建立團隊

建立團隊 李燦榮 lichanwing@gmail.com

基本理念 • 1.建立團隊: 由腦袋和咀巴開始 • 討論項目: 服務業五大標準(自我評核) • 2.溝通: 由五感出發 • 練習環節: 環境改造(選擇特定環境+特定道具) • 3.執行: 由身體互動開始 • 練習環節: 百人影子共舞.共繪彩圖.樂舞互動. • 4.感動: 由服務他人開始 • 練習項目: 與你同行+洗清前嫌

項目一 • 服務業五大標準理論:R.A.T.E.R • 自我評分 • 為部門評分 • 組別定調 • 組別比較 • 分析評介

項目二 • 環境改造 • 設計特定情景，由組員合作，決定環境改造方式

項目三 • 影子舞: 利用人類影子神經細胞，合跳舞曲 • 共繪彩圖: 設計動物王國圖畫，決定理念，合作成畫 • 樂舞互動: 不規則音樂，配合不規則舞蹈，展示特定主題

項目四 • 同你同行: Blind walk完成一段特定旅程(要走到戶外) • 洗清前嫌: 借鑑宗教活動，以洗腳，化作互相容忍和服侍的態度

建立團隊 II 李燦榮

流程一 • STAFF: 知人---性格大不同 • SHARED VALUE----1+ 1 > 2, 愛 • SYSTEM—系統思考.PDCA • SKILL---溝通技巧，記憶，執行 • STRUCTURE----流程設計，人事圖設計 • STRATEGY----先與後，重要與急迫 • STYLE---公開與半公開，集中與分散，自由與極權、共享與共苦、成就與年資、中立與感情

培訓重點 • 1.了解性格分類 • 2.了解團隊的核心價值 • 3.成長的四個方向 • 4.形式:討論.片段分享及互動遊戲

何謂性格 • 請各自表述

何謂團隊 • 請各自表述團隊的特徵

遊戲 • 目的地何在?

遊戲: 鎖定目標

修煉 • 1.自我超越 • personal mastery • 2.改善心智模式 • Improving mental model • 3.建立共同願景 • Shared vision • 4.團隊學習 • Team learning • 5.系統思考 • System thinking

KNOWLEDGE知識 HABIT習慣 ATTITUDE態度 SKILL技巧 KASH

Talent才能 Attitude態度 Style風格 Skill技巧 Knowledge知識 TASKS

應有的共同態度:無限可能 • 片段分享

討論 • 個人經歷或見聞

求同: 建立天地人三緣存異了解人的不同片段分享(看下圖) 應有的共同價值:求同存異

應有的KASH • 分組討論

終極目標 • 運動精神 • (片段分享)

建立團隊

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