CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement

1. CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für 16.09.2004

2. CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Referent: Kai Leisering Certified CRM-Consultant conNect Organisation und Netzwerk GmbH

3. conNect Seit 14 Jahren am Berliner Markt Seit 3 Jahren erfolgreiche CRM Implementierungen Aktuell 15 Mitarbeiter Referenzen: ebay, SONY, SRQ Finanzpartner AG, Hannover Rück AG, info.portal GmbH, Kalksandsteinindustrie Deutschland, K-TEL, Profi Partner u.a.

4. Vorwissen und Erfahrung Wer hat Erfahrungen im CRM-Umfeld? Wer nutzt bereits CRM, wenn ja welches System? Wer beschäftigt sich mit der Einführung eines CRM-Systems?

5. Inhaltsübersicht Was versteht man unter CRM? Merkmale für erfolgreiches CRM Tipps für die CRM-Einführung CRM-Einstieg am Beispiel ACT! CRM-Nutzung am Beispiel SalesLOGIX

6. Was versteht man unter CRM? • Customer Relationship Management • Sammlung von Primär- und Sekundärinformationen über Leads, Interessenten, Kunden und Lieferanten in einem integrierten System • Integration aller relevanten Informations- und Kommunikationskanäle • Abbildung von Kontaktmanagement-prozessen für einen "Close Loop"

7. Merkmale für erfolgreiches CRM • Integration aller relevanten Kommunikationskanäle (Telefon, Briefverkehr, Fax, eMail, Meetings) • Konsequente Nutzung des Systems durch alle Mitarbeiter – Vorleben durch die Führung • Regelmäßige Datenpflege und Weiterentwicklung des Systems • Phasenweise Implementierung anstatt der „Eierlegenden Wollmilchsau“

8. Merkmale für erfolgreiches CRM • Kurze und phasenweise Implementierung • Einfache und intuitive Bedienung • Einfache Administration • Automatisierung von Prozessen • Transparenzüber alle Informationen • Flexibler Zugriff auf alle Informationen • Schnelle Integrationin vorhandene Systeme

9. CRM made easySM