολικής μονάδας & εκπαιδευτικών) στην ομάδα αλληλογραφίας • Δημιουργία δικτυακή κοινότητας σε επίπεδο σχολικής μονάδας • Δημιουργία ομάδων αλληλογραφίας για τις νέες σχολικές μονάδες που συνδέονται στο ΠΣΔ

23. ΣύνοψηΥπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Αποτελεσματική και ασφαλής επικοινωνία • Εκπαιδευτικών & διοικητικών μονάδων • Προστασία από ιούς • Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία • Υποστήριξη λειτουργικών χαρακτηριστικών • Εναλλακτική διεύθυνση email • Προώθηση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας • Παραμετροποιημένες εφαρμογές • Webmail • Χρηστικές λειτουργίες (π.χ., διαχείριση ηλεκτρονικών διευθύνσεων, σημειώσεων, εργασιών κλπ) • Ημερολόγιο • Δημιουργία και συντήρηση λιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου • Πρόσβαση σε πιστοποιημένους χρήστες • Εξελιγμένο περιβάλλον διαχειριστών και μεσολαβητών • Καθορισμός περιορισμών • Κεντρικές & τοπικές