智者悟道

1. 智者悟道 慧者践行

2. 和泰品牌………..……01 和泰智业………..……07 和泰盛典……………..13 目 录 和泰智慧….……..…..23 会联天下……...….….31 业主联盟………..……38 营销联盟….…….……41 和泰团队………..……46

3. 中国酒店 业主联盟 会联天下 商务咨询 中国酒店 营销联盟 和泰智慧 教育科技 中国会议 酒店联盟 和泰智业 咨询服务 和泰——中国旅游及酒店业知名品牌。在国家旅游局、中国旅游饭店业协会的指导下、在各相关单位以及专家顾问团队的通力合作下，已发展成为由和泰智业咨询服务、和泰盛典酒店管理、和泰智慧教育科技三大板块为基础，以会联天下商务咨询、中国酒店业主联盟、中国酒店营销联盟、中国会议酒店联盟等关联板块为纽带、专注于旅游及酒店行业的知识型服务体系。 和泰盛典 酒店管理 1

4. 专家顾问 任兴洲 和泰首席战略顾问 国务院发展研究中心经济研究所所长、研究员 郭国庆 和泰首席市场营销顾问 中国人民大学教授，中国市场营销研究中心（MRCC）主任 张润钢 和泰首席发展顾问 中国旅游饭店业协会会长、首旅集团副总裁、北京首旅建国酒店管理有限公司董事长 余昌国 和泰首席人力资源顾问 国家旅游局人事司副司长 2

5. 专家顾问 王建平 和泰首席星评顾问 浙江省旅游局行管处原处长 浙江世贸君澜酒店集团总裁 国家级星评员 陈雪羽 和泰首席品质顾问 上海市旅游协会秘书长 谷慧敏 和泰首席培训顾问 北京第二外国语学院酒店管理学院院长、教授 国家级星评员 肖 曲 和泰首席知识顾问 香港理工大学酒店及旅游学院教授 3

6. 和泰伙伴成长计划TM是针对旅游酒店及相关产业企业战略发展过程推出的智库输出合作业务和泰伙伴成长计划TM是针对旅游酒店及相关产业企业战略发展过程推出的智库输出合作业务 • 主要目标： • 共享和泰智库资源，提供企业发展过程中的持续性及跟踪性的全过程或专项发展的智业指导与解决方案。 • 伙伴优选： • 准入型伙伴：综合性企业意欲专业发展酒店业务或品牌意欲进入市场。 • 拓展型伙伴：具有酒店业务基础和品牌认知度，意欲大力发展酒店业务。 • 提升型伙伴：酒店业务已有历程和规模资产，需要优化经营和结构治理。 和泰伙伴成长计划 TM 4

7. 和泰伙伴成长计划TM资源共享平台 • 共享和泰主办承办的各类行业活动及媒体： • 年度例行酒店行业各专业论坛及峰会 • 业主及会议会展联盟专业沙龙及考察 • 酒店行业期刊杂志电子类媒体等展示 平台 资源 • 共享和泰核心数据资源、专业化研究涉及： • 建设投资类 城市景气类 星级评定类 • 经营统计类 收益分析类 市场营销类 • 暗访质量类 管理绩效类 人力资源类 系统 资源 • 共享和泰百余位顾问专家资源，包含领域： • 战略品牌 连锁拓展 投资融资 产权交易 • 专业设计 工程建设 筹建开业 星评辅导 • 营销诊断 绩效提升 收益管理 品质管理 专家 资源 5

8. 6

9. 服务 体系 旅游 开发 酒店 建设 集团 发展 成功 案例 追求卓越 立足专业 和泰智业 www.hotelsight.com.cn 7

10. 服务体系 和泰智业目前拥有从政策指引、行业分析、规划设计、投资建设等系统化的智库专家资源。以专业化信息数据采集和分析为基础，通过数据定量定性分析、定位导向形成、行业规律性研判和竞争差异化决策，为委托方提供旅游及酒店投资全过程或分站式顾问咨询解决方案。 8

11. 以控制土地为目标的开发模式研究 旅游综合体开发服务链 运营层面 以盈利模式为核心的制定开发策略 规划增值：功能分区与规划指标确定 协调各方利益的目标体系建立 兼顾长短期目标的成功启动 战略层面 商业价值最大的资源利用研究 营销为项目增值 营销层面 基于竞争视角的区域价值定位 品牌效应策略 • 用地取得方式 • 开发计划 • 开发纲领 • 管理模式 • 企业与政府目标的协调 • 对收益的预期 • 土地开发方式 • 项目资金投入计划 开发模式研究 目标体系建立 • 长期利益与短期利益的平衡 • 项目开发节奏/开发顺序确定 • 不同开发内容对于盈利目标的作用 • 开发的不同阶段在利益实现中的作用 • 资源的盘点、评估 • 资源如何在区域发展中发挥价值 • 资源与房地产开发的互动 • 资源的保护与开发 盈利模式研究 资源利用研究 • 合理的功能组合与功能比例 • 各功能区布局；核心功能区 • 规划如何为土地增值； • 指标如何使土地增值。 功能分区与指标 • 经济特征及发展阶段界定 • 功能缺失或功能布局演变规律 • 项目在区域中的地位、发展前景 • 项目与区域其他功能区的关系 • 各重大投入及对项目所在区域的影响 • 类似项目发展案例研究以及经验借鉴 • 项目在企业中的地位，即项目长短期目标之间的关系 • 项目的启动资金 • 不同启动模式的作用及项目的适应性 • 相关物业的现实市场状况 区域价值定位 启动策略 9

12. 要不要建设/要不要改造 • 建成什么样/改成什么样 • 怎么去建设/怎么去改造 • 如何运营 • 资产价值 • 是否集团化 酒店建设服务链 酒店类产品解决式顾问服务平台 & 资源 经济及政策 投资景气趋势 产业规划趋势 市场供需趋势 可行性调研分析 行业动态信息库 模式发展案例库 酒店产品案例库 酒店设计案例库 市场定位调研 产品定位调研 酒店建设案例库 酒店采购供应库 管理方品牌标准 酒店星评标准 设计督导 产品策划 筹建支持 管理输出 经营月度统计 暗访质量数据 酒店市场数据 客户行为数据 功能优化 产品管理 人力资源 绩效提升 酒店品牌数据 酒店价值数据 房地产景气指数 酒店资产评估 酒店资金产品 酒店资产交易 集团化建设数据集团化运营数据 集团化管理数据 集团化搭建 集团化效能 集团化优化 10

13. 集团发展服务链 • 服务对象 • 服务范围 地产集团 旅游集团 商业集团 酒店集团 管理公司 • 发展战略研究及定位设计 • 投资及管理模式匹配研究 • 品牌定位及品牌概念设计 • 支撑体系及管控系统设计 • 产品定位及产品匹配设计 • 建设标准及施工采购指导 • 开业筹备及管理体系建立 • 星评辅导及品质提升实施 • 收益诊断评估及绩效提升 • 集团发展培训及人才猎聘 和泰智业与南京金陵酒店管理公司签署战略合作协议 和泰智业与海外海集团签订战略发展合作协议 11

14. 成功案例 • 精品酒店类： • 深圳欢乐海岸精品酒店 • 桂林阳朔糖舍精品酒店 • 鸿隆地产精品酒店 • 度假类酒店： • 安徽高速集团九华山温泉度假酒店 • 北京九华山庄 • 天津团泊湖温泉度假村 • 贵州乌当温泉度假村 • 东部华侨城茵特拉根温泉庄园 • 长沙现代集团高新开发区五星级酒店 • 中粮集团良运大连温泉度假村 …… • 会所俱乐部类： • 招商华侨城曦城会 • 华侨城华会所 • 安徽华商会所 • 中粮大连良运会所 • 深圳凯旋湾会所…… • 旅游综合体类： • 深圳东部华侨城主题酒店群 • 大理洱海金沙置业养生度假酒店群 • 台湾温泉酒店集团养生水疗综合体 • 开元千岛湖度假村综合体 • 云南城投洲际避寒山庄度假酒店群 • 深圳前海万豪酒店综合体 • 云南华侨城主题酒店群 • 武汉巴登城温泉度假村…… • 酒店集团类： • 金陵酒店集团 • 开元酒店集团 • 粤海酒店集团 • 海外海酒店集团 • 世纪金源酒店集团 • 华天酒店集团 • 东方嘉柏酒店集团 …… 12

15. 咨询 顾问 品质 管理 经营 管理 行业 服务 追求卓越 立足专业 和泰盛典 www.hotelsight.com.cn 13

16. 行业服务 行业大会 信息中心 研究中心 系统平台 和泰盛典拥有从政策指引、行业信息、市场信息、经营数据、品质数据等系统化的数据采集能力和智库专家资源。通过数据定量定性分析、定位导向形成、行业规律性研判和竞争差异化决策，为行业或委托方提供系统性研究。包括：《中国饭店市场营销调查分析报告》、《中国饭店人力资源调查分析报告》、《饭店经营数据统计分析报告》、《中国会议统计分析报告》、《饭店服务质量暗访分析报告》。 和泰盛典拥有旅游及酒店行业详实的投资建设数据、产业景气数据、运营管理数据、品质监控数据、连锁经营数据及相应的数据库系统。为多家单位提供定制化的研究分析报告。如：国家开发银行、华夏证券交易所等金融机构；中国旅游饭店业协会、浙江省饭店业协会等行业组织、酒店资产方、研究机构。为酒店管理集团、单体酒店提供基于竞争市场和竞争对手的调查分析报告。 和泰盛典为行业提供了专业网站和系统平台： 中国旅游饭店业协会官网： www.ctha.com.cn 中国酒店业主联盟官网： www.acho.org.cn 中国酒店营销联盟官网： www.chinahma.com.cn 中国会议酒店联盟官网： www.confhotel.cn 中国饭店经营数据统计系统 中国会议统计数据系统 和泰盛典专业访查系统 和泰盛典拥有丰富的行业资源，通过精心设计与合理配置，已搭建起行业研讨交流的平台，并培育出具有品牌影响力的行业大会或论坛： 中国饭店集团化发展论坛 中国会议经济与会议酒店发展大会 中国酒店营销大会 中国饭店业人力资源与人才战略论坛 中国酒店业主论坛 14

17. 咨询顾问——竞争市场研究 • 服务对象： • 服务范围： 政府部门 行业组织 酒店集团 金融机构 酒店业主 单体酒店 • 产业发展与行业数据研究 • 行业管理与数据统计研究 • 区域数据统计与市场策略 • 城市数据统计与市场策略 • 集团数据分析与发展策略 • 竞争对手数据分析与策略 • 酒店品质数据分析与策略 • 会议数据统计分析与策略 市场营销诊断 市场的变化：酒店市场的客源结构和消费行为正在发生改变 酒店的困局：如何从传统的服务接待型向市场营销型的转变 我们的责任：建立以专业营销技术为手段的竞争性营销体系 1. 专业调研：通过市场调查、数据收集、竞争性比较，完成数据归集。 2. 营销诊断：通过数据分析以及专家团队的缜密评估，完成诊断报告。 3. 解决方案：由专业团队根据诊断结果制定或优化市场营销解决方案。 15

18. 咨询顾问——酒店筹建筹开 • 工程装修设计方案优化/工程设备设施选型/弱电规划管理/ • 现场和施工质量的管理/装修工程验收管理/智能化系统优化 工程管理 • 专业酒店设备用品供货商的甄选及指导/酒店物资的调配计 • 划酒店开业物资的采购计划和预算/设备选型及采购 采购指导 • 组织结构建立/员工编制及招聘计划/工作说明书/建立工资 • 及福利制度/人事管理程序/员工手册/旅游院校实习生招聘 人事管理 • 公开课培训/员工岗前技能实操培训/管理人员公开课培训 岗前培训 • 保险计划/成本控制管理/仓库管理/资金运作管理/收银管理 财务管理 • 前厅管理/餐饮管理/客房管理/安全管理 部门管理 • 市场推广/公关宣传/VI设计/网站设计/协议客户档案/公关策 • 略及市场效应/酒店的形象和销售的策划指导 营销管理 16

19. 咨询顾问——运营体系搭建 • 服务对象 • 服务范围 连锁酒店 单体酒店 • 市场营销公关策划指导 • 管理标准设计优化指导 • 人力资源体系建设指导 • 成本控制方案设计辅导 • 服务品质监控评估辅导 • 经营战略方案设计指导 • 目标管理方法设计辅导 • 经营数据预测分析指导 • 运营指标评估分析指导 • 绩效考核方案定制指导 • 收益诊断评估改进辅导 17

20. 咨询顾问——星评复核辅导 • 服务对象： • 合作目标：一：实现委托方申报并通过五星级评定。 • 二：通过五星级评定，实现委托方硬件水平达标、管理和服务质量水平有效提升。 • 合作方式： • 一：星评诊断。由和泰盛典安排星级评估小组（含国家级星评员，管理运营与工程专家等）。按照五星级饭店评定标准的要求和检查时间，对委托方进行五星级模拟打分评定以及服务质量检查。检查完成后10个工作日内，向委托方提供检查评估总报告一份，内容包括：项目打分与评定结果统计；对不达标项目进行归纳说明；根据评估结果提出整改建议；提供主要项目整改预算参考。 • 二：星评辅导。由和泰盛典就评估结果向委托方进行解读分析；请资深国家级星评员做一次五星标准解读专题培训；根据星级标准要求进行软硬件达标整改，主要涵盖：提供星评行动计划建议书、提供硬件改造方案建议书、提供服务质量提升建议书、提供专家现场顾问与辅导、提供星评专项培训与实施、提供模拟星级评定与辅导、提供申报流程辅导与支持。 酒店集团 管理公司 单体酒店 18

21. 经营管理 • 委托和泰盛典实施部分或全权顾问式管理。 • 根据委托方需求委派顾问管理团队协助委托方开展经营管理工作。 • 纳入协议通网上预订系统和国内、外酒店销售网络。 • 推行和泰盛典管理模式和经营理念。 • 参与制定并协助完成酒店的经营管理计划。 • 委托和泰盛典实施全权经营管理。 • 选派总经理和管理团队。 • 接纳被托管酒店为“和泰”成员或冠以”和泰”系列品牌名称。 • 纳入协议通网上预订系统和国内、外酒店销售网络。 • 输入和泰盛典经营理念、管理模式、操作规范和服务质量标准体系。 • 完成经营管理任务。 委托管理 顾问管理 第三方管理 特许经营 • 国际、国内知名酒店品牌在特许经营条件下，由业主方委托和泰盛典实施全权或部分经营管理权。 • 委派管理团队实施经营管理工作。 • 纳入协议通网上预订系统和国内、外酒店销售网络。 • 推行品牌管理模式和经营理念。 • 完成酒店的经营管理计划。 • 向委托方提供“和泰”系列品牌使用权，并对酒店经营管理提供指导及监督。 • 冠以“和泰”系列品牌。 • 纳入协议通网络预订系统和国内、外酒店销售网络。 • 享用和泰盛典服务规范、质量标准和管理模式。 • 视需要选派公司专家顾问提供培训和专业技术指导。 19

22. 品质管理——服务质量暗访 和泰盛典服务质量暗访作为行业规模最大、品质最高、信誉最好的第三方专业访查服务，在行业中已树立起良好的品牌形象。和泰盛典暗访服务遵循国家星级评定标准和访查规范，依托《和泰盛典酒店访查标准》，以提升服务品质为目标、专业暗访检查为手段，综合分析评估为依据，帮助酒店发现日常对客服务中存在的问题和短板，分析问题产生的原因，提出解决问题的建议。 三年多来，和泰盛典已完成了超过1000家次高星级酒店的暗访工作。 服务对象包括：开元酒店集团、金陵酒店集团、阳光酒店集团、粤海国际酒店集团、浙江世贸酒店集团、东方嘉柏酒店管理公司、世纪金源酒店集团、荣盛酒店集团、义乌小商品集团、首旅欣燕都酒店管理公司，以及待评星、待复核的高星级单体酒店等。2012年起，和泰盛典每年在行业独家推出《星级饭店服务质量暗访检查统计分析报告》。 20

23. 品质管理——宾客满意度调查 和泰盛典宾客满意度调查不仅作为日常收集宾客对于产品与服务感受的重要信息来源，更侧重于竞争性市场层面的专业分析，既从宾客消费成本与需求意愿出发来衡量酒店环境、产品、服务、品牌等各方面满意度的综合评价。 和泰盛典宾客满意度调查基于竞争性市场层面，通过四种主流调查渠道进行系统数据采集，每家酒店不少于200份有效问卷。在评估宾客满意度的基础上，更增加基于战略层面的客源市场分析与合理化建议的提出。因此，其调查模式更加客观、科学，分析结果更加专业、有效。目前已为数家集团和酒店做连续性调查，并通过连续性比较分析获取更加准确的调查结果，得到委托方的认可。 21

24. 品质管理——员工满意度调查 在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过企业的员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对客户的满意度产生着重要的影响。而员工是否能以快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面软硬条件的满意程度息息相关。 员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工的工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理维度，增强企业凝聚力。 和泰盛典满意度调查基于网络在线调查系统，其流程为：问卷定制、在线调查、数据统计、系统分析、酒店回访、调查报告、调查解读等。 22

25. 服务 体系 智慧 资源 追求卓越 立足专业 和泰智慧 www.hotelsight.com.cn 23

26. 智慧资源 作为和泰旗下的行业知名教育培训服务机构，和泰智慧以人力资源管理体系、服务质量管理体系和系统化培训体系建设为主要服务形式。公司拥有专业而成熟的运营管理指导体系、人力资源管理指导体系、品质管理指导体系、培训管理指导体系；拥有专业的课程研发中心，以及近百位业内外专家、公司资深运营管理人士以及高、中、初三级培训师所组成的服务团队。 24

27. 服务体系——培训管理顾问 培训管理体系 建立完善的培训体系 提供专业的培训课程 培养优秀的培训师资 编写适合的培训教材 组织专业的培训调研 制定有效的培训计划 设计合理的培训预算 实施规范的培训督导 完成系统的培训评估 25

28. 服务体系——企业阶梯内训 集团发展系列 • 商业模式与运作模式 • 品牌规划与产品定位 • 管理模式与运行标准 • 支撑系统与有效搭建 • 团队建设与有效输出 • 集团营销与系统管控 • 管理输出与服务体系 • 管理绩效与评价体系 • 公司规范与法律关系 卓越领导系列 • 领导意识提升系列 • 领导能力提升系列 • 知识架构完善系列 • 品牌连锁引领系列 督导管理系列 • 领班能力提升系列 • 主管能力提升系列 • 经理能力提升系列 • 职业培训提升系列 • 卓越管理入职系列 员工成长系列 • 员工入职培训系列 • 规范服务提升系列 • 专业能力提升系列 • 督导管理入职系列 26

29. 服务体系——培训公开课 国家旅游局饭店 总经理岗位证书 \ 国家旅游局饭店 部门经理岗位证书 职业证书类 人力资源和社会保障部 职业资格证书 中国旅游饭店业协会 岗位职务证书培训 27

30. 服务体系——在线培训 NO.1 • 总经理卓越领导力提升在线培训 • 前厅部经理职业能力提升在线培训 NO.2 • 客房部经理职业能力提升在线培训 NO.3 • 餐饮部经理职业能力提升在线培训 NO.4 • 营销部经理职业能力提升在线培训 NO.5 • 人力资源和社会保障部职业资格在线培训 NO.6 28

31. 服务体系——金牌培训课程 优秀督导者职业修炼系统培训 优秀培训师的职业修炼系统培训 课程特点：培训能力与培训技巧的系统组合 课程开发：和泰盛典研发中心资深培训师联袂奉献 职业成长：加入和泰盛典职业经理人俱乐部 职业顾问：和泰盛典职业顾问将伴随您持续成长 课程介绍： 模块一：培训体系建立模块二：培训部的职能 模块三：培训计划制定 模块四：培训预算制定 模块五：培训课程开发模块六：培训活动组织 模块七：培训质量监控模块八：员工性格测评 模块九：创建学习组织模块十：员工发展规划 课程特点：实战技能与职业成长的系统组合 课程开发：和泰盛典研发中心资深培训师联袂奉献 职业成长：加入和泰盛典职业经理人俱乐部 职业顾问：和泰盛典职业顾问将伴随您持续成长 模块一：督导理论 模块二：督导技能 模块三：员工管理 作为督导 督导作用 工作效率 沟通技巧 处理冲突 培训下属 人员调配 激励意识 绩效评估 29

32. 服务体系——校企合作 人才梯队职业培养校企共建 30

33. 服务 体系 服务 项目 会联 天下 追求卓越 立足专业 会联天下 www.confhotel.cn 31

34. 中国会议酒店联盟 会联天下 “会联天下”品牌的核心定位是为会议酒店、会议中心提供专业化服务。依托中国会议酒店联盟的成熟产业平台，专注会议酒店品牌塑造、管理提升、客源营销、资源嫁接、会议服务等方面。汇集会议产业和酒店行业专家团队，凭借核心产品和优势资源，跻身会议酒店行业领导品牌之列。 2008年9月，中国会议酒店联盟（ACCH）在中国旅游饭店业协会的指导下成立。联盟专注于会议产业平台搭建，以会议酒店、会议中心的品牌推广、提升，开拓客源渠道为目标。近年来，逐步完善了基础会员服务，每年根据市场变化和会员酒店需求调整工作重点，百余家会员酒店中大多为全国代表性会议中心、会议酒店，依托会议组织者和会奖旅游单位的资源，将品牌推广和整合营销落到实处。 32

35. 中国会议酒店联盟 • 会议营销中心 • 会议产业平台打造 • 会员酒店服务 • 产业活动及培训 • 研究成果 • 《中国会议蓝皮书》 • 《会议酒店建设与运营规范》 • 全国会议信息集散地 • 会议项目有效对接 • 实现会议批发商模式 会联天下 • 会议中心项目 • 新技术支持 • 会议酒店检索引擎 • “会联天下”APP应用 • “会联天下”公众账号 33

36. 成果&新媒体应用 “会联天下”APP应用首页 34

37. 服务 项目 1 市场规划 6 2 投 资 咨 询 技 术 服 务 工 程 管 理 7 3 产 品 定 位 4 运 营 培 训 8 功 能 规 划 5 9 开 业 管 理 功 能 设 计 在会议酒店改造及市场进入 方面有纵深研究和成功案例 能 力 提 升 10 35

38. 中外会议酒店比较研究与分析 会议(宴会)服务功能规划与设计 • 国内外会议酒店发展现状与特点 • 专业化设计与服务案例研究 • 功能设计与特色 • 中国会议酒店现状及对策 会议市场营销与渠道建设 • 会议服务功能设计与定位 • 会议产品服务策划与设计 • 宴会服务产品策划与设计 • 高端政务接待与服务 • 会议目的地市场发掘与打造 • 会议市场渠道建立与营销策划 • 政府会议采购市场分析 36

39. 会议（宴会）运营与管理 高级宴会服务师 会议(宴会)运行成本与风险管控 • 会议运营模式设计 • 会议管理服务手册 • 宴会管理服务手册 • 高级宴会服务师培养 • 宴会服务特色营造 • 会议(宴会)运行成本管理 • 会议(宴会)运行风险管理 会议酒店精细化管理 动态与参与性展示 • “会联天下” • 主题宴会 • 会议酒店精细化 • 服务设计与管理 37

40. 服务 架构 联盟 概要 追求卓越 立足专业 中国酒店业主联盟 www.acho.org.cn 38

41. 联盟概要 中国酒店业主联盟代表中国酒店投资企业的共同利益，以促进酒店产业投资的良性和可持续发展为己任。致力于：维护行业、企业的合法权益，协助解决企业共同关心的问题；整合社会资源，搭建行业平台，从信息、技术、商务和国际合作等多层面服务于会员企业，提升会员企业投资经营管理水平和核心竞争力；倡导行业自律，加强行业及企业的社会责任，维护公平竞争的市场环境；沟通会员企业与政府、社会的联系，在政府与酒店投资企业之间发挥桥梁和纽带作用，全面增强“联盟”及其成员社会知名度与美誉度，为推动和促进中国酒店产业投资的健康发展做出贡献。 中国酒店业主联盟（Alliance of China Hotel Owners：ACHO）是由全国酒店投资企业和与酒店投资相关联企业等自愿联合、共同组成的全国性、开放性、自主性、综合性、公益性的行业组织，是我国酒店投资专业化组织向酒店投资者提供“高品质专业投资服务”的机构。 39

42. 服务架构 建设与运营专业委员会 战略与品牌专业委员会 投融资专业委员会 信息与技术专业委员会 设计专业委员会 法务专业委员会 人力资源专业委员会 营销专业委员会 40

43. 联盟 概要 服务 架构 追求卓越 立足专业 中国酒店营销联盟 www.chinahma.com.cn 41

44. 联盟概要 中国酒店营销联盟——酒店人自己的营销平台！ 以打造中国酒店市场营销互助联合体为己任，在中国旅游饭店业协会指导下、由北京和泰盛典酒店管理有限公司、武汉华莘营销管理有限责任公司、中国饭店互动联盟、北京协易通信息技术有限公司倡议发起，全国酒店企业及酒店关联企业等自愿联合、共同组成的全国性、开放性、自主性、非盈利性的互助行业组织；联盟将致力于解决酒店企业共同关心的市场营销问题，整合市场资源、搭建行业营销平台，利用信息化技术手段，从资源、信息、技术、商务合作等多层面服务于成员酒店。 联盟以酒店营销服务为龙头，以资源整合为纽带，以客户需求为导向，以系统平台为手段，通过市场的整合营销和系统化产品的综合运用，帮助各酒店扩大客源渠道、增加经营收益，提升服务品质，扩展品牌形象。 42

45. 会员服务——协议通订房系统 “协议通”订房系统平台作为联盟为会员服务的核心产品，旨在通过酒店的自愿联合以及酒店销售员的互助互动，实现所有酒店协议客户间的差旅互助服务。其本质是通过协议通系统平台和统一的手机微信预订技术，完成本地酒店协议客户和异地酒店协议客户间因异地差旅需求而实现的协议客户同步叠加、共享以及异地客源的直换、直供、直销目的。是酒店获取异地协议客户资源的高速公路，也是真正意义上的“一换多，一为多”的增量客源模式。 43

46. 会员服务——饭店经营数据统计系统 饭店经营数据统计分析系统是为各种类型的酒店及时了解饭店市场的经营状况，掌握目标市场的变化趋势，研究分析和正确决策提供数据支持。该系统由北京和泰盛典酒店管理公司设计开发，已作为中国旅游饭店业协会和国家星级评定委员会掌握市场动向、了解酒店经营状况的专业化工具。 44

47. 会员服务——营销大会 & 调查报告 《中国饭店市场营销调查统计分析报告》由北京和泰盛典酒店管理有限公司组织实施，香港理工大学酒店及旅游业管理学院负责编写，中国旅游饭店业协会发布。 该报告作为行业充分了解和掌握饭店市场的营销现状与趋势，正确把握饭店营销市场的动态，分析新形势下饭店营销市场的特点和趋势，解决营销工作中实际问题的一本专业性极高的报告，自出版以来，受到了业界的广泛好评。 “中国酒店营销大会”由北京和泰盛典酒店管理有限公司举办，至今已举办了四届。 大会以“把脉酒店市场走势，确立成功营销应对”为主题，专业透视市场变化所产生的影响，系统梳理饭店市场营销的新理念和新方法。 该大会今后将作为每年一次的联盟盛会。 45

48. 和泰团队 赵晓川：中国旅游饭店业协会执行主编、中国会议酒店联盟秘书长、中国酒店业主联盟秘书长、中国酒店营销联盟理事长；北京和泰智业咨询服务有限公司、北京和泰盛典酒店管理有限公司、北京和泰智慧教育科技有限公司总裁、北京会联天下商务咨询有限公司总经理。 以推动中国饭店业健康和可持续化发展为己任，长期服务于中国旅游饭店业协会。依托行业研究体系、数据统计系统、专业杂志和网站、品牌论坛和大会、行业培训体系及和泰智业服务平台等，为饭店行业提供专业化、高品质服务。 负责《中国旅游饭店》、《中国会议酒店》等行业杂志编辑工作；主持或参与《中国饭店集团化发展研究报告》、《中国饭店业人力资源发展研究报告》、《中国饭店市场营销统计分析报告》、《中国饭店经营数据统计分析报告》、《星级饭店服务质量暗访统计分析报告》及《中国会议蓝皮书》等行业研究报告的年度市场调查与撰写工作；主持开发了中国旅游饭店网、中国会议酒店联盟网、中国酒店业主联盟网、中国酒店营销联盟网、和泰盛典酒店网、饭店经营数据统计查询系统、协议通订房系统等；创立了中国饭店集团化发展论坛、中国饭店业人力资源发展论坛、中国酒店营销大会、中国会议经济与会议酒店发展大会及中国酒店业主大会等行业品牌论坛和大会；搭建了和泰盛典培训管理服务体系以及服务质量访查评价体系。 46

49. 和泰团队 王睿：北京和泰智业咨询服务有限公司CEO、北京协易通信息技术有限公司董事、中国酒店业主联盟副秘书长、中国酒店营销联盟副理事长。中科院信息研究所硕士研究生。香港理工大学酒店与旅游业管理专业硕士、博士在读。 曾工作于中国大陆及加拿大、新加坡、菲律宾等国家；业务涵盖酒店管理、商业资产管理、酒店投资置业、物业管理等领域；服务企业包括华侨城集团、胜腾酒店集团、新加坡ATS集团、ACTION AID 国际组织、国家科技部等。历任集团投资公司助理总经理、集团酒店物业事业部及酒店集团运营管理部总监、集团市场营销总监、渠道营销总监、忠诚客户总监以及集团运营管理总监等职。 主要管理领域涉及市场营销及策划、品牌定位与资产、战略投资与产品研发、运营管理、绩效优化、品质与标准化等；曾作为核心成员参与主持了北京、上海、深圳、昆明、郑州、成都、武汉等地综合旅游开发区酒店产业的投资策划、可行性发展、定位策划、运营管理，并多次参与业主与管理方项目谈判与策划、主持参与酒店集团化营销与品牌体系打造等。 47

50. 和泰团队 王巍：北京和泰盛典酒店管理有限公司发展总经理。 专长酒店管理运营、服务品质、专业访查、星级辅导与市场营销。欧洲著名旅游学府荷兰玛丽斯赫特大学管理学硕士学位。 从事旅游饭店业30年，曾任海航酒店集团首席市场官(CMO) 海南康乐园度假酒店董事、总经理、北京南银大厦总经理、北京网连天下信息技术有限公司董事兼副总裁、德比软件（上海）有限公司副总经理兼北京分公司总经理、北京丽都假日饭店市场营销总监等职。长期担任国家旅游局饭店总经理、部门经理；中国旅游饭店业协会等单位的授课任务。 负责撰写了行业首部《星级饭店服务质量暗访检查统计分析报告》，参与了“饭店月度经营数据统计系统”、“饭店集团（管理公司）统计系统的设计开发工作。 48