شناسايي فاكتورهاي موفقيت و بحران جهت توسعه بانكداري الكترونيكي و مجازي در ايران

1. شناسايي فاكتورهاي موفقيت و بحران جهت توسعه بانكداري الكترونيكي و مجازي در ايران

2. فصل اول • مقدمه • بیان موضوع تحقیق • اهمیت و ضرورت انجام تحقیق • هدف از تحقیق • تحقیقات پیشین • روش انجام تحقیق • کاربرد نتایج تحقیق • سوالات و فرضیات • قلمرو زمانی تحقیق • قلمرو مکانی تحقیق • ابزار گردآوری اطلاعات • روش تحلیل داده ها • محدودیتهای تحقیق • جمع بندی

3. فصل دوم (ادبیات موضوع) • تعریف بانکداری الکترونیکی • مقایسه بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی • بانکداری مجازی • فاکتورهاي موفقيت وبحران در بانکداري الکترونيکي • اهميتفاكتورهايموفقيت و بحران در بانكداري الكترونيكي و مجازي • بررسيفاکتورهاي موفقيت وبحران در بانکداري الكترونيكي و مجازي • چارچوب تحقیق • فاكتورهاي سازماني • فاكتورهاي فنی • فاكتورهاي عملياتي • جمع بندي و نتيجه گيري

4. عوامل سازماني تفاوتهاي عملكردي كاركنان فني و ماهر منابع و سرمايه هاي مالي زير ساختهاي فني تجربه بين المللي عوامل استراتژيكي پشتيباني مديريت ارشد سطح ريسك پذيري مديران ساختار انعطاف پذير سازماني يکپارچکي فرايندهاي کسب و کار ترقي فرهنگ تجارت الکترونيکي در سازمان بازاريابي بر اساس ويژگيهاي وب افزايش منافع و سود از طريق کانالهلي الکترونيکي گسترش بازارهاي هدف موجود بودن منابع مالي و انساني عوامل عملیاتی ارائه خدمات سريع به مشتري جمع آوري اطلاعات در مورد رفتارهاي خريد مشتريان ارائه تسهيلات به مشتريان سهولت فرايند خريد غني بودن محتواي وب سايت جمع آوري اطلاعات مفيد درباره مشتريان ارائه خدمات شبانه روزي موفقیت بانکداری الکترونیکی و مجازی عوامل فني يكپارچگی تكنولوژيكي امنيت سيستم ارتقا زير ساختهاي موجود سهولت استفاده از وب سايت

5. فصل سوم (روش تحقیق) • روش تحقیق • جامعه آماري و نمونه • روش نمونه گیری • ابزار جمع آوری داده • پرسشنامه • تشریح ساختار پرسشنامه • روايي و پايايي پرسشنامه • روشهاي تجزيه و تحليل دادهها

6. فاکتورهایاستراتژیکی بازگشت • حمايت مديران ارشد • ترقي و رشد سازمان • سرعت و يکپارچگي فرايندهاي کسب و کار • توسعه بازارهاي هدف • افزايش منافع و سود • موجود بودن منابع • انعطاف بار کاري • انعطاف ساختار سازماني • بازاريابي بر اساس ويژگيهاي وب • ميزان ريسک پذيري مديران

7. فاکتورهایعملياتيبازگشت • واکنش سريع به نيازهاي مشتري • در دسترس بودن دائمي خدمات • اطلاعات در خصوص رفتارهاي خريد مشتري • اطلاعات درباره مشتريان • مشوق هاي مختلف براي مشتريان • سرعت تحويل و ارائه خدمات • سهولت فرايند خريد نسبت به رقبا • غناي محتواي وب سايت

8. فاکتورهای فنيبازگشت • سهولت استفاده از وب سايت • امنيت وب سايت و ساير سيستمهاي وابسته • يکپارچگي سيستمهاي اطلاعاتي • خدمات شخصي سازي شده • ارتقا زير ساختهاي فني موجود

9. فاکتورهای سازمانی بازگشت • تخصصي بودن بخشها با عملکردهاي متفاوت • وجود نيروهاي فني ماهر • ميزان سرمايه بانک • تجربه بين المللي مديران

10. فصل چهارم (تحليل داده ها و نتايج پرسشنامه) • توضيح پرسشنامه • تحليل آمار توصيفي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان • تحليل آمار توصيفي شاخصهاي ارائه شده در پژوهش • آمار توصيفي فاكتورهاي موفقيت وبحران • آمار توصيفي عوامل استراتژيك فاكتورهاي موفقيت • آمار توصيفي عوامل عملياتي فاكتورهاي موفقيت • آمار توصيفي عوامل فني فاكتورهاي موفقيت • آمار توصيفي عوامل سازماني فاكتورهاي موفقيت • آمار وزنی شاخص های ارائه شده • آمار توصيفي در خصوص ارائه خدمات مالي آنلاين • تحليل آمار استنباطي شاخصهاي ارائه شده در پژوهش • جمع بندی

11. وضعيت افراد پاسخدهنده از نظر جنسيت

12. وضعيت افراد پاسخدهنده از نظر سن

13. وضعيت افراد پاسخدهنده از نظر سطح تحصیلاتبازگشت

14. وضعيت افراد پاسخدهنده در خصوص ارائه خدمات مالی بازگشت

15. فرضیه اصلی اول (عوامل استراتژیک) عوامل استراتژيک بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير دارد

16. فرضیه فرعی اول افزايش منافع و سود از طريق کانالهاي الکترونيکي و پشتيباني مديران ارشد به عنوان عامل استراتژيک بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير دارد

17. فرضیه فرعی دوم ريسک پذيري مديران به عنوان يکي از عوامل استراتژيک بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير معني داري دارد

18. فرضیه فرعی سوم نظر واحدی در خصوص تاثیرتوسعه بازارهاي موجود به عنوان يکي از عوامل استراتژيک بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي وجود ندارد

19. فرضیه اصلی دوم (عوامل عملیاتی) عوامل عملیاتی بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير دارد

20. فرضیه فرعی اول کيفيت ارائه خدمات به مشتري شامل سرعت در پاسخگويي سريع به نيازهاي مشتري و ارائه سريع خدمات به صورت شبانه روزي وهمچنين فرايند ساده آن به عنوان عوامل عملياتي بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير معني داري دارد

21. فرضیه فرعی دوم جمع آوري اطلاعات در مورد مشتريان و رفتارهاي آنها در هنگام خريد و تراکنشهاي مالي آنلاين به عنوان عوامل عملياتي بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي وجود ندارد

22. فرضیه فرعی سوم نظر واحدی در خصوص تاثیر ارائه تسهيلات و مشوق به مشتريان در قبال انجام تراکنشهاي مالي آنلاين به عنوان يکي از عوامل عملياتي بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي وجو

23. فرضیه اصلی سوم عوامل فني بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير دارد

24. فرضیه فرعی اول امنيت و سهولت استفاده از وب سا يت به عنوان عوامل فني بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير گذار هستند.

25. فرضیه فرعی دوم شخصي سازي خدمات ، محصولات و تبليغات به عنوان يکي از عوامل فني بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير معني داري دارد.

26. فرضیه اصلی چهارم عامل سازمانی بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير معني داري دارد.

27. فرضیه فرعی اول ميزان سرمايه بانک به عنوان يکي از عوامل سازماني بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير گذار هستند.

28. فرضیه فرعی دوم وجود نيروي فني ماهر به عنوان يکي از عوامل سازماني بر روي موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي تاثير معني داري دارد.

29. فصل پنجم: نتیجه گیری • ارائه مدل بر اساس تحليل نتايج پرسشنامه • نتیجه گیری • پیشنهاداتی برای ادامه تحقیق • جمع بندی

30. ارائه خدمات سريع و پاسخگوي نياز به مشتري موجود بودن منابع مالي و انساني فرايندهاي تجاري سريع و يکپارچه ارائه سريع خدمات در دسترس بودن شبانه روزي خدمات فرايند ساده خريد تشکيلات قوي سازماني و مديريتي پشتيباني مديران ارشد قدرت ريسک پذيري مديران وجود نيوروهاي فني ماهر داشتن سرمايه قوي بانک وجود بخشهاي قوي تخصصي داشتن سازمان انعطاف پذير ساختار سازمانی منعطف ارتقا سطح فرهنگی بانکداری الکترونیکی در بین کارکنان انعطاف بار کاری در سازمان توسعه و موفقیت بانکداری الکترونیکی و مجازی افزايش خدمات مربوط به مشتري امنيت وب سايت و سيستمهاي وابسته ارائه خدمات نوين بانکي مطابق نيازها و سليقه هاي به روز مشتري توسعه خدمات افزايش منافع حاصل از کانالهاي الکترونيکي جذابيت و سهولت استفاده از وب سايت غني بودن محتواي وب سايت توسعه بازارهاي هدف يکپارچگي خدمات و سيستمها جمع آوري اطلاعات مفيد درباره مشتريان يکپارچگي سيستمهاي اطلاعاتي يکپارچگي سيستمها و فرايندهاي تجاري

31. پیشنهادات تحقیقاتی • تدوين چارچوب و ارائه مدل توسعه بانکداري الکترونيکي بر مبنای شناسايي فاکتورهاي موفقيت وبحران ، در کل ايران • بررسي چگونگي تأثير فاکتورهاي موفقيت و بحران بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي در کشور • ارائه SWOT در هر يک از بانکهاي کشور جهت توسعه و ارتقا جايگاه بانکداري الکترونيکي و مجازي • بررسي عوامل موفقيت در زمينه ارائه خدمات بانکداري الکترونيکي براي بانکها • بررسي فاکتورهاي موثر از ديد مشتريان در توسعه بانکداري الکترونيکي و مجازي در کشور • بررسي ميزان تاثير خدمات مالي آنلاين بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي در کشور • ارائه يک مدل مناسب و قوي جهت توسعه بانکداري الکترونيکي و مجازي در کشور • مشخص شدن فاصله بانکداري الکترونيکي و مجازي در کشور با جايگاه مطلوب آن

32. مراجع • اداره نظام پرداختها- بانک مرکزي جمهوري اسلامي ايران. (1383). سيستم اتاق پاياپاي الکترونيکي. تهران: اداره نظام پرداختها- بانک مرکزي جمهوري اسلامي ايران. • الهياري, م. (1382, آبان). مروري بر تچربه کشورهاي روسيه، هندوستان و استراليا در زمينه بانکداري الکترونيک. نشريه بانک ملي ايران , 9-12. • اليتون, س., هرد, ا., لايپسي, و., اميرکبيري, ع. ر., & راد, م. (1386). چگونه استراتژي رقابتي خود را برنامه ريزي کنيد: برخورداري از برنامه ريزي مطلوب: نتايج مالي، قوت سازماني، يک تيم کارآمد، دورنماي واقع گرايانه. تهران: نگاه دانش. • بهنام مجتهدي, ا. (1376). از مبادله الكترونيكي اطلاعات تا تجارت الكترونيكي. تهران: مؤسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني.. • پژوهشکده پولي و بانکي - بانک مرکزي ج.ا.ا. (1384). خدمات بانکداري الکترونيک و نيازهاي اجرايي آن. تهران: پژوهشکده پولي و بانکي - بانک مرکزي ج.ا.ا. • پورتر, م., مهرپويا, ع., & مجيدي, ج. (1385). استراتژي رقابتي. تهران: انتشارات رسا. • تقي زاده, آ. (1383). ارائه چارچوبي براي تحقق بانکداري اينترنتي در منطقه آزاد کيش. تهران: دانشکده صنايع - دانشگاه علم و صنعت ايران.

33. مراجع • حسيني مقدم, م. (1382). بررسي امکان سنجي استقرار بانکداري الکترونيکي در نظام بانکي کشور از ديدگاه مديران و کارشناسان خبره بانکي. تهران: موسسه عالي بانکداري ايران. • خاکي, غ. (1382). روش تحقيق با رويکردي به پايان نامه نويسي. تهران: انتشارات بازتاب. • دفتر توسعه تجارت الکترونيکي. (1386). گزارش ملي تجارت الکترونيکي ايران در سال 1385. تهران: 9. • دفتر توسعه تجارت الکترونيکي- وزارت بازرگاني. (1385). تجارت سيار. تهران: دفتر توسعه تجارت الکترونيکي- وزارت بازرگاني. • زمرديان, ا. (1377). مديريت تحول. تهران: سازمان مديريت صنعتي. • عابدين, س. (1383). بررسي پيش‌نيازهاي لازم براي استقرار نظام بانکداري الکترونيکي در ايران از ديدگاه مديران نظام بانکي کشور. تهران: موسسه عالي بانکداري. • فاطمي اردکاني, س. و. (1384). بانکداري الکترونيکي و تاثير آن بر فرآيندهاي اجرايي بانک. سومين همايش ملي تجارت الکترونيکي (ص. 292-303). تهران: معاونت برنامه ريزي و امور اقتصادي - وزارت بازرگاني.

34. مراجع • مژدهي, ن., & اميني لاري, م. (1386). ارائه مدلي براي فروش و بازخريد اوراق مشارکت با بهره گيرِي از سيستم اتاق پاياپاي الکترونيکي. اولين کنفرانس بين المللي بانکداري الکترونيکي, (ص. 5). تهران. • مژدهي, ن., مهربان, ا., & اميني لاري, م. (1386). بررسي انواع روشهاي پرداخت الکترونيکي در ايران و مکانيزمهاي عملياتي ارائه شده توسط بانکهاي کشور در اين زمينه. نخستين کنفرانس جهاني بانکداري الکترونيکي (ص. 5-10). تهران: کنفرانس جهاني بانکداري الکترونيکي. • مژدهي, ن., مهربان, ا., & اميني لاري, م. (1386). بررسي تحولات ايجاد شده در بانکداري توسط موبايل در ايران و جهان. اولين همايش عوامل و راهکارهاي توسعه تجارت الکترونيک در خوزستان (ص. 2-3). اهواز: شهر الکترونيک پارس. • مژدهي, ن., مهربان, ا., & جلالي, ع. ا. (1386). معماري مدلهاي کسب و کار الکترونيکي. چهارمين همايش ملي تجارت الكترونيكي (ص. 1-2). تهران: دفتر توسعه تجارت الکترونيکي - وزارت بازرگاني. • معاونت برنامه ريزي و امور اقتصادي - وزارت بازرگاني. (1384). انتقال الکترونيکي وجوه و بانکداري الکترونيکي. تهران: معاونت برنامه ريزي و امور اقتصادي - وزارت بازرگاني. • مهربان, ا., مژدهي, ن., & جلالي, ع. ا. (1386). اثر بانکداري همراه بر تجارت الکترونيک در جهان و ايران. دومين کنفرانس بين المللي تجارت الکترونيکي و تجارت جهاني (ص. 4-7). تهران: نوين آفرينان كيفيت.

35. مراجع • 1. Ang J.and Teo T.S.H., CSFs and sources of assistance and expertise in • strategic IS planning: A Singapore perspective, European Journal of • Information Systems 6 (1997) (3), pp. 164–171 • 2. Bullen C.V. and Rockart J.R., A primer on critical success factors. In: • Rockart and C.V. Bullen, Editors, The rise of managerial computing: The best of the center for information systems research, Sloan School of Management , MIT, Cambridge (1986), pp. 383–423. • 3. Butler T. and Fitzgerald B., Unpacking the systems development process: An empirical application of the CSF concept in a research context, Journal of • Strategic Information Systems 8 (1999), pp. 351–371. • 4. T. Chen, Critical success factors for various strategies in the banking industry, International Journal of Bank Marketing 17 (1999) (2), pp. 83–91. • 5. Choudrie, J. (2000). Investigating re-engineering teams in the context of business process change, PhD Thesis, Department of IS and Computing, • Brunel University, UK.

36. مراجع • 6. Daniel, E. (1999). Who dares wins? On-line banking services and innovation types. In: Hackney, R. (Ed.). Proceedings of ninth annual business information technology conference, paper no. 34. November 3–4, Manchester, UK. • 7. N.K. Denzin and Y.S. Lincoln, Collecting and interpreting qualitative • materials, Sage Publications, CA, USA (1998). • 8. J.F. Devlin, Technology and innovation in retail banking distribution, • International Journal of Bank Marketing 13 (1995) (4), pp. 19–25. • 10. G. Fitzgerald and F.A. Siddiqui, Business process reengineering and • flexibility: A case for unification, International Journal of Flexible • Manufacturing Systems 14 (2002) (1), pp. 73–86 • 11. G. Griffiths and P.N. Finlay, IS-enabled sustainable competitive advantage in • financial services, retailing and manufacturing, Journal of Strategic • Information Systems 13 (2004) (1), pp. 29–59. • 13. G. Harden, E-banking comes to town: Exploring how traditional UK high street banks are meeting the challenge of technology and virtual relationships, Journal of Financial Services Marketing 6 (2002) (4), pp. 323–332.

37. مراجع • 15. C. Jayawardhena and P. Foley, Changes in the banking sector—The case of internet banking in the UK, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy 10 (2000) (1), pp. 19–30. • 16. S.F. King and J. Liou, A framework for internet channel evaluation, Journal of Information Management 24 (2004), pp. 473–488. • 17. Z. Liao and T. Cheung, Internet based e-banking and consumer attitude: An empirical study, Information & Management 39 (2002), pp. 283–295. • 19. N.P. Mols, The behavioural consequences of PC banking, International Journal of Bank Marketing 16 (1998) (5), pp. 195–201. • 20. B. Orr, E-banking job one: Give customers a good ride, ABA Banking Journal 96 (2004) (5), pp. 56–57. • 21. F.J. Riggins, A framework for identifying web-based electronic commerce opportunities, Journal of Organisational Computing and Electronic Commerce 9 (1999) (4), pp. 1–11. • 22. M. Sathye, Adoption of internet banking by Australian consumer: An empirical investigation, International Journal of Bank Marketing 17 (1999) (7), pp. 324–334.

38. مراجع • 23.Abdallah S, A. (2006). Factor Affecting the Adoption of Internet Banking: The TRNC case. Department of Banking and Finance of EMU . • 24.Anderson, M. M. (1998, 9 29). The Electronic Check Architecture. Financial Services Technology Consortium , pp. 2-20. • 25.Daniel, E., & Storey, C. (1997). On-line banking: strategic and management challenges. Long Range Planning , 890-8. • 26.Daniel, E., & Storey, C. (1998). On-line banking: Strategic and management challenges. Elsevier Science Ltd , 50-62. • 27.Dave, C. (2004). E-Business and E-commerce Management: Strategy,Practice. London: Prentice Hall. • 28.David, B. (2007). Preparing for the Mobile Banking Era. -: Online Resources Corporation. • 29.Eriksson, K., Kerem, K., & Nilsson, D. (2005). Customer acceptance of internet banking in Estonia. International Journal of Bank Marketing , 200 - 216. • 30.Gan, C., Clemes, M., Limsombunchai, V., & Weng, A. (2006). A logit analysis of electronic banking in New Zealand. International Journal of Bank Marketing , 360 - 383.

39. مراجع • 31.Garrone, P., & Colombo, M. (1999). Market-driven design of innovative services The case of multimedia home banking. Journal of Product Innovation Management , 440-452. • 32.Hussain, M., & Siddiqui, F. A. (2006). Organisational critical success factors in adoption of e-banking at the Woolwich bank. International Journal of Bank Marketing , 83–91. • 33.Kimbrough, S., & Wu, D. (2004). Formal Modelling In Electronic Commerce. -: Springer. • 34.Kurihara, Y., Takaya, S., & Harui, H. (2007). Information Technology and Economic Development. -: Idea Group Inc (IGI). • 35.Kurihara, Y., Takaya, S., & Yamori, N. (2006). Global Information Technology and Competitive Financial Alliances. London: Idea Group Publishing. • 36.Li, Z., & Zhong, Y. (2005). The Adoption of Virtual Banking in China: An Empirical Study. Chinese Business Review , 75-77. • 37.Lichtenstein, S., & Williamson, K. (2006). UNDERSTANDING CONSUMER ADOPTION OF INTERNET BANKING: AN INTERPRETIVE STUDY IN THE AUSTRALIAN BANKING CONTEXT. Journal of Electronic Commerce Research , 50-66.

40. ساختار پرسشنامه

41. ادامه ساختار پرسشنامه

42. ساختار پرسشنامه بازگشت

43. پرسشنامه • جنسيت: سن: سطح تحصيلات: رشته­تحصيلي: • نام اداره : • اين پرسشنامه جهت انجام پايان نامه به منظور شناسايي فاكتورهاي موفقيت وبحران در بانکداري­الکترونيکي و مجازي طراحي شده است. خواهشمندست نظرات ارزنده خود را توسط تکميل اين پرسشنامه اعلام فرماييد. • لطفا براي هر يک از سوالات زير براساس تعاريف زير، نظر خود را اعلام فرماييد: • 5= کاملا نظر موافق دارم • 4= نظر موافق دارم • 3= بي­نظرم • 2-= نظرم مخالف است • 1= کاملا نظر مخالف دارم

44. ادامه پرسشنامه • قسمت اول-لطفا نظر خود را در خصوص ميزان تاثير هر يك از فاكتورهاي ذيل بر موفقيت خدمات و سرويسهاي بانكداري الكترونيكي در سازمان خود اعلام فرماييد. • جمع آوري اطلاعات در مورد رفتارهاي مشتري در خريدهاي آنلاين • افزايش منافع و سود از کانالهاي الکترونيکي • ساختار سازماني انعطاف پذير • بازاريابي بر اساس ويژگيهاي وب و اينترنت • توسعه بازارهاي هدف • سرعت تحويل و ارائه خدمات و محصولات(سريعتر از معمول) • يکپارچگي فرايندهاي کسب و کار  • موجود بودن منابع مالي و انساني • شخصي سازي در ارائه خدمات ، محصولات و تبليغات • پشتيباني مديران ارشد1 • در دسترس بودن ارائه خدمات در تمامي ساعات شبانه روز • ارائه تسهيلات و مشوق به مشتريان در قبال انجام فعاليت تجاري از طريق اينترنت • سهولت استفاده و جذابيت وب سايت

45. ادامه پرسشنامه • قسمت اول-لطفا نظر خود را در خصوص ميزان تاثير هر يك از فاكتورهاي ذيل بر موفقيت خدمات و سرويسهاي بانكداري الكترونيكي در سازمان خود اعلام فرماييد. • جمع آوري اطلاعات در مورد رفتارهاي مشتري در خريدهاي آنلاين • افزايش منافع و سود از کانالهاي الکترونيکي • ساختار سازماني انعطاف پذير • بازاريابي بر اساس ويژگيهاي وب و اينترنت • توسعه بازارهاي هدف • سرعت تحويل و ارائه خدمات و محصولات(سريعتر از معمول) • يکپارچگي فرايندهاي کسب و کار  • موجود بودن منابع مالي و انساني • شخصي سازي در ارائه خدمات ، محصولات و تبليغات • پشتيباني مديران ارشد1 • در دسترس بودن ارائه خدمات در تمامي ساعات شبانه روز • ارائه تسهيلات و مشوق به مشتريان در قبال انجام فعاليت تجاري از طريق اينترنت • سهولت استفاده و جذابيت وب سايت

46. ادامه پرسشنامه • ادامه قسمت اول-لطفا نظر خود را در خصوص ميزان تاثير هر يك از فاكتورهاي ذيل بر موفقيت خدمات و سرويسهاي بانكداري الكترونيكي در سازمان خود اعلام فرماييد. • جمع آوري اطلاعات مفيد درباره مشتريان • امنيت وب سايت و سيستمهاي وابسته • سرويس پاسخ سريع به نيازهاي مشتري • فرايند ساده تر خريد آنلايان نسبت به ساير رقبا • پر بار بودن محتواي وب سايت1 • يکپارچگي سيستمهاي اطلاعاتي  • انعطاف پذيري بار کاري براي پذيرش مدلهاي جديد کسب و کار • رشد و ترقي فرهنگ تجارت الکترونيکي و بانکداري الکترونيکي در سازمان • تخصصي بودن بخشها با عملکردهاي متفاوت • وجود نيروهاي فني ماهر • ميزان سرمايه بانک • تجربه بين المللي مديران

47. ادامه پرسشنامه • قسمت دوم – لطفا نظر خود را در خصوص تاثير هر يك از فاکتورهاي ذيل در بروز وقفه و يا خطا در ارائه خدمات آنلاين را اعلام فرماييد؟ • نبود حمايت مديران ارشد • فقدان سرعت پاسخگويي و واکنش به فرايندهاي تجاري • پيچيدگي شخصي سازي خدمات، محصولات بر روي وب • ضعف در مديريت پروژه • عدم ارائه مشوق به مشتريان انجام فرايندهاي آنلاين • عدم توانايي سيستمهاي اطلاعاتي موجود در پشتيباني بانکداري الکترونيکي • پيچيدگي و مشکلات درفرايند يکپارچگي سيستمهاي اطلاعاتي • مشکلات امنيتي • پيچيدگي و مشکلات در ارتقا فرهنگ بانکداري الکترونيکي در سازمان • مشکلات در تربيت و آموزش نيروهاي فني ماهر • مقاومت از سوي کارکنان و شركاي تجاري بانک در مقابل تغييرات • عدم پرداخت سود و تسهيلات به مشتريان

48. ادامه پرسشنامه بازگشت • قسمت سوم-لطفا نظر خود در خصوص اينکه کداميک از خدمات مالي زير بر موفقيت بانکداري الکترونيکي و مجازي در سازمان شما تاثير دارد را ارائه فرماييد. • 1.افتتاح الکترونيکي حساب • 2.پرداخت الکترونيکي قبوض • 3.حواله الکترونيکي از طريق RTGS • 4.بانکداري اينترنتي • 5.انتقال الکترونيکي وجوه • 6.بانکداري همراه • 7.تلفن بانک • 8.دستگاههاي خود پرداز • 9.خدمات تجاري الکترونيکي از قبيل تبديل ارز و صدور ضمانتنامه • 10.خريد الکترونيکي اوراق مشارکت و سهام • 11.دريافت صورتحساب • 12.واريز يا برداشت وجه

49. تحقیقات پیشین

50. ادامه تحقیقات پیشینبازگشت