电子商务与电子政务

1. 电子商务与电子政务 电子商务网站http://jpkc.chinavp.com.cn/dzsw/

2. B2G G2G B2B B2C C2C 电子商务模式课程内容 中国目前的电子商务模式 欧美模式 中国特有的模式 电子商务的基本模式

3. 企业与消费者间 电子商务( B2C) 企业间电子商务 ( B2B) 企业内部电子商务(E2E) Extranet Intranet Internet 研发 电子表单 上 下 游 合 作 厂 商 客 户 生 产 制 造 广告、营销、 客户服务、 销售 采购、物 流配送 EDI 电子邮件 会计、财务与 行政管理 图 电子商务的概念性结构

4. 3.网络-电子商务的分类 1） Intranet（ Intra-business Internet，内联网） 在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet使公司在远地的分支机构能够通过因特网链路合法访问存储在总公司服务器中公司信息。 采用“防火墙”的技术将企业内部网络与Internet隔离开，通过用户 身份检验和限制输入输出，保护企业的内部网络免遭外部的入侵和 信息的泄密。Intranet提供的服务范围限于企业内部，企业内部业 务的信息交换，通过内联网传递，大大提高了企业的工作效率。

5. Intranet的主要应用（面向企业内部） （1）业务应用 （2）企业内部信息发布 （3）内部交流 （4）技术支持 （5）进行网上会议、新闻组/讨论组等 多种形式的协同工作 。 (6)企业信息资源的共享 （7）企业的办公自动化

6. Intranet 的功能进一步提升，赋予与企业有密切业务 往来的企业和客户以较大的权限，允许他们访问公司 的信息库，这就形成了Extranet。 基于Extranet的信息系统 Extranet 外联网

7. 图 一个玩具公司的网络结构

8. 表3-1 Internet /Intranet/Extranet的比较

9. 网上支付 银行（网上） 经销商 查询产品,网上下订单、确认 收货 银行操作实际转款 订单确认或取消 确认 锁定款 已转款确认 根据订单发货 (货单同行) 公布货场(存货)信息、收货确认、发货确认 交易中心网站 查询网上订单、 转款情况；发布、更新产品信息、发货确认 供应商 配送点 向货场供货；通知发货 • B2B网站结构及业务流程图 2 4 1 3 6 5

10. 分公司 配送点 经销商 (2)注册 会员身份类别：分公司 (1)注册 会员身份类别：配送点 (8)注册 会员身份类别：经销商 添加商品种类 (7)接收货物 添加商品信息 日常管理：接收货物 (9)申请经销商资格 管理商品价格 向配送点发货 (11)查询审批结果 (10)审批经销商资格 向经销商授予额度 日常管理进入交易中心交易 日常管理，订单处理 流程图

11. 流程图 ⑶订单初步受理 ⑵下订单 ⑸发备货单 ⑴登录 经销商 交易中心 分公司 配送中心 开 始 结束 ⑷再次确认订单 CA认证 审 批 ⑹发货 企业身份CA证书 证书下载 返 回 开 始 CA认证 注册成功 安全证书发放 返回 登录并填写信息 结束 • B2B模式（后台）流程图

12. CA认证（后台）流程图 CA认证中心 个人CA证书 个人电子邮件CA证书 企业身份CA证书 企业电子邮件CA证书 信用卡身份证书 个人CA证书 个人电子邮件CA证书 企业身份CA证书 企业电子邮件CA证书 信用卡身份证 安 全 证 书 发 放 CA 认 证 中 心 证 书 认 证 配 置 证 书 申请 审批 下载 2. CA认证（后台）流程图

13. Internet 公 民 企业内部网 防火墙 政府门户网站 政府部门办公自动化系统 政府部门办公自动化系统 第2章 熟悉电子政务 • 2.1 电子政务的计算环境 • 2.2 了解政府门户网站

14. 在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五大应用领域中，电子政府（e-government）被排在第一位（其余四个领域分别为电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐）。目前，许多国家都加快了构建电子政府、推广电子政务的步伐。在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五大应用领域中，电子政府（e-government）被排在第一位（其余四个领域分别为电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐）。目前，许多国家都加快了构建电子政府、推广电子政务的步伐。 案例：

15. 电子政务专业网站的例子包括： http://www.e-gov.nsa.gov.cn 电子政务研究网 http://www.e-gov.org.cn 中国电子政务网 http://www.echinagov.com 电子政务工程服务网 http://www.gov.cn 中国政府网 http://www.cnnic.net.cn 中国因特网络信息中心 http://www.hangzhou.gov.cn/杭州市政府门户网站

17. 案例：美国的电子政务www.whitehouse.gov 美国最著名的政府站点是白宫站点，它的内容既包括正式严肃的最新新闻以及联邦热点事件，也包括较为轻松的有关总统、副总统的家庭情况介绍等话题。白宫站点实质上是所有美国官方网站的中心站点，该站点有关于美国联邦政府站点的完整列表，可以连接到美国政府所有已上网的官方资源。

19. 美国的电子政务 1. 政府的积极推进 2. 法律规范和各方监督 3. 美国电子政务的内容 一 是政务公开 二 是提供网上服务 三 是实现资源共享 四 是经济要闻 五 是内部办公电子化 政务是指各类行政管理事务的 总称，如政府、人大 (议会) 、 军队、政党等各种行政管理活 动，它包括政府事务、军务、 社区服务、执政党党务活动等 等

20. 管理机关 分隔独立 各自为战 部门1 部门2 部门3 部门4 部门n 为了这件事，我得跑N个部门,每个部门至少来回3次，我得跑多少回？ 企业 个人 传统政府工作模式 分别汇报、程序复杂、来回往复、效率低下、难以监督

21. 上级领导 双向交流，便于监督 统一门户 资源共享 无缝沟通 实时服务 部门1 部门 n 部门2 部门4 部门3 这下好了，网上办公，跑1~2次就成，省了跑好多冤枉路！ 双向交互，规范透明 足不出户，方便快捷 企业 个人 网络时代政府工作模式工作模式

22. 2.1 电子政务的计算环境 • 电子政务 (e-Gov) 是指基于因特网平台、面向公众的交互式系统，其重点是建立交互式、开放式、集成的网上办公环境，可以集中办理多项政府管理及服务项目的办公问题，并在政府各个部门之间实现数据共享。 管理手段必须加快电子化、网络化。政府应尽 可能实现网上办公，除了少数手续必须有书面 或实物证明外，多数手续可以在网上远程办理， 以提高社会运行效率。

23. Internet 公 民 企业内部网 防火墙 政府门户网站 政府部门办公自动化系统 政府部门办公自动化系统 电子政务系统为不同的政府部门相互间的信息按预定的规则开放，政府内部各部门、 企业和社会公众之间的信息开放。 电子政务的系统结构 http://www.wztax.gov.cn 把所有信息和服务都放在网上，通过网络完成各项工作。

25. 温州《政府采购信息管理系统》 http://www.wztax.gov.cn 温州《政府采购信息管理系统》是一套运用计算机及网络技术，实现政府采购信息化、网络化管理的办公系统。系统具有如下的特点： （1）以预算指标为依据，采用网上编制、网上申报预算的方法，缩短了编制、申报的时间。 （2）网上审批、网上查询确认书，各类政府采购信息均在网上流转，大大提高了政府采购的办公效率。 （3）电子文档备案，方便各类政府采购文档、附件的检索和管理。

27. 电子党务 狭义电子政务 电子人大 广义电子政务 电子政协 电子军务 广义电子政务和狭义电子政务之间的关系 世界各国政府都把电子政务作为优先发展的战略，建设“电子政务”不仅是世界新一轮 公共行政管理改革和衡量国家及城市竞争力水平的标志之一，更是推进信息化建设的 龙头。

28. 2.1.3电子政务的基本模式 1．政府部门内部的电子政务（E2E） 政府部门内部的电子政务就是通常所说的政府部门办公自动化(OA) 2．政府之间的电子政务（G2G） 政府之间的电子政务包括首脑机关与中央和地方政府组成部门之间、中央政府与各级地方政府之间、政府的各个部门之间、政府与公务员和其他工作人员之间的互动。 3．政府与企业之间的电子政务（G2B、B2G） 政府与企业之间的电子政务是指政府通过网络进行采购与招标，快捷迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务申报、办理证照等事务。 4．政府与公众之间的电子政务（G2C、C2G） 政府与公众之间的电子政务是指政府通过电子网络系统为公众提供的各种服务。

29. 2.1.3 电子政务的基本模式 • (1) 政府对政府 (G2G) • 政府对政府 (G2G或GtoG，又称A2A，即行政机关到行政机关) 的电子政务模式是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实施电子政务的各种活动。 • 二是在一些国家垂直管理机构，如公安、检察、司法、国家税务、财政管理、海关管理、铁路交通等部门内部，形成垂直的网络化管理，以实现统一决策。信息共享提高了系统内部的工作效率和反应速度；

30. 2.1.3 电子政务的基本模式 • G2G电子政务模式可以分为： 1)政府上下级 之间的管理系统。 各级政府的政策法规向下一级政府传达是政务活动的重要内容。

31. 2.1.3 电子政务的基本模式 • 2) 不同部门之间的电子政务系统。 • 表现在政府各部门之间的相互协调，有业务关系部门之间需要通过电子政务可以大大提高办事效率。即使部门之间完全没有关系，但在为公众服务的过程中，也能极大地提高他们的办事效率。

32. 2.1.3 电子政务的基本模式 • 3) 不同地区之间的电子政务系统。 • 随着社会信息化的发展，地区间的联系更加紧密，这种经济发展趋势要求电子政务也必须实现地区之间联网。政府电子政务不仅实现了内部办公自动化，而且向着不同地区之间政府服务一体化方向发展。 • G2G电子政务模式还包括城市公共服务系统电子政务化，社会安全服务电子政务化，各种突发事件管理电子政务化和各种灾难管理网络化等内容。

33. 政府 B2G 企业 政府采购 政府为企业提供职能服务 2.1.3 电子政务的基本模式 (3) 政府对企业 (G2B) • 政府对企业 (G2B或GtoB) 的电子政务是指政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务。 税收服务电子化、审批服务电子化 电子化采购

34. 政府对企业 (G2B) • 电子政务对企业的服务包括三个层面： • 一是政府对企业开放各种信息，以方便企业经营活动； • 二是政府对企业业务的电子化服务，包括政府电子化采购、税收服务电子化、审批服务电子化、对中小企业电子化服务等各种与企业业务有关的电子化服务活动等； • 三是政府对企业进行监督和管理。包括工商、外贸环保等。

35. 2.1.3 电子政务的基本模式 • 政府对公众（G2C)的电子政务主要包括三方面的内容： • 一是公开政府业务。如政务公开，与公众有关的文件公开，政府各机构的设置、职能、沟通方式、提供的服务公开； http://www.hangzhou.gov.cn/杭州市政府门户网站 • 二是为公众提供服务。如电子身份认证，电子社会保障服务，电子民主管理服务，电子医疗服务，电子就业服务，电子教育和培训服务等； • 三是政府对公众的管理。包括政府通过网络发布政策法规，发布重要通知和信息，通过网络提出要求公众必须执行的管理措施和规定等。公众通过电子政务也可以实现对政府行为的监督。

37. 基本内容

38. 5. 开标、评标 专家组 Internet 组织评审 4. 投标文件 7. 接收中标通知 6. 定标、发布 中标通知 2. 下载 1. 发布 招标文件 招标文件 3. Email或邮寄 投标文件 买方 卖方 图 招投标流程

39. 实例一：金关工程 “金关工程”就是通过电子商务办理发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进我国各类电子商务活动的开展。 “三金”工程，即金桥、金关、金卡工程。 金桥工程是以建设我国重要的信息化基础设施为目的的跨世纪重大工程。包括：地面骨干网项目 、卫星通信网项目、移动数据接入网等。金关工程就是要推动海关报关业务的电子化。金卡工程是以电子货币应用为重点启动的各类卡基应用系统工程。

40. 电子政务的信息资源体系 • 电子政务网络的“三网一库”(政府内部网、政府办公业务网、政府公众信息网和办公业务信息资源数据库) ，以及为电子政务服务的应用中心等。

41. Internet 公 民 企业内部网 防火墙 政府门户网站 政府部门办公自动化系统 政府部门办公自动化系统 内网 办公业务网(外网） 内网

42. 2.1.4 电子政务的基本框架 ① 政府内部网 (内网) 。支持政府机关内部实现办公自动化的网络。其主要功能是实现公文电子化和内部办公业务自动化。 • 政府机构的日常电子化办公； • 在政府内部网上可以实现包括公文报送； • 会议管理 • 综合信息查询等。

43. 2.1.4 电子政务的基本框架 • ②政府办公业务网 (外网) 。是办公业务网与其他政府部门以及上级部门和下级单位进行互联的广域网。为用户提供丰富的政务功能。方便地政务信息发布和查询， • 通过电子申报系统、 • 网上接待咨询系统、 • 网上调研系统等，

44. 2.1.4 电子政务的基本框架 • ③ 政府公众信息网 (因特网) 。是政府与公众沟通的信息渠道，政府通过它向社会发布信息，公众与政府网站进行双向沟通。其主要功能是实现政府信息浏览、电子邮件服务，同时，通过建设本单位主网站或主页，在网络上开展面向公众的信息和信息服务。

45. 2.1.4 电子政务的基本框架 • ④ 办公业务信息资源数据库。包括各类应用数据库和应用系统，是电子政务的核心部分。为政府电子政务提供后台服务。

46. 2.1.4 电子政务的基本框架 • （3） 要有大量的信息资源。包括基础信息资源体系、基本单位信息资源体系、重点业务系统信息资源体系等。要发挥信息资源的效益，关键在于各信息资源的互联和交换。因此，必须对信息资源进行整合，一般包括对上述信息资源的整合和全面信息资源整合等。

47. 2.1.4 电子政务的基本框架 • (4) 以业务架构为主体 • 发展电子政务不是简单地将现有业务、办公方式、办事程序原封不动地搬上计算机，而要根据发展的要求，以业务架构为主体，对传统的工作方式和手段进行改革。 • 电子政务的内容涉及的范围很广，它涵盖了政府工作的方方面面，涉及到政府运转流程的重构，牵涉到个人利益调整，是电子政务业务体系建设的关键。

48. 2.1.4 电子政务的基本框架 • (5) 以标准化建设作保证 • 电子政务系统不仅需要内部互联，而且需要与其他网络相联。因此，标准化是电子政务建设自身发展的要求，是实现电子政务可持续发展的前提。政府电子政务数据库采用统一的数据格式，统一的服务规范，统一的工作程序，以及统一的应用系统，为政府电子政务提供后台服务。