課程說明

1. 課程說明 授課教師：胡凱傑

2. 一、課程基本資料 • 科目名稱：(中文)服務業行銷 (英文)Service Marketing • 開課學期：98學年度第1學期 • 開課班級：企三Ａ • 學 分 數：3學分 • 星期節次： 五 789 (15:30-18:20) • 上課教室： 2420

3. 二、指定教科書及參考資料 (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印) • 周逸衡、凌儀玲譯，服務業行銷，第六版，華泰文化事業股份有限公司，民國97年(Lovelock, C. & Wirtz, J., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5/e, Prentice Hal, 2004)。 • Lovelock, C., Wirtz, J. and Chew, P., 2009, Essentials of Services Marketing, Singapore: Prentice Hall.

4. 三、教學目標 • 本課程旨在從服務產業的觀點，介紹行銷管理領域之相關理論，並藉以探討其在產業之應用與發展。包括尋找顧客價值主張、提供滿意的服務品質、吸引新顧客留住舊顧客、提高市場佔有率及獲利等課題。 • 有關服務業之行銷及管理的相關研究，近二十年左右開始盛行，目前歐美各大學已有很多企管相關學系開授服務管理的相關課程，最負盛名者如：哈佛企管學院服務管理研究團隊(service management interest group, SMIG)之知名教授Heskett等、奧斯汀德州大學McCombs商學院管理系教授Fitzimmons、以及Yale School of Management教授Lovelock等。

5. 三、教學目標(續) • 本課程選擇周逸衡、凌儀玲翻譯Lovelock教授所著之Services Marketing: People, Technology, Strategy一書為教材，並輔以投影片與個案範例作說明與討論，以設計能涵蓋服務業之行銷相關課題之基礎課程。 • 本課程目的在使學生能學習到行銷管理之相關理論，主要目標如下： • 學生瞭解服務業行銷的本質以及行銷理論的基本架構。 • 瞭解服務行銷之基本概念，以及管理系統的設定。 • 學習顧客服務行銷流程與服務遞送系統管理所需的工具與方法。 • 探討服務業行銷的挑戰，以及如何正確地執行服務行銷的工作。　

6. 四、課程進度與授課方式 • 每週由授課教師講授一章(約二節課)，並由負責組進行上台簡報(約一節課)。 • 全班分為10組，各組依據所排定之個案，針對所提問題進行回答與討論，製作投影片並上台簡報。 • 所有組員均需上台報告。簡報時男生需著西裝、領帶、皮鞋；女生需著正式套裝(褲裝或裙裝均可)。

9. 五、考評及成績核算方式

10. 六、授課教師課業輔導時間和 聯絡方式 • 課業輔導時間：每週五13:30-15:20 • 聯絡方式 • 研究室地點：R4405 • EMAIL：hukaichieh@gmail.com; hkchieh@scu.edu.tw

11. 學校教材上網及教師個人網址 • 學校教材上網網址(將於982停用)：http://ctl.scu.edu.tw/scutwebpub/website/default.asp • 教師個人網址： http://myweb.scu.edu.tw/~hkchieh/index.htm • 教材下載： • 每週上課前老師會將當週教材上網公佈，同學可於課後下載參閱 • 亦可於新版網路e學園下載