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97 年度中小企業榮譽指導 (企業服務志工) 組織幹部共識營

主題:臨櫃服務經驗分享. 97 年度中小企業榮譽指導 (企業服務志工) 組織幹部共識營. 分享人:北市榮協副會長 陳世旺 日 期 : 97 年 2 月 23 日. 簡報大綱. 壹、何謂志工 貳、志工定位 叁、志工執行方案 四、臨櫃服務問題解析 伍、 臨櫃服務 經驗分享 陸、結語. 壹 、 何謂志工?. 義工: 義者義務也 義務 ( 被動 ) 是要 ~ 還錢 ~ ~ 養育 ~ 平常心. 志工: 志者志願也 權利 ( 主動 ) 想要 ~ 借錢 ~ ~ 生育 ~ 歡喜心. 貳 、 志工定位.

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97 年度中小企業榮譽指導 (企業服務志工) 組織幹部共識營

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  1. 主題:臨櫃服務經驗分享 97年度中小企業榮譽指導(企業服務志工)組織幹部共識營 分享人:北市榮協副會長 陳世旺 日 期:97年2月23日 旺旺

  2. 簡報大綱 • 壹、何謂志工 • 貳、志工定位 • 叁、志工執行方案 • 四、臨櫃服務問題解析 • 伍、臨櫃服務經驗分享 • 陸、結語 旺旺

  3. 壹、何謂志工? 義工: 義者義務也 義務 (被動) 是要 ~還錢~ ~養育~ 平常心 志工: 志者志願也 權利 (主動) 想要 ~借錢~ ~生育~ 歡喜心 旺旺

  4. 貳、志工定位 榮譽指導員(企業服務志工)制度作業要點 八、榮指員(企業服務志工)之服務範疇 1、協助政府傳達政令及各項施政措施。 2、協助瞭解地方中小企業經營需求, 並反映其意見。 5、提供中小企業專業技術之諮詢服務 7、其他中小企業輔導事宜。 旺旺

  5. 貳、志工定位(續) 政府 中小企業 榮譽志工 ~溝通管道~ 橋樑 傳達、瞭解 諮詢、服務 反映其意見 法條 作業 調查 臨櫃、訪視 統計表 服務報告表 旺旺

  6. 叁、志工執行方案 旺旺

  7. 肆、臨櫃問題解析 無人來問 問瑣碎事 問我不會 現象 因應 原因 宣傳不夠 知者不多 學習不熟 多管道傳達訊息 解說及主動關懷 善用新葵花寶典 旺旺

  8. 肆、臨櫃問題解析(續) 無人問津 問不相關 問我不熟 現象 反應 回應 不知做甚麼 大才被小用 無法完整答 想做甚麼 可做甚麼 該做甚麼 旺旺

  9. 肆、臨櫃問題解析(續) 想做甚麼 可做甚麼 該做甚麼 回應 善用時間思考創新 回顧該做可做及思考服務創新 協助會內時務及處理公司事務 詳讀葵花寶典及政府相關資訊 旺旺

  10. 伍、臨櫃服務心得分享 三心 歡喜心:志願提供服務當志工 同理心:我也會問這種小問題 慈悲心:助人行善兼自我修行、一兼二顧 兩意 服務要敬意:有問即有答、溫暖在心頭 結果會得意:企業、政府、志工 都得意 旺旺

  11. 陸、結論 服務企業 主動關懷:人都希望被關懷 快速回應:人不希望多等待 反映問題 書面數據:結果需要看數字 記錄真實:支援政府訂決策 產生效益 連鎖反應:快速成長又發展 旺旺

  12. 敬祝大家 鼠年業績屬一屬二 鼠年健康非你莫屬 謝謝! 旺旺

  13. Q&A 02)2240-0252 swan.chen@msa.hinet.net 旺旺

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