Le Modèle d’affaires de Dell

1. Le Modèle d’affaires de Dell

2. Dell: Les Faits • Pionnier et meneur dans le Modèle Direct • Pionnier et meneur dans le Commerce Électronique • #2 Mondial* • #1 des ventes de PC au Canada • #1 pour la Satisfaction de la Clientèle** • #1 pour la gestion des Actifs et la Profitabilité *** • $32 Milliard en revenu mondial, 36-38 3n 2002 • 40,000 Employés à travers le monde *Basé sur une combinaison de Dell et les estimés de IDC **Technology Business Research Inc. “Customer Satisfaction Survey”, Jan 31, 2000 *** Basé sur of OpInc/unit and ROIC des Compétiteurs de Dell

3. Croissance de Dell % Revenus En ligne Revenus ($ Milliards)

4. Online Revenues $55 M/day $4.0 billion 3.0 2.0 Quarterly Amazon.com 1.0 E-Bay 0 *Third quarter 2000

5. Commodité vs Complexité 800 MHz DIMENSION POWEREDGE 4400 PowerSupply - 2 Processor I - 1 OS - 6 Processor II - 6 Tape Drive - 12 Modem - 6 Chassis Style - 3 Software - 28 Software - 8 Memory Cache - 4 Tape Backup - 4 Modem - 4 Peripherals - 18 Primary Controller - 16 CD ROM - 2 Sound Card - 3 Secondary Controller - 5 RAM - 13 Network Controller - 3 Network Controller - 7 Internal Zip Drive - 9 HD Backplane - 2 Rack Options - 20 Processor - 2 Hard Drive I - 19 Peripherals - 10 RAM - 10 HD - 6 CD - 3 Hard Drive II - 19 Hard Drive Config - 5 OS - 42 Permutations - 605 million Permutations - 85,500 trillion • Complexité est une fonction : • Du nombre d’éléments dans un système • Le degré d’interconnexion entre les éléments

6. La clientèle de Dell 75% Gouvernements & Éducation grosses/moyennes Entreprises 8% Consommateurs 17% Petites entreprises

7. International 30% North America 70% La présence globale de Dell • Six installations de fabrication • Des bureaux dans 34 pays • Distribution dans plus de 190 pays • Amériques • - Austin, TX • - Nashville, TN • - Alvorada, Brazil • Europe • - Limerick, Ireland • AP/Japon • - Penang, Malaysia • - Xiamen,China

8. Modèle d’inventaire efficace • Jours en inventaire 45 jours 40 jours 4.5 jours

9. Somme du coût des composantes Coût des comp. de Dell après 7 jours Coût des comp. des concurrents ap. 85 jours Avantage d’un inventaire réduit : coûts restreints Coût ($) En tout temps, les coûts de Dell sont ceux du coût des composantes, 7 jours auparavant... vs. Il y a 85 jours pour la concurrence C(t) 85 jours 10 % à 15 % coût Delta 7 jours temps

10. I. Technologie Sources Technologiques de Dell R&D Interne ($374 Millions) Partenaires de l’Industrie Technologies Émergentes ($700 Millions)

11. Les Avantages DellPlus Intégration personnalisée en usine La façon Dell: L’usine L’utilisateur Un modèle d’efficacité: L’autre façon: Les intégrateurs L’usine L’utilisateur Le revendeur Le département TI

12. Modèle de transition de produit • Divulgation • 6 mois d’avance de l’introduction d’une nouvelle plate-forme • Services tels que ImageWatch pour être au courant des modifications telles que les révisions BIOS etc. • Disponibilité • Émission directe d’informations permettant un temps de mise en oeuvre normal pour les anciens et les nouveaux produits durant la période de transition • Chevauchement • Disponibilité des anciens et nouveaux produits durant 60 - 90 jours (non restreint par un inventaire du canal) • Capacité de gérer les cycles de fabrication pour les clients exigeant des périodes de transition plus longues. Pas de limite en raison de données filtrées d’un canal. • Unités d’évaluation de la qualité de production disponibles en anticipation du lancement • Beaucoup de temps offert pour la fusion de nouveaux produits dans les environnements complexes de réseau Ancien produit Nouveau produit 60 - 90 jours 12 - 18 mois

13. L’utilisation d’Internet chez Dell • www.dell.com/premier • CRM • 40,000+ Premier pages personnalisées • 70% des clients utilisent le web pour suivre leurs commandes • www.support.dell.com • Web-Intégré pour le Support • Sites Web en 21 langues • ¼ Million de téléchargements de logiciels par jour Dell Fournisseurs Client B2E B2B B2B / B2C B2B Procédures Internes • valuechain.dell.com • Gestion de la chaîne de fournisseurs • 5.1 jour d’inventaire • www.dell.com • E-commerce • $40 Million/day (www.dell.com) • 50% Revenue is Online • inside.dell.com • Toutes les fonctions • internes • 500,000+ pages

14. 1994 1995 1996 1997 1998 1999 Q1 $18M/day Q1 $1M/day Q1 $5M/day Q2 $30M/day Q2 $2M/day Q2 $6M/day Q3 $35M/day Q3 $3M/day Q3 $10M/day Q4 $4M/day Q4 $14M/day Q1 19,000 Q1 3,000 Q2 27,000+ Q2 100 Q2 5,750 Q3 450 Q3 8,500 Q4 800 Q4 12,000 2,500,000 visits/week 400,000 visits/week 1,500,000 visits/week History Online Configurator Launched www.dell.com Launched E-commerce Launched Premier Pages Launched 80,000 visits/week

15. Comprehensive Online Services Technical Support 35,000 web pages of technical information Drivers and Patches Downloadable drivers and patches via the Internet Dell Channel Flow based trouble shooting tools Premier Pages Customer-specific web pages Order Status Single and multiple orders

16. The Dell Stores

17. Premier Dell

18. Supplier Scorecard Open Order Report Invoice Discrepancy Report Document Vault Valuechain.dell.com

19. Mobility

20. Merci.