1 / 8

Norsk Kraftsalgbarometer

Norsk Kraftsalgbarometer. En måling av kundevennlighet og salgsegenskaper hos landets kraftselskaper. 48 Kraftselskaper har blitt målt ved hjelp av mystery calls. Norsk Kraftsalgbarometer er Polarfakta’s salgs- og servicemåling for energibransjen.

norris
Download Presentation

Norsk Kraftsalgbarometer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Norsk Kraftsalgbarometer En måling av kundevennlighet og salgsegenskaper hos landets kraftselskaper. 48 Kraftselskaper har blitt målt ved hjelp av mystery calls

  2. Norsk Kraftsalgbarometer er Polarfakta’s salgs- og servicemåling for energibransjen. Barometeret ble første gang gjennomført i 2009 og baserer seg på målinger utført av profesjonelle intervjuere . Dette gjennomføres 4 ganger pr år. Norsk Kraftsalgbarometer

  3. Gjennomføring Intervjuerne presenterer seg som mulig kunde – det benyttes flere ulike caser, eksempelvis: • ”Jeg har flyttet til deres markedsområde og ønsker å bestille strøm. Hvilke tilbud kan jeg få? Hva anbefaler du?” • ”Har kjøpt en hytte / fritidsbolig i deres distrikt og ønsker å bestille strøm. Hvilke tilbud kan jeg få? Hva anbefaler du?” • Vanlig salgssamtale - spør etter strømpriser. (Ny fra 2. kvartal 2011)

  4. Målekriterier En eller flere salgspersoner i det enkelte kraftselskapet har blitt målt på følgende kriterier   5 måleparametre (Skala fra 1 – 10 poeng, hvor 1 er laveste og 10 er høyeste) • Svartid telefon sekunder, fra meny til svar av kundebehandler • Meny i telefonsystemet • Antall valg • Oppbygging av valg • Stemme i menyen

  5. Målekriterier • Kvalitet på kundebehandler • Stemme og stemmebruk • Språk/ høflighet • Servicevilje • Produktkunnskap • Kundebehandlers produktkunnskap • Råd og anbefalinger • Closing / salgsteknikk

  6. Resultater

  7. Resultater Hallingkraft 2.kvartal 2014

  8. SHAVSKRAFT AS, Hallingkraft AS, NORE ENERGI AS, Valdres Energiverk AS, ODDA ENERGI AS, HELGELANDSKRAFT AS, NORGESENERGI AS, TINN ENERGI AS, EIDEFOSS AS , EIDSIVA MARKED AS, BARENTS ENERGI AS, INDRE HARDANGER KRAFTLAG AS, SKS KRAFTSALG AS ,TRØNDERENERGI KRAFT AS, Ustekveikja Energi AS, VOSS ENERGI AS, JOTUNKRAFT AS, KRAFTINOR AS, OPPDAL EVERK AS, RAUMA ENERGI KRAFT AS, TUSSA-24 AS, BE KRAFTSALG AS, FAUSKE LYSVERK AS, ISTAD KRAFT ,NORDDAL ELVERK AS, ORKDAL ENERGI AS, GUDBRANDSDAL ENERGI AS, RØDØY-LURØY KRAFTVERK AS, DALANE KRAFT AS, FREDRIKSTAD ENERGISALG AS, HURUM ENERGIVERK AS, Kvinnherad Energi AS, SKAGERAK KRAFT AS, Energipartner AS, FLESBERG ELEKTRISITETSVERK AS, FJORDKRAFT AS, Stange Energi AS, LYSE AS, OPPLAND ENERGI AS, LIER EVERK AS, MIDTNORGE KRAFT AS, MIDT-TELEMARK ENERGI AS, RINGERIKS-KRAFT PRODUKSJON AS, SELBU ENERGIVERK AS, SVORKA ENERGI AS, FOSENKRAFT AS, HAFSLUND DRIFTSSENTRAL AS, KVAM KRAFTVERK AS, TRONDHEIM ENERGI KRAFTSALG AS, HAFSLUND STRØM AS ,HAUGALAND KRAFT AS, NORDMØRE ENERGIVERK AS, TROMS KRAFT MARKED AS, ENERGISELSKAPET BUSKERUD AS, FORTUM MARKETS AS, LOS AS, NORD-TRØNDELAG ELEKTRISITETSVERK NETT AS, VEST-TELEMARK, KRAFTLAG AS, RØYKEN KRAFT AS, TAFJORD MARKED AS, HADELAND ENERGI AS, EVENES KRAFTFORSYNING AS , MELØY ENERGI AS. Selskapene som er målt i undersøkelsen • ASKØY ENERGI KRAFTSALG • EB HANDEL • EIDSIVA MARKED • FBD • FITJAR KRAFTLAG • FJORDKRAFT • FORTUM • FOSENKRAFT • FREDRIKSTAD ENERGISALG • GUDBRANDSDAL ENERGI • HADELAND ENERGI • HAFSLUND STRØM • HALLINGKRAFT • HAUGALAND KRAFT • HELGELANDSKRAFT • HURUM KRAFT • HÅLOGALAND KRAFT • ISHAVSKRAFT • ISTAD KRAFT • KRAFTINOR • KVAM KRAFTVERK • KVIKNE OG RENNEBU KRAFTLAG • LIER EVERK • LOS • LUSTER ENERGIVERK • LYSE • LÆRDAL ENERGI • MIDTKRAFT BUSKERUD • MIDT-TELEMARK ENERGI • NORGESENERGI • NTE MARKED • ORKDAL ENERGI • RAUMA ENERGI KRAFT • RINGERIKS-KRAFT • RØYKEN KRAFT • SFE KRAFT • SKS KRAFTSALG • SOGNEKRAFT • STRANDA ENERGIVERK • SVORKA ENERGI • TAFJORD MARKED • TELINET ENERGI • TRONDHEIM KRAFT • TRØNDERENERGI MARKED • TUSSA-24 • USTEKVEIKJA ENERGI • VALDRES ENERGIVERK • VARANGER KRAFTMARKED

More Related